在線聲譽管理或“ORM”是企業可以投資的最有價值的服務之一。

這是任何數字營銷活動的重要組成部分，對於希望擴大客戶群的中小企業尤其重要。

ORM 可幫助您監控您的在線聲譽、在社交媒體上與客戶互動、控制對您的品牌的評價以及管理投訴，以最大限度地減少它們可能對您公司的形象和收入造成的損害。

通過這個方便的指南了解 ORM 如何幫助提高客戶忠誠度並提高您的利潤！！

企業越來越多地使用社交媒體和網絡來提高客戶參與度。 不幸的是，這並不總是一種積極的體驗，因為負面評論有時可能對企業有害，在線評論提供了最常見投訴的快照。

在許多方面，社交媒體使客戶參與變得更加容易——客戶可以更輕鬆地與公司聯繫並分享他們的想法，因此中小型企業必須能夠處理這種溝通，以幫助他們在人群中脫穎而出。

但是，管理在線聲譽是一項嚴肅的業務，您的客戶很容易讓您的業務失望。 無論您的公司規模如何，客戶都有發言權。

分析 Google、Yelp、Facebook 等上的客戶評論。 提高您企業的 Google 排名，以改善搜索結果和關鍵字排名。

匯總您現有的客戶評論並將其納入評級系統。 通過快速響應負面評論來提供積極的客戶服務。 管理客戶投訴並阻止發布負面評論。

防止您的客戶在 Google 和其他主要評論網站上寫下對您的負面評論。 改善您的社交媒體形象。 監控跨各種社交媒體平台（包括 Twitter、Facebook 和 Instagram）的客戶互動。

通過入站和出站客戶關係擴大您的客戶群。

1. 它促進了銷售
2. 它有助於建立品牌形象
3. 提高能見度
4. 建立信任和信譽
5. 品牌監控

在決定購買產品或服務之前，消費者通常會在線搜索。 在從特定品牌購買之前，請閱讀在線評論，了解人們對該品牌及其產品和服務的看法。

擁有優秀在線評論的公司往往會吸引更多用戶。 被認為是負面的或有很多負面反饋的公司會錯失巨大的優勢和機會。 出於這個原因，企業應該在網上尋求積極的反饋。

一旦負面的品牌信息在網上被分享，客戶忠誠度通常會被破壞。 這可能會對業務產生負面影響。 他們在多年的工作中贏得的尊重可能會暫時消失。

但有效的在線聲譽管理策略可以幫助公司建立品牌形象。 通過通過他們的一種溝通渠道定期監控響應，公司可以建立他們想要的品牌形象。

擁有一個設計良好且內容豐富的公司網站或博客意味著在互聯網上的可見性非常重要。 這些在線渠道已集成到 Facebook、Twitter 和 YouTube 等社交媒體平台中。 所有這些平台都是優秀的營銷渠道。

但是，他們確實需要適當的管理來處理消費者的日常活動。 在線聲譽管理軟件是管理這些常規消費者活動的最佳解決方案。

互聯網，尤其是社交媒體平台，允許用戶對任何事情發表意見。 人們傾向於從他們信任的品牌購買。 信任對任何企業都非常重要。 因此，公司需要找到與客戶建立信任的方法。

實現這一目標的最佳方法之一是避免負面評論。 沒有客戶願意與公眾負面評價的公司建立聯繫。

有效的在線聲譽管理軟件可確保僅允許品牌進入社交網站和搜索引擎的內容。

借助在線聲譽管理軟件，企業可以選擇他們希望公眾看到的內容，而不是讓網絡內容無人看管。

此外，應該實踐內容一致性，因為不同網絡平台上的不同和不一致的內容會影響信任。

想要從 ORM 中獲益的企業需要投資在線監控其品牌並回應對其品牌的正面和負面評論。

這並不總是一件容易的事，但 ORM 最重要的方面是將其與社交媒體等其他工具結合使用，以確保所有業務策略協同工作，為客戶提供有凝聚力的體驗。

ORM 的好處 您需要投資於正確的工具，以最大限度地提高您的 ORM 策略的影響力和成功率。 這就是為什麼選擇正確的 ORM 服務並正確設置會帶來不同的世界。

中小型企業已準備好擺脫長期以來定義品牌如何管理其數字營銷活動的傳統且強大的數字營銷孤島。 由於管理在線業務的複雜性和可用工具的複雜性，企業現在能夠充分發揮使用在線營銷來發展業務並提高客戶滿意度和忠誠度的潛力。