أمثلة على برامج الولاء للعلامة التجارية التي تكافئ عملائك - وعملك

يتطلب العثور على برنامج الولاء المناسب للعلامة التجارية لعملك الكثير من العمل الجاد والإبداع. ولكن ما هو القليل من العمل الشاق عندما يكون ولاء العملاء على المحك ، أليس كذلك؟

إن العقل البشري مجبر للحصول على المكافآت ، وتظهر الأبحاث أن المستهلكين يميلون أكثر بنسبة 80٪ لاختيار علامة تجارية تقدم تجربة ولاء مرضية على المنافسين. ليس من المستغرب إذن أن عددًا متناسبًا من الشركات تريد مكافأة أتباعها المخلصين.

تعد برامج الولاء للعلامة التجارية بمثابة مكسب للطرفين للعملاء والشركات على حد سواء لأنها تكافئ العميل وتحولهم إلى دعاة للعلامة التجارية على المدى الطويل. تبحث عن الإلهام؟ تحقق من أمثلة الولاء للعلامة التجارية الفائزة لتبدأ.

الأنواع الأكثر شيوعًا لبرامج ولاء العلامات التجارية

هناك عدة أنواع من برامج الولاء التي يمكن للعلامات التجارية الاختيار من بينها. يكافئون جميعًا العملاء على الإنفاق والدفاع عن العلامة التجارية ، لكن الملاءمة الصحيحة تنبع من السلوك الشرائي لقاعدة العملاء الخاصة بك.

البرامج القائمة على النقاط

يقدم هذا النوع من برامج الولاء نقاطًا - نوع من العملات ذات العلامات التجارية التي يمكن استبدالها بمكافآت - عندما يكمل العملاء عمليات الشراء أو الأنشطة الأخرى التي تُظهر ولائهم للعلامة التجارية.

إنها سهلة الفهم ويسهل على المستهلكين تبنيها. إنه نفس مفهوم حصالة الأطفال ، حيث تتراكم كمية صغيرة من العملات بمرور الوقت ثم تُستخدم للحصول على مكافأة. وبالنسبة لأي شخص لديه حصالة على شكل حيوان في طفولته ، فإننا نعلم مدى إرضاء ذلك.

تعتبر البرامج القائمة على النقاط هي المثال الأكثر شيوعًا لبرنامج الولاء للعلامة التجارية ، وهي مثالية للمشترين الدائمين. العملاء الذين يشترون العناصر بانتظام - البنزين أو البقالة أو منتجات النظافة ، على سبيل المثال - مثاليون لبرامج الولاء القائمة على النقاط لأن النقاط ستتراكم حتماً.

يمكن للعلامات التجارية أن تبدع في كيفية منح النقاط أيضًا. نوردستروم ، على سبيل المثال ، يمنح المزيد من النقاط للأعضاء حاملي بطاقات الائتمان في نوردستروم وأولئك الذين يستردون النقاط من خلال تطبيق iOS. يتعلق الأمر حقًا بكيفية إغراء أعضائك ومضايقة مراكز المكافآت والمتعة النفسية الخاصة بهم. قد يبدو الأمر تلاعبًا ، ولكن إذا كنت تقدم قيمة حقيقية لأعضائك ، فهذا مفيد لجميع الأطراف - وهنا تكمن ميزة برامج الولاء القائمة على النقاط.

ولاء متدرج

يتطلب الولاء المتدرج من المستهلكين الوصول إلى معيار معين ليتم ترقيته إلى المستوى التالي. بدلاً من تجميع النقاط وإنفاقها والبدء من الصفر ، فإن فوائد الوصول إلى مستوى أعلى تكون دائمة.

إلى جانب حاجتنا النفسية إلى المكافأة ، عندما يحقق البشر شيئًا ما ، فإنهم يبدأون فورًا في البحث عن الإنجاز التالي. إذا حصل شخص ما على ترقية في العمل ، فإنهم فجأة يفكرون في السيارة أو المنزل الأجمل ، فإن نجاحهم المكتشف حديثًا سيسمح لهم بتحمله. إنهم يفكرون في تلك المكانة اللطيفة التي تأتي مع وظائفهم ذات الأجور الأعلى. تعد برامج الولاء المتدرجة فعالة لأنها تجعل المستهلكين يعملون نحو هدف ما ، وتوفر هذا الشعور بالإنجاز والوضع بمجرد الوصول إلى مستوى أعلى - الإنفاق أكثر على طول الطريق.

تعد برامج الولاء المتدرجة رائعة في جانب الأعمال أيضًا. إنهم يزيلون التحديات من الحفاظ على البرامج القائمة على النقاط ، مثل النقاط التي تنتهي صلاحيتها أو تحتاج إلى تتبعها بدقة. تسمح لك المستويات المختلفة أيضًا بتقسيم عملائك بشكل أفضل ، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا وإثارة لكل شريحة.

يمكن للولاء المتدرج والقائم على النقاط أن يكمل كل منهما الآخر. يجمع بائع الأكياس المتنامي Caraa في الواقع بين هيكل قائم على النقاط وبرنامج مكافآت متدرج. يتم تحديد فئة العميل من خلال المبلغ الذي ينفقونه ويؤثر أيضًا على عدد النقاط التي يحصلون عليها لمشتريات أعياد الميلاد والمناسبات الخاصة الأخرى.

عضوية مدفوعة

يدفع الأعضاء المدفوعون رسومًا متكررة للوصول إلى صفقات حصرية ومعاملة VIP. قد يكون هذا أمرًا صعبًا للبيع ، ولكن بمجرد دخول العملاء ، فهم موجودون حقًا .

هناك قيمة في هذا الالتزام أيضًا. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة McKinsey أن أعضاء برامج الولاء المدفوعة تزيد احتمالية إنفاقهم بنسبة 60٪ على العلامة التجارية بعد الاشتراك ، مقابل 30٪ فقط على برامج الولاء المجانية. وعلى نفس القدر من الإعجاب ، سيكون 70٪ من المستهلكين مستعدين للدفع مقابل برنامج ولاء ممتاز شريطة أن تكون الفوائد مناسبة ومرغوبة بالنسبة لهم.

تعد برامج الولاء المدفوعة هي الأنسب للعملاء الذين يعرفون ما يريدون ويتوقون إلى تجربة "المطلعين". إذا نظرت إلى العديد من نماذج الاشتراك ، فسترى أنها في الواقع نماذج ولاء متميزة تقدم حوافز ملموسة للانضمام.

خذ Watch Gang ، على سبيل المثال. لن ينضم أي شخص إلى اشتراك بهذا الاسم ما لم يكن مهتمًا ببناء مجموعة ساعات. يدفعون الرسوم المتكررة ويحصلون على ساعة كل شهر ، لكنهم يدفعون أيضًا مقابل خصومات حصرية هائلة على المتجر عبر الإنترنت بالإضافة إلى فرصة للفوز بساعات من الدرجة الأولى كل أسبوع.

تتوافق المكافآت مع أسلوب حياة العميل تمامًا ، وتقدم تجربة حصرية ، وتتيح للشركة فرصة بيع أعضائها المخلصين.

6 أمثلة على برامج الولاء للعلامة التجارية لإلهامك

يجب أن تمنحك أمثلة الولاء للعلامة التجارية هذه فكرة رائعة عن كيفية الإبداع - وما الذي ينجح. يجمع الكثير منهم أجزاء من البرامج المستندة إلى النقاط والمتدرجة والمدفوعة لتقديم تجربة ولاء ديناميكية.

1. تقدم سيفورا مكافآت مرنة للأعضاء

برنامج Beauty Insider من Sephora هائل ، ويضم 25 مليون عضو ويشكل حوالي 80٪ من الإيرادات السنوية. تعتبر سيفورا مثالاً ممتازًا للولاء للعلامة التجارية لأنها تجمع بين عضويات النقاط والمستويات.

ما يجعل Beauty Insider فريدًا هو المرونة في كيفية إنفاق النقاط. لا يحصل الأعضاء على إمكانية الوصول إلى مكافآت النقاط فحسب ، بل يحصلون أيضًا على خصومات ومدخرات على الشحن وهدايا وأحداث حصرية وعينات من المنتجات والمزيد. يمكن أيضًا استبدال النقاط بالعروض الحصرية أكثر مثل المنتجات ذات الإصدار المحدود أو استشارات التجميل الشخصية.

2. تجعل ستاربكس تطبيقها مركزيًا في ولاء العملاء

كانت ستاربكس أول علامة تجارية جعلت تطبيقها موطنًا لبرنامج مكافآت. يستفيد العملاء من البرنامج عن طريق الطلب والشراء من خلال التطبيق ، وكسب "نجوم" بدلاً من النقاط لاستردادها للحصول على مكافآت.

التطبيق هو وسيلة الانتقال للأعضاء لطلب النقاط ودفعها واستردادها للحصول على مكافآت مخصصة. 40٪ من إجمالي مبيعات Starbuck تأتي من برنامج المكافآت ، مع ارتفاع مبيعات المتاجر نفسها بنسبة تصل إلى 7٪.

يمنح شراء الولاء المركزي من خلال قناة واحدة العلامة التجارية منجم ذهب لبيانات العملاء. عناصر القائمة الشعبية والمواقع الشعبية والقيمة الدائمة للعميل كلها رؤى تساعد ستاربكس على تحسين تجربتها وتقديم المزيد من المكافآت ذات الصلة.

3. توسع شركة Cineplex مكافآت SCENE لمكافحة بطء حركة السينما

قامت سلسلة السينما الكندية Cineplex بتوسيع مكافآت ولاء SCENE لزيادة حركة المرور خلال الوباء. هذا مثال رائع على كيف يمكن لبرنامج مكافآت الولاء الديناميكي أن يبث الحياة في الأعمال التجارية خلال الأوقات البطيئة.

تم جمع نقاط SCENE في الأصل لاستخدامها في تذاكر السينما المجانية. الآن ، انتشرت الاحتمالات إلى شبكة متنامية من المتاجر ليستمتع بها الأعضاء. إن توسيع SCENE لكيفية استرداد الأعضاء للنقاط يعني أنه يمكنهم الاستفادة من المدخرات لدى بائعي التجزئة المفضلين لديهم حتى لو لم يذهبوا إلى السينما (بفضل الوباء).

فقط لأن معظم الناس لم يذهبوا إلى السينما لا يعني أنه لا ينبغي استخدام النقاط التي حصلوا عليها بشق الأنفس!

4. عضوية أمازون برايم تكسب العملاء من المنافسة

أمازون هي شركة عملاقة للتجارة الإلكترونية ، لكنها بالتأكيد ليست احتكارًا. هناك الكثير من المنافسة من عمالقة آخرين مثل وول مارت. تحافظ أمازون على تفوقها من خلال عضوية برنامج الولاء Prime والمزايا التي تأتي معها.

يدفع الأعضاء رسومًا سنوية ثابتة مقابل الامتيازات الحصرية ، بما في ذلك الشحن السريع المجاني ، والخصومات ، و Prime Video ، والوصول إلى الموسيقى ، والمزيد. اعتبارًا من عام 2019 ، كان حوالي 65 ٪ من المتسوقين في أمازون أعضاء رئيسيين ، مما يدل على الجاذبية الهائلة لبرنامج الولاء.

تستفيد أمازون من شبكة الإنجاز القوية والبنية التحتية للبرامج الخاصة بها لتقديم فوائد لأعضائها المخلصين. لن تمتلك العلامات التجارية الصغيرة نفس الأصول ، ولكن يمكنها تطبيق برنامج ولاء مدفوع مماثل على نطاق أصغر ، شريطة أن تقدم الفوائد قيمة حقيقية لأعضائها - خاصةً إذا كان برنامج الولاء هذا يقدم صفقات أفضل من المنافسين.

5. يسلط كوستكو الضوء على الاستئناف الحصري كنقطة بيع للأعضاء

بدأت كوستكو كموزع جملة تطورت في النهاية لبيع كميات من منتجات الجملة للمتسوقين في بيئة تشبه المستودعات. لطالما استخدمت نموذج الولاء المدفوع ، باستخدام التفرد لرفع قيمة علامتها التجارية.

يدفع الأعضاء رسومًا سنوية مقابل الحق في التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت في مواقع كوستكو حول العالم. تتيح العضوية التنفيذية للأعضاء نسبة المكافآت والصفقات الحصرية. اعتبارًا من شهر مايو من هذا العام ، بلغ عدد أعضاء كوستكو 110 مليون عضو يدفعون.

تجربة التجزئة الأصلية للعضوية فقط ، حافظت Costco على الدعوة القوية للعلامة التجارية مع أعضائها منذ بدايتها. بدأت قصة Costco في عام 1976 ، عندما قدم رائد الأعمال Sol Price مفهومًا رائدًا للبيع بالتجزئة في سان دييغو ، كاليفورنيا. كان Price Club هو أول نادٍ لمستودع العضوية في العالم ، وهو مكان تتيح ممارسات الشراء والتشغيل الفعالة للأعضاء الوصول إلى مدخرات لا مثيل لها ". يمكن أن تستفيد العلامات التجارية بشكل كبير من برامج الولاء المماثلة المدفوعة - بشرط أن تقدم قيمة لا يستطيع الأعضاء مقاومتها.

6. يقدم The North Face مكافآت مثيرة لنمط الحياة

يروق برنامج المكافآت XPLR Pass الخاص بـ North Face مباشرةً شغف العملاء بالهواء الطلق. إن تقديم مكافآت خاصة بأنماط حياة العملاء يخلق علاقة أوثق بين العلامة التجارية ومشتريها.

يتم جمع المكافآت ومنحها بطرق تتماشى مع أنماط الحياة الخارجية وحماية البيئة. يمكن للأعضاء ربح مكافآت عن طريق تسجيل الوصول في مواقع طبيعية مميزة أو باستخدام حقيبة تسوق قابلة لإعادة الاستخدام ، على سبيل المثال.

لا يمكن استبدال النقاط فقط بالخصومات والمنتجات ولكن أيضًا للحصول على فرصة "الاختبار الميداني" للمنتجات وللرحلات مثل رحلات التنزه سيرًا على الأقدام ورحلات تسلق الجبال. يُظهر هذا فهماً أعمق لما يقدره عملاء North Face ، مما يخلق رابطة أقوى ويحفز الولاء.

تمهد برامج الولاء للعلامة التجارية الطريق للترويج للعلامة التجارية

العملاء الذين يشعرون بالرضا عن مكافآت الولاء هم أكثر عرضة بمرتين للتوصية بالعلامة التجارية للآخرين. هذه الدعوة ذات قيمة لا تصدق ، لأنها النقطة التي تطور فيها العميل من مجرد شخص يشتري من علامتك التجارية إلى شخص انضم إليها.

يجب أن تركز العلامات التجارية التي ترغب في بناء مجتمع وعلاقة قوية مع عملائها على تقديم مكافآت قيمة وذات صلة. من المؤكد أن اتباع خطى بعض برامج الولاء الأكثر شهرة وإبداعًا سيساعدك. الولاء قبل كل شيء!

دليل المسوق الذكي لإيجاد واستخدام رؤى العملاء

يتعلم أكثر

اقرا الان