Exemple de programe de fidelizare a mărcii care vă recompensează clienții și afacerea dvs

Găsirea programului de fidelizare a mărcii potrivit pentru afacerea dvs. necesită multă muncă și creativitate. Dar ce este puțină muncă grea când loialitatea clienților este în joc, nu?

Creierul uman este conectat să caute recompense, iar cercetările arată că consumatorii sunt cu 80% mai probabil să aleagă o marcă care oferă o experiență de loialitate satisfăcătoare față de concurenți. Nu este, așadar, o surpriză că un număr proporțional de companii doresc să-și recompenseze urmăritorii fideli.

Programele de fidelizare a mărcii sunt avantajoase atât pentru clienți, cât și pentru companii, deoarece răsplătesc clientul și îi transformă în susținători pe termen lung a mărcii. Cauți inspirație? Consultați aceste exemple câștigătoare de fidelitate a mărcii pentru a începe.

Cele mai populare tipuri de programe de fidelizare a mărcii

Există mai multe tipuri de programe de loialitate din care mărcile pot alege. Toți îi recompensează pe clienți pentru cheltuielile și pentru promovarea mărcii, dar potrivirea potrivită se rezumă la comportamentul specific de cumpărare al bazei dvs. de clienți.

Programe bazate pe puncte

Acest tip de program de loialitate oferă puncte — un tip de monedă de marcă care poate fi schimbată cu recompense — atunci când clienții finalizează achiziții sau alte activități care demonstrează loialitatea lor față de marcă.

Sunt simplu de înțeles și ușor de adoptat de către consumatori. Este același concept ca pușculița unui copil, unde o cantitate mică de monedă este acumulată în timp și apoi folosită pentru recompensă. Și pentru oricine care a avut o pușculiță în copilărie, știm cât de satisfăcător este.

Cel mai comun exemplu de program de fidelizare a mărcii, programele bazate pe puncte sunt ideale pentru cumpărătorii frecventi. Clienții care cumpără articole în mod regulat - benzină, alimente sau produse de igienă, de exemplu - sunt perfecti pentru programele de loialitate bazate pe puncte, deoarece punctele se vor acumula inevitabil.

De asemenea, mărcile pot deveni creative în ceea ce privește modul în care sunt acordate puncte. Nordstrom, de exemplu, acordă mai multe puncte membrilor Nordstrom care dețin carduri de credit și celor care răscumpără puncte prin aplicația iOS. Într-adevăr, se rezumă la modul în care poți atrage membrii tăi și le tachina centrele de recompensă și plăcere psihologice. Poate suna manipulator, dar dacă oferiți o valoare reală membrilor dvs., este benefic pentru toate părțile - și aici constă avantajul programelor de loialitate bazate pe puncte.

Loialitate pe niveluri

Loialitatea pe niveluri impune consumatorilor să atingă un anumit punct de referință pentru a fi actualizat la nivelul următor. În loc să acumulați puncte, să le cheltuiți și să începeți de la zero, beneficiile de a ajunge la un nivel superior sunt permanente.

Pe lângă nevoia noastră psihologică de a fi răsplătiți, atunci când oamenii realizează ceva, aproape imediat încep să caute următoarea realizare. Dacă cineva primește o promovare la locul de muncă, dintr-o dată se gândește la mașina sau acasă mai drăguță pe care i-ar permite noul succes pe care și-o permite. Se gândesc la acel prestigiu dulce care vine cu slujba lor mai bine plătită. Programele de loialitate pe niveluri sunt eficiente deoarece îi fac pe consumatori să lucreze spre un obiectiv și oferă acel sentiment de realizare și statut odată ce se ajunge la un nivel superior - cheltuind mai mult pe parcurs.

Programele de loialitate pe niveluri sunt grozave și din partea afacerilor. Ele elimină provocările legate de întreținerea programelor bazate pe puncte, cum ar fi punctele care expiră sau care trebuie urmărite cu meticulozitate. Diferitele niveluri vă permit, de asemenea, să vă segmentați mai bine clienții, oferind o experiență mai personalizată și mai interesantă fiecărui grup.

Loialitatea pe niveluri și bazată pe puncte se pot completa reciproc. Retailerul de saci de creștere Caraa combină de fapt o structură bazată pe puncte cu un program de recompensare pe niveluri. Nivelul clientului este determinat de cât cheltuiește și afectează, de asemenea, numărul de puncte pe care le primesc pentru cumpărăturile de ziua de naștere și alte evenimente speciale.

Abonament plătit

Membrii plătiți plătesc o taxă recurentă pentru accesul la oferte exclusive și tratament VIP. Aceasta poate fi o vânzare dificilă, dar odată ce clienții sunt înscriși, ei sunt cu adevărat implicați .

Există valoare și în acest angajament. Cercetările de la McKinsey au descoperit că membrii programelor de loialitate plătite au șanse cu 60% mai mari să cheltuiască mai mult pe o marcă după abonare, față de doar 30% pentru programele de loialitate gratuite. La fel de impresionant, 70% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească pentru un program de fidelitate premium, cu condiția ca beneficiile să fie relevante și de dorit pentru ei.

Programele de loialitate plătite sunt cele mai potrivite pentru clienții care știu ce doresc și doresc o experiență „insider”. Dacă te uiți la multe modele de abonament, vei vedea că sunt de fapt modele de loialitate premium care oferă stimulente tangibile pentru a se alătura.

Luați Watch Gang, de exemplu. Nimeni nu se va alătura unui abonament cu acest nume decât dacă este interesat să construiască o colecție de ceasuri. Ei își plătesc taxa recurentă și primesc un ceas în fiecare lună, dar plătesc și pentru reduceri exclusive masive la magazinul online, precum și șansa de a câștiga ceasuri de nivel premium în fiecare săptămână.

Recompensele se aliniază perfect cu stilul de viață al clientului, oferă o experiență exclusivă și oferă companiei oportunitatea de a-și vinde membrii fideli.

6 exemple de programe de fidelizare a mărcii care să vă inspire

Aceste exemple de loialitate de marcă ar trebui să vă ofere o idee grozavă despre cum să deveniți creativ și despre ce funcționează. Multe dintre ele combină părți ale programelor bazate pe puncte, pe niveluri și plătite pentru a oferi o experiență dinamică de loialitate.

1. Sephora oferă recompense flexibile membrilor

Programul Beauty Insider al Sephora este enorm, cu 25 de milioane de membri și reprezentând aproximativ 80% din veniturile anuale. Sephora este un exemplu excelent de fidelizare a mărcii, deoarece combină abonamentele punctuale și la niveluri.

Ceea ce face Beauty Insider unic este flexibilitatea modului în care sunt cheltuite punctele. Membrii nu numai că au acces la recompense cu puncte, ci și reduceri, economii la transport, cadouri și evenimente exclusive, mostre de produse și multe altele. Punctele pot fi chiar răscumpărate pentru oferte mai exclusive, cum ar fi produse în ediție limitată sau consultații personalizate de frumusețe.

2. Starbucks își face aplicația centrală pentru loialitatea clienților

Starbucks a fost primul brand care a făcut din aplicația sa locul de bază al unui program de recompense. Clienții profită de program comandând și cumpărând prin aplicație, câștigând „Stele” în loc de puncte pentru a le valorifica pentru recompense.

Aplicația este cea mai potrivită pentru membrii să comande, să plătească și să răscumpere puncte pentru recompense personalizate. 40% din vânzările totale ale Starbuck provin din Programul de recompense, unele vânzări la același magazin crescând cu până la 7%.

Achiziția centralizată de loialitate printr-un singur canal oferă mărcii o mină de aur de date despre clienți. Elementele de meniu populare, locațiile populare și valoarea de viață a clienților sunt toate informații care ajută Starbucks să-și îmbunătățească experiența și să ofere recompense mai relevante.

3. Cineplex extinde recompensele SCENE pentru a combate traficul lent în cinematograf

Lanțul de cinematograf canadian Cineplex și-a extins recompensele de loialitate SCENE pentru a crește traficul în timpul pandemiei. Acesta este un exemplu fantastic al modului în care un program dinamic de recompense de loialitate poate da viață unei afaceri în perioadele lente.

Punctele SCENE au fost colectate inițial pentru a fi folosite pentru bilete gratuite la film. Acum, posibilitățile s-au răspândit într-o rețea în creștere de magazine pentru ca membrii să se bucure. SCENE extinde modul în care membrii pot răscumpăra puncte înseamnă că pot profita de economiile de la comercianții lor preferați, chiar dacă nu merg la cinema (mulțumită pandemiei).

Doar pentru că majoritatea oamenilor nu mergeau la filme nu înseamnă că punctele lor câștigate cu greu nu ar trebui să fie folosite la bun sfârșit!

4. Abonamentul Amazon Prime câștigă clienți din competiție

Amazon este un titan al comerțului electronic, dar cu siguranță nu un monopol. Există o mulțime de concurență din partea altor giganți precum Walmart. Amazon își menține avantajul prin calitatea de membru de fidelitate Prime și beneficiile care vin cu acesta.

Membrii plătesc o taxă anuală fixă ​​pentru beneficii exclusive, inclusiv livrare rapidă gratuită, reduceri, Prime Video, acces la muzică și multe altele. Începând cu 2019, aproximativ 65% dintre cumpărătorii Amazon erau membri Prime, demonstrând atractivitatea enormă a programului de loialitate.

Amazon își folosește rețeaua robustă de procesare și infrastructura software pentru a oferi beneficii membrilor săi fideli. Mărcile mai mici nu vor avea aceleași active, dar pot aplica un program de loialitate plătit similar la o scară mai mică, cu condiția ca beneficiile să ofere valoare reală membrilor lor - mai ales dacă acel program de loialitate oferă oferte mai bune decât concurenții.

5. Costco evidențiază atractivitatea exclusivă ca punct de vânzare pentru membri

Costco a început ca un distribuitor angro care a evoluat în cele din urmă la vânzarea cu ridicata a volumelor de produse către cumpărători într-un cadru asemănător unui depozit. A folosit întotdeauna un model de loialitate plătită, folosind exclusivitatea pentru a ridica valoarea mărcii sale.

Membrii plătesc o taxă anuală pentru dreptul de a cumpăra în magazin și online la locațiile Costco din întreaga lume. Calitatea de membru executiv dă dreptul membrilor la recompense procentuale și oferte exclusive. În luna mai a acestui an, Costco are 110 milioane de membri plătitori.

Experiența inițială de vânzare cu amănuntul numai pentru membri, Costco a menținut susținerea fermă a mărcii cu membrii săi încă de la începuturi. „Povestea Costco începe în 1976, când antreprenorul Sol Price a introdus un concept revoluționar de retail în San Diego, California. Price Club a fost primul club de depozit de membri din lume, un loc în care practicile eficiente de cumpărare și operare le-au oferit membrilor acces la economii de neegalat.” Mărcile pot beneficia enorm de pe urma programelor de loialitate plătite similare – cu condiția să ofere o valoare căreia membrii nu pot rezista.

6. The North Face oferă recompense interesante pentru stilul de viață

Programul de recompense XPLR Pass de la The North Face atrage direct pasiunea clienților pentru aer liber. Oferirea de recompense specifice stilului de viață al clienților creează o legătură mai strânsă între brand și cumpărătorii săi.

Recompensele sunt colectate și oferite în moduri care se aliniază cu stilul de viață în aer liber și cu protecția mediului. Membrii pot câștiga recompense făcând check-in în locații naturale emblematice sau folosind o pungă de cumpărături reutilizabilă, de exemplu.

Punctele pot fi răscumpărate nu numai pentru reduceri și produse, ci și pentru șansa de a „testa pe teren” produse și pentru excursii precum drumeții și expediții de alpinism. Acest lucru arată o înțelegere mai profundă a ceea ce prețuiesc clienții North Face, creând o legătură mai puternică și stimulând loialitatea.

Programele de fidelizare a mărcii deschide calea pentru promovarea mărcii

Clienții care sunt mulțumiți de recompensele lor de loialitate au de două ori mai multe șanse să recomande brandul altora. Această susținere este incredibil de valoroasă, deoarece este punctul în care clientul a evoluat de la doar cineva care cumpără de la marca dvs. la unul care i s-a alăturat.

Brandurile care doresc să construiască o comunitate puternică și o relație puternică cu clienții lor ar trebui să se concentreze pe oferirea de recompense valoroase și relevante. Urmând pașii unora dintre cele mai populare și creative programe de loialitate vă va ajuta cu siguranță. Loialitate mai presus de orice!

Ghidul de marketing inteligent pentru găsirea și utilizarea informațiilor despre clienți

AFLAȚI MAI MULTE

Citeste acum