記事バリュー チェーン マッピングがビジネス パフォーマンスに不可欠な理由
公開: 2022-08-12バリュー チェーン マッピングには、製品またはサービスを設計から市場に出すまでの手順を確認、定義、および文書化することが含まれます。
組織のバリュー チェーンをマッピングすると、製品またはサービスの提供サイクルを明確に把握できます。 ビジネスを保護し、成長を促進し、ブランドの地位を強化するための深い洞察を明らかにすることができます。
バリューチェーンの文脈で提供を認めている企業はほとんどありません。 代わりに、ソリューションとしての製品またはサービスに焦点を当てます。 その結果、内部配信プロセス全体の可視性の欠如は、次のような多くの潜在的な影響を招きます。
- 収益の損失
- ブランドの存在感の弱体化
- 既存顧客との関係に影響
- 市場の需要に応えられない
- 製品またはサービスの品質の低下
- 市場シェアの減少
バリュー マッピングがこれらの問題を防止および修正する方法を示すために、企業が重要な情報を発掘し、行動を起こし、ビジネス パフォーマンスを向上させることができた 3 つの実際のシナリオを以下に示します。
シナリオ 1 – 照明メーカー
照明メーカーからブランド戦略のコンサルティングを依頼されました。 そのブランドだけでなく、そのビジネスおよび運用プロセスについても詳細な評価を行いました。
バリュー チェーンのマッピング
バリュー マッピング プロセス中に、フィールド技術者が
技術者が到着すると、設置や保守作業が始まる前に現場を検査します。 また、実行された作業は通常の営業時間外に実行されたため、顧客の操作が中断されることはありませんでした。
作業が完了すると、技術者は現場エリアを清掃して再編成し、検査時よりも良い状態にします。 そして、患部が改善したという確認を会社が受け取るまで、顧客は請求されません。
このシナリオは日常的なサービスのように見えるかもしれません。 しかし、製造業者が事前に電話すること、営業時間外に作業すること、敷地面積を清掃して改善することの重要性を計算し始めたとき、このプロセス全体が顧客に多くのお金を節約したことがわかりました.
同時に、会社がすべての備品をテストして、倉庫を出る前に機能することを確認していることも発見しました.
結果
注文と製造から出荷と設置までのバリュー チェーンを分析することで、多くのプロバイダーが省略したり、料金を請求したり、単に提供できなかったりするいくつかの重要なステップを特定することができました。 バリュー チェーンがグラフィックに変換されると、強力な販売ツールになりました。
その結果、この中間市場のメーカーは、優れたサービスから驚くべきレベルのコンプライアンスまで、鉄壁の保証を提供することができました。 その結果、同社はコモディティ化された市場で差別化を図り、巨大な製造業者からより多くのビジネスを獲得することができました。
シナリオ 2 – コンピューターの再生業者
アフターマーケット販売部門で事業を行っているコンピュータの再製造業者が、そのブランドの評価と差別化を支援するために当社と契約を結びました。
バリュー チェーンのマッピング
アフターマーケット製品をまとめて購入することには、固有のリスクが伴います。 返品された商品が棚に戻らないなど、一部の商品は破損しているか、まったく機能していない可能性があります。
バリュー マッピング プロセスにより、重要な差別化要因が明らかになりました。 在庫が損なわれていないことを確認するために、再製造業者はトラックから届いたすべてのアイテムをチェックします。
まず、モデル、シリアル番号と一致します
アイテムが注文されると、再度チェックされ、何ヶ月も放置された後でもまだ機能し、約束された販売のすべての仕様に一致していることを確認します.
すべての在庫が検査に合格すると、再製造業者はその品目を顧客に出荷し、設置業者はその後、もう一度品質保証フィールド テストを実行します。 このレベルの品質管理は、この業界では前代未聞でした。 トリプルチェックポリシーが機能していました。
多くのアフターマーケット企業は、在庫内のすべてのアイテムを検査するのに時間をかけることなく、大量のテクノロジー製品を購入して顧客に出荷しています。 さらに悪いことに、彼らは間違った製品や壊れた製品を出荷し、時には意図的に、正しい製品や機能する製品を見つける時間を稼ごうとします。
このような遅延は業界では蔓延しており、コストのかかる顧客のダウンタイムや繰り返しの IT インストールにつながっています。 しかし、トリプル チェック ポリシーにより、再生業者は新しい保証プロセスを通じて差別化を図ることができました。
結果
手順を文書化することで、この再生業者は、コモディティ化されたアフターマーケット販売において、より競争力のある角度に向けてブランドの地位を転換しました。
バリュー チェーンは、会社を悪しき慣行から切り離し、勝率を高め、そうでなければメーカーとディストリビューターがコモディティ化した市場で 5 ～ 7 ポイントの利益率の増加を可能にしました。
シナリオ 3 – IT サービス会社
専門的な IT サービス会社のリブランディング プロジェクトで、各ビジネス プロセスを分析して文書化し、カスタマー サービスのギャップを発見しました。
バリュー チェーンのマッピング
IT 技術者が
さらに調査を進めると、顧客や管理層は、技術者が予定より早く到着したことを認識していないことが多いことが明らかになりました。 機器の一部が誤動作していて、フィールド レベルから多くのサービス チケットが送信されたという事実もありません。 これは、結果として顧客を不意に苛立たせました。
技術者が来ることを通知していれば、顧客は 1 回の訪問でいくつかの未解決の問題を統合する十分な時間を持っていたでしょう。 これはまた、管理者がサービスに疑問を呈し、検証している間に、予期せぬ請求が発生したり、支払いが遅れたりする原因にもなりました。 そして、技術者が来ることを経営陣が知っていれば、彼らは時間を取って、アカウント、将来のニーズについて戦略的に話し合ったでしょう。
結果
バリュー チェーンをマッピングすることで、IT サービス会社は、現在の顧客ベースからビジネスの量を増やしながら、顧客の離職率を大幅に削減することができました。 同社は次のことも実現できました。
- 統合によってプロジェクトの請求をスケーリングしながら、クライアントの出張と作業指示の数を減らします
- 技術者の配置方法の効率を改善する
- 未払いの請求書の数と時間を削減
取った 支払いを受ける - 顧客が以前に支払ったのと同じレベルの IT サービスの価格を引き上げる
バリュー チェーン マッピングは、収益の安定性を強化するのに役立つだけでなく、市場価格をはるかに上回るプレミアムで会社を販売できるようにしました。 より大きな競合他社による買収の時点で、IT サービス会社は急速に成長し、ビジネスの価値を高めていました。
率直な評価が大きな違いを生む
3 つのシナリオすべてで、影響力の大きいバリュー チェーン マッピングにより、各企業はビジネスを大幅に改善することができました。 そして、それは実行するのに途方もない時間やお金を必要とする骨の折れる仕事ではありませんでした.
バリュー チェーン マッピングは、会社の運営とビジネスの方法に重要な役割を果たすスケーラブルな活動です。 配送設定全体のすべてのプロセスと引き渡し段階を文書化することで、価格に関する議論を管理し、運用効率を改善し、競合他社の一歩先を行くことができます。
次の記事では、バリュー チェーンを効果的にマッピングする方法について説明します。 それまでの間、ブランディングの真のビジネス価値がどのようなものかを示す最近の記事をご覧ください。