Esempi di programmi fedeltà al marchio che premiano i tuoi clienti e la tua attività
Pubblicato: 2022-06-04Trovare il giusto programma fedeltà al marchio per la tua azienda richiede molto duro lavoro e creatività. Ma cos'è un po' di duro lavoro quando è in gioco la fedeltà dei clienti, giusto?
Il cervello umano è programmato per cercare ricompense e la ricerca mostra che i consumatori hanno l'80% di probabilità in più di scegliere un marchio che offre un'esperienza di fedeltà soddisfacente rispetto alla concorrenza. Non sorprende, quindi, che un numero proporzionato di aziende voglia premiare il proprio fedele seguito.
I programmi di fidelizzazione del marchio sono vantaggiosi sia per i clienti che per le aziende perché premiano il cliente e lo trasformano in sostenitori del marchio a lungo termine. Cerchi ispirazione? Dai un'occhiata a questi esempi vincenti di fedeltà al marchio per iniziare.
Tipi più popolari di programmi fedeltà al marchio
Esistono diversi tipi di programmi fedeltà tra cui i marchi possono scegliere. Tutti premiano i clienti per aver speso e sostenuto il marchio, ma la giusta misura dipende dal comportamento di acquisto della tua specifica base di clienti.
Programmi a punti
Questo tipo di programma fedeltà offre punti, un tipo di valuta di marca che può essere scambiata con premi, quando i clienti completano gli acquisti o altre attività che dimostrano la loro fedeltà al marchio.
Sono semplici da capire e facili da adottare per i consumatori. È lo stesso concetto del salvadanaio di un bambino, in cui una piccola quantità di valuta viene accumulata nel tempo e quindi utilizzata per una ricompensa. E per chiunque abbia avuto un salvadanaio da bambino, sappiamo quanto sia soddisfacente.
L'esempio più comune di programma fedeltà al marchio, i programmi a punti sono ideali per gli acquirenti frequenti. I clienti che acquistano articoli regolarmente, ad esempio benzina, generi alimentari o prodotti per l'igiene, sono perfetti per i programmi fedeltà basati su punti perché i punti si accumuleranno inevitabilmente.
I marchi possono anche essere creativi su come vengono assegnati i punti. Nordstrom, ad esempio, assegna più punti ai membri titolari di carte di credito Nordstrom e a coloro che riscattano punti tramite l'app iOS. Dipende davvero da come puoi attirare i tuoi membri e stuzzicare i loro centri di ricompensa e piacere psicologici. Potrebbe sembrare manipolativo, ma se offri un valore reale ai tuoi membri, è vantaggioso per tutte le parti e qui sta il vantaggio dei programmi fedeltà basati su punti.
Lealtà a più livelli
La fedeltà a più livelli richiede che i consumatori raggiungano un determinato benchmark per essere aggiornati al livello successivo. Invece di accumulare punti, spenderli e ricominciare da zero, i vantaggi di raggiungere un livello superiore sono permanenti.
Oltre al nostro bisogno psicologico di essere ricompensati, quando gli esseri umani ottengono qualcosa, iniziano quasi immediatamente a cercare il prossimo risultato. Se qualcuno ottiene una promozione al lavoro, all'improvviso sta pensando all'auto o alla casa più bella che il suo ritrovato successo gli permetterebbe di permettersi. Stanno pensando a quel dolce prestigio che deriva dal loro lavoro più remunerativo. I programmi fedeltà a più livelli sono efficaci perché fanno lavorare i consumatori verso un obiettivo e forniscono quel senso di realizzazione e status una volta raggiunto un livello più alto, spendendo di più lungo il percorso.
I programmi fedeltà a più livelli sono ottimi anche sul lato business. Rimuovono le sfide dal mantenimento dei programmi basati sui punti, come i punti in scadenza o che devono essere monitorati meticolosamente. Livelli diversi ti consentono inoltre di segmentare meglio i tuoi clienti, offrendo un'esperienza più personalizzata ed emozionante a ciascuna fascia.
La fedeltà a più livelli e quella basata su punti possono effettivamente completarsi a vicenda. Il rivenditore di borse in crescita Caraa combina effettivamente una struttura a punti con un programma di ricompensa a più livelli. Il livello del cliente è determinato da quanto spende e influisce anche sul numero di punti che riceve per gli acquisti di compleanno e altri eventi speciali.
Abbonamento a pagamento
I membri a pagamento pagano una quota ricorrente per l'accesso a offerte esclusive e trattamento VIP. Questa può essere una vendita difficile, ma una volta che i clienti sono dentro, sono davvero dentro.
C'è anche del valore in questo impegno. La ricerca di McKinsey ha rilevato che i membri dei programmi fedeltà a pagamento hanno il 60% di probabilità in più di spendere di più per un marchio dopo l'abbonamento, rispetto a solo il 30% dei programmi fedeltà gratuiti. Altrettanto impressionante, il 70% dei consumatori sarebbe disposto a pagare per un programma fedeltà premium a condizione che i vantaggi fossero rilevanti e desiderabili per loro.
I programmi fedeltà a pagamento sono più adatti per i clienti che sanno cosa vogliono e bramano un'esperienza "insider". Se guardi molti modelli di abbonamento, vedrai che in realtà sono modelli fedeltà premium che offrono incentivi tangibili per aderire.
Prendi Watch Gang, per esempio. Nessuno si unirà a un abbonamento con quel nome a meno che non sia interessato a creare una collezione di orologi. Pagano la loro quota ricorrente e ricevono un orologio ogni mese, ma stanno anche pagando enormi sconti esclusivi sul negozio online e la possibilità di vincere orologi di livello premium ogni settimana.
I premi si allineano perfettamente con lo stile di vita del cliente, offrono un'esperienza esclusiva e offrono all'azienda l'opportunità di aumentare le vendite dei propri membri fedeli.
6 esempi di programmi fedeltà al marchio per ispirarti
Questi esempi di fedeltà al marchio dovrebbero darti un'idea precisa di come diventare creativo e di cosa funziona. Molti di loro combinano parti di programmi basati su punti, a più livelli ea pagamento per offrire un'esperienza di fidelizzazione dinamica.
1. Sephora offre ricompense flessibili ai membri
Il programma Beauty Insider di Sephora è enorme, vanta 25 milioni di membri e rappresenta circa l'80% dei ricavi annuali. Sephora è un eccellente esempio di fedeltà al marchio perché combina abbonamenti a punti e a livelli.
Ciò che rende unico Beauty Insider è la flessibilità nel modo in cui vengono spesi i punti. I membri non solo ottengono l'accesso a punti premio, ma anche sconti, risparmi sulla spedizione, regali ed eventi esclusivi, campioni di prodotti e altro ancora. I punti possono anche essere riscattati per offerte più esclusive come prodotti in edizione limitata o consulenze di bellezza personalizzate.
2. Starbucks rende la sua app centrale per la fidelizzazione dei clienti
Starbucks è stato il primo marchio a rendere la sua app la sede di un programma di premi. I clienti usufruiscono del programma ordinando e acquistando tramite l'app, guadagnando “Stelle” al posto dei punti da riscattare in premi.
L'app è il punto di riferimento per i membri per ordinare, pagare e riscattare punti per premi personalizzati. Il 40% delle vendite totali di Starbuck proviene dal programma Rewards, con alcune vendite nello stesso negozio in aumento fino al 7%.
L'acquisto centralizzato di fidelizzazione attraverso un canale offre al marchio una miniera d'oro di dati sui clienti. Voci di menu popolari, località popolari e valore della vita del cliente sono tutte informazioni che aiutano Starbucks a migliorare la propria esperienza e offrire premi più pertinenti.
3. Cineplex espande i premi SCENE per combattere il traffico cinematografico lento
La catena di cinema canadese Cineplex ha ampliato i suoi premi fedeltà SCENE per aumentare il traffico durante la pandemia. Questo è un fantastico esempio di come un programma di premi fedeltà dinamico può dare vita a un'azienda durante i periodi di rallentamento.
I punti SCENE sono stati originariamente raccolti per essere utilizzati per biglietti cinematografici gratuiti. Ora, le possibilità si sono estese a una rete crescente di negozi per il divertimento dei membri. SCENE ampliando il modo in cui i membri possono riscattare i punti significa che possono usufruire di risparmi presso i loro rivenditori preferiti anche se non vanno al cinema (grazie alla pandemia).
Solo perché la maggior parte delle persone non andava al cinema, non significa che i loro sudati punti non dovrebbero essere sfruttati!
4. L'abbonamento Amazon Prime vince i clienti dalla concorrenza
Amazon è un titano dell'e-commerce, ma non certo un monopolio. C'è molta concorrenza da parte di altri giganti come Walmart. Amazon mantiene il suo vantaggio grazie alla sua iscrizione alla fedeltà Prime e ai vantaggi che ne derivano.
I membri pagano una quota annuale fissa per vantaggi esclusivi, tra cui spedizione rapida gratuita, sconti, Prime Video, accesso alla musica e altro ancora. Nel 2019, circa il 65% degli acquirenti Amazon erano membri Prime, a dimostrazione dell'enorme appeal del programma fedeltà.
Amazon sfrutta la sua solida rete di evasione ordini e l'infrastruttura software per offrire vantaggi ai suoi fedeli membri. I marchi più piccoli non avranno le stesse risorse, ma possono applicare un programma fedeltà a pagamento simile su scala ridotta, a condizione che i vantaggi offrano un valore reale ai loro membri, soprattutto se quel programma fedeltà offre offerte migliori rispetto alla concorrenza.
5. Costco mette in evidenza il fascino esclusivo come punto di forza per i membri
Costco ha iniziato come distributore all'ingrosso che alla fine si è evoluto per vendere volumi di prodotti all'ingrosso agli acquirenti in un ambiente simile a un magazzino. Ha sempre utilizzato un modello di fidelizzazione a pagamento, utilizzando l'esclusività per elevare il valore del proprio marchio.
I membri pagano una quota annuale per il diritto di acquistare in negozio e online presso le sedi Costco in tutto il mondo. L'iscrizione Executive dà diritto ai membri a premi percentuali e offerte esclusive. A maggio di quest'anno, Costco ha 110 milioni di membri paganti.
L'esperienza di vendita al dettaglio originale solo per abbonati, Costco ha mantenuto la difesa del marchio con i suoi membri sin dai suoi inizi. “La storia di Costco inizia nel 1976, quando l'imprenditore Sol Price introdusse un rivoluzionario concetto di vendita al dettaglio a San Diego, in California. Price Club è stato il primo club di magazzino di appartenenza al mondo, un luogo in cui pratiche di acquisto e operative efficienti hanno dato ai membri l'accesso a risparmi senza pari". I marchi possono trarre enormi vantaggi da programmi fedeltà a pagamento simili, a condizione che offrano un valore a cui i membri non possono resistere.
6. The North Face offre entusiasmanti ricompense per lo stile di vita
Il programma di premi XPLR Pass di The North Face fa appello direttamente alla passione dei clienti per la vita all'aria aperta. L'offerta di premi specifici per lo stile di vita dei clienti crea una connessione più stretta tra il marchio ei suoi acquirenti.
Le ricompense vengono raccolte e distribuite secondo modalità in linea con gli stili di vita all'aria aperta e la protezione dell'ambiente. I membri possono guadagnare premi effettuando il check-in in luoghi naturali iconici o utilizzando una borsa della spesa riutilizzabile, ad esempio.
I punti possono essere riscattati non solo per sconti e prodotti, ma anche per la possibilità di “testare sul campo” i prodotti e per escursioni come escursioni e spedizioni alpinistiche. Ciò mostra una comprensione più profonda di ciò che i clienti di North Face apprezzano, creando un legame più forte e promuovendo la fedeltà.
I programmi di fidelizzazione del marchio aprono la strada alla difesa del marchio
I clienti che sono soddisfatti dei loro premi fedeltà hanno il doppio delle probabilità di consigliare il marchio ad altri. Quella difesa è incredibilmente preziosa, poiché è il punto in cui il cliente si è evoluto da solo qualcuno che acquista dal tuo marchio a uno che si è unito ad esso.
I marchi che vogliono costruire una forte comunità e relazioni con i propri clienti dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di ricompense preziose e pertinenti. Seguire le orme di alcuni dei programmi fedeltà più popolari e creativi aiuterà sicuramente. Lealtà prima di tutto!
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