ArtikelMengapa Pemetaan Rantai Nilai Penting untuk Kinerja Bisnis?
Diterbitkan: 2022-08-12Pemetaan rantai nilai melibatkan peninjauan, pendefinisian, dan pendokumentasian langkah-langkah yang membawa produk atau layanan Anda dari desain ke pasar.
Saat Anda memetakan rantai nilai organisasi, Anda dapat membuat gambaran yang jelas tentang siklus pengiriman produk atau layanan Anda. Anda dapat mengungkap wawasan mendalam yang melindungi bisnis Anda, mendorong pertumbuhan, dan memperkuat posisi merek Anda.
Beberapa perusahaan mengakui pengiriman dalam konteks rantai nilai. Sebaliknya, mereka fokus pada produk atau layanan sebagai solusi. Akibatnya, kurangnya visibilitas di seluruh proses penyampaian internal mengundang banyak implikasi potensial seperti:
- Kehilangan pendapatan
- Kehadiran merek yang melemah
- Hubungan yang terpengaruh dengan klien yang ada
- Ketidakmampuan untuk memenuhi permintaan pasar
- Kualitas produk atau layanan yang dikompromikan
- Pangsa pasar berkurang
Untuk mendemonstrasikan bagaimana pemetaan nilai dapat mencegah dan memperbaiki masalah ini, berikut adalah tiga skenario dunia nyata di mana perusahaan dapat menggali informasi penting, mengambil tindakan, dan meningkatkan kinerja bisnis.
Skenario 1 – Produsen Pencahayaan
Pabrikan lampu meminta kami untuk berkonsultasi tentang strategi merek. Kami melakukan penilaian terperinci tidak hanya terhadap mereknya tetapi juga proses bisnis dan operasionalnya.
Memetakan Rantai Nilai
Selama proses pemetaan nilai, kami mengetahui bahwa ketika teknisi lapangan menuju ke a
Setelah teknisi tiba, dia akan memeriksa lokasi sebelum pekerjaan instalasi atau pemeliharaan dimulai. Dan pekerjaan apa pun yang dilakukan dilakukan di luar jam kerja reguler, yang akan memastikan operasi pelanggan tidak terganggu.
Setelah menyelesaikan pekerjaan, teknisi akan membersihkan dan mengatur ulang area situs, meninggalkannya dalam kondisi yang lebih baik daripada saat inspeksi. Dan pelanggan tidak akan ditagih sampai perusahaan menerima konfirmasi bahwa area yang terkena telah diperbaiki.
Skenario ini mungkin tampak seperti layanan rutin. Tetapi ketika pabrikan mulai menghitung pentingnya menelepon dulu, bekerja di luar jam kerja, membersihkan dan memperbaiki area situs, ternyata seluruh proses ini menghemat banyak uang pelanggan.
Pada saat yang sama, kami juga menemukan bahwa perusahaan akan menguji setiap perlengkapan untuk memastikannya berfungsi sebelum meninggalkan gudang.
Hasil
Dengan memecah rantai nilai dari pemesanan dan fabrikasi hingga pengiriman dan pemasangan, kami dapat mengidentifikasi beberapa langkah penting yang dilewati, dibebankan, atau tidak dapat ditawarkan oleh banyak penyedia. Setelah rantai nilai diubah menjadi grafik, itu menjadi alat penjualan yang kuat.
Akibatnya, pabrikan pasar menengah dapat menawarkan jaminan berlapis besi – mulai dari keunggulan layanan hingga tingkat kepatuhan yang luar biasa. Akibatnya, perusahaan dapat membedakan dirinya di pasar komoditas dan memperoleh lebih banyak bisnis dari raksasa manufaktur.
Skenario 2 – Pabrikan Komputer
Pabrikan ulang komputer yang beroperasi di sektor penjualan purna jual telah melibatkan kami untuk menilai dan membantu membedakan mereknya.
Memetakan Rantai Nilai
Membeli produk purna jual dalam jumlah besar memiliki risiko yang melekat. Beberapa item mungkin rusak atau tidak berfungsi sama sekali, seperti produk yang dikembalikan yang tidak pernah dikembalikan ke rak.
Proses pemetaan nilai menemukan pembeda utama. Untuk memastikan persediaan tidak terganggu, pabrikan ulang akan memeriksa setiap barang yang datang dari truk.
Pertama, itu akan cocok dengan model, nomor seri
Setelah barang dipesan, barang tersebut akan diperiksa kembali untuk memastikan bahwa, setelah disimpan selama berbulan-bulan, barang tersebut masih berfungsi dan sesuai dengan semua spesifikasi penjualan yang dijanjikan.
Setelah semua inventaris lulus inspeksi, pabrikan ulang akan mengirimkan barang ke pelanggannya, dan pemasang selanjutnya akan melakukan satu uji lapangan jaminan kualitas lagi. Tingkat kontrol kualitas ini tidak pernah terdengar di industri ini. Kebijakan triple-check sedang dimainkan.
Banyak perusahaan purna jual membeli dan mengirimkan produk teknologi massal kepada pelanggan tanpa meluangkan waktu untuk memeriksa setiap item dalam inventaris. Lebih buruk lagi, mereka akan mengirimkan produk yang salah atau rusak, terkadang dengan sengaja, untuk mengulur waktu bagi mereka untuk menemukan produk yang benar atau berfungsi.
Penundaan ini merajalela di industri, menyebabkan downtime pelanggan yang mahal dan instalasi TI yang berulang. Tetapi kebijakan pemeriksaan tiga kali berarti pabrikan ulang dapat menciptakan diferensiasi melalui proses garansi baru.
Hasil
Dengan mendokumentasikan prosedurnya, pabrikan mengubah posisi mereknya ke arah yang lebih kompetitif dalam penjualan purna jual komoditas.
Rantai nilai memisahkan perusahaan dari praktik buruk, meningkatkan rasio kemenangan, dan memungkinkan peningkatan margin lima hingga tujuh poin di pasar yang dikomoditaskan oleh produsen dan distributor.
Skenario 3 – Sebuah Perusahaan Layanan TI
Selama proyek rebranding untuk perusahaan layanan TI profesional, kami menganalisis dan mendokumentasikan setiap proses bisnis dan menemukan kesenjangan layanan pelanggan.
Memetakan Rantai Nilai
Ketika seorang teknisi IT menuju ke a
Pemeriksaan lebih lanjut mengungkapkan bahwa seringkali pelanggan atau lapisan manajemen tidak mengetahui kedatangan teknisi sebelum janji temu. Juga fakta bahwa sebuah peralatan tidak berfungsi dan banyak tiket layanan dikirim dari tingkat lapangan. Ini secara tidak sengaja membuat pelanggan frustrasi.
Jika teknisi telah memberikan pemberitahuan bahwa mereka akan datang, pelanggan akan memiliki cukup waktu untuk menggabungkan beberapa masalah yang belum terselesaikan dalam satu kunjungan. Ini juga berkontribusi pada penagihan kejutan kepada manajemen atau pembayaran yang lambat saat mereka mempertanyakan dan memvalidasi layanan. Dan seandainya manajemen mengetahui bahwa teknisi akan datang, mereka akan meluangkan waktu untuk berbicara secara strategis tentang akun, kebutuhan masa depan
Hasil
Dengan memetakan rantai nilai, perusahaan layanan TI mampu secara drastis mengurangi tingkat pengurangan pelanggan sekaligus meningkatkan volume bisnis dari basis pelanggan mereka saat ini. Perusahaan juga mampu:
- Kurangi jumlah perjalanan klien dan perintah kerja sambil menskalakan penagihan proyek melalui konsolidasi
- Meningkatkan efisiensi dalam cara teknisi dikerahkan
- Kurangi jumlah tagihan dan waktu terutang
diambil untuk menerima pembayaran - Tingkatkan poin harga untuk tingkat layanan TI yang sama dengan yang dibayar pelanggan sebelumnya
Pemetaan rantai nilai tidak hanya membantu memperkuat stabilitas bottom-line tetapi juga memposisikan perusahaan untuk dijual dengan harga premium jauh di atas harga pasar. Pada saat diakuisisi oleh pesaing yang lebih besar, perusahaan layanan TI telah berkembang pesat dan meningkatkan nilai bisnisnya.
Evaluasi Langsung Membuat Perbedaan Besar
Dalam ketiga skenario, setiap perusahaan mampu membuat peningkatan bisnis yang substansial karena pemetaan rantai nilai berdampak tinggi. Dan itu bukan tugas berat yang membutuhkan waktu atau uang yang luar biasa untuk melakukannya.
Pemetaan rantai nilai adalah aktivitas terukur yang memainkan peran penting dalam cara perusahaan Anda beroperasi dan menjalankan bisnis. Dengan mendokumentasikan setiap proses dan tahap serah terima di seluruh penyiapan pengiriman, Anda dapat mengontrol diskusi harga, meningkatkan efisiensi operasional, dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Dalam artikel kami berikutnya, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat memetakan rantai nilai Anda secara efektif. Sementara itu, lihat artikel terbaru kami yang menunjukkan seperti apa nilai bisnis sebenarnya dari branding.