Примеры программ лояльности к брендам, которые вознаграждают ваших клиентов и ваш бизнес
Опубликовано: 2022-06-04Поиск правильной программы лояльности к бренду для вашего бизнеса требует много тяжелой работы и творчества. Но что за тяжелая работа, когда на кону стоит лояльность клиентов, верно?
Человеческий мозг запрограммирован на поиск вознаграждения, и исследования показывают, что потребители на 80% чаще выбирают бренд, который предлагает удовлетворительный опыт лояльности по сравнению с конкурентами. Поэтому неудивительно, что пропорциональное количество предприятий хочет вознаграждать своих лояльных последователей.
Программы лояльности к брендам являются беспроигрышным вариантом как для клиентов, так и для бизнеса, поскольку они вознаграждают клиентов и превращают их в долгосрочных защитников бренда. Ищете вдохновение? Ознакомьтесь с этими успешными примерами лояльности к бренду, чтобы начать.
Самые популярные виды программ лояльности к брендам
Существует несколько типов программ лояльности, из которых могут выбирать бренды. Все они вознаграждают клиентов за расходы и защиту бренда, но правильное соответствие зависит от покупательского поведения вашей конкретной клиентской базы.
Программы на основе баллов
Этот тип программы лояльности предлагает баллы — тип фирменной валюты, которую можно обменять на вознаграждения — когда клиенты совершают покупки или другие действия, демонстрирующие их лояльность к бренду.
Они просты для понимания и легки для восприятия потребителями. Это та же концепция, что и у детской копилки, где со временем накапливается небольшое количество валюты, а затем используется для вознаграждения. И для тех, у кого в детстве была копилка, мы знаем, как это приятно.
Наиболее распространенный пример программы лояльности к бренду, программы начисления баллов идеально подходят для частых покупателей. Клиенты, которые регулярно покупают товары — например, бензин, продукты или средства гигиены — идеально подходят для программ лояльности, основанных на баллах, потому что баллы неизбежно накапливаются.
Бренды также могут проявить творческий подход к начислению баллов. Nordstrom, например, начисляет больше баллов участникам Nordstrom с кредитными картами и тем, кто использует баллы через приложение для iOS. Это действительно сводится к тому, как вы можете соблазнить своих членов и дразнить их психологические центры вознаграждения и удовольствия. Это может показаться манипулятивным, но если вы предлагаете реальную ценность своим членам, это выгодно всем сторонам — и в этом заключается преимущество программ лояльности, основанных на баллах.
Многоуровневая лояльность
Многоуровневая лояльность требует, чтобы потребители достигли определенного эталона, чтобы перейти на следующий уровень. Вместо того, чтобы накапливать баллы, тратить их и начинать с нуля, преимущества достижения более высокого уровня являются постоянными.
Наряду с нашей психологической потребностью в вознаграждении, когда люди чего-то добиваются, они почти сразу же начинают искать следующее достижение. Если кто-то получает повышение на работе, он внезапно задумывается о более красивой машине или доме, который позволил бы ему позволить себе новообретенный успех. Они думают о том сладком престиже, который приходит с их более высокооплачиваемой работой. Многоуровневые программы лояльности эффективны, потому что они заставляют потребителей работать над достижением цели и дают чувство достижения и статуса после достижения более высокого уровня — тратя больше по пути.
Многоуровневые программы лояльности хороши и для бизнеса. Они устраняют проблемы с поддержкой программ, основанных на баллах, таких как истечение срока действия баллов или необходимость тщательного отслеживания. Различные уровни также позволяют вам лучше сегментировать своих клиентов, предлагая более персонализированный и захватывающий опыт для каждого уровня.
Многоуровневая и балльная лояльность могут дополнять друг друга. Растущий продавец сумок Caraa на самом деле сочетает систему начисления баллов с многоуровневой программой вознаграждений. Уровень клиента определяется тем, сколько он тратит, а также влияет на количество баллов, которое он получает за покупки на день рождения и другие специальные мероприятия.
Платное членство
Платные участники регулярно платят за доступ к эксклюзивным предложениям и VIP-обслуживанию. Это может быть непростой задачей, но как только клиенты вошли, они действительно вошли .
В этом обязательстве тоже есть ценность. Исследование McKinsey показало, что участники платных программ лояльности на 60% чаще тратят больше на бренд после подписки по сравнению с 30% для бесплатных программ лояльности. Не менее впечатляет и тот факт, что 70% потребителей были бы готовы платить за премиальную программу лояльности, если бы преимущества были для них актуальными и желательными.
Платные программы лояльности лучше всего подходят для клиентов, которые знают, чего хотят, и жаждут «инсайдерского» опыта. Если вы посмотрите на многие модели подписки, вы увидите, что на самом деле это модели лояльности премиум-класса, предлагающие ощутимые стимулы для присоединения.
Возьмем, к примеру, Watch Gang. Никто не присоединится к подписке с таким именем, если только он не заинтересован в создании коллекции часов. Они вносят регулярную плату и получают часы каждый месяц, но они также платят за огромные эксклюзивные скидки в интернет-магазине, а также за возможность каждую неделю выигрывать часы премиум-класса.
Награды идеально соответствуют образу жизни клиента, предлагают эксклюзивный опыт и дают бизнесу возможность продавать своих лояльных членов.
6 примеров программ лояльности к брендам, которые вас вдохновят
Эти примеры лояльности к бренду должны дать вам отличное представление о том, как проявить творческий подход и что работает. Многие из них сочетают в себе части балльных, многоуровневых и платных программ, чтобы обеспечить динамичный опыт лояльности.
1. Sephora предлагает гибкие вознаграждения участникам
Программа Sephora Beauty Insider огромна, насчитывает 25 миллионов участников и приносит около 80% годового дохода. Sephora — отличный пример лояльности к бренду, потому что он сочетает в себе членство в баллах и на уровне.
Что делает Beauty Insider уникальным, так это гибкость в том, как тратятся баллы. Участники получают доступ не только к вознаграждению в виде баллов, но и к скидкам, экономии на доставке, эксклюзивным подаркам и мероприятиям, образцам продукции и многому другому. Баллы можно даже обменять на более эксклюзивные предложения, такие как продукты с ограниченным тиражом или персональные консультации по красоте.
2. Starbucks делает свое приложение центральным элементом лояльности клиентов
Starbucks был первым брендом, который сделал свое приложение домом для программы вознаграждений. Клиенты пользуются программой, заказывая и покупая через приложение, зарабатывая «звезды» вместо баллов, которые можно обменять на вознаграждения.
Приложение позволяет участникам заказывать, оплачивать и обменивать баллы на персонализированные вознаграждения. 40% от общего объема продаж Starbuck приходится на программу вознаграждений, при этом продажи в некоторых магазинах выросли на целых 7%.
Централизованная система лояльности через один канал дает бренду кладезь клиентских данных. Популярные позиции в меню, популярные места и пожизненная ценность клиентов — все это данные, которые помогают Starbucks улучшать свой опыт и предлагать более актуальные вознаграждения.
3. Cineplex расширяет вознаграждения SCENE для борьбы с медленным трафиком кинотеатров.
Канадская сеть кинотеатров Cineplex расширила вознаграждения за лояльность SCENE, чтобы увеличить посещаемость во время пандемии. Это фантастический пример того, как динамическая программа поощрения лояльности может вдохнуть жизнь в бизнес в трудные времена.
Очки SCENE изначально собирались для покупки бесплатных билетов в кино. Теперь возможности распространились на растущую сеть магазинов для участников. Расширение SCENE, позволяющее участникам обменивать баллы, означает, что они могут воспользоваться скидкой в своих любимых розничных магазинах, даже если они не идут в кино (благодаря пандемии).
Тот факт, что большинство людей не ходили в кино, не означает, что их с трудом заработанные баллы нельзя использовать с пользой!
4. Членство в Amazon Prime отвлекает клиентов от конкурентов
Amazon — титан электронной коммерции, но уж точно не монополист. Есть много конкурентов со стороны других гигантов, таких как Walmart. Amazon сохраняет свое преимущество благодаря членству в программе лояльности Prime и связанным с ним преимуществам.
Участники платят фиксированную годовую плату за эксклюзивные привилегии, включая бесплатную быструю доставку, скидки, Prime Video, доступ к музыке и многое другое. По состоянию на 2019 год около 65% покупателей Amazon были членами Prime, что свидетельствует об огромной привлекательности программы лояльности.
Amazon использует свою надежную сеть выполнения и программную инфраструктуру, чтобы предоставлять преимущества своим лояльным членам. Меньшие бренды не будут иметь таких же активов, но могут применять аналогичную платную программу лояльности в меньшем масштабе, при условии, что преимущества приносят реальную пользу их участникам, особенно если эта программа лояльности предлагает более выгодные предложения, чем конкуренты.
5. Costco подчеркивает исключительную привлекательность как аргумент в пользу своих клиентов.
Costco начинала как оптовый дистрибьютор, который в конечном итоге превратился в оптовую продажу товаров покупателям в условиях склада. Она всегда использовала платную модель лояльности, используя эксклюзивность для повышения ценности своего бренда.
Участники вносят ежегодный взнос за право делать покупки в магазине и в Интернете в точках Costco по всему миру. Исполнительное членство дает участникам право на процентное вознаграждение и эксклюзивные предложения. По состоянию на май этого года у Costco 110 миллионов платных членов.
Первоначальный опыт розничной торговли только для членов, Costco с самого начала поддерживал упорную защиту бренда среди своих членов. «История Costco начинается в 1976 году, когда предприниматель Сол Прайс представил новаторскую концепцию розничной торговли в Сан-Диего, штат Калифорния. Price Club был первым в мире членским складским клубом, местом, где эффективные методы закупок и работы давали членам доступ к непревзойденным сбережениям». Бренды могут извлечь огромную выгоду из подобных платных программ лояльности — при условии, что они предлагают ценность, перед которой участники не могут устоять.
6. The North Face предлагает захватывающие награды за образ жизни
Программа вознаграждений XPLR Pass отеля The North Face напрямую связана со страстью клиентов к отдыху на природе. Предложение вознаграждений, характерных для образа жизни клиентов, создает более тесную связь между брендом и его покупателями.
Награды собираются и выдаются способами, которые соответствуют образу жизни на открытом воздухе и защите окружающей среды. Например, участники могут получать вознаграждения, регистрируясь в знаковых природных местах или используя многоразовую сумку для покупок.
Баллы можно использовать не только для получения скидок и продуктов, но и для возможности «полевых испытаний» продуктов и для экскурсий, таких как пешие походы и альпинистские экспедиции. Это свидетельствует о более глубоком понимании того, что ценят клиенты North Face, укрепляя связь и повышая лояльность.
Программы лояльности к бренду прокладывают путь к защите бренда
Клиенты, довольные вознаграждением за лояльность, в два раза чаще рекомендуют бренд другим. Эта защита невероятно ценна, так как это момент, когда покупатель превратился из просто того, кто покупает у вашего бренда, в того, кто присоединился к нему.
Бренды, которые хотят создать сильное сообщество и отношения со своими клиентами, должны сосредоточиться на предоставлении ценных и актуальных вознаграждений. Следование по стопам некоторых из самых популярных и креативных программ лояльности обязательно поможет. Лояльность превыше всего!
Руководство умного маркетолога по поиску и использованию информации о клиентах
