إيفان جولدبيرج من Oracle NetSuite: يتعين على الشركات اليوم الاستعداد لتحولات جذرية في سلسلة التوريد الخاصة بها

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أعلنت Oracle NetSuite ، وهي منصة تدمج تطبيقات أعمال المكاتب الأمامية والخلفية ، عن سلسلة من الابتكارات لمساعدة عملائها على التكيف والنجاح في البيئة الحالية وما بعدها. وقبل الإعلان ، كنت قادرًا على التواصل مع إيفان جولدبيرج ، مؤسس Oracle NetSuite ونائب الرئيس التنفيذي ، لمعرفة المزيد حول التطورات الجديدة ، بالإضافة إلى التعرف على كيفية تكيف عملائه مع مرور ثمانية أشهر على الوباء.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كم عدد هذه التغييرات في سلوك المستهلك برأيك ستستمر بمجرد تجاوزنا هذا الوباء؟

إيفان جولدبيرج: أعتقد أن بعض هذه التغييرات لن تعود إلى الوراء. أعني ، لدينا شركة ، Bedford Industries ، التي صنعت روابط لتغليف الخبز ، وأعادت تجهيزها بسرعة كبيرة لصنع معدات الوقاية الشخصية. كانوا يفعلون ذلك فقط لمساعدة المستشفيات المحلية ، وما إلى ذلك ، لكنهم اكتشفوا أن لديهم طلبًا كبيرًا عليها لدرجة أنهم ... وهذه شركة B2B ، لكنهم وضعوا موقعًا مباشرًا للمستهلك على NetSuite ، في غضون أيام قليلة ، وفجأة كانوا يبيعون معدات الوقاية الشخصية لعامة الناس. لا أعرف ما إذا كانوا سيستمرون في فعل ذلك ، لكنني أعتقد أن حقيقة أنهم رأوا أن لديهم قناة هناك لبيعها مباشرة إلى المستهلك ربما تكون مثيرة جدًا للاهتمام ، وأعتقد أنه ربما تم فتح العينين لكثير من الشركات.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: تحدث عن قوة النظام الأساسي ، لأن تجربة العملاء لم تتأثر أبدًا بأشياء مثل إدارة سلسلة التوريد من قبل ، وإذا لم يكن لديك هذا الحق ، فإن تأثيرها على تجربة العميل يمكن أن يكون مأساويًا.

إيفان جولدبيرج: حسنًا ، كان الكثير منها ، في البداية ، عبارة عن صدمات في العرض ، حيث لم يتمكنوا من الحصول على إمداداتهم من آسيا على وجه الخصوص ، في بداية الأزمة. والآن في بعض الحالات انقلبت ، وهذا هو أفضل مكان لطلب الأشياء منه. لذلك ، يجب أن تكون هذه الشركات مستعدة لتحولات جذرية في سلسلة التوريد. عليهم التنويع. لدينا عميل ، NadaMoo! ، وهو صانع آيس كريم خالٍ من منتجات الألبان وقاموا بنقل بعض سلسلة التوريد الخاصة بهم من آسيا إلى المكسيك ، نوعًا ما أقرب إلى الوطن. لكن من خلال القيام بذلك ، فإنهم نوعًا ما ينوعون ويجعلون أنفسهم أكثر مرونة في مواجهة الصدمات. يساعد الكثير مما نعمل عليه في NetSuite العملاء على الصمود في وجه التغييرات في سلسلة التوريد. أعلنا في أحدث إصدار لنا عن محرك جديد لتخطيط التوريد يتيح لهم التخطيط بناءً على الطلب المتوقع ، ولكن بعد ذلك يمكن أيضًا إعادة التشغيل بشكل متكرر مع تغير الظروف ، كما يفعلون حتمًا في هذا النوع من الأوقات المضطربة.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: عندما تفكر في مصطلح التحول الرقمي ، فإنك تسمع الكثير من الناس يقولون إن الوباء بالطبع قد أدى إلى تسريع التحول الرقمي ، ولكن كيف تعتقد أن تعريف التحول الرقمي ، وماذا يعني لعملائك ، كيف تعتقد أن هذا تغير؟

إيفان جولدبيرج: حسنًا ، إنه مصطلح شامل إلى حد كبير وكان عملاؤنا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر الرقمية من قبل ، ولذا بالنسبة لعملائنا ، فقد كان حقًا تحولًا في السحابة. التحول الرئيسي الآخر الذي نسمع أن الكثير من العملاء مهتمون به حقًا هو تقليل التعقيد. لديهم الكثير من الأنظمة المختلفة التي تراكموها على مر السنين ويريدون حقًا تقليلها إلى عدد قليل فقط. هذا هو المكان الذي يأتي فيه NetSuite ، لأنه يمكننا توفير نوع من متجر شامل للعديد من احتياجاتك وعملياتك الأساسية ، بما في ذلك الموارد البشرية ، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات أثناء نموها.

لذلك قمنا ببناء قدرات Suite People ، وهو ما نسميه مكون الموارد البشرية في مجموعتنا المتكاملة. نحن نشهد اعتمادًا متزايدًا لذلك حيث نضيف القدرات التي يحتاجون إليها ، وإدخال إمكانات أفضل وأكثر تعقيدًا لكشوف المرتبات ، وإدارة الأداء ، وتلك الأنواع من الأشياء. لذلك ، هذا هو التحول الكبير حقًا أعتقد أن الكثير من شركاتنا تمر به ، وهي تستخدم السحابة وتستخدمها لتبسيط أنظمتها.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: وبهذا التبسيط للأنظمة ، هل يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة فرصهم للاستفادة من التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والقدرة على أخذ هذه المعلومات القادمة من جميع هذه الأنظمة المختلفة والقدرة على استخدامها في الواقع بطريقة يمكن أن تحدث أكبر تأثير؟

إيفان غولدبيرغ: نعم ، هذا هو الحال تمامًا. إحدى المزايا التي حصلنا عليها عندما أصبحنا جزءًا من Oracle هي أننا قادرون على الاستفادة من استثماراتهم العميقة في البحث والتطوير في أشياء مثل واجهات المستخدم للمحادثة ، والتي من الواضح أنها تستخدم لغة طبيعية. سترى بشكل متزايد في الإصدارات المستقبلية من NetSuite أننا نقوم بدمج هذه الإمكانات. نعلن ، هذا الأسبوع ، عن NetSuite Data Analytics Warehouse ، الذي يستخدم محرك التحليلات القوي من Oracle ومخزن البيانات الذاتي ، والذي يمثل قدرة تخزين البيانات الرئيسية الخاصة بهم ، ويتم تسليمها جميعًا عبر السحابة ، للسماح للعملاء بالقيام بأشياء مثل الالتقاط ، أن تكون قادرًا على رؤية الاتجاهات بشكل أفضل ، ثم أيضًا دمج بيانات NetSuite الخاصة بهم مع بيانات أخرى من أنظمة أخرى ، لربط ذلك معًا. لذا ، تمامًا كما هو الحال في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، كل هذه الأشياء ، نستفيد من الاستثمارات العميقة التي تقوم بها Oracle ، وسنقوم بإحضارها إلى الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم سريعة النمو خلال السنوات القادمة.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: سنحت لي الفرصة للتحقق من هذا البيان الصحفي. كان هناك الكثير من الأشياء هناك ، وتتناول الكثير من الأشياء. ربما يمكنك إعطاء بعض النقاط البارزة الأخرى لما سيتم الإعلان عنه الأسبوع المقبل.

إيفان جولدبيرج: لدينا الكثير ، لا أعرف ما إذا كنت سأسميها اللحوم والبطاطس ، لكن الميزات التي يطلبها العملاء الآن ، ويريد الناس بشكل متزايد تكاملًا عميقًا مع بنوكهم ، بحيث يتم تشغيل كل ذلك تلقائيًا. تسوية آلية ، حتى تعرف وضعك النقدي بالضبط في أي وقت. ونحن نفعل ذلك. لقد أضفنا تكامل البنوك الذكية للبنوك في جميع أنحاء العالم ، وليس فقط في الولايات المتحدة ، لأن لدينا قاعدة عملاء عالمية. لذلك أعتقد أن هذا من أكثر الأشياء إثارة.

كما قلت ، مستودع تحليلات NetSuite لبعض عملائنا الأكثر تطورًا. إنها مجرد أشياء يمكن للعملاء استخدامها الآن. على صعيد التجارة ، أو أعتقد أن واجهة تفاعل العملاء ، أعلنا عن إمكانات موسعة فيما نسميه ميزة حسابي ، والتي هي أساسًا لجميع أنواع العملاء للسماح لعملائهم وعملائهم بالحصول على بوابة ، للاطلاع على معلومات حول حساباتهم ، دفع فواتيرهم. إذا كانت شركة اشتراك ، والتي من الواضح أنها أعمال جديدة بشكل متزايد ، فيمكنهم إدارة اشتراكهم وإضافة إمكانات وترقية وما إلى ذلك. بالتأكيد ، خلال هذا الوقت ، يحرص عملاؤنا حقًا على الميزات التي تتيح لعملائهم التفاعل معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، 365 ، في أي مكان وفي أي وقت.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل ترى المزيد من هذه الشركات تفكر خارج الصندوق وتضيف وتفعل الأشياء بشكل مختلف عن ذي قبل؟

إيفان غولدبيرغ: أجل. أعني ، لقد رأينا اتجاهًا لعدة سنوات حيث لا يوجد قدر كبير من الانقسام الواضح بين شركات المنتجات وشركات الخدمات. تريد شركات المنتجات تسليم بعض سلعها كاشتراكات. أعني ، نحن نرى ذلك في كل مكان مع خدمات الاشتراك هذه للملابس وأشياء من هذا القبيل. وتريد شركات الخدمة أحيانًا تقديم منتجات. أعني ، نرى ذلك مع بعض شركات التمرين هذه التي لديها منتج وخدمة. لذا فإن هذا النوع من نماذج الأعمال الهجينة يتطلب شيئًا مثل NetSuite يمكنه التعامل مع طرفي المعادلة.

أعتقد أنك محق في أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتلك الأنواع من الأشياء تزداد أهمية على كلا الجانبين. لذا فإن أحد الأشياء التي نقوم بها لكل من شركات الخدمات وشركات المنتجات هو المخاطر المتوقعة. إذا كنت شركة منتج ، فالأمر كله يتعلق ، هل تقوم بشحن البضائع الخاصة بك في الوقت المحدد وإرضاء عميلك بهذه الطريقة؟ يريدون المنتج المناسب في الوقت المناسب. لذلك يمكننا التنبؤ بالمخاطر بناءً على الشحنات السابقة إلى مناطق معينة باستخدام شركات نقل معينة وإعطائك تحذيرًا مبكرًا بأنك قد تحتاج إلى شحن شيء ما في وقت مبكر لإيصاله إلى العميل في الوقت المحدد.

وبالمثل ، على جانب الخدمات للأعمال القائمة على المشاريع ، هناك مخاطر تتعلق بالمشروع. ومرة أخرى ، بالنظر إلى التاريخ ، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحديد المشاريع التي قد تحتاج إلى القليل من TLC الإضافي قبل أن تبدأ في خسارة المال ، أو الأسوأ من ذلك ، خسارة العملاء. هذا هو المكان الذي نلقي فيه نظرة واسعة على المكان الذي يمكنك فيه تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة العملاء حقًا الآن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولكن ماذا تتوقع أن ترى؟ كيف تتوقع أن يكون المناخ؟ ماذا تتوقع أن يواجه عملاؤك في هذه المرحلة؟