مقال لماذا يعتبر رسم خرائط سلسلة القيمة أمرًا حيويًا لأداء الأعمال؟

يتضمن تخطيط سلسلة القيمة مراجعة وتحديد وتوثيق الخطوات التي تنقل منتجك أو خدمتك من التصميم إلى السوق.

عندما تقوم بتعيين سلسلة القيمة الخاصة بمؤسستك ، يمكنك إنشاء صورة واضحة لدورة تسليم منتجك أو خدمتك. يمكنك الكشف عن رؤى عميقة تحمي عملك وتدفع النمو وتعزز مكانة علامتك التجارية.

عدد قليل من الشركات تقر بالتسليم في سياق سلسلة القيمة. بدلاً من ذلك ، يركزون على المنتج أو الخدمة كحل. ونتيجة لذلك ، فإن الافتقار إلى الرؤية عبر عملية التسليم الداخلية يدعو إلى العديد من الآثار المحتملة مثل:

• العائدات المفقودة
• حضور ضعيف للعلامة التجارية
• العلاقات المتأثرة مع العملاء الحاليين
• عدم القدرة على تلبية طلب السوق
• جودة المنتج أو الخدمة المعرضة للخطر
• انخفاض حصة السوق

لتوضيح كيف يمكن لرسم خرائط القيمة منع هذه المشكلات وتصحيحها ، في ما يلي ثلاثة سيناريوهات في العالم الحقيقي تمكنت فيها الشركات من اكتشاف المعلومات الحيوية واتخاذ الإجراءات وتحسين أداء الأعمال.

السيناريو الأول - مصنع الإضاءة

قام أحد مصنعي الإضاءة بإشراكنا في إستراتيجية العلامة التجارية. لقد أجرينا تقييمًا تفصيليًا ليس فقط لعلامتها التجارية ولكن أيضًا لعملياتها التجارية والتشغيلية.

رسم خرائط سلسلة القيمة

أثناء عملية تخطيط القيمة ، علمنا أنه عندما توجه فني ميداني إلى a موقع عمل ، فسيقوم هو أو هي بالاتصال بالعميل قبل الوصول إلى موقع عمل لتقديم ضمان على الوقت المقدر للوصول

بمجرد وصول الفني ، سيفحص الموقع قبل بدء أي أعمال تركيب أو صيانة. وأي عمل تم تنفيذه تم تنفيذه خارج ساعات العمل العادية ، مما يضمن عدم توقف عمل العميل.

عند الانتهاء من المهمة ، يقوم الفني بتنظيف وإعادة تنظيم منطقة الموقع ، وتركها في حالة أفضل مما كانت عليه في وقت التفتيش. ولن تتم محاسبة العميل حتى تتلقى الشركة تأكيدًا بأن المنطقة المتأثرة قد تحسنت.

قد يبدو هذا السيناريو وكأنه خدمة روتينية. ولكن عندما بدأت الشركة المصنعة في حساب أهمية الاتصال المسبق ، والعمل خارج ساعات العمل ، وتنظيف منطقة الموقع وتحسينها ، اتضح أن هذه العملية برمتها وفرت للعميل الكثير من المال.

في الوقت نفسه ، اكتشفنا أيضًا أن الشركة ستختبر كل تركيبات للتأكد من أنها تعمل قبل مغادرة المستودع.

النتائج

من خلال تقسيم سلسلة القيمة من الطلب والتصنيع إلى الشحن والتركيب ، تمكنا من تحديد العديد من الخطوات الحاسمة التي تخطاها العديد من مقدمي الخدمة أو فرضوا رسومًا عليها أو لم يتمكنوا من تقديمها. بمجرد تحويل سلسلة القيمة إلى رسم بياني ، أصبحت أداة مبيعات قوية.

وبالتالي ، تمكنت الشركة المصنعة في السوق المتوسطة من تقديم ضمانات مغطاة بالحديد - من التميز في الخدمة إلى المستويات الرائعة من الامتثال. نتيجة لذلك ، يمكن للشركة أن تميز نفسها في سوق سلعة واكتساب المزيد من الأعمال من تصنيع العملاقة.

السيناريو 2 - مُصنِّع كمبيوتر

قامت شركة إعادة تصنيع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل في قطاع مبيعات ما بعد السوق بإشراكنا لتقييم علامتها التجارية والمساعدة في تمييزها.

رسم خرائط سلسلة القيمة

يأتي شراء منتجات ما بعد البيع بالجملة مصحوبًا بمخاطر كامنة. قد تأتي بعض العناصر تالفة أو لا تعمل على الإطلاق ، مثل المنتجات المرتجعة التي لا تعيدها أبدًا إلى الرف.

كشفت عملية تعيين القيمة عن عامل تفاضل رئيسي. للتأكد من عدم تعرض المخزون للخطر ، سيتحقق المصنِّع من كل عنصر أتى من الشاحنة.

أولاً ، سيتطابق مع النموذج والرقم التسلسلي و تاريخ التجميع ، ثم فحص الحالة الفعلية لأية عيوب أو خدوش وما إلى ذلك. سمح ذلك للمستودع بتحديد المنتج بدقة وحالته الحالية لفرق المبيعات قبل إعادة المنتجات إلى السوق.

بمجرد طلب عنصر ما ، سيتم فحصه مرة أخرى للتأكد من أنه بعد الجلوس لعدة أشهر ، لا يزال يعمل ويتطابق مع جميع مواصفات البيع الموعود.

بمجرد اجتياز جميع المخزون للاستقصاء ، يقوم معيد التصنيع بشحن العناصر إلى عملائه ، ويقوم القائمون بالتركيب لاحقًا بإجراء اختبار ميداني آخر لضمان الجودة. هذا المستوى من مراقبة الجودة لم يسمع به من قبل في هذه الصناعة. كانت سياسة الفحص الثلاثي قيد اللعب.

تشتري العديد من شركات ما بعد السوق منتجات التكنولوجيا السائبة وتشحنها إلى العملاء دون أخذ الوقت الكافي لفحص كل عنصر في المخزون. والأسوأ من ذلك أنهم سوف يشحنون المنتج الخطأ أو المكسور ، عن قصد أحيانًا ، لكسب الوقت لهم للعثور على المنتج الصحيح أو المنتج المناسب.

هذه التأخيرات متفشية في الصناعة ، مما يؤدي إلى توقف العملاء المكلف عن العمل وتركيبات تكنولوجيا المعلومات المتكررة. لكن سياسة الفحص الثلاثي تعني أن جهة إعادة التصنيع يمكن أن تخلق تمايزًا من خلال عمليات الضمان الجديدة.

النتائج

من خلال توثيق إجراءاتها ، قامت جهة إعادة التصنيع بتحويل موقع علامتها التجارية نحو زاوية أكثر تنافسية في مبيعات ما بعد السوق السلعية.

فصلت سلسلة القيمة الشركة عن الممارسات السيئة ، وزادت من نسب الربح وسمحت بزيادات في الهامش من خمس إلى سبع نقاط في السوق السلعي للشركة المصنعة والموزع.

السيناريو 3 - شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات

أثناء مشروع تغيير العلامة التجارية لشركة خدمات تقنية معلومات محترفة ، قمنا بتحليل وتوثيق كل عملية تجارية واكتشفنا فجوات في خدمة العملاء.

رسم خرائط سلسلة القيمة

عندما توجه فني تكنولوجيا المعلومات إلى أ موقع عمل ، يقوم هو أو هي بأداء المهمة للعميل ، ويعود إلى المكتب ويرسل الفاتورة. على السطح ، يبدو أن هذه عملية مباشرة تشبه إلى حد كبير مثال الشركة المصنعة للإضاءة.

كشف الفحص الإضافي أنه في كثير من الأحيان لم يكن العميل أو طبقة الإدارة على علم بوصول الفني قبل الموعد. ولا حقيقة أن قطعة من المعدات كانت معطلة وأن العديد من تذاكر الخدمة تم إرسالها من المستوى الميداني. أدى هذا عن غير قصد إلى إحباط العميل نتيجة لذلك.

إذا كان الفني قد أرسل إشعارًا بقدومه ، فسيكون لدى العميل متسع من الوقت لدمج العديد من المشكلات المعلقة في زيارة واحدة. ساهم هذا أيضًا في الفوترة المفاجئة للإدارة أو بطء المدفوعات أثناء استجواب الخدمة والتحقق منها. ولو علمت الإدارة أن الفني قادم ، لأخذوا الوقت الكافي للتحدث بشكل استراتيجي عن الحساب ، والاحتياجات المستقبلية و الخطط.

النتائج

من خلال رسم خريطة لسلسلة القيمة ، تمكنت شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات من تقليل معدل تناقص العملاء بشكل كبير مع زيادة حجم الأعمال من قاعدة عملائها الحالية. تمكنت الشركة أيضًا من:

• قلل عدد رحلات العميل وأوامر العمل أثناء توسيع نطاق فوترة المشروع من خلال الدمج
• تحسين الكفاءة في طريقة نشر الفنيين
• تقليل عدد الفواتير المستحقة والوقت مأخوذ لتلقي الدفع
• قم بزيادة نقاط السعر لنفس المستوى من خدمات تكنولوجيا المعلومات التي دفعها العملاء مسبقًا

لم يساعد رسم خرائط سلسلة القيمة على تعزيز استقرار صافي الربح فحسب ، بل ساعد أيضًا في وضع الشركة للبيع بعلاوة أعلى بكثير من سعر السوق. في وقت الاستحواذ من قبل منافس أكبر ، نمت شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات بسرعة وعززت قيمة أعمالها.

التقييم المباشر يحدث فرقًا كبيرًا

في جميع السيناريوهات الثلاثة ، كانت كل شركة قادرة على إجراء تحسينات جوهرية في الأعمال بسبب رسم خرائط سلسلة القيمة عالية التأثير. ولم تكن مهمة شاقة تتطلب قدرًا غير عادي من الوقت أو المال لأداءها.

يعد تخطيط سلسلة القيمة نشاطًا قابلًا للتطوير يلعب دورًا أساسيًا في الطريقة التي تعمل بها شركتك وتؤدي أعمالها. من خلال توثيق كل عملية ومرحلة تسليم عبر إعداد التسليم الخاص بك ، يمكنك التحكم في مناقشات التسعير وتحسين الكفاءة التشغيلية والبقاء في صدارة المنافسة.

في مقالتنا التالية ، سنشرح كيف يمكنك رسم خريطة لسلسلة القيمة الخاصة بك بشكل فعال. في غضون ذلك ، تحقق من مقالتنا الأخيرة التي توضح القيمة الحقيقية للأعمال التجارية للعلامة التجارية.