OracleNetSuiteのEvanGoldberg：今日のビジネスは、サプライチェーンの根本的な変化に備える必要があります

今週初め、フロントオフィスとバックオフィスのビジネスアプリケーションを統合するプラットフォームであるOracle NetSuiteは、顧客が現在の環境やそれ以降の環境に適応し、成功するのに役立つ一連のイノベーションを発表しました。 そして発表の前に、OracleNetSuiteの創設者兼EVPであるEvanGoldbergに追いつき、新しい開発について詳しく学び、顧客がパンデミックに8か月間どのように適応しているかについて彼の意見を聞くことができました。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 完全なインタビューを聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

中小企業の動向：このパンデミックを乗り越えたら、消費者行動のこれらの変化のうちどれだけが引き継がれると思いますか？

Evan Goldberg：これらの変更のいくつかは、元に戻らないと思います。 つまり、私たちにはパンの包装用のネクタイを作ったBedford Industriesという会社があり、彼らはPPEを作るために非常に迅速に改造しました。 彼らは地元の病院などを支援するためだけにそれを作っていましたが、彼らはそれに対する需要が非常に高いことに気づきました...そしてこれはB2B企業ですが、数日でNetSuiteの消費者向けWebサイトに直接アクセスしました、そして突然彼らは一般大衆にPPEを販売していました。 今後も継続していくかどうかはわかりませんが、消費者に直接販売するチャネルがあることを知ったのは、かなりおもしろいと思いますし、目が開いたのではないかと思います。多くの企業にとって。

中小企業の動向：プラットフォームの力について話してください。これまで、サプライチェーン管理などの影響を受けた顧客体験はこれまでになく、その権利がないと、顧客体験に与える影響は悲劇的なものになる可能性があります。

Evan Goldberg：ええと、当初、その多くは供給ショックでした。危機の始まりに向けて、特にアジアからの供給を得ることができませんでした。 そして今、いくつかのケースでそれはひっくり返されます、それは物事を注文するのに最適な場所です。 したがって、基本的に、これらのビジネスはサプライチェーンの根本的な変化に備える必要があります。 彼らは多様化する必要があります。 乳製品を使わないアイスクリームメーカーであるNadaMoo！という顧客がいて、サプライチェーンの一部をアジアからメキシコに移しました。 しかし、そうすることで、彼らは一種の多様化を遂げ、衝撃に対する耐性を高めています。 NetSuiteで取り組んでいることの多くは、サプライチェーンの変化に対する顧客の回復力を支援しています。 最新のリリースでは、予想される需要に基づいて計画を立てることができる新しい供給計画エンジンを発表しましたが、このような激動の時代に必然的に行われるように、状況の変化に応じて頻繁に再実行することもできます。

中小企業のトレンド：デジタルトランスフォーメーションという用語について考えるとき、多くの人がもちろんパンデミックがデジタルトランスフォーメーションを加速させたと言うのを聞いていますが、デジタルトランスフォーメーションの定義、それが顧客にとって何を意味するのか、それはどのように変わったと思いますか？

Evan Goldberg：ええと、それはかなり包括的な用語であり、お客様は以前にデジタルコンピューターを使用していたので、お客様にとって、それは本当にクラウドの変革でした。 多くのお客様が本当に関心を持っていると聞いているもう1つの大きな変革は、複雑さの軽減です。 彼らは何年にもわたって蓄積してきた多くの異なるシステムを持っており、彼らは本当にそれをほんの数に減らしたいと思っています。 そこでNetSuiteが登場します。これは、企業の成長に伴って明らかに重要となるHRを含む、多くのニーズとコアオペレーションに対応する一種のワンストップショップを提供できるためです。

そのため、統合スイートのHRコンポーネントと呼ばれるSuitePeople機能を構築してきました。 必要な機能を追加し、より優れた、より洗練された給与機能、パフォーマンス管理などを追加するにつれて、その採用が増えています。 ですから、これは本当に大きな変革であり、多くの企業がクラウドを使用し、それを使用してシステムを簡素化しています。

中小企業のトレンド：システムの簡素化により、AIなどの新しいテクノロジーを活用し、これらすべての異なるシステムからの情報を取得して、実際に次のような方法で使用できるようになる機会も増えますか？最大の影響を与えることができますか？

エヴァン・ゴールドバーグ：ええ、そうです。 オラクルの一部として私たちが得た利点の1つは、明らかに自然言語を使用する会話型UIなどへの深い研究開発投資を活用できることです。 NetSuiteの将来のバージョンでは、これらの機能を統合することがますます見られるようになります。 今週、Oracleの強力な分析エンジンを使用するNetSuite Data Analytics Warehouseと、主力のデータウェアハウス機能であるAutonomous Data Warehouseを発表します。これらはすべてクラウドを介して提供され、顧客がスナップショットなどを実行できるようにします。傾向をよりよく確認し、NetSuiteデータを他のシステムの他のデータと組み合わせて、それを結び付けることができます。 つまり、AIや機械学習と同じように、これらすべてのことと同様に、オラクルが行っている深い投資を活用して、今後数年間で急成長している中小企業にそれらを提供する予定です。

中小企業の動向：私はそのプレスリリースをチェックする機会を得ました。 そこにはたくさんのものがあり、たくさんのことを調べました。 来週発表される予定の他のハイライトのいくつかを与えることができるかもしれません。

Evan Goldberg：肉やジャガイモと呼ぶかどうかはわかりませんが、顧客が今求めている機能がたくさんあり、銀行との緊密な統合を求める人々が増えているため、すべてが自動化されています。 自動調整。いつでも正確な現金ポジションを知ることができます。 そして、私たちはそれをやっています。 グローバルな顧客基盤を持っているため、米国だけでなく世界中の銀行にスマートバンク統合を追加しました。 ですから、それは最もエキサイティングなことの1つだと思います。

私が言ったように、NetSuite Analytics Warehouseは、より洗練されたお客様のためのものです。 それは、お客様が今すぐ使えるものです。 コマース、または顧客とのやり取りの面では、マイアカウント機能と呼ばれる機能の拡張を発表しました。これは基本的にすべてのタイプの顧客がクライアントと顧客にポータルを持たせ、アカウントに関する情報を表示できるようにするためのものです。 、彼らの手形を支払う。 サブスクリプション会社の場合、明らかに新しいビジネスが増えていますが、サブスクリプションの管理、機能の追加、アップグレードなどを行うことができます。 確かに、この間、お客様は、24時間年中無休、365日、いつでも、どこでも、お客様とやり取りできる機能に熱心に取り組んでいます。

中小企業の動向：これらの企業の多くが、既成概念にとらわれずに考え、追加し、以前とは異なる方法で物事を行っているのを見ていますか？

エヴァン・ゴールドバーグ：うん。 つまり、ここ数年、製品会社とサービス会社の間に明確な隔たりがあまりないという傾向が見られます。 製品会社は、商品の一部をサブスクリプションとして提供したいと考えています。 つまり、これらの服のサブスクリプションサービスなどが至る所にあることがわかります。 また、サービス会社は製品を提供したい場合があります。 つまり、これらのエクササイズ会社の中には、製品とサービスの両方を持っている会社があることがわかります。 したがって、これらの種類のハイブリッドビジネスモデルには、方程式の両側を処理できるNetSuiteのようなものが必要です。

AIとML、そしてそのようなものが双方でますます重要になっているのは正しいと思います。 したがって、サービス会社と製品会社の両方に対して行っていることの1つは、予測されるリスクです。 あなたが製品会社であるなら、それはすべてです、あなたはあなたの商品を時間通りに出荷し、そのようにあなたの顧客を満足させていますか？ 彼らは適切な製品を適切なタイミングで求めています。 そのため、特定の運送業者を使用した特定の地域への過去の出荷に基づいてリスクを予測し、時間どおりに顧客に届けるために何かを早めに出荷する必要がある可能性があることを早期に警告できます。

同様に、プロジェクトベースのビジネスのサービス側では、プロジェクトのリスクがあります。 繰り返しになりますが、履歴を見て、AIを適用して、お金を失い始める前に、またはさらに悪いことにクライアントを失い始める前に、少し余分なTLCが必要になる可能性のあるプロジェクトを特定します。 そこで、AIと機械学習を適用して、お客様を本当に支援できる場所について、幅広い視野を持って取り組んでいます。

中小企業の動向：しかし、あなたは何を見ることを期待していますか？ 気候はどのようなものになると思いますか？ その時点で顧客は何に直面していると思いますか？