Przykłady programów lojalnościowych dla marki, które nagradzają Twoich klientów — i Twoją firmę
Opublikowany: 2022-06-04Znalezienie odpowiedniego programu lojalnościowego dla Twojej firmy wymaga dużo pracy i kreatywności. Ale co to jest trochę ciężka praca, kiedy lojalność klienta jest na linii, prawda?
Ludzki mózg jest zaprogramowany na poszukiwanie nagród, a badania pokazują, że konsumenci o 80% częściej wybierają markę, która oferuje satysfakcjonujące doświadczenie lojalnościowe niż konkurencja. Nic więc dziwnego, że proporcjonalna liczba firm chce nagradzać swoich lojalnych zwolenników.
Programy lojalnościowe dla marki są korzystne zarówno dla klientów, jak i dla firm, ponieważ nagradzają klienta i przekształcają go w długoterminowych rzeczników marki. Szukać inspiracji? Sprawdź te zwycięskie przykłady lojalności wobec marki, aby zacząć.
Najpopularniejsze rodzaje programów lojalnościowych dla marki
Istnieje kilka rodzajów programów lojalnościowych, z których mogą wybierać marki. Wszyscy nagradzają klientów za wydatki i promowanie marki, ale właściwe dopasowanie sprowadza się do zachowań zakupowych Twojej konkretnej bazy klientów.
Programy punktowe
Ten rodzaj programu lojalnościowego oferuje punkty — rodzaj markowej waluty, którą można wymienić na nagrody — gdy klienci dokonują zakupów lub innych działań, które wykazują ich lojalność wobec marki.
Są łatwe do zrozumienia i łatwe do przyjęcia przez konsumentów. To ta sama koncepcja, co skarbonka dla dzieci, w której niewielka ilość waluty jest gromadzona w czasie, a następnie wykorzystywana jako nagroda. A dla każdego, kto miał skarbonkę jako dziecko, wiemy, jak bardzo jest to satysfakcjonujące.
Najczęstszym przykładem programu lojalnościowego dla marki, programy punktowe są idealne dla częstych nabywców. Klienci, którzy regularnie kupują produkty — na przykład benzynę, artykuły spożywcze lub produkty higieniczne — doskonale nadają się do programów lojalnościowych opartych na punktach, ponieważ punkty nieuchronnie się kumulują.
Marki mogą również wykazać się kreatywnością w sposobie przyznawania punktów. Na przykład Nordstrom przyznaje więcej punktów członkom Nordstrom posiadającym karty kredytowe oraz tym, którzy wymieniają punkty za pośrednictwem aplikacji na iOS. To naprawdę sprowadza się do tego, jak możesz zwabić swoich członków i drażnić ich psychologiczne ośrodki nagrody i przyjemności. Może to zabrzmieć manipulacyjnie, ale jeśli oferujesz swoim członkom prawdziwą wartość, jest to korzystne dla wszystkich stron — i na tym polega zaleta programów lojalnościowych opartych na punktach.
Wielopoziomowa lojalność
Wielopoziomowa lojalność wymaga od konsumentów osiągnięcia określonego poziomu odniesienia, aby przejść na wyższy poziom. Zamiast gromadzić punkty, wydawać je i zaczynać od zera, korzyści z osiągnięcia wyższego poziomu są trwałe.
Oprócz naszej psychologicznej potrzeby nagradzania, kiedy ludzie coś osiągają, niemal natychmiast zaczynają szukać kolejnego osiągnięcia. Jeśli ktoś dostaje awans w pracy, nagle myśli o ładniejszym samochodzie lub domu, na który mógłby sobie pozwolić. Myślą o tym słodkim prestiżu, który wiąże się z ich lepiej płatną pracą. Wielopoziomowe programy lojalnościowe są skuteczne, ponieważ sprawiają, że konsumenci dążą do celu, a po osiągnięciu wyższego poziomu zapewniają poczucie osiągnięcia i statusu — po drodze wydają więcej.
Wielopoziomowe programy lojalnościowe świetnie sprawdzają się również w biznesie. Usuwają wyzwania związane z utrzymywaniem programów opartych na punktach, takie jak punkty wygasające lub wymagające skrupulatnego śledzenia. Różne poziomy pozwalają również lepiej segmentować klientów, oferując bardziej spersonalizowane i ekscytujące wrażenia w każdym przedziale.
Lojalność wielopoziomowa i punktowa może się nawzajem uzupełniać. Rozwijający się sprzedawca toreb Caraa w rzeczywistości łączy strukturę opartą na punktach z wielopoziomowym programem nagród. Poziom klienta zależy od tego, ile wydaje, a także wpływa na liczbę punktów, które otrzymuje za zakupy urodzinowe i inne wydarzenia specjalne.
Płatne członkostwo
Płatni członkowie płacą cykliczną opłatę za dostęp do ekskluzywnych ofert i traktowania VIP. To może być trudna sprzedaż, ale kiedy klienci są już w środku, naprawdę się angażują.
To zaangażowanie też ma wartość. Badania przeprowadzone przez McKinsey wykazały, że członkowie płatnych programów lojalnościowych są o 60% bardziej skłonni wydać więcej na markę po wykupieniu subskrypcji, w porównaniu z tylko 30% w przypadku bezpłatnych programów lojalnościowych. Równie imponujące, 70% konsumentów byłoby gotowych zapłacić za program lojalnościowy premium, pod warunkiem, że korzyści byłyby dla nich istotne i pożądane.
Płatne programy lojalnościowe najlepiej nadają się dla klientów, którzy wiedzą, czego chcą i pragną doświadczenia „poufnego”. Jeśli spojrzysz na wiele modeli subskrypcji, zobaczysz, że są to w rzeczywistości modele lojalnościowe premium, które oferują namacalne zachęty do dołączenia.
Weźmy na przykład Watch Gang. Nikt nie dołączy do subskrypcji o tej nazwie, chyba że jest zainteresowany budowaniem kolekcji zegarków. Płacą cykliczną opłatę i otrzymują zegarek co miesiąc, ale płacą także za ogromne, ekskluzywne rabaty w sklepie internetowym, a także za szansę na wygranie zegarków premium co tydzień.
Nagrody idealnie pasują do stylu życia klienta, oferują ekskluzywne wrażenia i zapewniają firmie możliwość sprzedaży lojalnym członkom.
6 przykładów programów lojalnościowych dla marki, które Cię zainspirują
Te przykłady lojalności wobec marki powinny dać Ci świetny pomysł na to, jak być kreatywnym — i co działa. Wiele z nich łączy części programów opartych na punktach, wielopoziomowych i płatnych, aby zapewnić dynamiczne wrażenia lojalnościowe.
1. Sephora oferuje członkom elastyczne nagrody
Program Sephora Beauty Insider jest ogromny, liczy 25 milionów członków i stanowi około 80% rocznych przychodów. Sephora jest doskonałym przykładem lojalności wobec marki, ponieważ łączy w sobie członkostwo punktowe i poziomowe.
To, co sprawia, że Beauty Insider jest wyjątkowy, to elastyczność w wydawaniu punktów. Członkowie otrzymują nie tylko dostęp do nagród punktowych, ale także rabatów, oszczędności na wysyłce, ekskluzywnych prezentów i wydarzeń, przykładowych produktów i nie tylko. Punkty można nawet wymieniać na bardziej ekskluzywne oferty, takie jak produkty z limitowanej edycji lub spersonalizowane konsultacje kosmetyczne.
2. Starbucks sprawia, że jego aplikacja ma kluczowe znaczenie dla lojalności klientów
Starbucks był pierwszą marką, która uczyniła swoją aplikację domem programu nagród. Klienci korzystają z programu, zamawiając i kupując za pośrednictwem aplikacji, zdobywając „Gwiazdki” zamiast punktów do wymiany na nagrody.
Aplikacja jest miejscem, do którego członkowie mogą zamawiać, płacić i wymieniać punkty na spersonalizowane nagrody. 40% całkowitej sprzedaży Starbucks pochodzi z Programu Nagród, a sprzedaż niektórych sklepów w tym samym sklepie wzrosła nawet o 7%.
Scentralizowane zakupy lojalnościowe za pośrednictwem jednego kanału dają marce kopalnię danych o klientach. Popularne pozycje menu, popularne lokalizacje i długoterminowa wartość klienta to informacje, które pomagają Starbucks poprawić jakość usług i oferować bardziej trafne nagrody.
3. Cineplex rozszerza nagrody SCENE w celu zwalczania wolnego ruchu w kinach
Kanadyjska sieć kin Cineplex rozszerzyła swoje nagrody lojalnościowe SCENE, aby zwiększyć ruch podczas pandemii. To fantastyczny przykład tego, jak dynamiczny program lojalnościowy może tchnąć życie w biznes w wolnych czasach.
Punkty SCENE były pierwotnie zbierane do wykorzystania na darmowe bilety do kina. Teraz możliwości rozprzestrzeniły się na rosnącą sieć sklepów, z których mogą korzystać członkowie. SCENE rozszerza sposób, w jaki członkowie mogą wymieniać punkty, co oznacza, że mogą korzystać z oszczędności w swoich ulubionych sklepach, nawet jeśli nie chodzą do kina (dzięki pandemii).
To, że większość ludzi nie chodziła do kina, nie oznacza, że ich ciężko zarobione punkty nie powinny być dobrze wykorzystane!
4. Członkostwo Amazon Prime wygrywa klientów z konkurencją
Amazon to tytan e-commerce, ale z pewnością nie monopol. Jest mnóstwo konkurencji ze strony innych gigantów, takich jak Walmart. Amazon utrzymuje swoją przewagę dzięki członkostwu w programie lojalnościowym Prime i korzyściom z nim związanym.
Członkowie płacą stałą roczną opłatę za wyjątkowe korzyści, w tym bezpłatną szybką wysyłkę, zniżki, Prime Video, dostęp do muzyki i nie tylko. W 2019 roku około 65% kupujących Amazon było członkami Prime, co pokazuje ogromną atrakcyjność programu lojalnościowego.
Amazon wykorzystuje swoją solidną sieć realizacji zamówień i infrastrukturę oprogramowania, aby zapewnić korzyści swoim lojalnym członkom. Mniejsze marki nie będą miały tych samych aktywów, ale mogą zastosować podobny płatny program lojalnościowy na mniejszą skalę, pod warunkiem, że korzyści przyniosą realną wartość ich członkom — zwłaszcza jeśli ten program lojalnościowy oferuje lepsze oferty niż konkurencja.
5. Costco podkreśla ekskluzywną atrakcyjność jako punkt sprzedaży dla członków
Costco zaczynało jako dystrybutor hurtowy, który ostatecznie przekształcił się w sprzedaż hurtową ilości produktów kupującym w warunkach przypominających magazyn. Zawsze korzystała z płatnego modelu lojalnościowego, wykorzystując wyłączność do podnoszenia wartości swojej marki.
Członkowie uiszczają roczną opłatę za prawo do robienia zakupów w sklepach stacjonarnych i internetowych w lokalizacjach Costco na całym świecie. Członkostwo Executive uprawnia członków do nagród procentowych i ekskluzywnych ofert. Od maja tego roku Costco ma 110 milionów płacących członków.
Jako oryginalne doświadczenie handlowe wyłącznie dla członków, Costco od samego początku utrzymywał zagorzałe poparcie marki wśród swoich członków. „Historia Costco zaczyna się w 1976 roku, kiedy przedsiębiorca Sol Price wprowadził przełomową koncepcję handlu detalicznego w San Diego w Kalifornii. Price Club był pierwszym na świecie klubem magazynów członkowskich, miejscem, w którym efektywne praktyki zakupowe i operacyjne zapewniały członkom dostęp do niezrównanych oszczędności”. Marki mogą odnieść ogromne korzyści z podobnych płatnych programów lojalnościowych — pod warunkiem, że oferują wartość, której członkowie nie mogą się oprzeć.
6. The North Face zapewnia ekscytujące nagrody związane ze stylem życia
Program nagród XPLR Pass firmy North Face odnosi się bezpośrednio do pasji klientów do spędzania czasu na świeżym powietrzu. Oferowanie nagród dostosowanych do stylu życia klientów tworzy bliższy związek między marką a jej nabywcami.
Nagrody są zbierane i wręczane w sposób zgodny ze stylem życia na świeżym powietrzu i ochroną środowiska. Członkowie mogą zdobywać nagrody, na przykład zameldując się w kultowych naturalnych lokalizacjach lub używając torby na zakupy wielokrotnego użytku.
Punkty można wymieniać nie tylko na rabaty i produkty, ale także na możliwość „testowania w terenie” produktów oraz na wycieczki, takie jak wycieczki piesze i wyprawy górskie. Pokazuje to głębsze zrozumienie tego, co cenią klienci North Face, tworząc silniejszą więź i zwiększając lojalność.
Programy lojalnościowe dla marki torują drogę do promowania marki
Klienci zadowoleni ze swoich nagród lojalnościowych dwukrotnie częściej polecają markę innym. To rzecznictwo jest niezwykle cenne, ponieważ jest to moment, w którym klient ewoluował od kogoś, kto kupuje od Twojej marki, do osoby, która do niej dołączyła.
Marki, które chcą budować silną społeczność i relacje ze swoimi klientami, powinny skoncentrować się na dostarczaniu wartościowych i odpowiednich nagród. Podążanie śladami niektórych z najpopularniejszych i najbardziej kreatywnych programów lojalnościowych z pewnością pomoże. Lojalność ponad wszystko!
Przewodnik inteligentnego marketera po znajdowaniu i wykorzystywaniu informacji o klientach
