Evan Goldberg von Oracle NetSuite: Unternehmen müssen heute auf radikale Veränderungen in ihrer Lieferkette vorbereitet sein

Anfang dieser Woche kündigte Oracle NetSuite, eine Plattform, die Front- und Backoffice-Geschäftsanwendungen integriert, eine Reihe von Innovationen an, die ihren Kunden helfen sollen, sich an das aktuelle Umfeld und darüber hinaus anzupassen und erfolgreich zu sein. Und vor der Ankündigung konnte ich mich mit Evan Goldberg, Gründer und EVP von Oracle NetSuite, treffen, um mehr über die neuen Entwicklungen zu erfahren und seine Meinung dazu zu erfahren, wie sich seine Kunden acht Monate nach Beginn der Pandemie anpassen.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Um das vollständige Interview zu hören, klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Small Business Trends: Wie viele dieser Veränderungen im Verbraucherverhalten werden sich Ihrer Meinung nach fortsetzen, wenn wir diese Pandemie überwunden haben?

Evan Goldberg: Ich denke, einige dieser Veränderungen werden nicht rückgängig gemacht. Ich meine, wir haben eine Firma, Bedford Industries, die Bänder für Brotverpackungen herstellte, und sie haben sehr schnell umgerüstet, um PSA herzustellen. Sie haben es nur gemacht, um örtlichen Krankenhäusern usw. zu helfen, aber sie stellten fest, dass sie so viel Nachfrage danach hatten, dass sie … und dies ist ein B2B-Unternehmen, aber sie haben innerhalb weniger Tage eine Website für Verbraucher direkt auf NetSuite eingerichtet , und plötzlich verkauften sie PSA an die breite Öffentlichkeit. Ich weiß nicht, ob sie das weiterhin tun werden, aber ich denke, dass die Tatsache, dass sie gesehen haben, dass es dort einen Kanal gibt, über den sie direkt an Verbraucher verkaufen können, wahrscheinlich ziemlich interessant ist, und ich denke, dass ihnen vielleicht die Augen geöffnet wurden für viele Unternehmen.

Small Business Trends: Sprechen Sie über die Leistungsfähigkeit der Plattform, denn das Kundenerlebnis wurde noch nie so stark von Dingen wie dem Lieferkettenmanagement beeinflusst, und wenn Sie das nicht richtig machen, kann die Auswirkung auf das Kundenerlebnis tragisch sein.

Evan Goldberg: Nun, viele davon waren anfangs Versorgungsschocks, bei denen sie ihre Lieferungen insbesondere aus Asien zu Beginn der Krise nicht bekommen konnten. Und jetzt ist es in einigen Fällen umgedreht, dass das der beste Ort ist, um Dinge zu bestellen. Grundsätzlich müssen diese Unternehmen also auf radikale Veränderungen in der Lieferkette vorbereitet sein. Sie müssen diversifizieren. Wir haben einen Kunden, NadaMoo!, der eine milchfreie Eiscrememaschine herstellt und einen Teil seiner Lieferkette von Asien nach Mexiko verlagert hat, irgendwie näher an der Heimat. Aber dadurch diversifizieren sie sich und machen sich widerstandsfähiger gegen Schocks. Vieles, woran wir bei NetSuite arbeiten, hilft Kunden, widerstandsfähiger gegenüber Veränderungen in der Lieferkette zu sein. Wir haben in unserer neuesten Version eine neue Versorgungsplanungs-Engine angekündigt, mit der sie auf der Grundlage der erwarteten Nachfrage planen können, die dann aber auch häufig wiederholt werden kann, wenn sich die Bedingungen ändern, wie sie es in dieser Art von turbulenten Zeiten unvermeidlich tun.

Small Business Trends: Wenn Sie an den Begriff digitale Transformation denken, hören Sie viele Leute sagen, dass die Pandemie die digitale Transformation natürlich beschleunigt hat, aber wie denken Sie über die Definition der digitalen Transformation, was sie für Ihre Kunden bedeutet, wie hat sich das deiner Meinung nach geändert?

Evan Goldberg: Nun, es ist ein ziemlich allumfassender Begriff, und unsere Kunden haben zuvor digitale Computer verwendet, und daher war es für unsere Kunden wirklich eine Cloud-Transformation. Die andere große Transformation, an der viele Kunden wirklich interessiert sind, ist die Verringerung der Komplexität. Sie haben viele verschiedene Systeme, die sie im Laufe der Jahre angesammelt haben, und sie wollen das wirklich auf nur wenige reduzieren. Hier kommt also NetSuite ins Spiel, denn wir können eine Art One-Stop-Shop für viele Ihrer Bedürfnisse und Ihre Kernoperationen bieten, einschließlich der Personalabteilung, die für wachsende Unternehmen offensichtlich von entscheidender Bedeutung ist.

Deshalb haben wir unsere Suite People-Funktionen aufgebaut, die wir die HR-Komponente unserer integrierten Suite nennen. Wir stellen fest, dass dies zunehmend angenommen wird, da wir die erforderlichen Funktionen hinzufügen, bessere und ausgefeiltere Gehaltsabrechnungsfunktionen, Leistungsmanagement und solche Dinge einführen. Das ist wirklich die große Transformation, die meiner Meinung nach viele unserer Unternehmen durchlaufen, nämlich die Nutzung der Cloud und die Vereinfachung ihrer Systeme.

Small Business Trends: Und mit dieser Vereinfachung von Systemen erhöht das auch die Möglichkeiten für sie, neuere Technologien wie KI zu nutzen und in der Lage zu sein, diese Informationen aus all diesen verschiedenen Systemen zu nehmen und tatsächlich in der Lage zu sein, sie auf diese Weise zu nutzen kann die größte Wirkung erzielen?

Evan Goldberg: Ja, das ist absolut der Fall. Einer der Vorteile, die wir hatten, als wir Teil von Oracle wurden, ist, dass wir ihre umfangreichen F&E-Investitionen in Dinge wie Conversational UIs nutzen können, die offensichtlich natürliche Sprache verwenden. Sie werden in zukünftigen Versionen von NetSuite zunehmend sehen, dass wir diese Funktionen integrieren. Wir kündigen diese Woche das NetSuite Data Analytics Warehouse an, das die leistungsstarke Analyse-Engine von Oracle und ihr Autonomous Data Warehouse verwendet, das ihre Flaggschiff-Data-Warehouse-Funktion ist, die alle über die Cloud bereitgestellt werden, um Kunden Dinge wie Snapshots zu ermöglichen besser in der Lage sein, Trends zu erkennen und dann auch ihre NetSuite-Daten mit anderen Daten aus anderen Systemen zu kombinieren, um diese miteinander zu verknüpfen. Genau wie bei KI und maschinellem Lernen nutzen wir bei all diesen Dingen die umfangreichen Investitionen, die Oracle tätigt, und wir werden sie in den kommenden Jahren in die schnell wachsenden kleinen und mittelständischen Unternehmen einbringen.

Small Business Trends: Ich hatte die Gelegenheit, diese Pressemitteilung zu lesen. Da war eine Menge Zeug drin, es wurden viele Dinge durchgegangen. Vielleicht könnten Sie einige der anderen Höhepunkte nennen, die nächste Woche angekündigt werden.

Evan Goldberg: Wir haben viele, ich weiß nicht, ob ich sie Fleisch und Kartoffeln nennen würde, aber Funktionen, die Kunden jetzt fordern, und immer mehr Menschen wollen eine wirklich tiefe Integration mit ihren Banken, damit das alles automatisiert ist. Automatisierter Abgleich, damit Sie jederzeit Ihre genaue Kassenposition kennen. Und das tun wir. Wir haben eine intelligente Bankintegration für Banken auf der ganzen Welt hinzugefügt, nicht nur in den USA, weil wir einen globalen Kundenstamm haben. Also ich denke, das ist eines der aufregendsten Dinge.

Wie gesagt, das NetSuite Analytics Warehouse für einige unserer anspruchsvolleren Kunden. Es sind nur Dinge, die Kunden jetzt verwenden können. Im Bereich Handel, oder ich schätze Kundeninteraktion, haben wir erweiterte Funktionen in unserer so genannten „Mein Konto“-Funktion angekündigt, die im Grunde für alle Arten von Kunden gedacht ist, um ihren Kunden und deren Kunden ein Portal zu ermöglichen, um Informationen über ihr Konto anzuzeigen , zahlen ihre Rechnungen. Wenn es sich um ein Abonnementunternehmen handelt, was offensichtlich zunehmend neue Unternehmen sind, können sie ihr Abonnement verwalten, Funktionen hinzufügen, Upgrades durchführen und so weiter. Sicherlich sind unsere Kunden in dieser Zeit wirklich scharf auf Funktionen, die es ihren Kunden ermöglichen, rund um die Uhr, 365, überall und jederzeit mit ihnen zu interagieren.

Small Business Trends: Sehen Sie, dass mehr dieser Unternehmen über den Tellerrand hinaus denken und Dinge anders als zuvor hinzufügen und tun?

Evan Goldberg: Ja. Ich meine, wir beobachten seit einigen Jahren einen Trend, bei dem es keine klare Trennung zwischen Produktunternehmen und Dienstleistungsunternehmen gibt. Produktunternehmen möchten einen Teil ihrer Waren als Abonnements liefern. Ich meine, wir sehen das überall mit diesen Abonnementdiensten für Kleidung und solche Dinge. Und Dienstleistungsunternehmen wollen manchmal Produkte liefern. Ich meine, wir sehen das bei einigen dieser Übungsfirmen, die sowohl ein Produkt als auch eine Dienstleistung haben. Diese Art von hybriden Geschäftsmodellen erfordert also etwas wie NetSuite, das beide Seiten der Gleichung bewältigen kann.

Ich denke, Sie haben Recht, dass KI und ML und solche Dinge auf beiden Seiten immer wichtiger werden. Eines der Dinge, die wir sowohl für Dienstleistungsunternehmen als auch für Produktunternehmen tun, ist die Vorhersage von Risiken. Wenn Sie ein Produktunternehmen sind, geht es darum, Ihre Waren pünktlich zu versenden und Ihre Kunden auf diese Weise zufrieden zu stellen? Sie wollen das richtige Produkt zur richtigen Zeit. So können wir Risiken auf der Grundlage früherer Lieferungen in bestimmte Gebiete mit bestimmten Spediteuren vorhersagen und Sie frühzeitig warnen, dass Sie etwas früher versenden müssen, um es rechtzeitig beim Kunden zu erhalten.

In ähnlicher Weise gibt es auf der Dienstleistungsseite für projektbasierte Unternehmen Projektrisiken. Und noch einmal, wenn Sie sich die Geschichte ansehen und KI anwenden, um Projekte zu identifizieren, die möglicherweise ein wenig zusätzliche Pflege benötigen, bevor Sie anfangen, Geld zu verlieren, oder noch schlimmer, Kunden zu verlieren. An dieser Stelle werfen wir also einen breiten Blick darauf, wo Sie KI und maschinelles Lernen anwenden können, um Kunden jetzt wirklich zu helfen.

Small Business Trends: Aber was erwarten Sie zu sehen? Was erwartest du vom Klima? Was erwarten Sie von Ihren Kunden zu diesem Zeitpunkt?