Evan Goldberg dari Oracle NetSuite: Bisnis Saat Ini Harus Bersiap untuk Perubahan Radikal dalam Rantai Pasokan mereka

Awal pekan ini Oracle NetSuite, sebuah platform yang mengintegrasikan aplikasi bisnis kantor depan dan belakang, mengumumkan serangkaian inovasi untuk membantu pelanggan mereka menyesuaikan diri dan berhasil di lingkungan saat ini, dan seterusnya. Dan sebelum pengumuman, saya dapat bertemu dengan Evan Goldberg, Pendiri dan EVP Oracle NetSuite, untuk mempelajari lebih lanjut tentang perkembangan baru, serta mendapatkan pendapatnya tentang bagaimana pelanggannya menyesuaikan delapan bulan ke dalam pandemi.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

Tren Bisnis Kecil: Berapa banyak dari perubahan perilaku konsumen ini yang menurut Anda akan terbawa setelah kita melewati pandemi ini?

Evan Goldberg: Saya pikir beberapa dari perubahan ini tidak akan kembali. Maksud saya, kami memiliki perusahaan, Bedford Industries, yang membuat ikatan untuk pengemasan roti, dan mereka memperlengkapi dengan sangat cepat untuk membuat APD. Mereka membuatnya hanya untuk membantu rumah sakit lokal, dan lain-lain, tetapi mereka menemukan bahwa mereka memiliki begitu banyak permintaan sehingga mereka… dan ini adalah perusahaan B2B, tetapi mereka memasang situs web konsumen langsung di NetSuite, dalam beberapa hari , dan tiba-tiba mereka menjual APD ke masyarakat umum. Saya tidak tahu apakah mereka akan terus melakukan itu, tetapi saya pikir fakta bahwa mereka melihat ada saluran di sana untuk mereka jual langsung ke konsumen mungkin cukup menarik, dan saya pikir mata mungkin telah terbuka. untuk banyak perusahaan.

Tren Bisnis Kecil: Bicara tentang kekuatan platform, karena pengalaman pelanggan tidak pernah lebih dipengaruhi oleh hal-hal seperti manajemen rantai pasokan sebelumnya, dan jika Anda tidak memiliki hak itu, efeknya pada pengalaman pelanggan bisa tragis.

Evan Goldberg: Yah, banyak dari itu, awalnya, adalah kejutan pasokan, di mana mereka tidak bisa mendapatkan pasokan mereka dari Asia khususnya, menjelang awal krisis. Dan sekarang dalam beberapa kasus terbalik, itulah tempat terbaik untuk memesan sesuatu. Jadi pada dasarnya, bisnis ini harus siap menghadapi perubahan radikal dalam rantai pasokan. Mereka harus melakukan diversifikasi. Kami memiliki pelanggan, NadaMoo!, yang merupakan pembuat es krim bebas susu dan mereka memindahkan beberapa rantai pasokan mereka dari Asia ke Meksiko, lebih dekat ke rumah. Tetapi dengan melakukan itu, mereka melakukan diversifikasi dan membuat diri mereka lebih tahan terhadap guncangan. Banyak hal yang kami kerjakan di NetSuite membantu pelanggan menjadi tangguh terhadap perubahan dalam rantai pasokan. Kami mengumumkan dalam rilis terbaru kami mesin perencanaan pasokan baru yang memungkinkan mereka merencanakan berdasarkan permintaan yang diantisipasi, tetapi kemudian juga dapat dijalankan kembali sesering kondisi berubah, seperti yang pasti mereka lakukan dalam waktu yang bergejolak ini.

Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda memikirkan istilah transformasi digital, Anda mendengar banyak orang mengatakan bahwa tentu saja pandemi telah mempercepat transformasi digital, tetapi bagaimana menurut Anda definisi transformasi digital, apa artinya bagi pelanggan Anda, bagaimana menurutmu itu berubah?

Evan Goldberg: Ya, ini adalah istilah yang mencakup semua hal dan pelanggan kami sebelumnya menggunakan komputer digital, jadi bagi pelanggan kami, ini benar-benar merupakan transformasi cloud. Transformasi besar lainnya yang kami dengar sangat diminati oleh banyak pelanggan adalah penurunan kompleksitas. Mereka memiliki banyak sistem berbeda yang telah mereka kumpulkan selama bertahun-tahun dan mereka benar-benar ingin menguranginya menjadi beberapa saja. Jadi di situlah NetSuite masuk, karena kami dapat menyediakan semacam toko serba ada untuk banyak kebutuhan Anda dan operasi inti Anda, termasuk SDM, yang jelas penting bagi perusahaan saat mereka tumbuh.

Jadi kami telah membangun kemampuan Suite People kami, yang kami sebut sebagai komponen HR dari suite terintegrasi kami. Kami melihat peningkatan adopsi itu saat kami menambahkan kemampuan yang mereka butuhkan, kemampuan penggajian yang lebih baik dan lebih canggih, manajemen kinerja, hal-hal semacam itu. Jadi, itulah transformasi besar yang menurut saya banyak dialami oleh perusahaan kami, menggunakan cloud dan menggunakannya untuk menyederhanakan sistem mereka.

Tren Bisnis Kecil: Dan dengan penyederhanaan sistem itu, apakah itu juga meningkatkan peluang bagi mereka untuk memanfaatkan teknologi yang lebih baru seperti AI dan untuk dapat mengambil informasi yang berasal dari semua sistem yang berbeda ini dan benar-benar dapat menggunakannya dengan cara yang dapat membuat dampak terbesar?

Evan Goldberg: Ya, itu benar-benar terjadi. Salah satu manfaat yang kami dapatkan sebagai bagian dari Oracle adalah kami dapat memanfaatkan investasi R&D mereka yang mendalam dalam hal-hal seperti UI percakapan, yang jelas menggunakan bahasa alami. Anda akan melihat semakin banyak versi NetSuite yang akan datang bahwa kami mengintegrasikan kemampuan tersebut. Kami mengumumkan, minggu ini, NetSuite Data Analytics Warehouse, yang menggunakan mesin analitik Oracle yang kuat dan Autonomous Data Warehouse mereka, yang merupakan kemampuan data warehouse andalan mereka, semuanya dikirimkan melalui cloud, untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal-hal seperti snapshotting, hingga lebih dapat melihat tren, dan kemudian juga menggabungkan data NetSuite mereka dengan data lain dari sistem lain, untuk menyatukannya. Jadi, sama seperti AI dan pembelajaran mesin, semua hal ini, kami memanfaatkan investasi mendalam yang dibuat Oracle, dan kami akan membawanya ke bisnis kecil dan menengah yang berkembang pesat di tahun-tahun mendatang.

Tren Bisnis Kecil: Saya mendapat kesempatan untuk melihat siaran pers itu. Ada banyak hal di sana, membahas banyak hal. Mungkin Anda bisa memberikan beberapa sorotan lain dari apa yang akan diumumkan minggu depan.

Evan Goldberg: Kami memiliki banyak, saya tidak tahu apakah saya akan menyebutnya daging dan kentang, tetapi fitur yang diminta pelanggan sekarang, dan semakin banyak orang yang menginginkan integrasi yang sangat mendalam dengan bank mereka, sehingga semua itu otomatis. Rekonsiliasi otomatis, sehingga Anda tahu persis posisi kas Anda setiap saat. Dan jadi kami melakukan itu. Kami telah menambahkan integrasi bank pintar untuk bank di seluruh dunia, tidak hanya di AS, karena kami memiliki basis pelanggan global. Jadi saya pikir itu salah satu hal yang paling menarik.

Seperti yang saya katakan, Gudang Analisis NetSuite, untuk beberapa pelanggan kami yang lebih canggih. Ini hanya hal-hal yang dapat digunakan pelanggan sekarang. Di bidang perdagangan, atau saya kira interaksi pelanggan, kami mengumumkan kemampuan yang diperluas dalam apa yang kami sebut fitur Akun Saya, yang pada dasarnya untuk semua jenis pelanggan untuk memungkinkan klien dan pelanggan mereka memiliki portal, untuk melihat informasi tentang akun mereka , membayar tagihan mereka. Jika itu adalah perusahaan langganan, yang semakin, jelas, bisnis baru, mereka dapat mengelola langganan mereka, menambah kemampuan, meningkatkan, dan lain-lain. Tentu saja, selama ini, pelanggan kami sangat tertarik pada fitur yang memungkinkan pelanggan mereka berinteraksi dengan mereka dalam jenis 24/7, 365, di mana saja, kapan saja.

Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat lebih banyak perusahaan ini yang berpikir di luar kotak dan menambahkan serta melakukan sesuatu yang berbeda dari sebelumnya?

Evan Goldberg: Ya. Maksud saya, kita telah melihat tren selama beberapa tahun di mana tidak ada banyak perbedaan antara perusahaan produk dan perusahaan jasa. Perusahaan produk ingin mengirimkan beberapa barang mereka sebagai langganan. Maksud saya, kita melihat itu di mana-mana dengan layanan berlangganan untuk pakaian dan hal-hal semacam itu. Dan perusahaan jasa terkadang ingin mengirimkan produk. Maksud saya, kita melihat bahwa dengan beberapa perusahaan latihan ini yang memiliki produk dan layanan. Jadi model bisnis hibrida semacam ini memerlukan sesuatu seperti NetSuite yang dapat menangani kedua sisi persamaan.

Saya pikir Anda benar bahwa AI dan ML dan hal-hal semacam itu semakin penting di kedua sisi. Jadi salah satu hal yang kami lakukan untuk perusahaan jasa dan perusahaan produk adalah risiko yang diprediksi. Jika Anda adalah perusahaan produk, ini semua tentang, apakah Anda mengirimkan barang Anda tepat waktu dan memuaskan pelanggan Anda dengan cara itu? Mereka menginginkan produk yang tepat pada waktu yang tepat. Jadi kami dapat memprediksi risiko berdasarkan pengiriman sebelumnya ke area tertentu menggunakan operator tertentu dan memberi Anda peringatan dini bahwa Anda mungkin perlu mengirimkan sesuatu lebih awal agar sampai ke pelanggan tepat waktu.

Demikian pula, di sisi layanan untuk bisnis berbasis proyek, ada risiko proyek. Dan sekali lagi, melihat sejarah, menerapkan AI untuk mengidentifikasi proyek yang mungkin memerlukan sedikit TLC ekstra sebelum Anda mulai kehilangan uang, atau lebih buruk lagi, kehilangan klien. Jadi di situlah kami mengambil pandangan luas tentang di mana Anda dapat menerapkan AI dan pembelajaran mesin untuk benar-benar membantu pelanggan sekarang.

Tren Bisnis Kecil: Tapi apa yang Anda harapkan? Seperti apa iklim yang Anda harapkan? Apa yang Anda harapkan akan dihadapi pelanggan Anda pada saat itu?