文章为什么价值链映射对业务绩效至关重要？

已发表: 2022-08-12

价值链映射涉及审查、定义和记录将您的产品或服务从设计推向市场的步骤。

当您绘制组织的价值链图时，您可以清楚地了解产品或服务的交付周期。您可以发现深刻的见解，保护您的业务、推动增长并巩固您的品牌地位。

很少有公司承认价值链背景下的交付。相反，他们专注于将产品或服务作为解决方案。因此，内部交付流程缺乏可见性会带来许多潜在影响，例如：

为了展示价值映射如何预防和纠正这些问题，以下是公司能够挖掘重要信息、采取行动和提高业务绩效的三个真实场景。

一家照明制造商聘请我们就品牌战略进行咨询。我们不仅对其品牌进行了详细评估，还对其业务和运营流程进行了详细评估。

在价值映射过程中，我们了解到，当一名现场技术人员前往工作现场，他或她会在到达之前给客户打电话工作现场提供预计到达时间的保证

一旦技术人员到达，他或她将在任何安装或维护工作开始之前检查现场。并且进行的任何工作都是在正常工作时间之外进行的，这将确保客户的运营不会中断。

完成工作后，技术人员将清理和重新组织现场区域，使其状况比检查时更好。在公司收到受影响区域有所改善的确认之前，不会向客户收费。

这种情况可能看起来像是例行服务。但是当制造商开始计算提前打电话、在工作时间以外工作、清洁和改善场地面积的意义时，结果发现整个过程为客户节省了很多钱。

同时，我们还发现，公司会在离开仓库之前测试每一个夹具以确保其正常工作。

通过分解从订购和制造到运输和安装的价值链，我们能够确定许多供应商跳过、收费或根本无法提供的几个关键步骤。一旦价值链被转换成图形，它就成为一个强大的销售工具。

因此，中端市场制造商能够提供铁定的保证——从卓越的服务到卓越的合规水平。因此，该公司可以在商品化市场中脱颖而出，并从制造巨头那里获得更多业务。

一家从事售后市场销售部门的电脑再制造商聘请我们评估并帮助区分其品牌。

批量购买售后产品存在固有风险。有些物品可能会损坏或根本无法使用，例如退回的产品永远不会回到货架上。

价值映射过程揭示了一个关键的差异化因素。为确保库存不受影响，再制造商将检查来自卡车的每件物品。

首先，它会匹配型号、序列号和组装日期，然后检查实际情况是否有任何缺陷、划痕等。这使仓库能够在将产品返回市场之前准确地为销售团队列出产品及其当前状态。

一旦订购了一件物品，就会再次对其进行检查，以确保在放置了几个月后，它仍然可以正常工作并符合所承诺的销售的所有规格。

一旦所有库存通过检查，再制造商将把物品运送给其客户，安装人员随后将再进行一次质量保证现场测试。这种质量控制水平在该行业中是闻所未闻的。三重检查政策正在发挥作用。

许多售后市场公司购买散装技术产品并将其运送给客户，而没有花时间检查库存中的每件商品。更糟糕的是，他们有时会故意运送错误或损坏的产品，以争取时间让他们找到正确或有效的产品。

这些延迟在行业中十分猖獗，导致代价高昂的客户停机和重复性 IT 安装。但三重检查政策意味着再制造商可以通过新的保修流程创造差异化。

通过记录其程序，这家再制造商将其品牌定位转向在商品化售后市场中更具竞争力的角度。

价值链将公司与不良做法区分开来，提高了赢率，并允许在原本由制造商和分销商商品化的市场中增加 5 到 7 个百分点的利润。

在一家专业 IT 服务公司的品牌重塑项目中，我们分析并记录了每个业务流程并发现了客户服务差距。

当一名 IT 技术人员前往工作现场，他或她将为客户执行任务，返回办公室并发送账单。从表面上看，这似乎是一个简单的过程，很像照明制造商的例子。

进一步检查显示，客户或管理层通常在预约之前不知道技术人员的到来。也不是一件设备发生故障，许多服务票是从现场发送的。结果，这不经意间让客户感到沮丧。

如果技术人员通知他们要来，客户将有足够的时间在一次访问中整合几个未解决的问题。这也导致管理层在质疑和验证服务时出现意外计费或付款缓慢。如果管理层知道技术人员要来，他们会花时间战略性地讨论客户、未来需求和计划。

通过绘制价值链图，这家 IT 服务公司能够大幅降低客户流失率，同时增加其当前客户群的业务量。该公司还能够：

价值链映射不仅有助于加强底线稳定性，而且还使公司以远高于市场价格的溢价出售。在被更大的竞争对手收购时，这家 IT 服务公司发展迅速，并提高了其业务价值。

在所有三个场景中，由于高影响的价值链映射，每家公司都能够实现实质性的业务改进。这并不是一项需要大量时间或金钱来完成的艰巨任务。

价值链映射是一项可扩展的活动，在您的公司运营和开展业务的方式中发挥着重要作用。通过记录交付设置中的每个流程和交接阶段，您可以控制定价讨论、提高运营效率并保持竞争优势。

在我们的下一篇文章中，我们将解释如何有效地映射您的价值链。同时，请查看我们最近的文章，该文章展示了品牌的真正商业价值是什么样的。