Beispiele für Markentreueprogramme, die Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – belohnen
Veröffentlicht: 2022-06-04Das richtige Markentreueprogramm für Ihr Unternehmen zu finden, erfordert viel harte Arbeit und Kreativität. Aber was ist ein bisschen harte Arbeit, wenn die Kundenbindung auf dem Spiel steht, oder?
Das menschliche Gehirn ist darauf programmiert, Belohnungen zu suchen, und Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher mit 80 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Marke wählen, die ein zufriedenstellendes Treueerlebnis bietet als die Konkurrenz. Es ist daher keine Überraschung, dass eine angemessene Anzahl von Unternehmen ihre treue Anhängerschaft belohnen möchte.
Markentreueprogramme sind eine Win-Win-Situation für Kunden und Unternehmen gleichermaßen, da sie den Kunden belohnen und ihn zu langfristigen Markenbotschaftern machen. Auf der Suche nach Inspiration? Sehen Sie sich diese erfolgreichen Beispiele für Markentreue an, um loszulegen.
Die beliebtesten Arten von Markentreueprogrammen
Es gibt mehrere Arten von Treueprogrammen, aus denen Marken wählen können. Sie alle belohnen Kunden für Ausgaben und Werbung für die Marke, aber die richtige Passform hängt vom Kaufverhalten Ihres spezifischen Kundenstamms ab.
Punktebasierte Programme
Diese Art von Treueprogramm bietet Punkte – eine Art Markenwährung, die gegen Prämien eingetauscht werden kann – wenn Kunden Einkäufe oder andere Aktivitäten abschließen, die ihre Loyalität gegenüber der Marke demonstrieren.
Sie sind einfach zu verstehen und für Verbraucher leicht zu übernehmen. Es ist das gleiche Konzept wie das Sparschwein eines Kindes, bei dem ein kleiner Geldbetrag im Laufe der Zeit angesammelt und dann für eine Belohnung verwendet wird. Und für alle, die als Kind ein Sparschwein hatten, wissen wir, wie befriedigend das ist.
Punktebasierte Programme sind das häufigste Beispiel für Markentreueprogramme und ideal für Vielkäufer. Kunden, die regelmäßig Artikel kaufen – zum Beispiel Benzin, Lebensmittel oder Hygieneprodukte – eignen sich perfekt für punktebasierte Treueprogramme, da sich zwangsläufig Punkte ansammeln.
Auch bei der Punktevergabe können Marken kreativ werden. Nordstrom beispielsweise vergibt mehr Punkte an Mitglieder mit Nordstrom-Kreditkarten und an diejenigen, die Punkte über die iOS-App einlösen. Es kommt wirklich darauf an, wie Sie Ihre Mitglieder locken und ihre psychologischen Belohnungs- und Vergnügungszentren reizen können. Es mag manipulativ klingen, aber wenn Sie Ihren Mitgliedern einen echten Mehrwert bieten, ist dies für alle Seiten von Vorteil – und darin liegt der Vorteil von punktebasierten Treueprogrammen.
Gestaffelte Loyalität
Bei der gestaffelten Loyalität müssen die Verbraucher einen bestimmten Benchmark erreichen, um auf die nächste Stufe aufgewertet zu werden. Anstatt Punkte zu sammeln, sie auszugeben und wieder bei Null anzufangen, sind die Vorteile des Erreichens einer höheren Stufe dauerhaft.
Neben unserem psychologischen Bedürfnis, belohnt zu werden, fangen Menschen, wenn sie etwas erreichen, fast sofort an, nach der nächsten Errungenschaft zu suchen. Wenn jemand bei der Arbeit befördert wird, denkt er plötzlich an das schönere Auto oder Zuhause, das er sich aufgrund seines neuen Erfolgs leisten könnte. Sie denken an das süße Prestige, das mit ihrem besser bezahlten Job einhergeht. Gestaffelte Treueprogramme sind effektiv, weil sie die Verbraucher dazu bringen, auf ein Ziel hinzuarbeiten, und sie bieten das Gefühl der Leistung und des Status, sobald eine höhere Stufe erreicht ist – sie geben auf dem Weg mehr aus.
Gestaffelte Treueprogramme sind auch auf der Geschäftsseite großartig. Sie beseitigen Herausforderungen bei der Verwaltung von punktebasierten Programmen, wie z. B. Punkte, die ablaufen oder akribisch nachverfolgt werden müssen. Unterschiedliche Ebenen ermöglichen es Ihnen auch, Ihre Kunden besser zu segmentieren und jeder Gruppe ein persönlicheres und aufregenderes Erlebnis zu bieten.
Gestaffelte und punktebasierte Loyalität können sich tatsächlich ergänzen. Der wachsende Taschenhändler Caraa kombiniert tatsächlich eine punktebasierte Struktur mit einem abgestuften Belohnungsprogramm. Die Stufe des Kunden wird durch seine Ausgaben bestimmt und wirkt sich auch auf die Anzahl der Punkte aus, die er für Geburtstagseinkäufe und andere besondere Ereignisse erhält.
Bezahlte Mitgliedschaft
Bezahlte Mitglieder zahlen eine wiederkehrende Gebühr für den Zugang zu exklusiven Angeboten und VIP-Behandlung. Das kann ein harter Verkauf sein, aber sobald die Kunden drin sind, sind sie wirklich drin .
Auch dieses Engagement hat seinen Wert. Untersuchungen von McKinsey haben ergeben, dass Mitglieder von kostenpflichtigen Treueprogrammen mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie sich angemeldet haben, im Vergleich zu nur 30 % bei kostenlosen Treueprogrammen. Ebenso beeindruckend wäre, dass 70 % der Verbraucher bereit wären, für ein Premium-Treueprogramm zu zahlen, vorausgesetzt, die Vorteile wären für sie relevant und wünschenswert.
Bezahlte Treueprogramme eignen sich am besten für Kunden, die wissen, was sie wollen und sich nach einem „Insider“-Erlebnis sehnen. Wenn Sie sich viele Abonnementmodelle ansehen, werden Sie feststellen, dass es sich tatsächlich um Premium-Treuemodelle handelt, die konkrete Anreize zum Beitritt bieten.
Nehmen Sie zum Beispiel Watch Gang. Niemand wird einem Abonnement mit diesem Namen beitreten, es sei denn, er ist daran interessiert, eine Uhrensammlung aufzubauen. Sie zahlen ihre wiederkehrende Gebühr und erhalten jeden Monat eine Uhr, aber sie zahlen auch für massive exklusive Rabatte im Online-Shop sowie die Chance, jede Woche Premium-Uhren zu gewinnen.
Die Belohnungen passen perfekt zum Lebensstil des Kunden, bieten ein exklusives Erlebnis und bieten dem Unternehmen die Möglichkeit, seine treuen Mitglieder weiter zu verkaufen.
6 Beispiele für Markentreueprogramme, die Sie inspirieren werden
Diese Beispiele für Markentreue sollten Ihnen eine gute Vorstellung davon vermitteln, wie Sie kreativ werden können – und was funktioniert. Viele von ihnen kombinieren Teile von punktebasierten, abgestuften und bezahlten Programmen, um ein dynamisches Treueerlebnis zu bieten.
1. Sephora bietet Mitgliedern flexible Belohnungen
Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist enorm, mit 25 Millionen Mitgliedern und rund 80 % des Jahresumsatzes. Sephora ist ein hervorragendes Beispiel für Markentreue, da es Punkt- und Stufenmitgliedschaften kombiniert.
Was Beauty Insider einzigartig macht, ist die Flexibilität, wie Punkte ausgegeben werden. Mitglieder erhalten nicht nur Zugang zu Punkteprämien, sondern auch Rabatte, Einsparungen beim Versand, exklusive Geschenke und Veranstaltungen, Produktproben und mehr. Punkte können sogar für exklusivere Angebote wie Produkte in limitierter Auflage oder personalisierte Schönheitsberatungen eingelöst werden.
2. Starbucks stellt seine App in den Mittelpunkt der Kundenbindung
Starbucks war die erste Marke, die ihre App zur Heimat eines Prämienprogramms machte. Kunden nutzen das Programm, indem sie über die App bestellen und einkaufen und „Sterne“ anstelle von Punkten sammeln, die sie gegen Prämien einlösen können.
Die App ist die Anlaufstelle für Mitglieder zum Bestellen, Bezahlen und Einlösen von Punkten für personalisierte Prämien. 40 % des Gesamtumsatzes von Starbuck stammen aus dem Rewards-Programm, wobei einige Verkäufe im selben Geschäft um bis zu 7 % gestiegen sind.
Der zentralisierte Treueeinkauf über einen Kanal verschafft der Marke eine Goldgrube an Kundendaten. Beliebte Menüpunkte, beliebte Orte und der Customer Lifetime Value sind alles Erkenntnisse, die Starbucks helfen, sein Erlebnis zu verbessern und relevantere Prämien anzubieten.
3. Cineplex erweitert die SCENE-Belohnungen, um den langsamen Kinoverkehr zu bekämpfen
Die kanadische Kinokette Cineplex hat ihre SCENE-Treueprämien erweitert, um den Verkehr während der Pandemie zu steigern. Dies ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie ein dynamisches Treueprämienprogramm einem Unternehmen in schwachen Zeiten Leben einhauchen kann.
SCENE-Punkte wurden ursprünglich gesammelt, um für kostenlose Kinokarten verwendet zu werden. Jetzt haben sich die Möglichkeiten auf ein wachsendes Netzwerk von Geschäften ausgeweitet, die die Mitglieder genießen können. SCENE erweitert die Art und Weise, wie Mitglieder Punkte einlösen können, bedeutet, dass sie bei ihren Lieblingshändlern sparen können, auch wenn sie nicht ins Kino gehen (dank der Pandemie).
Nur weil die meisten Leute nicht ins Kino gingen, bedeutet das nicht, dass ihre hart verdienten Punkte nicht gut genutzt werden sollten!
4. Amazon Prime-Mitgliedschaft gewinnt Kunden von der Konkurrenz
Amazon ist ein E-Commerce-Titan, aber sicherlich kein Monopol. Es gibt viel Konkurrenz von anderen Giganten wie Walmart. Amazon behält seinen Vorsprung durch seine Prime-Treuemitgliedschaft und die damit verbundenen Vorteile.
Mitglieder zahlen eine pauschale Jahresgebühr für exklusive Vergünstigungen, darunter kostenloser Schnellversand, Rabatte, Prime Video, Musikzugriff und mehr. Im Jahr 2019 waren rund 65 % der Amazon-Käufer Prime-Mitglieder, was die enorme Attraktivität des Treueprogramms zeigt.
Amazon nutzt sein robustes Fulfillment-Netzwerk und seine Softwareinfrastruktur, um seinen treuen Mitgliedern Vorteile zu bieten. Kleinere Marken haben nicht die gleichen Vermögenswerte, können aber ein ähnliches kostenpflichtiges Treueprogramm in kleinerem Umfang anwenden, vorausgesetzt, die Vorteile bieten ihren Mitgliedern einen echten Mehrwert – insbesondere, wenn dieses Treueprogramm bessere Angebote als die Konkurrenz bietet.
5. Costco hebt den exklusiven Reiz als Verkaufsargument für Mitglieder hervor
Costco begann als Großhändler, der sich schließlich zum Verkauf von Großhandelsproduktmengen an Käufer in einer lagerähnlichen Umgebung entwickelte. Es hat immer ein bezahltes Loyalitätsmodell verwendet und Exklusivität genutzt, um den Wert seiner Marke zu steigern.
Mitglieder zahlen eine Jahresgebühr für das Recht, in Geschäften und online an Costco-Standorten weltweit einzukaufen. Die Executive-Mitgliedschaft berechtigt Mitglieder zu prozentualen Prämien und exklusiven Angeboten. Seit Mai dieses Jahres hat Costco 110 Millionen zahlende Mitglieder.
Als ursprüngliches Einzelhandelserlebnis nur für Mitglieder hat Costco seit seinen Anfängen eine eingefleischte Markenverteidigung bei seinen Mitgliedern aufrechterhalten. „Die Geschichte von Costco beginnt 1976, als der Unternehmer Sol Price in San Diego, Kalifornien, ein bahnbrechendes Einzelhandelskonzept einführte. Der Price Club war der weltweit erste Warehouse Club für Mitglieder, ein Ort, an dem effiziente Einkaufs- und Betriebspraktiken den Mitgliedern Zugang zu unübertroffenen Einsparungen verschafften.“ Marken können enorm von ähnlichen bezahlten Treueprogrammen profitieren – vorausgesetzt, sie bieten einen Wert, dem Mitglieder nicht widerstehen können.
6. The North Face bietet aufregende Lifestyle-Belohnungen
Das Prämienprogramm XPLR Pass von The North Face spricht direkt die Leidenschaft der Kunden für die Natur an. Das Anbieten von Prämien, die speziell auf den Lebensstil der Kunden zugeschnitten sind, schafft eine engere Verbindung zwischen der Marke und ihren Käufern.
Belohnungen werden auf eine Weise gesammelt und vergeben, die mit einem Outdoor-Lebensstil und dem Umweltschutz in Einklang steht. Mitglieder können Prämien verdienen, indem sie beispielsweise an ikonischen natürlichen Orten einchecken oder eine wiederverwendbare Einkaufstasche verwenden.
Punkte können nicht nur für Rabatte und Produkte eingelöst werden, sondern auch für die Möglichkeit, Produkte in der Praxis zu testen, und für Ausflüge wie Wanderungen und Bergsteigerexpeditionen. Dies zeigt ein tieferes Verständnis dafür, was die Kunden von North Face schätzen, was eine stärkere Bindung schafft und Loyalität fördert.
Markentreueprogramme ebnen den Weg für Markenbotschafter
Kunden, die mit ihren Treueprämien zufrieden sind, empfehlen die Marke mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Diese Interessenvertretung ist unglaublich wertvoll, da sich der Kunde an diesem Punkt von jemandem, der bei Ihrer Marke kauft, zu jemandem entwickelt hat, der sich ihr angeschlossen hat.
Marken, die eine starke Community und Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten, sollten sich darauf konzentrieren, wertvolle und relevante Prämien bereitzustellen. In die Fußstapfen einiger der beliebtesten und kreativsten Treueprogramme zu treten, wird Ihnen sicherlich helfen. Loyalität geht über alles!
Der Leitfaden für intelligente Vermarkter zum Finden und Verwenden von Kundeneinblicken
