あなたの顧客とあなたのビジネスに報いるブランドロイヤルティプログラムの例
公開: 2022-06-04あなたのビジネスに適したブランドロイヤルティプログラムを見つけるには、多大な労力と創造性が必要です。 しかし、顧客の忠誠心が線上にあるとき、少し大変な作業は何ですか？
人間の脳は報酬を求めるように配線されており、調査によると、消費者は競合他社よりも満足のいく忠誠心を提供するブランドを選択する可能性が80％高くなっています。 したがって、比例した数の企業が忠実なフォロワーに報いることを望んでいるのは当然のことです。
ブランドロイヤルティプログラムは、顧客に報酬を与え、長期的なブランド支持者に変えるため、顧客と企業の双方にとってメリットがあります。 インスピレーションをお探しですか？ これらの受賞ブランドの忠誠心の例をチェックして、始めましょう。
最も人気のあるタイプのブランドロイヤルティプログラム
ブランドが選択できるロイヤルティプログラムにはいくつかの種類があります。 それらはすべて、ブランドへの支出と支持に対して顧客に報酬を与えますが、適切なのは特定の顧客ベースの購入行動にかかっています。
ポイントベースのプログラム
このタイプのロイヤルティプログラムは、顧客がブランドへの忠誠を示す購入またはその他のアクティビティを完了すると、ポイント（報酬と交換できるブランド通貨のタイプ）を提供します。
それらは理解しやすく、消費者が採用しやすいものです。 これは子供の貯金箱と同じ概念で、時間の経過とともに少量の通貨が蓄積され、報酬として使用されます。 そして、子供の頃に貯金箱を持っていた人にとって、それがどれほど満足できるかを私たちは知っています。
ブランドロイヤルティプログラムの最も一般的な例であるポイントベースのプログラムは、頻繁に購入する人にとって理想的です。 定期的に商品を購入する顧客（ガソリン、食料品、衛生用品など）は、ポイントが必然的に蓄積されるため、ポイントベースのロイヤルティプログラムに最適です。
ブランドは、ポイントの付与方法についてもクリエイティブになります。 たとえば、ノードストロームは、ノードストロームのクレジットカードを持っているメンバーやiOSアプリを介してポイントを利用するメンバーにより多くのポイントを付与します。 それは本当にあなたがあなたのメンバーを誘惑し、彼らの心理的な報酬と喜びの中心をからかうことができる方法に帰着します。 それは操作的に聞こえるかもしれませんが、メンバーに真の価値を提供している場合、それはすべての側に有益です—そしてそこにポイントベースのロイヤルティプログラムの利点があります。
階層化された忠誠
段階的な忠誠心は、消費者が次のレベルにアップグレードするために特定のベンチマークに到達することを要求します。 ポイントを蓄積して使い、ゼロからやり直す代わりに、上位Tierに到達することのメリットは永続的です。
私たちの心理的な報いの必要性に加えて、人間が何かを達成すると、彼らはほとんどすぐに次の達成を探し始めます。 誰かが仕事で昇進を得た場合、突然彼らはより良い車や家について考えています。彼らの新たな成功は彼らに余裕があるでしょう。 彼らは彼らの高給の仕事に伴うその甘い名声について考えています。 階層型ロイヤルティプログラムは、消費者が目標に向かって取り組むようにするため効果的であり、上位層に到達すると、その達成感とステータスを提供します。
階層型ロイヤルティプログラムは、ビジネス面でも優れています。 ポイントの有効期限が切れたり、細心の注意を払って追跡する必要があるなど、ポイントベースのプログラムを維持することから課題を取り除きます。 階層が異なると、顧客をより適切にセグメント化して、各ブラケットによりパーソナライズされたエキサイティングなエクスペリエンスを提供することもできます。
階層化されたポイントベースの忠誠心は、実際には互いに補完し合うことができます。 成長しているバッグ小売業者Caraaは、実際にはポイントベースの構造と段階的な報酬プログラムを組み合わせています。 顧客のティアは、彼らが費やす金額によって決定され、誕生日の購入やその他の特別なイベントで受け取るポイントの数にも影響します。
有料会員
有料会員は、独占取引とVIP待遇へのアクセスに対して定期的な料金を支払います。 これは難しい販売になる可能性がありますが、顧客が参加すると、実際に参加します。
そのコミットメントにも価値があります。 マッキンゼーの調査によると、有料のロイヤルティプログラムのメンバーは、無料のロイヤルティプログラムの場合はわずか30％であるのに対し、購読後にブランドに費やす可能性は60％高くなります。 同様に印象的なのは、消費者の70％が、利益が彼らにとって適切で望ましいものであるという条件で、プレミアムロイヤルティプログラムに喜んで支払うことです。
有料のロイヤルティプログラムは、自分が何を望んでいるかを知っていて、「インサイダー」体験を切望している顧客に最適です。 多くのサブスクリプションモデルを見ると、実際には、参加するための具体的なインセンティブを提供するプレミアムロイヤルティモデルであることがわかります。
ウォッチギャングを例にとってみましょう。 時計コレクションの作成に興味がない限り、誰もその名前のサブスクリプションに参加することはありません。 彼らは定期的な料金を支払い、毎月時計を受け取りますが、オンラインストアでの大幅な特別割引や、毎週プレミアムティアの時計を獲得するチャンスも支払っています。
報酬は顧客のライフスタイルと完全に一致し、排他的な体験を提供し、忠実なメンバーをアップセルする機会をビジネスに提供します。
あなたを刺激する6つのブランドロイヤルティプログラムの例
これらのブランドロイヤルティの例は、創造性を発揮する方法と、何が機能するかについての優れたアイデアを提供するはずです。 それらの多くは、ポイントベース、階層型、および有料のプログラムの一部を組み合わせて、ダイナミックなロイヤルティ体験を提供します。
1.Sephoraはメンバーに柔軟な報酬を提供します
SephoraのBeautyInsiderプログラムは巨大で、2500万人のメンバーを誇り、年間収益の約80％を占めています。 Sephoraは、ポイントメンバーシップとティアメンバーシップを組み合わせているため、優れたブランドロイヤルティの例です。
Beauty Insiderのユニークな点は、ポイントの使用方法に柔軟性があることです。 メンバーはポイント特典にアクセスできるだけでなく、割引、送料の節約、限定ギフトやイベント、サンプル製品なども利用できます。 ポイントは、限定版の製品や個別の美容相談など、より限定的なオファーと交換することもできます。
2.スターバックスは、そのアプリを顧客ロイヤルティの中心にしています
スターバックスは、そのアプリをリワードプログラムの本拠地にした最初のブランドでした。 顧客はアプリを介して注文および購入することでプログラムを利用し、ポイントの代わりに「スター」を獲得して特典と交換します。
このアプリは、メンバーがポイントを注文、支払い、およびパーソナライズされた報酬と交換するための頼みの綱です。 スターバックスの総売上高の40％はリワードプログラムによるもので、一部の既存店売上高は7％も増加しています。
1つのチャネルを介した一元化されたロイヤルティ購入により、ブランドは顧客データの宝庫になります。 人気のメニューアイテム、人気の場所、顧客生涯価値はすべて、スターバックスがその体験を改善し、より適切な報酬を提供するのに役立つ洞察です。
3. Cineplexは、スローシネマトラフィックと戦うためにSCENE報酬を拡張します
カナダの映画チェーンCineplexは、パンデミック時のトラフィックを増やすために、SCENEの忠誠心の報酬を拡大しました。 これは、ダイナミックなロイヤルティリワードプログラムが遅い時間帯にビジネスに命を吹き込むことができる方法の素晴らしい例です。
SCENEポイントは元々、無料の映画チケットに使用するために収集されました。 今では、会員が楽しめる店舗のネットワークが拡大している可能性が広がっています。 メンバーがポイントを交換する方法を拡大するSCENEは、映画館に行かなくても、お気に入りの小売店で貯蓄を利用できることを意味します（パンデミックのおかげで）。
ほとんどの人が映画に行かなかったからといって、苦労して稼いだポイントをうまく利用してはいけないという意味ではありません！
4. Amazon Primeメンバーシップは、競合他社から顧客を獲得します
アマゾンはeコマースの巨人ですが、確かに独占ではありません。 ウォルマートのような他の巨人との競争はたくさんあります。 アマゾンは、プライムロイヤルティメンバーシップとそれに伴うメリットを通じてその優位性を維持しています。
メンバーは、無料の迅速な配送、割引、プライムビデオ、音楽アクセスなどを含む、特別な特典に対して一律の年会費を支払います。 2019年の時点で、Amazonの買い物客の約65％がプライムメンバーであり、ロイヤルティプログラムの大きな魅力を示しています。
Amazonは、堅牢なフルフィルメントネットワークとソフトウェアインフラストラクチャを活用して、忠実なメンバーにメリットを提供します。 小規模なブランドは同じ資産を持ちませんが、メリットがメンバーに真の価値を提供する場合、特にそのロイヤルティプログラムが競合他社よりも優れた取引を提供する場合は、同様の有料ロイヤルティプログラムを小規模に適用できます。
5.コストコは会員のセールスポイントとして独占的な魅力を強調しています
コストコは卸売業者としてスタートし、最終的には倉庫のような環境で買い物客に卸売製品を販売するようになりました。 ブランドの価値を高めるために独占権を使用して、常に有料のロイヤルティモデルを使用してきました。
メンバーは、世界中のコストコの店舗で店内およびオンラインで買い物をする権利に対して年会費を支払います。 エグゼクティブメンバーシップは、メンバーにパーセンテージ報酬と独占取引の資格を与えます。 今年の5月の時点で、コストコには1億1000万人の有料会員がいます。
当初の会員制の小売体験であるコストコは、創業以来、会員との確固たるブランド擁護を維持してきました。 「コストコの物語は、起業家のソルプライスがカリフォルニア州サンディエゴで画期的な小売コンセプトを導入した1976年に始まります。 プライスクラブは世界初の会員制倉庫クラブであり、効率的な購入と運営の実践により、会員は比類のない貯蓄を利用できるようになりました。」 ブランドは、メンバーが抵抗できない価値を提供するという条件で、同様の有料ロイヤルティプログラムから多大な利益を得ることができます。
6.ノースフェイスはエキサイティングなライフスタイルの報酬を提供します
ノースフェイスのXPLRパスリワードプログラムは、アウトドアに対する顧客の情熱に直接アピールします。 顧客のライフスタイルに固有の報酬を提供することで、ブランドとその購入者の間に緊密な関係が生まれます。
報酬は、アウトドアライフスタイルと環境保護に沿った方法で収集され、与えられます。 メンバーは、象徴的な自然の場所にチェックインしたり、再利用可能なショッピングバッグを使用したりすることで、特典を獲得できます。
ポイントは、割引や製品だけでなく、製品の「フィールドテスト」の機会や、ハイキング旅行や登山遠征などの小旅行にも利用できます。 これは、ノースフェイスの顧客が何を大切にしているかをより深く理解し、より強い絆を築き、忠誠心を高めることを示しています。
ブランドロイヤルティプログラムは、ブランドアドボカシーへの道を開きます
忠誠心の報酬に満足している顧客は、他の人にブランドを推薦する可能性が2倍になります。 そのアドボカシーは、顧客があなたのブランドから購入する人からそれに参加する人へと進化したポイントであるため、非常に価値があります。
強力なコミュニティと顧客との関係を構築したいブランドは、価値のある関連性のある報酬を提供することに焦点を当てる必要があります。 最も人気があり創造的な忠誠プログラムのいくつかの足跡をたどることは確かに役立つでしょう。 何よりも忠誠心！
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