Müşterilerinizi ve işinizi ödüllendiren marka sadakat programı örnekleri
Yayınlanan: 2022-06-04İşletmeniz için doğru marka sadakat programını bulmak çok fazla çalışma ve yaratıcılık gerektirir. Ancak müşteri sadakati söz konusu olduğunda biraz zor iş nedir, değil mi?
İnsan beyni, ödül aramak için programlanmıştır ve araştırmalar tüketicilerin, rakiplerine göre tatmin edici bir sadakat deneyimi sunan bir markayı seçme olasılığının %80 daha yüksek olduğunu göstermektedir. O halde, orantılı sayıda işletmenin sadık takipçilerini ödüllendirmek istemesi şaşırtıcı değil.
Marka sadakat programları, müşteriyi ödüllendirdiği ve onları uzun vadeli marka savunucularına dönüştürdüğü için hem müşteriler hem de işletmeler için bir kazan-kazandır. İlham aramak? Başlamak için bu kazanan marka sadakati örneklerine göz atın.
En popüler marka sadakat programları türleri
Markaların aralarından seçim yapabileceği birkaç çeşit sadakat programı vardır. Hepsi, marka için harcama yaptıkları ve savunuculuk yaptıkları için müşterileri ödüllendirir, ancak doğru uyum, belirli müşteri tabanınızın satın alma davranışına bağlıdır.
Nokta tabanlı programlar
Bu tür sadakat programı, müşteriler satın alma işlemlerini veya markaya bağlılıklarını gösteren diğer etkinlikleri tamamladıklarında, ödüllerle değiş tokuş edilebilen bir tür markalı para birimi olan puanlar sunar.
Anlaması basit ve tüketicilerin benimsemesi kolaydır. Bu, zamanla küçük bir miktar paranın biriktiği ve daha sonra bir ödül için kullanıldığı bir çocuğun kumbarasıyla aynı kavramdır. Ve çocukluğunda kumbarası olan herkes için bunun ne kadar tatmin edici olduğunu biliyoruz.
Marka sadakat programlarının en yaygın örneği olan puan bazlı programlar, sık alışveriş yapanlar için idealdir. Örneğin benzin, bakkaliye veya hijyen ürünleri gibi düzenli olarak ürün satın alan müşteriler puana dayalı sadakat programları için mükemmeldir çünkü puanlar kaçınılmaz olarak birikecektir.
Markalar, puanların nasıl verildiği konusunda da yaratıcı olabilir. Örneğin Nordstrom, Nordstrom kredi kartı taşıyan üyelere ve puanları iOS uygulaması aracılığıyla kullananlara daha fazla puan verir. Bu, üyelerinizi nasıl ikna edebileceğinize ve onların psikolojik ödül ve zevk merkezlerini nasıl kızdıracağınıza bağlıdır. Kulağa manipülatif gelebilir, ancak üyelerinize gerçek bir değer sunuyorsanız, her taraf için faydalıdır - ve puana dayalı sadakat programlarının avantajı da burada yatar.
katmanlı sadakat
Katmanlı sadakat, tüketicilerin bir sonraki seviyeye yükseltilmek için belirli bir kritere ulaşmasını gerektirir. Puan biriktirmek, harcamak ve sıfırdan başlamak yerine, daha yüksek bir seviyeye ulaşmanın faydaları kalıcıdır.
Psikolojik olarak ödüllendirilme ihtiyacımızın yanı sıra, insanlar bir şeyi başardığında hemen bir sonraki başarıyı aramaya başlarlar. Birisi işyerinde terfi alırsa, aniden daha güzel bir araba veya ev hakkında düşünürler, yeni elde ettikleri başarıların karşılayabilecekleri bir şey olur. Daha yüksek maaşlı işleriyle gelen o tatlı prestiji düşünüyorlar. Kademeli sadakat programları etkilidir çünkü tüketicileri bir hedefe doğru çalıştırırlar ve daha yüksek bir kademeye ulaşıldığında bu başarı ve statü hissini sağlar - yol boyunca daha fazla harcama yapar.
Katmanlı sadakat programları, iş tarafında da harikadır. Süresi dolan veya titizlikle izlenmesi gereken noktalar gibi puan tabanlı programların sürdürülmesindeki zorlukları ortadan kaldırırlar. Farklı katmanlar, müşterilerinizi daha iyi bölümlere ayırmanıza ve her bir gruba daha kişiselleştirilmiş ve heyecan verici bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
Katmanlı ve puan tabanlı sadakat aslında birbirini tamamlayabilir. Büyüyen çanta perakendecisi Caraa, puana dayalı bir yapıyı kademeli bir ödül programıyla birleştiriyor. Müşterinin katmanı, ne kadar harcadıklarına göre belirlenir ve ayrıca doğum günü alışverişleri ve diğer özel etkinlikler için aldıkları puanları da etkiler.
ücretli üyelik
Ücretli üyeler, özel fırsatlara ve VIP muamelesine erişim için yinelenen bir ücret öderler. Bu zor bir satış olabilir, ancak müşteriler bir kez girdiğinde, gerçekten de dahil olurlar.
Bu taahhütte de bir değer var. McKinsey'den yapılan bir araştırma, ücretli sadakat programlarının üyelerinin abone olduktan sonra bir markaya daha fazla harcama yapma olasılığının %60 daha fazla olduğunu, buna karşılık ücretsiz sadakat programlarının sadece %30'unun olduğunu buldu. Aynı derecede etkileyici bir şekilde, faydaların kendileri için uygun ve arzu edilir olması koşuluyla, tüketicilerin %70'i premium bir sadakat programı için ödeme yapmaya istekli olacaktır.
Ücretli sadakat programları, ne istediklerini bilen ve “içeriden” bir deneyim isteyen müşteriler için en uygun olanıdır. Birçok abonelik modeline bakarsanız, bunların aslında katılmak için somut teşvikler sunan premium sadakat modelleri olduğunu görürsünüz.
Örneğin Watch Gang'ı ele alalım. Bir saat koleksiyonu oluşturmakla ilgilenmedikçe hiç kimse bu adla bir aboneliğe katılmaz. Yinelenen ücretlerini ödüyorlar ve her ay bir saat alıyorlar, ancak aynı zamanda çevrimiçi mağazada büyük özel indirimler ve her hafta birinci sınıf saatler kazanma şansı için ödeme yapıyorlar.
Ödüller, müşterinin yaşam tarzıyla mükemmel bir uyum içindedir, özel bir deneyim sunar ve işletmeye sadık üyelerini daha fazla satma fırsatı sunar.
Size ilham verecek 6 marka sadakat programı örneği
Bu marka sadakati örnekleri, nasıl yaratıcı olunacağı ve neyin işe yaradığı konusunda size harika bir fikir vermelidir. Birçoğu dinamik bir sadakat deneyimi sunmak için puan tabanlı, katmanlı ve ücretli programların bölümlerini birleştirir.
1. Sephora, üyelere esnek ödüller sunar
Sephora'nın Beauty Insider programı muazzamdır, 25 milyon üyeye sahiptir ve yıllık gelirin yaklaşık %80'ini oluşturur. Sephora, puan ve katman üyeliklerini birleştirdiği için mükemmel bir marka sadakati örneğidir.
Beauty Insider'ı benzersiz kılan şey, puanların nasıl harcandığı konusundaki esnekliktir. Üyeler yalnızca puan ödüllerine değil, aynı zamanda indirimler, nakliyede tasarruf, özel hediyeler ve etkinlikler, örnek ürünler ve daha fazlasına da erişebilir. Puanlar, sınırlı sayıda üretilen ürünler veya kişiselleştirilmiş güzellik danışmanlığı gibi daha özel teklifler için bile kullanılabilir.
2. Starbucks, uygulamasını müşteri sadakati için merkezi hale getiriyor
Starbucks, uygulamasını bir ödül programının evi haline getiren ilk markaydı. Müşteriler, uygulama üzerinden sipariş vererek ve satın alarak programdan yararlanır ve ödüller için kullanmak üzere puan yerine "Yıldızlar" kazanır.
Uygulama, üyelerin kişiselleştirilmiş ödüller için sipariş vermeleri, ödeme yapmaları ve puanları kullanmaları için gidilecek yerdir. Starbuck'ın toplam satışlarının %40'ı Ödül Programı'ndan gelirken, bazı aynı mağaza satışları %7'ye kadar yükseldi.
Tek kanal üzerinden merkezileştirilmiş sadakat satın alma, markaya müşteri verileri için bir altın madeni verir. Popüler menü öğeleri, popüler yerler ve müşteri yaşam boyu değeri, Starbucks'ın deneyimini geliştirmesine ve daha alakalı ödüller sunmasına yardımcı olan içgörülerdir.
3. Cineplex, yavaş sinema trafiğiyle mücadele etmek için SCENE ödüllerini genişletiyor
Kanadalı sinema zinciri Cineplex, pandemi sırasında trafiği artırmak için SCENE sadakat ödüllerini genişletti. Bu, dinamik bir sadakat ödül programının, yavaş zamanlarda bir işletmeye nasıl hayat verebileceğinin harika bir örneğidir.
SCENE puanları başlangıçta ücretsiz sinema biletleri için kullanılmak üzere toplandı. Artık olanaklar, üyelerin eğlenmesi için büyüyen bir mağaza ağına yayıldı. SAHNE üyelerin puanları nasıl kullanabileceklerini genişletmek, sinemaya gitmeseler bile en sevdikleri perakendecilerdeki tasarruflardan yararlanabilecekleri anlamına geliyor (pandemi sayesinde).
Çoğu insanın sinemaya gitmemesi, zor kazanılan puanların iyi kullanılmaması gerektiği anlamına gelmez!
4. Amazon Prime üyeliği rekabetten müşteri kazanıyor
Amazon bir e-ticaret devi ama kesinlikle tekel değil. Walmart gibi diğer devlerden çok fazla rekabet var. Amazon, Prime sadakat üyeliği ve onunla birlikte gelen avantajlar sayesinde üstünlüğünü koruyor.
Üyeler, ücretsiz hızlı gönderim, indirimler, Prime Video, müzik erişimi ve daha fazlasını içeren özel avantajlar için sabit bir yıllık ücret öderler. 2019 itibariyle, Amazon müşterilerinin yaklaşık %65'i Prime üyesiydi ve bu da sadakat programının muazzam çekiciliğini gösteriyordu.
Amazon, sadık üyelerine fayda sağlamak için güçlü sipariş karşılama ağından ve yazılım altyapısından yararlanır. Daha küçük markalar aynı varlıklara sahip olmayacak, ancak faydaların üyelerine gerçek değer sağlaması koşuluyla, özellikle de bu sadakat programı rakiplerinden daha iyi fırsatlar sunuyorsa, benzer bir ücretli sadakat programını daha küçük ölçekte uygulayabilir.
5. Costco, üyeler için bir satış noktası olarak özel çekiciliği vurgular
Costco, sonunda alışveriş yapanlara depo benzeri bir ortamda toptan ürün hacimleri satmaya dönüşen bir toptan satış distribütörü olarak başladı. Markasının değerini yükseltmek için münhasırlığı kullanarak her zaman ücretli bir sadakat modeli kullanmıştır.
Üyeler, dünya çapındaki Costco lokasyonlarında mağazada ve çevrimiçi alışveriş yapma hakkı için yıllık bir ücret öderler. Yönetici üyeliği, üyelere yüzde ödüller ve özel fırsatlar hakkı verir. Bu yılın Mayıs ayı itibariyle Costco'nun 110 milyon ödeme yapan üyesi var.
Yalnızca üyelere yönelik orijinal perakende deneyimi olan Costco, başlangıcından bu yana üyeleriyle zorlu marka savunuculuğunu sürdürdü. “Costco hikayesi, girişimci Sol Price'ın San Diego, California'da çığır açan bir perakende konseptini tanıttığı 1976'da başlıyor. Price Club, verimli satın alma ve işletme uygulamalarının üyelere benzersiz tasarruflara erişim sağladığı bir yer olan dünyanın ilk üyelik depo kulübüydü.” Üyelerin karşı koyamayacakları bir değer sunmaları koşuluyla, markalar benzer ücretli sadakat programlarından büyük ölçüde yararlanabilir.
6. The North Face, heyecan verici yaşam tarzı ödülleri sunuyor
North Face'in XPLR Pass ödül programı, doğrudan müşterilerin dış mekan tutkusuna hitap ediyor. Müşterilerin yaşam tarzlarına özel ödüller sunmak, marka ile alıcıları arasında daha yakın bir bağ oluşturur.
Ödüller, açık hava yaşam tarzları ve çevre koruma ile uyumlu şekillerde toplanır ve verilir. Üyeler, örneğin ikonik doğal yerlerde check-in yaparak veya yeniden kullanılabilir bir alışveriş çantası kullanarak ödüller kazanabilirler.
Puanlar yalnızca indirimler ve ürünler için değil, aynı zamanda ürünleri “saha testi” yapma şansı ve yürüyüş gezileri ve dağ tırmanışı gezileri gibi geziler için de kullanılabilir. Bu, North Face müşterilerinin neye değer verdiğini daha iyi anladığını, daha güçlü bir bağ oluşturduğunu ve sadakati artırdığını gösteriyor.
Marka sadakat programları marka savunuculuğunun önünü açıyor
Sadakat ödüllerinden memnun olan müşterilerin markayı başkalarına önerme olasılığı iki kat daha fazladır. Bu savunuculuk inanılmaz derecede değerlidir, çünkü müşterinin sadece sizin markanızdan satın alan birinden ona katılan birine dönüştüğü noktadır.
Güçlü bir topluluk ve müşterileriyle ilişki kurmak isteyen markalar, değerli ve alakalı ödüller sunmaya odaklanmalıdır. En popüler ve yaratıcı sadakat programlarından bazılarının izinden gitmek kesinlikle yardımcı olacaktır. Her şeyden önce sadakat!
Akıllı pazarlamacının müşteri içgörülerini bulma ve kullanma kılavuzu
