Evan Goldberg z Oracle NetSuite: Dzisiejsze firmy muszą być przygotowane na radykalne zmiany w łańcuchu dostaw

Na początku tego tygodnia Oracle NetSuite, platforma integrująca aplikacje biznesowe front i back office, ogłosiła lawinę innowacji, które pomogą ich klientom dostosować się i odnieść sukces w obecnym środowisku i poza nim. A przed ogłoszeniem mogłem spotkać się z Evanem Goldbergiem, założycielem i wiceprezesem Oracle NetSuite, aby dowiedzieć się więcej o nowych rozwiązaniach, a także dowiedzieć się, jak jego klienci przystosowują się do pandemii przez osiem miesięcy.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Aby wysłuchać pełnego wywiadu, kliknij wbudowany odtwarzacz SoundCloud.

Trendy w małych firmach: Jak myślisz, ile z tych zmian w zachowaniach konsumentów utrzyma się, gdy pokonamy tę pandemię?

Evan Goldberg: Myślę, że niektóre z tych zmian nie cofną się. To znaczy, mamy firmę, Bedford Industries, która produkowała krawaty do pakowania chleba, a oni bardzo szybko przebudowali się na ŚOI. Robili to tylko po to, by pomóc lokalnym szpitalom itp., ale okazało się, że mają na to tak duże zapotrzebowanie, że… i to jest firma B2B, ale w ciągu kilku dni stworzyli stronę internetową dla konsumentów w NetSuite i nagle sprzedawali ŚOI ogółowi społeczeństwa. Nie wiem, czy nadal będą to robić, ale myślę, że to, że zobaczyli, że jest tam kanał, w którym mogą sprzedawać bezpośrednio konsumentom, jest prawdopodobnie dość interesujące i myślę, że może oczy zostały otwarte dla wielu firm.

Trendy w małych firmach: Porozmawiaj o sile platformy, ponieważ nigdy wcześniej nie wpływały w większym stopniu na doświadczenie klienta takie rzeczy, jak zarządzanie łańcuchem dostaw, a jeśli nie masz tego prawa, wpływ, jaki ma na wrażenia klientów, może być tragiczny.

Evan Goldberg: Cóż, początkowo wiele z nich to szoki podażowe, w których nie mogli uzyskać dostaw w szczególności z Azji, na początku kryzysu. A teraz w niektórych przypadkach jest odwrócone, że to najlepsze miejsce do zamawiania rzeczy. Zasadniczo te firmy muszą być przygotowane na radykalne zmiany w łańcuchu dostaw. Muszą się dywersyfikować. Mamy klienta, NadaMoo!, który jest producentem lodów bezmlecznych i przeniósł część swojego łańcucha dostaw z Azji do Meksyku, bliżej domu. Ale robiąc to, dywersyfikują się i stają się bardziej odporne na wstrząsy. Wiele z tego, nad czym pracujemy w NetSuite, to pomaganie klientom w uodpornianiu się na zmiany w łańcuchu dostaw. W naszym najnowszym wydaniu ogłosiliśmy nowy silnik planowania dostaw, który pozwala im planować w oparciu o przewidywany popyt, ale może być również często uruchamiany ponownie, gdy zmieniają się warunki, co nieuchronnie dzieje się w tego rodzaju burzliwych czasach.

Trendy dla małych firm: Kiedy myślisz o terminie transformacji cyfrowej, słyszysz, jak wiele osób mówi, że pandemia oczywiście przyspieszyła transformację cyfrową, ale jak myślisz o definicji transformacji cyfrowej, co ona oznacza dla Twoich klientów? Jak myślisz, jak to się zmieniło?

Evan Goldberg: Cóż, to dość wszechogarniający termin, a nasi klienci używali wcześniej komputerów cyfrowych, więc dla naszych klientów była to naprawdę transformacja w chmurze. Inną poważną transformacją, którą naprawdę interesuje wielu klientów, jest zmniejszenie złożoności. Mają wiele różnych systemów, które zgromadzili przez lata i naprawdę chcą zmniejszyć to do zaledwie kilku. W tym miejscu pojawia się NetSuite, ponieważ możemy zapewnić rodzaj punktu kompleksowej obsługi dla wielu Twoich potrzeb i podstawowych działań, w tym HR, co jest oczywiście kluczowe dla firm w miarę ich rozwoju.

Dlatego rozbudowywaliśmy nasze możliwości Suite People, które nazywamy komponentem HR naszego zintegrowanego pakietu. Obserwujemy coraz większą popularność tego, ponieważ dodajemy potrzebne im możliwości, wdrażając lepsze i bardziej wyrafinowane funkcje płacowe, zarządzanie wydajnością i tego typu rzeczy. Tak więc, myślę, że to jest naprawdę wielka transformacja, przez którą przechodzi wiele naszych firm, korzysta z chmury i używa jej do uproszczenia swoich systemów.

Trendy dla małych firm: Czy to uproszczenie systemów zwiększa również ich szanse na wykorzystanie nowszych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, oraz możliwość wykorzystania informacji pochodzących ze wszystkich tych różnych systemów i faktycznego korzystania z nich w sposób, który może wywrzeć największy wpływ?

Evan Goldberg: Tak, to absolutnie prawda. Jedną z korzyści, jakie odnieśliśmy, stając się częścią Oracle, jest to, że możemy wykorzystać ich głębokie inwestycje w badania i rozwój w takie rzeczy, jak konwersacyjne interfejsy użytkownika, które oczywiście wykorzystują język naturalny. W przyszłych wersjach NetSuite będziesz coraz częściej widzieć, że integrujemy te możliwości. W tym tygodniu ogłaszamy powstanie NetSuite Data Analytics Warehouse, które wykorzystuje potężny silnik analityczny Oracle oraz Autonomous Data Warehouse, która jest ich flagową funkcją hurtowni danych, dostarczaną za pośrednictwem chmury, aby umożliwić klientom wykonywanie takich czynności, jak tworzenie migawek, lepiej móc widzieć trendy, a następnie łączyć swoje dane NetSuite z innymi danymi z innych systemów, aby je powiązać. Tak więc, podobnie jak w przypadku sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, wszystkich tych rzeczy, wykorzystujemy głębokie inwestycje, które podejmuje Oracle, i zamierzamy wprowadzić je do szybko rozwijającej się małej i średniej firmy w nadchodzących latach.

Trendy w małych firmach: Miałem okazję zapoznać się z tą informacją prasową. Było tam wiele rzeczy, omawiających wiele rzeczy. Może mógłbyś podać kilka innych najważniejszych informacji o tym, co zostanie ogłoszone w przyszłym tygodniu.

Evan Goldberg: Mamy wiele, nie wiem, czy nazwałbym je mięsem i ziemniakami, ale funkcji, których klienci teraz wymagają, a coraz częściej ludzie chcą naprawdę głębokiej integracji ze swoimi bankami, aby wszystko to było zautomatyzowane. Zautomatyzowane uzgadnianie, dzięki czemu w każdej chwili znasz dokładną pozycję gotówkową. I tak to robimy. Dodaliśmy inteligentną integrację bankową dla banków na całym świecie, nie tylko w Stanach Zjednoczonych, ponieważ mamy globalną bazę klientów. Myślę więc, że to jedna z najbardziej ekscytujących rzeczy.

Jak już powiedziałem, NetSuite Analytics Warehouse dla niektórych naszych bardziej wyrafinowanych klientów. To tylko rzeczy, z których klienci mogą teraz korzystać. Na froncie handlu lub, jak sądzę, interakcji z klientem, ogłosiliśmy rozszerzone możliwości tego, co nazywamy naszą funkcją Moje konto, która jest zasadniczo przeznaczona dla wszystkich rodzajów klientów, aby umożliwić swoim klientom i ich klientom posiadanie portalu, aby zobaczyć informacje o ich koncie płacić rachunki. Jeśli jest to firma subskrypcyjna, którą coraz częściej pojawiają się nowe firmy, może zarządzać swoją subskrypcją, dodawać możliwości, aktualizować itd. Z pewnością w tym czasie nasi klienci naprawdę interesują się funkcjami, które pozwalają ich klientom na interakcję z nimi w trybie 24/7, 365, w dowolnym miejscu i czasie.

Trendy dla małych firm: Czy widzisz, że więcej z tych firm myśli nieszablonowo, dodaje i robi rzeczy inaczej niż wcześniej?

Evan Goldberg: Tak. To znaczy, od kilku lat obserwujemy trend, w którym nie ma wyraźnego podziału na firmy produktowe i usługowe. Firmy produktowe chcą dostarczać część swoich towarów w formie abonamentów. Chodzi mi o to, że widzimy to wszędzie z tymi usługami subskrypcji ubrań i tego typu rzeczy. A firmy usługowe czasami chcą dostarczać produkty. To znaczy, widzimy to w przypadku niektórych z tych firm zajmujących się ćwiczeniami, które mają zarówno produkt, jak i usługę. Tak więc tego rodzaju hybrydowe modele biznesowe wymagają czegoś takiego jak NetSuite, które może obsługiwać obie strony równania.

Myślę, że masz rację, że sztuczna inteligencja, ML i tego typu rzeczy są coraz ważniejsze po obu stronach. Tak więc jedną z rzeczy, które robimy zarówno dla firm usługowych, jak i produktów, jest przewidywane ryzyko. Jeśli jesteś firmą produktową, chodzi o to, czy wysyłasz swoje towary na czas i w ten sposób zadowolisz swojego klienta? Chcą właściwego produktu we właściwym czasie. Dzięki temu możemy przewidywać ryzyko na podstawie przeszłych wysyłek do określonych obszarów przy użyciu określonych przewoźników i wczesnego ostrzegania o konieczności wcześniejszej wysyłki, aby dotrzeć do klienta na czas.

Podobnie po stronie usług dla firm projektowych istnieje ryzyko projektowe. I znowu, patrząc na historię, stosując sztuczną inteligencję do identyfikowania projektów, które mogą wymagać trochę dodatkowej TLC, zanim zaczniesz tracić pieniądze lub, co gorsza, tracić klientów. Właśnie w tym miejscu przyjrzymy się szerokiemu spojrzeniu na to, gdzie można teraz zastosować sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby naprawdę pomóc klientom.

Trendy dla małych firm: ale czego oczekujesz? Jaki będzie klimat? Czego oczekujesz od swoich klientów w tym momencie?