ArticleDlaczego mapowanie łańcucha wartości ma kluczowe znaczenie dla wydajności firmy?

Mapowanie łańcucha wartości obejmuje przeglądanie, definiowanie i dokumentowanie kroków, które prowadzą do wprowadzenia produktu lub usługi od projektu do rynku.

Kiedy zmapujesz łańcuch wartości swojej organizacji, możesz uzyskać jasny obraz cyklu dostawy Twojego produktu lub usługi. Możesz odkryć głębokie spostrzeżenia, które chronią Twoją firmę, napędzają wzrost i wzmacniają pozycję Twojej marki.

Niewiele firm uznaje dostawę w kontekście łańcucha wartości. Zamiast tego skupiają się na produkcie lub usłudze jako rozwiązaniu. W rezultacie brak widoczności w całym wewnętrznym procesie dostarczania niesie ze sobą wiele potencjalnych implikacji, takich jak:

• Utracone dochody
• Osłabiona obecność marki
• Wpływ na relacje z istniejącymi klientami
• Niezdolność do zaspokojenia popytu rynkowego
• Pogorszona jakość produktu lub usługi
• Zmniejszony udział w rynku

Aby zademonstrować, w jaki sposób mapowanie wartości może zarówno zapobiegać, jak i rozwiązywać te problemy, przedstawiamy trzy rzeczywiste scenariusze, w których firmy były w stanie wydobyć ważne informacje, podjąć działania i poprawić wyniki biznesowe.

Scenariusz 1 – Producent oświetlenia

Producent oświetlenia zaangażował nas do konsultacji strategii marki. Dokonaliśmy szczegółowej oceny nie tylko marki, ale także procesów biznesowych i operacyjnych.

Mapowanie łańcucha wartości

Podczas procesu mapowania wartości dowiedzieliśmy się, że gdy technik terenowy udał się do miejsce pracy , zadzwoni do klienta przed przybyciem do miejsce pracy aby udzielić gwarancji na przewidywany czas przyjazdu

Po przybyciu technik sprawdzał miejsce przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac instalacyjnych lub konserwacyjnych. A wszelkie prace wykonywane były poza normalnymi godzinami pracy, co zapewniłoby nieprzerwane działanie klienta.

Po zakończeniu pracy technik sprzątał i reorganizował obszar budowy, pozostawiając go w lepszym stanie niż podczas inspekcji. A klient nie zostanie obciążony, dopóki firma nie otrzyma potwierdzenia, że ​​obszar, którego dotyczy problem, uległ poprawie.

Ten scenariusz może wydawać się rutynową usługą. Ale kiedy producent zaczął kalkulować znaczenie dzwonienia z wyprzedzeniem, pracy poza godzinami pracy, sprzątania i ulepszania terenu zakładu, okazało się, że cały ten proces zaoszczędził klientowi sporo pieniędzy.

Jednocześnie odkryliśmy, że firma testuje każde urządzenie, aby upewnić się, że działa przed opuszczeniem magazynu.

Wynik

Przełamując łańcuch wartości od zamówienia i produkcji po wysyłkę i instalację, byliśmy w stanie zidentyfikować kilka krytycznych kroków, które wielu dostawców pomijało, pobierało opłaty lub po prostu nie mogło zaoferować. Gdy łańcuch wartości został przekształcony w grafikę, stał się potężnym narzędziem sprzedażowym.

W rezultacie producent ze średniej półki był w stanie zaoferować solidne gwarancje – od doskonałej obsługi po niezwykły poziom zgodności. W rezultacie firma mogła wyróżnić się na utowarowionym rynku i pozyskać więcej biznesu od gigantów produkcyjnych.

Scenariusz 2 – Regenerator komputerów

Firma zajmująca się regeneracją komputerów działająca w sektorze sprzedaży posprzedażowej zaangażowała nas do oceny i pomocy w wyróżnieniu swojej marki.

Mapowanie łańcucha wartości

Kupowanie hurtowych produktów na rynku wtórnym wiąże się z nieodłącznym ryzykiem. Niektóre produkty mogą być uszkodzone lub w ogóle nie działać, na przykład produkty zwracane, które nigdy nie wracają na półkę.

Proces mapowania wartości odkrył kluczowy wyróżnik. Aby mieć pewność, że zapasy nie zostaną naruszone, firma regenerująca sprawdzi każdy przedmiot, który pochodzi z ciężarówki.

Po pierwsze, pasowałby do modelu, numeru seryjnego oraz datę montażu, a następnie sprawdzić stan faktyczny pod kątem wad, zadrapań itp. Umożliwiło to magazynowi dokładne wyszczególnienie produktu i jego aktualnego stanu dla zespołów sprzedażowych przed ponownym wprowadzeniem produktów na rynek.

Po zamówieniu przedmiotu był on ponownie sprawdzany, aby upewnić się, że po kilku miesiącach siedzenia nadal działa i spełnia wszystkie specyfikacje obiecanej sprzedaży.

Gdy wszystkie inwentarze przejdą inspekcję, firma regenerująca wyśle ​​produkty do swoich klientów, a instalatorzy przeprowadzą następnie jeszcze jeden test terenowy zapewnienia jakości. Taki poziom kontroli jakości był niespotykany w tej branży. W grę wchodziła polityka potrójnej kontroli.

Wiele firm działających na rynku wtórnym kupuje i wysyła produkty technologiczne do klientów, nie poświęcając czasu na sprawdzenie każdej pozycji w magazynie. Co gorsza, czasami celowo wysyłają zły lub uszkodzony produkt, aby zyskać czas na znalezienie prawidłowego lub działającego produktu.

Opóźnienia te są powszechne w branży, co prowadzi do kosztownych przestojów klientów i powtarzalnych instalacji IT. Jednak polityka potrójnej kontroli oznaczała, że ​​firma regenerująca mogła wyróżnić się dzięki nowym procesom gwarancyjnym.

Wynik

Dokumentując swoje procedury, firma regenerująca przestawiła swoją pozycję marki w kierunku bardziej konkurencyjnego punktu sprzedaży utowarowionej na rynku wtórnym.

Łańcuch wartości oddzielił firmę od złych praktyk, zwiększył wskaźniki wygranych i pozwolił na wzrost marży o pięć do siedmiu punktów na rynku, który w przeciwnym razie jest utowarowiony przez producentów i dystrybutorów.

Scenariusz 3 – Firma świadcząca usługi IT

Podczas projektu rebrandingu dla profesjonalnej firmy świadczącej usługi IT przeanalizowaliśmy i udokumentowaliśmy każdy proces biznesowy oraz odkryliśmy luki w obsłudze klienta.

Mapowanie łańcucha wartości

Kiedy technik IT udał się do miejsce pracy , wykonywał zadanie za klienta, wracał do biura i wysyłał rachunek. Na pozór wydaje się to być prostym procesem, podobnie jak przykład producenta oświetlenia.

Dalsze badania wykazały, że często klient lub osoba zarządzająca nie była świadoma przyjazdu technika przed wizytą. Ani to, że jakiś sprzęt był uszkodzony i wiele zgłoszeń serwisowych zostało wysłanych z poziomu terenowego. W rezultacie nieumyślnie sfrustrowało to klienta.

Gdyby technik powiadomił o swoim przybyciu, klient miałby wystarczająco dużo czasu, aby skonsolidować kilka nierozstrzygniętych problemów podczas jednej wizyty. Przyczyniło się to również do nieoczekiwanego wystawiania rachunków kierownictwu lub powolnych płatności podczas kwestionowania i weryfikowania usługi. A gdyby kierownictwo wiedziało, że technik przyjdzie, poświęciliby czas na strategiczne omówienie konta, przyszłych potrzeb oraz plany.

Wynik

Mapując łańcuch wartości, firma świadcząca usługi IT była w stanie drastycznie zmniejszyć wskaźnik odpływu klientów, jednocześnie zwiększając wolumen biznesu z ich obecnej bazy klientów. Firma była również w stanie:

• Zmniejsz liczbę podróży klientów i zleceń pracy, skalując rozliczenia projektu poprzez konsolidację
• Poprawa wydajności w sposobie wdrażania techników
• Zmniejsz liczbę zaległych rachunków i czas zajęty otrzymać płatność
• Zwiększ punkty cenowe za ten sam poziom usług IT, za który wcześniej płacili klienci

Mapowanie łańcucha wartości nie tylko pomogło wzmocnić stabilność wyniku finansowego, ale także umieściło firmę na sprzedaż z premią znacznie powyżej ceny rynkowej. W momencie przejęcia przez większego konkurenta firma świadcząca usługi IT szybko się rozwinęła i zwiększyła wartość swojej działalności.

Prosta ocena robi wielką różnicę

We wszystkich trzech scenariuszach każda firma była w stanie wprowadzić znaczne ulepszenia biznesowe dzięki mapowaniu łańcucha wartości o dużym wpływie. I nie było to żmudne zadanie, którego wykonanie wymagało nadzwyczajnej ilości czasu lub pieniędzy.

Mapowanie łańcucha wartości to skalowalne działanie, które odgrywa kluczową rolę w sposobie działania i prowadzenia działalności Twojej firmy. Dokumentując każdy proces i etap przekazania w całej konfiguracji dostawy, możesz kontrolować dyskusje dotyczące cen, poprawić wydajność operacyjną i wyprzedzić konkurencję.

W następnym artykule wyjaśnimy, jak skutecznie mapować swój łańcuch wartości. W międzyczasie sprawdź nasz najnowszy artykuł, który pokazuje, jak wygląda prawdziwa wartość biznesowa brandingu.