Oracle NetSuite 的 Evan Goldberg：当今的企业必须为供应链的彻底转变做好准备

本周早些时候，集成前台和后台业务应用程序的平台 Oracle NetSuite 宣布了一系列创新，以帮助他们的客户在当前环境及其他环境中调整并取得成功。 在宣布这一消息之前，我能够赶上 Oracle NetSuite 的创始人兼执行副总裁 Evan Goldberg，以了解有关新发展的更多信息，并了解他对他的客户在大流行八个月后如何适应的看法。

以下是我们部分对话的编辑记录。 要收听完整的采访，请单击嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企业趋势：一旦我们度过了这场大流行，您认为有多少消费者行为的变化会延续？

Evan Goldberg：我认为其中一些变化，它们不会回头。 我的意思是，我们有一家公司，Bedford Industries，生产面包包装的领带，他们很快就改组生产 PPE。 他们只是为了帮助当地医院等等，但他们发现他们对它的需求如此之大，以至于他们……这是一家 B2B 公司，但他们在几天内就在 NetSuite 上建立了一个直接面向消费者的网站，突然他们向公众出售个人防护装备。 我不知道他们是否会继续这样做，但我认为他们看到那里有一个直接向消费​​者销售的渠道这一事实可能很有趣，我认为可能已经打开了眼睛对于很多公司。

小企业趋势：谈谈平台的力量，因为客户体验从未像以前那样受到供应链管理之类的影响，如果你没有这个权利，它对客户体验的影响可能是悲惨的。

埃文·戈德堡：嗯，很多，最初，是供应冲击，他们无法从亚洲获得供应，尤其是在危机开始时。 现在在某些情况下，它被翻转了，那是订购东西的最佳地点。 因此，基本上，这些企业必须为供应链的根本转变做好准备。 他们必须多样化。 我们有一个客户 NadaMoo!，他是一家不含乳制品的冰淇淋制造商，他们将部分供应链从亚洲转移到了离家更近的墨西哥。 但通过这样做，他们有点多样化，并使自己对冲击更具弹性。 我们在 NetSuite 所做的很多工作都是帮助客户适应供应链中的变化。 我们在最近发布的版本中宣布了一个新的供应计划引擎，它可以让他们根据预期的需求进行计划，但也可以随着条件的变化而频繁地重新运行，因为他们在这种动荡的时期不可避免地会这样做。

小型企业趋势：当您想到数字化转型这个词时，您听到很多人说大流行当然加速了数字化转型，但您如何看待数字化转型的定义，它对您的客户意味着什么，你认为情况如何改变？

Evan Goldberg：嗯，这是一个包罗万象的术语，我们的客户以前使用过数字计算机，所以对于我们的客户来说，这确实是一次云转型。 我们听到很多客户真正感兴趣的另一个重大转变是降低复杂性。 他们多年来积累了许多不同的系统，他们真的希望将其减少到几个。 这就是 NetSuite 的用武之地，因为我们可以为您的许多需求和核心运营（包括人力资源）提供一站式服务，这对于公司的成长显然至关重要。

因此，我们一直在构建我们的套件人员功能，这就是我们所说的集成套件的 HR 组件。 随着我们添加他们需要的功能、加入更好和更复杂的工资单功能、绩效管理等，我们看到越来越多的人采用这种方式。 所以，我认为我们的许多公司正在经历的真正的重大转变是使用云并使用它来简化他们的系统。

小企业趋势：随着系统的简化，这是否也增加了他们利用人工智能等新技术的机会，并能够从所有这些不同的系统中获取信息，并且实际上能够以一种方式使用它能产生最大的影响吗？

埃文·戈德堡：是的，绝对是这样。 作为 Oracle 的一部分，我们获得的好处之一是我们能够利用他们在会话 UI 等方面的深入研发投资，这显然使用了自然语言。 您将在未来版本的 NetSuite 中越来越多地看到我们正在集成这些功能。 本周，我们宣布推出 NetSuite 数据分析仓库，它使用 Oracle 强大的分析引擎和自主数据仓库，这是他们的旗舰数据仓库功能，全部通过云交付，允许客户执行快照等操作，更好地了解趋势，然后将他们的 NetSuite 数据与来自其他系统的其他数据结合起来，将它们联系在一起。 因此，就像在人工智能和机器学习领域一样，我们正在利用甲骨文正在进行的深度投资，并将在未来几年将它们带到快速增长的中小型企业。

小型企业趋势：我有机会查看该新闻稿。 里面有很多东西，经历了很多事情。 也许你可以提供下周将要宣布的其他亮点。

Evan Goldberg：我们有很多，我不知道我是否会称它们为肉和土豆，但客户现在要求的功能，越来越多的人希望与他们的银行进行真正的深度集成，以便所有这些都是自动化的。 自动对账，让您随时了解您的确切现金头寸。 所以我们正在这样做。 我们为世界各地的银行添加了智能银行集成，而不仅仅是在美国，因为我们拥有全球客户群。 所以我认为这是最令人兴奋的事情之一。

正如我所说，NetSuite Analytics Warehouse，面向我们一些更成熟的客户。 这只是客户现在可以使用的东西。 在商业方面，或者我猜是客户交互方面，我们宣布了我们所谓的“我的帐户”功能的扩展功能，该功能基本上适用于所有类型的客户，允许他们的客户和他们的客户拥有一个门户，以查看有关他们的帐户的信息，支付他们的账单。 如果它是一家订阅公司，显然，新业务越来越多，他们可以管理他们的订阅、添加功能、升级等等。 当然，在这段时间里，我们的客户真的很热衷于让他们的客户以 24/7、365、随时随地的方式与他们互动的功能。

小型企业趋势：您是否看到更多这些公司跳出框框思考，添加和做事与以前不同？

埃文·戈德堡：是的。 我的意思是，几年来我们已经看到了一种趋势，即产品公司和服务公司之间没有那么明显的界限。 产品公司希望将他们的一些商品作为订阅交付。 我的意思是，我们到处都可以看到这些衣服和类似物品的订阅服务。 服务公司有时想要交付产品。 我的意思是，我们在这些既有产品又有服务的健身公司中看到了这一点。 因此，这类混合业务模型需要像 NetSuite 这样可以处理等式两边的东西。

我认为你是对的，人工智能和机器学习以及这些东西在双方都变得越来越重要。 因此，我们为服务公司和产品公司所做的其中一件事就是预测风险。 如果您是一家产品公司，那么您是否按时发货并以这种方式满足您的客户？ 他们想要在正确的时间提供正确的产品。 因此，我们可以根据过去使用特定承运人向特定地区发货的情况预测风险，并提前警告您可能需要提前发货以按时将其送到客户手中。

同样，在基于项目的业务的服务方面，也存在项目风险。 再一次，回顾历史，应用人工智能来识别可能需要额外 TLC 的项目，然后才能开始亏损，或者更糟糕的是，失去客户。 因此，这就是我们现在可以广泛应用人工智能和机器学习来真正帮助客户的地方。

小型企业趋势：但您希望看到什么？ 你期望气候如何？ 您希望您的客户届时将面临什么？