奖励您的客户和您的业务的品牌忠诚度计划示例
已发表: 2022-06-04为您的企业寻找合适的品牌忠诚度计划需要大量的努力和创造力。 但是，当客户忠诚度岌岌可危时，工作有点辛苦，对吧？
人类的大脑天生就会寻求奖励，研究表明，与竞争对手相比，消费者选择提供令人满意的忠诚度体验的品牌的可能性要高出 80%。 因此，一定数量的企业想要奖励他们的忠实追随者也就不足为奇了。
品牌忠诚度计划对客户和企业来说都是双赢的，因为它们奖励客户并将他们转变为长期的品牌拥护者。 寻找灵感？ 查看这些成功的品牌忠诚度示例，帮助您入门。
最受欢迎的品牌忠诚度计划类型
品牌可以选择多种类型的忠诚度计划。 他们都奖励客户的消费和品牌宣传，但正确的选择取决于您特定客户群的购买行为。
基于积分的程序
当客户完成购买或其他表明他们对品牌忠诚的活动时，这种类型的忠诚度计划会提供积分——一种可以兑换奖励的品牌货币。
它们易于理解并且易于消费者采用。 这与儿童存钱罐的概念相同，随着时间的推移积累少量货币，然后用于奖励。 对于小时候有存钱罐的人来说，我们知道那是多么令人满意。
作为品牌忠诚度计划最常见的例子，基于积分的计划非常适合频繁购买者。 定期购买物品（例如汽油、杂货或卫生用品）的客户非常适合基于积分的忠诚度计划，因为积分将不可避免地累积。
品牌也可以在积分奖励方式上发挥创意。 例如，Nordstrom 向持有 Nordstrom 信用卡的会员和通过 iOS 应用程序兑换积分的会员奖励更多积分。 这真的归结为您如何吸引您的会员并取笑他们的心理奖励和快乐中心。 这听起来可能很具有操纵性，但如果您为您的会员提供真正的价值，那么这对各方都有好处——这就是基于积分的忠诚度计划的优势所在。
分层忠诚度
分层忠诚度需要消费者达到一定的基准才能升级到一个新的水平。 达到更高等级的好处是永久的，而不是累积积分、花费积分并从零开始。
除了我们需要得到奖励的心理需求外，当人类取得成就时，他们几乎立即开始寻找下一个成就。 如果某人在工作中获得升职，他们突然会考虑购买更好的汽车或房屋，他们新获得的成功将使他们能够负担得起。 他们正在考虑高薪工作带来的甜蜜声望。 分层忠诚度计划之所以有效，是因为它们让消费者朝着一个目标努力，一旦达到更高的层次，它就会提供成就感和地位——在此过程中花费更多。
分层忠诚度计划在业务方面也很棒。 它们消除了维护基于积分的程序的挑战，例如积分到期或需要仔细跟踪。 不同的层级还允许您更好地细分客户，为每个类别提供更加个性化和令人兴奋的体验。
分层和基于积分的忠诚度实际上可以相互补充。 成长中的箱包零售商 Caraa 实际上将基于积分的结构与分层奖励计划相结合。 客户的等级取决于他们的消费金额，也会影响他们在生日购物和其他特殊活动中获得的积分数。
付费会员
付费会员需要支付经常性费用才能获得独家优惠和 VIP 待遇。 这可能很难卖，但一旦客户进来，他们就真的进来了。
这种承诺也有价值。 麦肯锡的研究发现，付费忠诚度计划的会员在订阅后在品牌上花费更多的可能性要高出 60%，而免费忠诚度计划的会员只有 30%。 同样令人印象深刻的是，70% 的消费者愿意为高级忠诚度计划付费，前提是这些好处对他们来说是相关的并且是他们想要的。
付费忠诚度计划最适合知道自己想要什么并渴望“内部”体验的客户。 如果您查看许多订阅模式，您会发现它们实际上是高级忠诚度模式，提供切实的加入激励。
以手表帮为例。 除非他们有兴趣建立手表系列，否则没有人会加入使用该名称的订阅。 他们每月支付经常性费用并收到一块手表，但他们也在网上商店支付大量独家折扣，以及每周赢得高级手表的机会。
奖励与客户的生活方式完美契合，提供独家体验，并为企业提供向忠诚会员追加销售的机会。
6 个品牌忠诚度计划示例可激发您的灵感
这些品牌忠诚度示例应该让您很好地了解如何发挥创意——以及什么是有效的。 他们中的许多人结合了基于积分、分层和付费计划的部分内容，以提供动态的忠诚度体验。
1、丝芙兰为会员提供灵活的奖励
丝芙兰的 Beauty Insider 计划规模庞大，拥有 2500 万会员，约占年收入的 80%。 丝芙兰是一个出色的品牌忠诚度示例，因为它结合了积分和等级会员资格。
Beauty Insider 的独特之处在于积分使用方式的灵活性。 会员不仅可以获得积分奖励，还可以获得折扣、运费节省、独家礼品和活动、样品产品等。 积分甚至可以兑换更多独家优惠，例如限量版产品或个性化美容咨询。
2. 星巴克将其应用程序作为客户忠诚度的核心
星巴克是第一个将其应用程序作为奖励计划之家的品牌。 客户通过应用程序订购和购买来利用该计划，赚取“星星”代替积分来兑换奖励。
该应用程序是会员订购、支付和兑换积分以获得个性化奖励的首选。 星巴克总销售额的 40% 来自奖励计划，部分同店销售额增长高达 7%。
通过一个渠道集中购买忠诚度为品牌提供了客户数据的金矿。 热门菜单项、热门地点和客户终身价值都是帮助星巴克改善体验并提供更多相关奖励的洞察力。
3. Cineplex 扩大 SCENE 奖励以应对缓慢的影院流量
加拿大电影院线 Cineplex 在大流行期间扩大了其 SCENE 忠诚度奖励以增加流量。 这是一个很好的例子，说明动态忠诚度奖励计划如何在低迷时期为企业注入活力。
SCENE 积分最初是用来购买免费电影票的。 现在，这种可能性已经扩展到越来越多的商店网络，供会员享用。 SCENE 扩展了会员兑换积分的方式，这意味着即使他们不去电影院（由于大流行），他们也可以利用他们最喜欢的零售商的储蓄。
仅仅因为大多数人不去看电影并不意味着他们来之不易的积分不应该被善加利用！
4.亚马逊Prime会员在竞争中赢得客户
亚马逊是电子商务巨头，但肯定不是垄断企业。 来自沃尔玛等其他巨头的竞争也很激烈。 亚马逊通过其 Prime 忠诚度会员资格和随之而来的好处保持其优势。
会员支付固定年费即可享受专属福利，包括免费快速送货、折扣、Prime Video、音乐访问等。 截至 2019 年，大约 65% 的亚马逊购物者是 Prime 会员，这显示了忠诚度计划的巨大吸引力。
亚马逊利用其强大的履行网络和软件基础设施为其忠实会员提供利益。 较小的品牌不会拥有相同的资产，但可以在较小的范围内应用类似的付费忠诚度计划，前提是这些好处为其会员带来真正的价值——特别是如果该忠诚度计划提供比竞争对手更好的交易。
5、Costco突出独家魅力作为会员卖点
Costco 最初是一家批发分销商，最终演变为在类似仓库的环境中向购物者销售批发产品。 它一直使用付费忠诚度模式，利用排他性来提升其品牌价值。
会员支付年费以获得在全球 Costco 门店和网上购物的权利。 行政会员资格使会员有权获得百分比奖励和独家优惠。 截至今年 5 月，Costco 拥有 1.1 亿付费会员。
最初的会员制零售体验，Costco 从一开始就一直在其会员中保持顽固的品牌宣传。 “Costco 的故事始于 1976 年，当时企业家 Sol Price 在加利福尼亚州圣地亚哥推出了开创性的零售概念。 Price Club 是世界上第一个会员仓库俱乐部，高效的购买和运营实践让会员能够获得无与伦比的储蓄。” 品牌可以从类似的付费忠诚度计划中受益匪浅——只要它们提供会员无法抗拒的价值。
6. The North Face 提供令人兴奋的生活方式奖励
The North Face 的 XPLR Pass 奖励计划直接吸引了客户对户外活动的热情。 提供针对客户生活方式的奖励可以在品牌与其购买者之间建立更紧密的联系。
奖励的收集和发放方式与户外生活方式和环境保护相一致。 例如，会员可以通过在标志性的自然地点签到或使用可重复使用的购物袋来获得奖励。
积分不仅可以兑换折扣和产品，还可以兑换“实地测试”产品的机会，以及远足旅行和登山探险等短途旅行。 这显示了对 North Face 客户价值的更深入了解，从而建立了更牢固的联系并提高了忠诚度。
品牌忠诚度计划为品牌宣传铺平了道路
对忠诚度奖励感到满意的客户向他人推荐该品牌的可能性是其两倍。 这种宣传非常有价值，因为这是客户从仅仅从您的品牌购买的人演变为加入该品牌的人的关键点。
想要与客户建立强大社区和关系的品牌应该专注于提供有价值和相关的奖励。 追随一些最受欢迎和最具创意的忠诚度计划肯定会有所帮助。 忠诚高于一切！
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