고객과 비즈니스에 보상을 제공하는 브랜드 충성도 프로그램의 예
게시 됨: 2022-06-04귀하의 비즈니스에 적합한 브랜드 충성도 프로그램을 찾는 데는 많은 노력과 창의성이 필요합니다. 그러나 고객 충성도가 위태로울 때 조금 힘든 일은 무엇입니까?
인간의 두뇌는 보상을 추구하도록 고정되어 있으며 연구에 따르면 소비자는 경쟁자보다 만족스러운 충성도 경험을 제공하는 브랜드를 선택할 가능성이 80% 더 높습니다. 따라서 비례적인 수의 기업이 충성도 높은 추종자들에게 보상하기를 원하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
브랜드 충성도 프로그램은 고객에게 보상하고 장기적인 브랜드 지지자로 변화시키기 때문에 고객과 기업 모두에게 윈-윈입니다. 영감을 찾고 계십니까? 시작하려면 이러한 성공적인 브랜드 충성도의 예를 확인하십시오.
브랜드 충성도 프로그램의 가장 인기 있는 유형
브랜드가 선택할 수 있는 몇 가지 유형의 로열티 프로그램이 있습니다. 그것들은 모두 브랜드에 대한 지출과 옹호에 대해 고객에게 보상을 주지만, 올바른 적합성은 특정 고객 기반의 구매 행동에 달려 있습니다.
포인트 기반 프로그램
이러한 유형의 로열티 프로그램은 고객이 브랜드에 대한 충성도를 나타내는 구매 또는 기타 활동을 완료할 때 보상으로 교환할 수 있는 브랜드 통화 유형인 포인트를 제공합니다.
이해하기 쉽고 소비자가 쉽게 채택할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 소액의 화폐를 모아 보상으로 사용하는 어린이 저금통과 같은 개념입니다. 어린 시절 돼지 저금통을 가지고 있었던 사람이라면 그것이 얼마나 만족스러운지 압니다.
브랜드 충성도 프로그램의 가장 일반적인 예인 포인트 기반 프로그램은 단골 구매자에게 이상적입니다. 예를 들어 휘발유, 식료품 또는 위생 용품과 같은 품목을 정기적으로 구매하는 고객은 필연적으로 포인트가 누적되기 때문에 포인트 기반 로열티 프로그램에 적합합니다.
브랜드도 포인트가 부여되는 방식으로 창의력을 발휘할 수 있습니다. 예를 들어 Nordstrom은 Nordstrom 신용 카드 소지 회원과 iOS 앱을 통해 포인트를 사용하는 회원에게 더 많은 포인트를 부여합니다. 그것은 당신이 어떻게 회원들을 유인하고 그들의 심리적 보상 및 즐거움 센터를 애타게 할 수 있는지에 달려 있습니다. 교묘하게 들릴 수 있지만 회원에게 진정한 가치를 제공한다면 모든 면에 이롭습니다. 바로 여기에 포인트 기반 로열티 프로그램의 장점이 있습니다.
계층화된 충성도
계층화된 충성도는 소비자가 다음 수준으로 업그레이드하기 위해 특정 벤치마크에 도달해야 합니다. 포인트를 축적하고 사용하고 0에서 다시 시작하는 대신 더 높은 등급에 도달하는 이점은 영구적입니다.
보상에 대한 심리적 욕구와 함께 인간은 무언가를 성취하면 거의 즉시 다음 성취를 찾기 시작합니다. 누군가 직장에서 승진을 하게 된다면, 갑자기 그들은 새로 얻은 성공으로 감당할 수 있는 더 좋은 차나 집에 대해 생각하게 됩니다. 그들은 더 높은 급여를 받는 직업에서 오는 그 달콤한 명성에 대해 생각하고 있습니다. 계층화된 로열티 프로그램은 소비자가 목표를 향해 일하게 하고 더 높은 계층에 도달하면 성취감과 지위를 제공하기 때문에 효과적입니다.
계층형 로열티 프로그램은 비즈니스 측면에서도 훌륭합니다. 포인트가 만료되거나 세심하게 추적해야 하는 것과 같은 포인트 기반 프로그램을 유지 관리하는 데 따른 문제를 제거합니다. 또한 다양한 계층을 통해 고객을 더 잘 분류할 수 있어 각 계층에 보다 개인화되고 흥미로운 경험을 제공할 수 있습니다.
계층 및 포인트 기반 충성도는 실제로 서로를 보완할 수 있습니다. 성장하는 가방 소매업체 Caraa는 실제로 포인트 기반 구조와 계층화된 보상 프로그램을 결합합니다. 고객 등급은 지출 금액에 따라 결정되며 생일 구매 및 기타 특별 이벤트에 대해 받는 포인트에도 영향을 미칩니다.
유료 회원
유료 회원은 독점 거래 및 VIP 대우에 액세스하기 위해 반복되는 요금을 지불합니다. 이것은 어려운 판매일 수 있지만 일단 고객이 들어오면 그들은 정말로 들어갑니다.
그 약속에도 가치가 있습니다. McKinsey의 연구에 따르면 유료 로열티 프로그램 회원은 구독 후 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 가능성이 60% 더 높은 반면 무료 로열티 프로그램은 30%만 더 사용합니다. 마찬가지로 인상적인 것은 소비자의 70%가 혜택이 적절하고 바람직하다면 프리미엄 로열티 프로그램에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있다는 점입니다.
유료 로열티 프로그램은 자신이 원하는 것을 알고 "내부자" 경험을 갈망하는 고객에게 가장 적합합니다. 많은 구독 모델을 보면 실제로 가입에 대한 실질적인 인센티브를 제공하는 프리미엄 충성도 모델임을 알 수 있습니다.
예를 들어 Watch Gang을 예로 들어 보겠습니다. 시계 컬렉션을 만드는 데 관심이 없는 한 아무도 그 이름으로 구독에 참여하지 않을 것입니다. 그들은 정기 요금을 지불하고 매달 시계를 받지만 온라인 상점에서 엄청난 독점 할인을 받고 매주 프리미엄 등급 시계를 받을 수 있는 기회도 지불하고 있습니다.
보상은 고객의 라이프스타일과 완벽하게 일치하고 독점적인 경험을 제공하며 충성도 높은 회원을 상향 판매할 수 있는 기회를 비즈니스에 제공합니다.
영감을 주는 6가지 브랜드 충성도 프로그램 예
이러한 브랜드 충성도의 예는 창의력을 발휘하는 방법과 효과가 있는 방법에 대한 훌륭한 아이디어를 제공합니다. 그들 중 다수는 포인트 기반, 계층형 및 유료 프로그램의 일부를 결합하여 역동적인 충성도 경험을 제공합니다.
1. 세포라는 회원에게 유연한 보상을 제공합니다.
Sephora의 뷰티 인사이더 프로그램은 2,500만 회원을 자랑하며 연간 수익의 약 80%를 차지하는 엄청난 규모입니다. Sephora는 포인트 멤버십과 등급 멤버십을 결합하기 때문에 우수한 브랜드 충성도의 예입니다.
Beauty Insider를 독특하게 만드는 것은 포인트 사용 방식의 유연성입니다. 회원은 포인트 보상은 물론 할인, 배송비 할인, 특별 사은품 및 이벤트, 샘플 제품 등을 이용할 수 있습니다. 포인트는 한정판 제품이나 맞춤형 미용 상담과 같은 더 독점적인 제안에도 사용할 수 있습니다.
2. Starbucks는 앱을 고객 충성도의 중심으로 만듭니다.
스타벅스는 앱을 보상 프로그램의 홈으로 만든 최초의 브랜드였습니다. 고객은 앱을 통해 주문 및 구매하여 프로그램을 활용하고 포인트 대신 "별표"를 적립하여 보상으로 사용할 수 있습니다.
이 앱은 회원이 주문, 결제 및 포인트 사용을 통해 개인화된 보상을 받을 수 있는 곳입니다. Starbuck 전체 매출의 40%는 보상 프로그램에서 발생하며 일부 동일 매장 매출은 7%까지 증가합니다.
하나의 채널을 통한 중앙 집중식 로열티 구매는 브랜드에 고객 데이터의 금광을 제공합니다. 인기 메뉴 항목, 인기 위치, 고객 평생 가치는 모두 스타벅스가 경험을 개선하고 더 관련성 높은 보상을 제공하는 데 도움이 되는 통찰력입니다.
3. Cineplex는 느린 영화관 트래픽을 방지하기 위해 SCENE 보상을 확장합니다.
캐나다 영화 체인 Cineplex는 팬데믹 기간 동안 트래픽을 늘리기 위해 SCENE 로열티 보상을 확대했습니다. 이것은 역동적인 충성도 보상 프로그램이 불황기에 비즈니스에 활력을 불어넣을 수 있는 방법의 환상적인 예입니다.
SCENE 포인트는 원래 무료 영화 티켓에 사용하기 위해 수집되었습니다. 이제 가능성은 회원들이 즐길 수 있는 매장 네트워크로 확대되었습니다. SCENE 회원이 포인트를 사용할 수 있는 방법을 확대하면 영화관에 가지 않더라도(팬데믹 덕분에) 좋아하는 소매점에서 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
대부분의 사람들이 영화관에 가지 않는다고 해서 힘들게 번 포인트가 잘 사용되지 않아야 한다는 의미는 아닙니다!
4. Amazon Prime 멤버십은 경쟁에서 고객을 확보합니다.
아마존은 전자 상거래의 거물이지만 확실히 독점은 아닙니다. Walmart와 같은 다른 거대 기업과의 경쟁이 많습니다. Amazon은 Prime 로열티 멤버십과 그에 따른 혜택을 통해 우위를 유지하고 있습니다.
회원은 무료 빠른 배송, 할인, 프라임 비디오, 음악 액세스 등을 포함한 독점적인 특전을 위해 고정 연간 요금을 지불합니다. 2019년 기준으로 아마존 쇼핑객의 약 65%가 프라임 회원으로 로열티 프로그램의 엄청난 매력을 보여줍니다.
Amazon은 강력한 주문 처리 네트워크와 소프트웨어 인프라를 활용하여 충성도 높은 회원에게 혜택을 제공합니다. 소규모 브랜드는 자산이 동일하지 않지만, 혜택이 회원에게 실질적인 가치를 제공한다면, 특히 해당 로열티 프로그램이 경쟁사보다 더 나은 거래를 제공하는 경우 유사한 유료 로열티 프로그램을 소규모로 적용할 수 있습니다.
5. Costco는 회원을 위한 셀링 포인트로 독점적인 매력을 강조합니다.
Costco는 도매 유통업체로 시작하여 결국 창고와 같은 환경에서 구매자에게 대량의 도매 제품을 판매하게 되었습니다. 브랜드 가치를 높이기 위해 독점성을 사용하여 항상 유료 충성도 모델을 사용했습니다.
회원은 전 세계 코스트코 매장에서 매장과 온라인으로 쇼핑할 수 있는 권리에 대해 연회비를 지불합니다. 이그제큐티브 멤버십은 회원에게 일정 비율의 보상과 독점 거래를 제공합니다. 올해 5월 기준 코스트코의 유료회원은 1억1000만명이다.
최초의 회원 전용 소매 경험인 Costco는 창립 이래 회원들과 함께 굳건한 브랜드 옹호를 유지해 왔습니다. “코스트코의 이야기는 기업가 솔 프라이스가 캘리포니아 샌디에이고에서 획기적인 소매 개념을 도입한 1976년에 시작됩니다. Price Club은 세계 최초의 회원 창고 클럽으로 효율적인 구매 및 운영 방식을 통해 회원들이 비할 데 없는 비용을 절감할 수 있는 곳이었습니다.” 브랜드는 회원이 거부할 수 없는 가치를 제공하는 경우 유사한 유료 충성도 프로그램으로부터 엄청난 혜택을 받을 수 있습니다.
6. 노스페이스는 흥미진진한 라이프스타일 보상을 제공합니다.
노스페이스의 XPLR 패스 보상 프로그램은 야외 활동에 대한 고객의 열정에 직접 호소합니다. 고객의 라이프스타일에 맞는 보상을 제공함으로써 브랜드와 구매자 사이에 더 긴밀한 관계가 형성됩니다.
보상은 야외 생활 방식 및 환경 보호에 부합하는 방식으로 수집 및 제공됩니다. 회원은 예를 들어 상징적인 자연 위치에서 체크인하거나 재사용 가능한 쇼핑백을 사용하여 보상을 받을 수 있습니다.
포인트는 할인 및 상품에 사용할 수 있을 뿐만 아니라 상품을 '현장 테스트'할 수 있는 기회와 하이킹 여행 및 등산 탐험과 같은 소풍에도 사용할 수 있습니다. 이것은 노스페이스의 고객들이 무엇을 중요시하는지 더 깊이 이해하고 더 강한 유대감을 형성하고 충성도를 높인다는 것을 보여줍니다.
브랜드 충성도 프로그램은 브랜드 옹호를 위한 길을 열어줍니다
충성도 보상에 만족한 고객은 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 2배 더 높습니다. 그 옹호는 고객이 브랜드에서 구매하는 사람에서 브랜드에 합류한 사람으로 진화한 지점이기 때문에 매우 가치가 있습니다.
강력한 커뮤니티를 구축하고 고객과의 관계를 구축하려는 브랜드는 가치 있고 적절한 보상을 제공하는 데 집중해야 합니다. 가장 인기 있고 창의적인 로열티 프로그램의 발자취를 따르는 것이 도움이 될 것입니다. 무엇보다 충성!
고객 통찰력을 찾고 사용하기 위한 현명한 마케터 가이드
