Evan Goldberg de Oracle NetSuite: Las empresas de hoy deben estar preparadas para cambios radicales en su cadena de suministro

A principios de esta semana, Oracle NetSuite, una plataforma que integra aplicaciones comerciales de front y back office, anunció una serie de innovaciones para ayudar a sus clientes a adaptarse y tener éxito en el entorno actual y más allá. Y antes del anuncio pude ponerme al día con Evan Goldberg, fundador y vicepresidente ejecutivo de Oracle NetSuite, para obtener más información sobre los nuevos desarrollos, así como para conocer su opinión sobre cómo sus clientes se están adaptando ocho meses después de la pandemia.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuántos de estos cambios en el comportamiento del consumidor cree que se mantendrán una vez que superemos esta pandemia?

Evan Goldberg: Creo que algunos de estos cambios no darán marcha atrás. Quiero decir, tenemos una empresa, Bedford Industries, que fabricaba lazos para empaques de pan, y se reconvirtieron muy rápido para fabricar PPE. Lo estaban haciendo solo para ayudar a los hospitales locales, etcétera, pero descubrieron que tenían tanta demanda que ellos... y esta es una empresa B2B, pero pusieron un sitio web directo al consumidor en NetSuite, en unos pocos días. , y de repente estaban vendiendo PPE al público en general. No sé si seguirán haciendo eso, pero creo que el hecho de que hayan visto que hay un canal allí para vender directamente al consumidor es probablemente bastante interesante, y creo que tal vez se han abierto los ojos. para muchas empresas.

Tendencias de las pequeñas empresas: hable sobre el poder de la plataforma, porque la experiencia del cliente nunca antes se había visto más afectada por cosas como la gestión de la cadena de suministro, y si no tiene ese derecho, el efecto que tiene en la experiencia del cliente puede ser trágico.

Evan Goldberg: Bueno, mucho de eso, inicialmente, fueron crisis de suministro, donde no pudieron obtener sus suministros de Asia en particular, hacia el comienzo de la crisis. Y ahora, en algunos casos, se invierte, ese es el mejor lugar para pedir cosas. Básicamente, estas empresas deben estar preparadas para cambios radicales en la cadena de suministro. Tienen que diversificar. Tenemos un cliente, NadaMoo!, que fabrica helados sin lácteos y trasladó parte de su cadena de suministro de Asia a México, más cerca de casa. Pero al hacer eso, se están diversificando y volviéndose más resistentes a los impactos. Mucho de lo que trabajamos en NetSuite es ayudar a los clientes a resistir los cambios en la cadena de suministro. En nuestro lanzamiento más reciente, anunciamos un nuevo motor de planificación de suministro que les permite planificar en función de la demanda anticipada, pero luego también se puede volver a ejecutar con frecuencia a medida que cambian las condiciones, como ocurre inevitablemente en este tipo de tiempos turbulentos.

Tendencias de las pequeñas empresas: cuando piensa en el término transformación digital, escucha a mucha gente decir que, por supuesto, la pandemia ha acelerado la transformación digital, pero ¿cómo cree que la definición de transformación digital, qué significa para sus clientes, ¿Cómo crees que ha cambiado?

Evan Goldberg: Bueno, es un término bastante amplio y nuestros clientes usaban computadoras digitales antes, por lo que para nuestros clientes ha sido realmente una transformación de la nube. La otra gran transformación en la que escuchamos que muchos clientes están realmente interesados ​​es la disminución de la complejidad. Tienen muchos sistemas diferentes que han acumulado a lo largo de los años y realmente quieren reducir eso a solo unos pocos. Ahí es donde entra en juego NetSuite, porque podemos proporcionar una especie de ventanilla única para muchas de sus necesidades y sus operaciones principales, incluidos los recursos humanos, que obviamente es fundamental para las empresas a medida que crecen.

Así que hemos estado desarrollando nuestras capacidades de Suite People, que es lo que llamamos el componente de recursos humanos de nuestra suite integrada. Estamos viendo una adopción cada vez mayor de eso a medida que agregamos las capacidades que necesitan, incorporando capacidades de nómina mejores y más sofisticadas, gestión del rendimiento, ese tipo de cosas. Entonces, creo que esa es realmente la gran transformación por la que están pasando muchas de nuestras empresas, es usar la nube y usarla para simplificar sus sistemas.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y con esa simplificación de los sistemas, ¿eso también aumenta la oportunidad para que aprovechen las tecnologías más nuevas como la IA y poder tomar esa información proveniente de todos estos sistemas diferentes y realmente poder usarla de una manera que puede hacer el mayor impacto?

Evan Goldberg: Sí, ese es absolutamente el caso. Uno de los beneficios que obtuvimos al formar parte de Oracle es que podemos aprovechar su gran inversión en I+D en cosas como las interfaces de usuario conversacionales, que obviamente usan lenguaje natural. Verá cada vez más en futuras versiones de NetSuite que estamos integrando esas capacidades. Estamos anunciando, esta semana, NetSuite Data Analytics Warehouse, que utiliza el poderoso motor de análisis de Oracle y su Autonomous Data Warehouse, que es su principal capacidad de almacenamiento de datos, todo entregado a través de la nube, para permitir a los clientes hacer cosas como instantáneas, para mejor poder ver tendencias, y luego también combinar sus datos de NetSuite con otros datos de otros sistemas, para unirlos. Entonces, al igual que con la IA y el aprendizaje automático, todas estas cosas, estamos aprovechando las profundas inversiones que está haciendo Oracle, y las llevaremos a las pequeñas y medianas empresas de rápido crecimiento en los próximos años.

Tendencias de las pequeñas empresas: Tuve la oportunidad de ver ese comunicado de prensa. Había muchas cosas allí, repasando muchas cosas. Tal vez podría brindar algunos de los otros aspectos destacados de lo que se anunciará la próxima semana.

Evan Goldberg: Tenemos muchas, no sé si las llamaría carne y papas, pero características que los clientes exigen ahora, y cada vez más personas quieren una integración realmente profunda con sus bancos, para que todo esté automatizado. Conciliación automatizada, para que sepa su posición de efectivo exacta en cualquier momento. Y entonces estamos haciendo eso. Agregamos integración bancaria inteligente para bancos de todo el mundo, no solo en los EE. UU., porque tenemos una base de clientes global. Así que creo que esa es una de las cosas más emocionantes.

Como dije, NetSuite Analytics Warehouse, para algunos de nuestros clientes más sofisticados. Son solo cosas que los clientes pueden usar ahora. En el frente de comercio, o supongo que la interacción con el cliente, anunciamos capacidades ampliadas en lo que llamamos nuestra función Mi cuenta, que es básicamente para todo tipo de clientes para permitir que sus clientes y sus clientes tengan un portal, para ver información sobre su cuenta. , pagar sus cuentas. Si se trata de una empresa de suscripción, que cada vez más, obviamente, son nuevas empresas, pueden administrar su suscripción, agregar capacidades, actualizar, etcétera. Ciertamente, durante este tiempo, nuestros clientes realmente están interesados ​​​​en las funciones que les permiten interactuar con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Está viendo más de estas empresas pensar fuera de la caja y agregar y hacer las cosas de manera diferente que antes?

Evan Goldberg: Sí. Quiero decir, hemos visto una tendencia durante varios años en la que no existe una división tan clara entre las empresas de productos y las empresas de servicios. Las empresas de productos quieren entregar algunos de sus productos como suscripciones. Quiero decir, vemos eso por todas partes con estos servicios de suscripción para ropa y cosas así. Y las empresas de servicios a veces quieren entregar productos. Quiero decir, vemos que con algunas de estas empresas de ejercicio que tienen tanto un producto como un servicio. Entonces, este tipo de modelos comerciales híbridos requieren algo como NetSuite que pueda manejar ambos lados de la ecuación.

Creo que tienes razón en que AI y ML y ese tipo de cosas son cada vez más importantes en ambos lados. Entonces, una de las cosas que estamos haciendo tanto para las empresas de servicios como para las empresas de productos es predecir los riesgos. Si es una empresa de productos, se trata de enviar sus productos a tiempo y satisfacer a sus clientes de esa manera. Quieren el producto adecuado en el momento adecuado. Por lo tanto, podemos predecir los riesgos en función de los envíos anteriores a áreas particulares utilizando transportistas particulares y avisarle con anticipación que es posible que deba enviar algo antes para entregarlo al cliente a tiempo.

Del mismo modo, en el lado de los servicios para negocios basados ​​en proyectos, existen riesgos de proyectos. Y nuevamente, mirando la historia, aplicando IA para identificar proyectos que podrían necesitar un poco de TLC adicional antes de comenzar a perder dinero, o peor aún, a perder clientes. Ahí es donde estamos tomando una visión amplia de dónde puede aplicar la IA y el aprendizaje automático para ayudar realmente a los clientes ahora.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Pero qué espera ver? ¿Cómo esperas que sea el clima? ¿A qué espera que se enfrenten sus clientes en ese momento?