Oracle NetSuite'ten Evan Goldberg: Günümüzde İşletmeler Tedarik Zincirlerindeki Radikal Değişimlere Hazırlanmalı

Bu haftanın başlarında, ön ve arka ofis iş uygulamalarını entegre eden bir platform olan Oracle NetSuite, müşterilerinin mevcut ortamda ve ötesinde uyum sağlamasına ve başarılı olmasına yardımcı olacak bir dizi yenilik duyurdu. Duyurudan önce, Oracle NetSuite'in Kurucusu ve Başkan Yardımcısı Evan Goldberg ile yeni gelişmeler hakkında daha fazla bilgi edinmek ve müşterilerinin sekiz ayda pandemiye nasıl uyum sağladıklarına dair görüşlerini almak için görüştüm.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Röportajın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu salgını atlattığımızda, tüketici davranışındaki bu değişikliklerden kaçının devam edeceğini düşünüyorsunuz?

Evan Goldberg: Bence bu değişikliklerden bazıları geri dönmeyecek. Yani, ekmek paketleme için bağlar yapan Bedford Industries adında bir şirketimiz var ve KKD yapmak için çok hızlı bir şekilde yenilendiler. Bunu sadece yerel hastanelere vb. yardım etmek için yapıyorlardı, ancak buna o kadar çok talep olduğunu gördüler ki… ve bu bir B2B şirketi, ancak birkaç gün içinde NetSuite'te doğrudan bir tüketici web sitesi yayınladılar. ve aniden halka KKD satmaya başladılar. Bunu yapmaya devam edecekler mi bilmiyorum ama orada doğrudan tüketiciye satabilecekleri bir kanal olduğunu görmeleri muhtemelen oldukça ilginç ve bence gözler açılmış olabilir. birçok şirket için.

Küçük İşletme Eğilimleri: Platformun gücünden bahsedin, çünkü müşteri deneyimi daha önce tedarik zinciri yönetimi gibi şeylerden hiç bu kadar etkilenmemişti ve buna hakkınız yoksa, müşteri deneyimi üzerindeki etkisi trajik olabilir.

Evan Goldberg: Pek çoğu, başlangıçta, krizin başlangıcına doğru özellikle Asya'dan tedarik edemedikleri arz şoklarıydı. Ve şimdi bazı durumlarda ters çevrildi, sipariş vermek için en iyi yer orası. Yani temel olarak, bu işletmelerin tedarik zincirindeki radikal değişimlere hazırlıklı olmaları gerekiyor. Çeşitlendirmek zorundalar. NadaMoo adlı bir müşterimiz var, süt ürünleri içermeyen bir dondurma üreticisi ve tedarik zincirlerinin bir kısmını Asya'dan Meksika'ya, bir nevi eve daha yakın bir yere taşıdılar. Ancak bunu yaparak bir nevi çeşitleniyor ve kendilerini şoklara karşı daha dayanıklı hale getiriyorlar. NetSuite'te üzerinde çalıştığımız pek çok şey, müşterilerin tedarik zincirindeki değişikliklere karşı dirençli olmasına yardımcı oluyor. En son sürümümüzde, beklenen talebe göre planlama yapmalarına olanak tanıyan, ancak bu tür çalkantılı zamanlarda kaçınılmaz olarak yaptıkları gibi, koşullar değiştikçe sık sık yeniden çalıştırılabilen yeni bir tedarik planlama motorunu duyurduk.

Küçük İşletme Trendleri: Dijital dönüşüm terimini düşündüğünüzde, pek çok kişinin pandeminin elbette dijital dönüşümü hızlandırdığını söylediğini duyuyorsunuz, ancak dijital dönüşümün tanımı, müşterileriniz için ne anlama geldiğini nasıl düşünüyorsunuz? sizce nasıl değişti?

Evan Goldberg: Bu oldukça kapsamlı bir terim ve müşterilerimiz daha önce dijital bilgisayarlar kullanıyordu ve bu nedenle müşterilerimiz için bu gerçekten bir bulut dönüşümü oldu. Pek çok müşterinin gerçekten ilgilendiğini duyduğumuz diğer büyük dönüşüm, karmaşıklığı azaltmaktır. Yıllar boyunca biriktirdikleri birçok farklı sisteme sahipler ve bunu gerçekten sadece birkaçına indirmek istiyorlar. İşte bu noktada NetSuite devreye giriyor, çünkü birçok ihtiyaçlarınız ve şirketler büyüdükçe açıkça kritik olan İK dahil olmak üzere temel operasyonlarınız için bir tür tek durak noktası sağlayabiliriz.

Bu nedenle, entegre paketimizin İK bileşeni olarak adlandırdığımız Suite People yeteneklerimizi geliştiriyoruz. İhtiyaç duydukları yetenekleri ekledikçe, daha iyi ve daha karmaşık bordro yetenekleri, performans yönetimi, bu tür şeyler ekledikçe, bunun artan bir şekilde benimsendiğini görüyoruz. Pek çok şirketimizin geçmekte olduğunu düşündüğüm büyük dönüşüm, bulutu kullanmak ve sistemlerini basitleştirmek için kullanmaktır.

Küçük İşletme Eğilimleri: Ve sistemlerin bu basitleştirilmesiyle birlikte, bu onların AI gibi daha yeni teknolojilerden yararlanma ve tüm bu farklı sistemlerden gelen bu bilgileri alabilme ve aslında onu bir şekilde kullanabilme fırsatını da artırıyor mu? en büyük etkiyi yapabilir mi?

Evan Goldberg: Evet, kesinlikle durum bu. Oracle'ın bir parçası olarak elde ettiğimiz avantajlardan biri, doğal dil kullanan konuşma kullanıcı arayüzleri gibi şeylere derin Ar-Ge yatırımlarından yararlanabilmemizdir. NetSuite'in gelecekteki sürümlerinde bu yetenekleri entegre ettiğimizi giderek daha fazla göreceksiniz. Bu hafta, Oracle'ın güçlü analitik motorunu kullanan NetSuite Veri Analitiği Ambarı'nı ve müşterilerin enstantane gibi şeyler yapmasına olanak sağlamak için tümü bulut üzerinden sunulan amiral gemisi veri ambarı özelliği olan Otonom Veri Ambarı'nı duyuruyoruz. eğilimleri daha iyi görebilir ve ardından NetSuite verilerini diğer sistemlerden gelen diğer verilerle birleştirerek bunları birbirine bağlayabilir. Bu nedenle, tıpkı AI ve makine öğreniminde olduğu gibi, tüm bunlar, Oracle'ın yaptığı derin yatırımlardan yararlanıyoruz ve bunları önümüzdeki yıllarda hızla büyüyen küçük ve orta ölçekli işletmelere getireceğiz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu basın bültenini kontrol etme şansım oldu. Orada bir sürü şey vardı, pek çok şeyin üzerinden geçiyordu. Belki önümüzdeki hafta açıklanacak olan diğer önemli şeylerden bazılarını verebilirsin.

Evan Goldberg: Çok fazla var, onlara et ve patates mi desem bilemiyorum ama müşterilerin şu anda talep ettiği özellikler ve giderek daha fazla insan bankalarıyla gerçekten derin bir entegrasyon istiyor, böylece her şey otomatik hale geliyor. Otomatik mutabakat, böylece her zaman tam nakit pozisyonunuzu bilirsiniz. Ve biz de bunu yapıyoruz. Küresel bir müşteri tabanımız olduğundan, yalnızca ABD'de değil tüm dünyadaki bankalar için akıllı banka entegrasyonunu ekledik. Bu yüzden bence en heyecan verici şeylerden biri bu.

Dediğim gibi, NetSuite Analitik Deposu, daha sofistike müşterilerimizden bazıları için. Bunlar sadece müşterilerin artık kullanabileceği şeyler. Ticaret veya sanırım müşteri etkileşimi cephesinde, temelde her tür müşteri için müşterilerinin ve müşterilerinin bir portala sahip olmalarına, hesaplarıyla ilgili bilgileri görmelerine izin veren Hesabım özelliğimiz dediğimiz şeyde genişletilmiş yetenekleri duyurduk. , faturalarını öde. Bir abonelik şirketiyse, ki bu giderek artan bir şekilde yeni işletmelerdir, aboneliklerini yönetebilir, yetenekler ekleyebilir, yükseltme yapabilirler, vb. Elbette, bu süre zarfında müşterilerimiz, müşterilerinin 7/24, 365, her yerde, her zaman kendileriyle etkileşime girmesine olanak tanıyan özelliklere gerçekten meraklıdır.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu şirketlerin çoğunun alışılmışın dışında düşündüğünü ve eskisinden farklı şeyler eklediğini ve yaptığını görüyor musunuz?

Evan Goldberg: Evet. Demek istediğim, birkaç yıldır ürün şirketleri ile hizmet şirketleri arasında çok net bir ayrımın olmadığı bir eğilim gördük. Ürün şirketleri, mallarının bir kısmını abonelik olarak teslim etmek istiyor. Demek istediğim, kıyafet ve benzeri şeyler için bu abonelik hizmetlerinde bunu her yerde görüyoruz. Ve hizmet şirketleri bazen ürünleri teslim etmek isterler. Yani hem ürünü hem de hizmeti olan bu egzersiz şirketlerinin bazılarında görüyoruz. Dolayısıyla bu tür hibrit iş modelleri, denklemin her iki tarafını da idare edebilen NetSuite gibi bir şey gerektirir.

AI ve ML ve bu tür şeylerin her iki tarafta da giderek daha önemli hale geldiği konusunda haklısınız. Dolayısıyla hem hizmet şirketleri hem de ürün şirketleri için yaptığımız şeylerden biri de tahmin edilen risklerdir. Bir ürün firmasıysanız, tüm mesele, mallarınızı zamanında gönderiyor ve müşterinizi bu şekilde memnun ediyor musunuz? Doğru zamanda doğru ürünü istiyorlar. Böylece, belirli taşıyıcıları kullanarak belirli bölgelere yapılan geçmiş gönderilere dayalı riskleri tahmin edebilir ve müşteriye zamanında ulaştırmak için bir şeyi daha erken göndermeniz gerekebileceği konusunda size erken uyarı verebiliriz.

Benzer şekilde, proje bazlı işletmeler için hizmetler tarafında, proje riskleri vardır. Ve yine, tarihe bakarak, para kaybetmeye veya daha da kötüsü, müşteri kaybetmeye başlamadan önce biraz fazladan TLC gerektirebilecek projeleri belirlemek için yapay zeka uygulayarak. İşte bu noktada, müşterilere gerçekten yardımcı olmak için AI ve makine öğrenimini nerede uygulayabileceğinize dair geniş bir görüş alıyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Ama ne görmeyi bekliyorsunuz? İklimin nasıl olmasını bekliyorsunuz? Bu noktada müşterilerinizin neyle karşılaşmasını bekliyorsunuz?