用户体验研究方法的完整指南

用户体验研究方法之王（或女王），可用性测试是最著名的。 用于识别问题区域、机会和做出设计选择，它在整个设计和开发阶段测试产品的可用性。 用户体验研究人员观察用户完成任务并监控用户的成功、挫折和路径。

实地研究是在用户的自然环境中进行的一种 UX 研究。 这些使结果尽可能真实，而不会受到不自然或新环境的影响。 您可以使用这种方法进行其他研究方法，例如可用性测试。

上下文调查是一项实地研究，用户体验研究人员观察参与者在他们通常的环境中使用产品。 这提供了对用户自己可能不知道的用户行为和推理的洞察。 研究人员要么是被动的（严格观察），要么是主动的（可能与用户互动并提出问题）。

上下文查询与可用性测试不同，因为参与者使用产品的方式与他们通常没有定义任务的方式相同。

您应该将您的数字产品设计为可访问且符合 ADA的法律安全，为公平的在线环境做出贡献，并确保您的所有受众成员都可以轻松使用您的产品。 可访问性测试是一种可用性研究，旨在发现残疾人的可用性问题，例如听力障碍和视力障碍。

考虑到残疾用户意味着考虑诸如为色盲设计和为聋人编写替代文本等因素。

通过在对一般用户群进行标准可用性测试之前进行可访问性测试来节省自己的时间。 如果以相反的方式完成，您可能必须在对可访问性进行更改后重做标准可用性测试。

日记研究要求用户在几天到几个月的时间内跟踪他们的个人经历。 这种类型的用户研究揭示了用户行为和情感的趋势。 当您跟踪随时间的变化时，当用户响应不可预测或计划外，或者当直接观察会影响结果时，它是进行长时间研究的最佳选择。 您可以让用户在定义的时间记录他们的体验或响应预定的提示。

面试是一对一的对话，帮助设计师建立角色并决定设计方向。 您可以与利益相关者进行访谈，以更好地了解他们的产品、业务目标和品牌。 用户访谈描绘了用户的体验、想法、感受和意见。

竞争分析在设计过程的开始阶段进行，以了解产品竞争对手——他们的品牌、USP、工艺、特性、优势和劣势。 这使您可以创造出卓越的产品，同时满足用户的需求和期望。

任务分析是一种设计研究方法，它考虑完成任务所需的时间和精力，以便设计师可以简化它们。 通过列出所有关键任务，然后列出每个任务的所有步骤，您可以用知识武装自己，从而制定更有效的流程。 任务分析由用户完成时最有效，因为它提供了现实的视角而不是创建者的理想场景。

角色构建是创建代表目标受众细分的虚构角色的过程。 完整的角色会让人想起先前研究中发现的受众需求、目标和动机。 这些角色帮助设计师从用户的角度出发，创造出有效的、善解人意的设计。

用户体验设计师可以从角色中为用户创建不同的叙述或场景，包括他们的动机、目标和期望的结果。 标准场景包括描述用户观点的内容、方式、原因和时间描述符，而不列出产品特性。 构建与产品功能的使用上下文一致的场景可以指导这些功能的设计选择。

旅程地图从头到尾可视化用户的过程，结合产品特性和用户的行为和情绪反应。 创建旅程地图可以让您理解完整的用户体验，寻找机会和道路上的颠簸，并设计出流畅、成功的产品。 一张地图可能包含几个用户场景。

焦点小组是由 5 到 10 人组成的小组讨论特定主题或产品。 小组讨论会激发关于动机、愿望和挫折的答案和见解，这些可能不会在一对一的面试中出现。 主持人带着一系列问题来帮助指导和促进讨论，​​但随着发现的出现，对话的方向可能会改变。

您可以通过使用调查来获得有关整体任务体验、设计调整、新功能的反馈，或跟进其他研究方法以获得进一步的洞察力，从而改善用户体验并降低进行设计更改的风险。 调查可以提供定量数据（封闭式问题）或定性数据（开放式问题）。

原型是允许用户和利益相关者反馈的产品的视觉表示或有形模型。 有低保真和高保真原型，从草图到数字模型，它们的真实性和吸引力以及创建它们的时间和成本各不相同。 设计研究中使用的原型类型取决于您在设计过程中所处的位置。 使用功能原型来测试产品设计的工作情况，是否满足预期的需求，并在全面开发之前发现错误。

也称为拆分测试，A/B 测试比较两个概念的有效性或用户偏好。 它通过测试设计变更是否表现更好来优化设计和用户体验。 一般来说，您一次只更改一个变量，以确保响应中的任何差异都是由该变量引起的。 此更改可以像按钮上的颜色或单词选择一样简单。

对于从事产品信息架构（即，您如何构建其内容）的设计师来说，卡片分类是一种流行、便宜且有用的工具。 在卡片分类中，用户以对他们有意义的方式对标有产品内容类别的卡片进行分组。 然后，设计师了解用户的心理模型——用户认为他们知道什么。 这激发了支持 UX 的信息架构，因为用户的心智模型将影响他们与您的产品交互的方式。

树测试还有助于改进产品的信息架构； 只是，它用于测试您已经创建的内容是否易于导航。 用户将获得您产品的纯文本版本，并选择他们将去哪里完成分配的任务。 这些任务可以是从查找信息到购买产品的任何任务。 树测试的缺点是它没有考虑产品的视觉元素。

首次点击测试是测试产品导航的另一种方法，它只关注用户在给定任务时所做的第一次点击。 从正确的轨道开始，或做出正确的第一次点击的用户，将有87% 的时间完成他们的任务，而做出错误选择的用户则为 46%。 您可以根据您在设计过程中所处的位置，对线框、原型或完全开发的产品进行这些测试。

眼动追踪是一种可用性测试形式，它使用红外技术观察用户在页面上的位置，并通过跟踪眼球运动和瞳孔扩张来监控对页面刺激的无意识反应。 这个 UX 研究工具非常适合评估哪些设计方面吸引了用户的注意力，哪些被忽略了。

基准测试是大多数公司在跟踪关键绩效指标 (KPI) 时所做的事情。 这是一个重复的过程，收集相同的用户体验可用性指标并将它们与基线进行比较，以评估目标、跟踪进度并与其他模型或竞争对手比较成功。 从调查、可用性测试或分析工具中始终如一地收集您的指标。

像谷歌这样的外部搜索引擎的搜索引擎优化（SEO）已经爆发，但很少有团队使用内部搜索引擎来处理数字产品。 在您的网站上包含搜索引擎可以更好地为访问者服务，并且是获得用户洞察力的好方法。 搜索日志分析记录用户在您的网站上进行的搜索，并使用它们来评估用户需要和正在寻找的内容。 这是确定他们对什么感兴趣（你好想法）以及他们在您的网站上很难找到什么的有效方法。

跟踪在线情绪是监控在线产品或品牌的所有提及并评估人们对它的意见和感受的过程。 跟上在线情绪是确定用户何时对您的产品满意或不满意的有效方法。 您可以通过极性（积极、消极、中性）、特定情绪（快乐、悲伤、愤怒）或兴趣（感兴趣或不感兴趣）来跟踪情绪。 进行情绪研究的最简单方法是通过语言处理和机器学习工具，但您也可以使用 DIY 情绪评分图表评估定性研究的反应。