Evan Goldberg, da Oracle NetSuite: as empresas de hoje precisam estar preparadas para mudanças radicais em sua cadeia de suprimentos

No início desta semana, o Oracle NetSuite, uma plataforma que integra aplicativos de negócios de front e back office, anunciou uma enxurrada de inovações para ajudar seus clientes a se ajustarem e terem sucesso no ambiente atual e além. E antes do anúncio, consegui conversar com Evan Goldberg, fundador e vice-presidente executivo da Oracle NetSuite, para saber mais sobre os novos desenvolvimentos, bem como para saber como seus clientes estão se ajustando oito meses após a pandemia.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player incorporado do SoundCloud.

Tendências para pequenas empresas: quantas dessas mudanças no comportamento do consumidor você acha que serão mantidas quando passarmos por essa pandemia?

Evan Goldberg: Acho que algumas dessas mudanças não voltarão atrás. Quero dizer, temos uma empresa, a Bedford Industries, que fez gravatas para embalagens de pão, e elas se adaptaram muito rapidamente para fazer EPI. Eles estavam fazendo isso apenas para ajudar os hospitais locais, etc., mas descobriram que tinham tanta demanda que eles… e esta é uma empresa B2B, mas eles colocaram um site direto para o consumidor no NetSuite, em poucos dias , e de repente eles estavam vendendo EPI para o público em geral. Eu não sei se eles vão continuar fazendo isso, mas acho que o fato de eles terem visto que existe um canal lá para eles venderem direto ao consumidor é provavelmente muito interessante, e acho que os olhos talvez tenham se aberto para muitas empresas.

Tendências para pequenas empresas: fale sobre o poder da plataforma, porque a experiência do cliente nunca foi tão afetada por coisas como o gerenciamento da cadeia de suprimentos antes e, se você não tiver esse direito, o efeito que isso terá na experiência do cliente pode ser trágico.

Evan Goldberg: Bem, muito disso, inicialmente, foram choques de oferta, onde eles não conseguiram obter suprimentos da Ásia em particular, no início da crise. E agora, em alguns casos, é invertido, esse é o melhor lugar para fazer pedidos. Então, basicamente, essas empresas precisam estar preparadas para mudanças radicais na cadeia de suprimentos. Eles têm que diversificar. Temos um cliente, NadaMoo!, que é um fabricante de sorvetes sem laticínios e eles mudaram parte de sua cadeia de suprimentos da Ásia para o México, meio que mais perto de casa. Mas, ao fazer isso, eles estão se diversificando e se tornando mais resistentes a choques. Muito do que trabalhamos na NetSuite é ajudar os clientes a serem resilientes às mudanças na cadeia de suprimentos. Anunciamos em nosso lançamento mais recente um novo mecanismo de planejamento de suprimentos que permite planejar com base na demanda prevista, mas também pode ser executado novamente com frequência à medida que as condições mudam, como inevitavelmente acontece neste tipo de período turbulento.

Tendências para pequenas empresas: quando você pensa no termo transformação digital, ouve muitas pessoas dizerem que é claro que a pandemia acelerou a transformação digital, mas como você acha que a definição de transformação digital, o que isso significa para seus clientes, como você acha que isso mudou?

Evan Goldberg: Bem, é um termo bastante abrangente e nossos clientes já usavam computadores digitais antes, então, para nossos clientes, tem sido realmente uma transformação na nuvem. A outra grande transformação que ouvimos que muitos clientes estão realmente interessados ​​é a diminuição da complexidade. Eles têm muitos sistemas diferentes que acumularam ao longo dos anos e eles realmente querem diminuir isso para apenas alguns. Então é aí que entra o NetSuite, porque podemos fornecer uma espécie de balcão único para muitas de suas necessidades e suas operações principais, incluindo RH, que obviamente é fundamental para as empresas à medida que crescem.

Portanto, estamos desenvolvendo nossos recursos de Suite People, que é o que chamamos de componente de RH de nosso pacote integrado. Estamos vendo uma adoção crescente disso à medida que adicionamos os recursos de que eles precisam, integrando recursos de folha de pagamento melhores e mais sofisticados, gerenciamento de desempenho, esse tipo de coisa. Então, essa é realmente a grande transformação que muitas de nossas empresas estão passando, é usar a nuvem e usá-la para simplificar seus sistemas.

Tendências para pequenas empresas: E com essa simplificação de sistemas, isso também aumenta a oportunidade para eles alavancarem tecnologias mais recentes, como IA, e serem capazes de pegar essas informações provenientes de todos esses sistemas diferentes e realmente usá-las de uma maneira que pode causar o maior impacto?

Evan Goldberg: Sim, esse é absolutamente o caso. Um dos benefícios que tivemos ao fazer parte da Oracle é que podemos alavancar seu profundo investimento em P&D em coisas como interfaces de usuário de conversação, que obviamente usam linguagem natural. Você verá cada vez mais em futuras versões do NetSuite que estamos integrando esses recursos. Estamos anunciando, esta semana, o NetSuite Data Analytics Warehouse, que usa o poderoso mecanismo de análise da Oracle e seu Autonomous Data Warehouse, que é seu principal recurso de data warehouse, tudo entregue via nuvem, para permitir que os clientes façam coisas como snapshots, melhor ser capaz de ver tendências e também combinar seus dados NetSuite com outros dados de outros sistemas, para unir isso. Então, assim como em IA e aprendizado de máquina, todas essas coisas, estamos aproveitando os investimentos profundos que a Oracle está fazendo e vamos trazê-los para as pequenas e médias empresas de rápido crescimento nos próximos anos.

Tendências para Pequenas Empresas: Tive a chance de conferir esse comunicado de imprensa. Havia um monte de coisas lá, passando por um monte de coisas. Talvez você possa dar alguns dos outros destaques do que será anunciado na próxima semana.

Evan Goldberg: Nós temos muitos, não sei se eu os chamaria de carne e batata, mas recursos que os clientes estão exigindo agora, e cada vez mais as pessoas querem uma integração realmente profunda com seus bancos, para que tudo isso seja automatizado. Reconciliação automatizada, para que você saiba sua posição exata de caixa a qualquer momento. E assim estamos fazendo isso. Adicionamos integração bancária inteligente para bancos em todo o mundo, não apenas nos EUA, porque temos uma base global de clientes. Então eu acho que isso é uma das coisas mais emocionantes.

Como eu disse, o NetSuite Analytics Warehouse, para alguns de nossos clientes mais sofisticados. São apenas coisas que os clientes podem usar agora. No comércio, ou acho que na frente de interação com o cliente, anunciamos recursos expandidos no que chamamos de recurso Minha Conta, que é basicamente para todos os tipos de clientes permitirem que seus clientes e seus clientes tenham um portal, para ver informações sobre sua conta , pagar suas contas. Se for uma empresa de assinatura, o que cada vez mais, obviamente, novos negócios são, eles podem gerenciar sua assinatura, adicionar recursos, atualizar etc. Certamente, durante esse período, nossos clientes estão realmente interessados ​​em recursos que permitem que seus clientes interajam com eles 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 horas por dia, em qualquer lugar, a qualquer hora.

Tendências para pequenas empresas: você está vendo mais dessas empresas pensarem fora da caixa e adicionarem e fazerem coisas de maneira diferente do que antes?

Evan Goldberg: Sim. Quero dizer, temos visto uma tendência há vários anos em que não há uma divisão tão clara entre empresas de produtos e empresas de serviços. As empresas de produtos desejam entregar alguns de seus produtos como assinaturas. Quero dizer, vemos isso em todo lugar com esses serviços de assinatura de roupas e coisas assim. E as empresas de serviços às vezes querem entregar produtos. Quero dizer, vemos isso com algumas dessas empresas de exercícios que têm um produto e um serviço. Portanto, esses tipos de modelos de negócios híbridos exigem algo como o NetSuite, que pode lidar com os dois lados da equação.

Acho que você está certo de que IA e ML e esse tipo de coisa são cada vez mais importantes em ambos os lados. Portanto, uma das coisas que estamos fazendo tanto para empresas de serviços quanto para empresas de produtos são os riscos previstos. Se você é uma empresa de produtos, o que importa é: você está enviando suas mercadorias no prazo e satisfazendo seu cliente dessa maneira? Eles querem o produto certo na hora certa. Assim, podemos prever os riscos com base em remessas anteriores para áreas específicas usando transportadoras específicas e avisando antecipadamente que você pode precisar enviar algo mais cedo para chegar ao cliente a tempo.

Da mesma forma, no lado dos serviços para negócios baseados em projetos, há riscos de projeto. E, novamente, olhando para a história, aplicando IA para identificar projetos que possam precisar de um pouco de TLC extra antes de você começar a perder dinheiro, ou pior ainda, perder clientes. Então, é aí que estamos tendo uma visão ampla de onde você pode aplicar IA e aprendizado de máquina para realmente ajudar os clientes agora.

Tendências para Pequenas Empresas: Mas o que você espera ver? Como você espera que seja o clima? O que você espera que seus clientes estejam enfrentando nesse momento?