Evan Goldberg de la Oracle NetSuite: Afacerile de astăzi trebuie să fie pregătite pentru schimbări radicale în lanțul lor de aprovizionare

La începutul acestei săptămâni, Oracle NetSuite, o platformă care integrează aplicații de afaceri front și back office, a anunțat o serie de inovații pentru a-și ajuta clienții să se adapteze și să aibă succes în mediul actual și nu numai. Și înainte de anunț, am putut să-l iau din urmă cu Evan Goldberg, fondatorul și EVP al Oracle NetSuite, pentru a afla mai multe despre noile evoluții, precum și pentru a-i cunoaște modul în care clienții săi se adaptează la opt luni de pandemie.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Pentru a asculta interviul complet, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Tendințe în afaceri mici: Câte dintre aceste schimbări în comportamentul consumatorilor credeți că se vor continua odată ce trecem de această pandemie?

Evan Goldberg: Cred că unele dintre aceste schimbări nu se vor întoarce înapoi. Vreau să spun, avem o companie, Bedford Industries, care a făcut legături pentru ambalarea pâinii și s-au reutilat foarte repede pentru a face EIP. O făceau doar pentru a ajuta spitalele locale, și cetera, dar au descoperit că aveau atât de multă cerere pentru asta încât... și aceasta este o companie B2B, dar au creat un site web direct pentru consumatori pe NetSuite, în câteva zile , și deodată vindeau EIP publicului larg. Nu știu dacă vor continua să facă asta, dar cred că faptul că au văzut că există un canal acolo pentru a vinde direct consumatorilor este probabil destul de interesant și cred că ochii au fost deschisi. pentru multe companii.

Tendințe în afaceri mici: vorbiți despre puterea platformei, deoarece experiența clienților nu a fost niciodată mai afectată de lucruri precum managementul lanțului de aprovizionare și, dacă nu aveți acest drept, efectul pe care îl are asupra experienței clienților poate fi tragic.

Evan Goldberg: Ei bine, multe dintre ele, inițial, au fost șocuri de ofertă, în care nu și-au putut obține aprovizionarea în special din Asia, spre începutul crizei. Și acum, în unele cazuri, este inversat, că acesta este cel mai bun loc de unde să comanzi lucrurile. Deci, practic, aceste afaceri trebuie să fie pregătite pentru schimbări radicale în lanțul de aprovizionare. Ei trebuie să se diversifice. Avem un client, NadaMoo!, care este un producător de înghețată fără lactate și și-a mutat o parte din lanțul de aprovizionare din Asia în Mexic, oarecum mai aproape de casă. Dar, făcând asta, se diversifică și se fac mai rezistenti la șocuri. O mare parte din ceea ce lucrăm la NetSuite ajută clienții să fie rezistenți la schimbările din lanțul de aprovizionare. Am anunțat în cea mai recentă versiune a noastră un nou motor de planificare a aprovizionării care le permite să planifice în funcție de cererea anticipată, dar apoi poate fi reluat frecvent pe măsură ce condițiile se schimbă, așa cum se întâmplă în mod inevitabil în acest tip de timp turbulent.

Tendințe în afaceri mici: când vă gândiți la termenul de transformare digitală, auziți mulți oameni spunând că, desigur, pandemia a accelerat transformarea digitală, dar cum credeți că este definiția transformării digitale, ce înseamnă aceasta pentru clienții dvs.? cum crezi ca s-a schimbat?

Evan Goldberg: Ei bine, este un termen destul de cuprinzător, iar clienții noștri foloseau computere digitale înainte, așa că pentru clienții noștri a fost într-adevăr o transformare în cloud. Cealaltă transformare majoră de care auzim că mulți clienți sunt cu adevărat interesați este scăderea complexității. Au o mulțime de sisteme diferite pe care le-au acumulat de-a lungul anilor și chiar doresc să le reducă la doar câteva. Așadar, aici intervine NetSuite, deoarece putem oferi un fel de ghișeu unic pentru multe dintre nevoile dvs. și operațiunile dvs. de bază, inclusiv HR, ceea ce este evident critic pentru companii pe măsură ce cresc.

Așa că ne-am dezvoltat capabilitățile Suite People, ceea ce numim componenta HR a suitei noastre integrate. Observăm o adoptare din ce în ce mai mare a acestuia, pe măsură ce adăugăm capacitățile de care au nevoie, integrând capacități de salarizare mai bune și mai sofisticate, managementul performanței, astfel de lucruri. Deci, aceasta este cu adevărat marea transformare prin care cred că o trec multe dintre companiile noastre, folosește cloud-ul și îl folosește pentru a-și simplifica sistemele.

Tendințe în afaceri mici: Și cu această simplificare a sistemelor, le crește și oportunitatea de a folosi tehnologii mai noi, cum ar fi inteligența artificială, și de a putea prelua acele informații care provin din toate aceste sisteme diferite și de a le putea folosi într-un mod care poate avea cel mai mare impact?

Evan Goldberg: Da, este absolut așa. Unul dintre beneficiile pe care le-am avut atunci când devenim parte din Oracle este că putem valorifica investiția lor profundă în cercetare și dezvoltare în lucruri precum interfețele de utilizator conversaționale, care în mod evident utilizează limbajul natural. Veți vedea din ce în ce mai mult în versiunile viitoare ale NetSuite că integrăm aceste capabilități. Anunțăm, săptămâna aceasta, NetSuite Data Analytics Warehouse, care utilizează motorul de analiză puternic Oracle și Autonomous Data Warehouse, care este capacitatea lor emblematică de depozit de date, toate livrate prin cloud, pentru a permite clienților să facă lucruri precum instantanee, să mai bine să fie capabili să vadă tendințe și apoi să combine datele NetSuite cu alte date din alte sisteme, pentru a le lega. Așadar, la fel ca în AI și în învățarea automată, toate aceste lucruri, valorificăm investițiile profunde pe care le face Oracle și le vom aduce în următorii ani întreprinderilor mici și mijlocii cu creștere rapidă.

Tendințe în afaceri mici: am avut șansa să verific acel comunicat de presă. Erau o mulțime de lucruri acolo, care treceau peste o mulțime de lucruri. Poate ați putea oferi câteva dintre celelalte momente importante ale ceea ce va fi anunțat săptămâna viitoare.

Evan Goldberg: Avem multe, nu știu dacă le-aș numi carne și cartofi, dar caracteristici pe care clienții le cer acum și din ce în ce mai mulți oameni își doresc o integrare cu adevărat profundă cu băncile lor, astfel încât toate acestea să fie automatizate. Reconciliere automată, astfel încât să vă aflați oricând poziția exactă a numerarului. Și așa facem. Am adăugat integrarea inteligentă a băncilor pentru bănci din întreaga lume, nu doar din SUA, deoarece avem o bază globală de clienți. Deci cred că acesta este unul dintre cele mai interesante lucruri.

După cum am spus, NetSuite Analytics Warehouse, pentru unii dintre clienții noștri mai sofisticați. Sunt doar lucruri pe care clienții le pot folosi acum. În ceea ce privește comerțul, sau cred că interacțiunea cu clienții, am anunțat capacități extinse în ceea ce numim funcția Contul meu, care este în principiu pentru toate tipurile de clienți să le permită clienților și clienților lor să aibă un portal, să vadă informații despre contul lor. , își plătesc facturile. Dacă este o companie cu abonament, ceea ce sunt din ce în ce, evident, noile afaceri, își pot gestiona abonamentul, să adauge capabilități, să facă upgrade, etc. Cu siguranță, în această perioadă, clienții noștri sunt cu adevărat pasionați de funcțiile care îi permit clienților să interacționeze cu ei într-un fel 24/7, 365, oriunde și oricând.

Tendințe în afaceri mici: vezi că mai multe dintre aceste companii gândesc în afara cutiei și adaugă și fac lucruri diferit decât înainte?

Evan Goldberg: Da. Vreau să spun, am văzut o tendință de câțiva ani în care nu există o diferență atât de clară între companiile de produse și companiile de servicii. Companiile de produse doresc să livreze unele dintre bunurile lor sub formă de abonamente. Adică, vedem asta peste tot cu aceste servicii de abonament pentru haine și lucruri de genul ăsta. Și companiile de servicii doresc uneori să livreze produse. Adică, vedem asta cu unele dintre aceste companii de exerciții care au atât un produs, cât și un serviciu. Deci, acest tip de modele de afaceri hibride necesită ceva de genul NetSuite care poate face față ambelor părți ale ecuației.

Cred că ai dreptate că AI și ML și astfel de lucruri sunt din ce în ce mai importante de ambele părți. Deci, unul dintre lucrurile pe care le facem atât pentru companiile de servicii, cât și pentru companiile de produse este riscurile prezise. Dacă sunteți o companie de produse, totul este despre, vă expediați bunurile la timp și vă satisfaceți clientul în acest fel? Ei vor produsul potrivit la momentul potrivit. Așadar, putem anticipa riscurile pe baza livrărilor anterioare către anumite zone, utilizând anumiți transportatori și avertizându-vă din timp că este posibil să fie necesar să expediați ceva mai devreme pentru a-l trimite clientului la timp.

În mod similar, pe partea de servicii pentru afacerile bazate pe proiecte, există riscuri ale proiectelor. Și din nou, uitându-ne la istorie, aplicând AI pentru a identifica proiectele care ar putea avea nevoie de puțină TLC înainte de a începe să pierdeți bani sau, mai rău, să pierdeți clienți. Așadar, de aici avem o perspectivă amplă a locurilor în care puteți aplica AI și învățarea automată pentru a ajuta cu adevărat clienții acum.

Tendințe în afaceri mici: dar ce vă așteptați să vedeți? Cum vă așteptați să fie clima? Cu ce ​​vă așteptați să se confrunte clienții dvs. în acel moment?