บทความเหตุใด Value Chain Mapping จึงมีความสำคัญต่อผลการดำเนินธุรกิจ?

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าเกี่ยวข้องกับการทบทวน กำหนด และจัดทำเอกสารขั้นตอนที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีตั้งแต่การออกแบบสู่ตลาด

เมื่อคุณทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร คุณสามารถสร้างภาพที่ชัดเจนของวงจรการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ปกป้องธุรกิจของคุณ ขับเคลื่อนการเติบโต และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งแบรนด์ของคุณ

มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ยอมรับการส่งมอบในบริบทของห่วงโซ่คุณค่า แต่จะเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นโซลูชันแทน ด้วยเหตุนี้ การขาดความชัดเจนในกระบวนการจัดส่งภายในจึงทำให้เกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นมากมาย เช่น:

• เสียรายได้
• การปรากฏตัวของแบรนด์ที่อ่อนแอ
• กระทบความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่
• ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการลดลง
• ส่วนแบ่งการตลาดลดลง

เพื่อแสดงให้เห็นว่าการทำแผนที่คุณค่าสามารถป้องกันและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร ต่อไปนี้คือสถานการณ์จริงสามสถานการณ์ที่บริษัทต่างๆ สามารถค้นพบข้อมูลที่สำคัญ ดำเนินการ และปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ

สถานการณ์ที่ 1 – ผู้ผลิตโคมไฟ

ผู้ผลิตระบบแสงสว่างจ้างเราให้ปรึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์ของแบรนด์ เราทำการประเมินอย่างละเอียดไม่เพียงแต่แบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการทางธุรกิจและการดำเนินงานด้วย

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า

ในระหว่างกระบวนการสร้างแผนที่คุณค่า เราได้เรียนรู้ว่าเมื่อช่างเทคนิคภาคสนามมุ่งหน้าไปที่a ไซต์งาน , เขาหรือเธอจะโทรหาลูกค้าก่อนมาถึง ไซต์งาน เพื่อให้การรับประกันเวลามาถึงโดยประมาณ

เมื่อช่างมาถึง เขาหรือเธอจะตรวจสอบไซต์ก่อนเริ่มงานติดตั้งหรือบำรุงรักษา และงานใดๆ ที่ดำเนินการนอกเวลาทำการปกติ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของลูกค้าจะไม่หยุดชะงัก

เมื่อเสร็จงานช่างจะทำความสะอาดและจัดพื้นที่ไซต์งานใหม่ให้อยู่ในสภาพที่ดีขึ้นกว่าตอนตรวจสอบ และลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าบริษัทจะได้รับการยืนยันว่าพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบมีการปรับปรุง

สถานการณ์นี้อาจดูเหมือนเป็นบริการตามปกติ แต่เมื่อผู้ผลิตเริ่มคำนวณความสำคัญของการโทรไปข้างหน้า ทำงานนอกเวลาทำการ ทำความสะอาดและปรับปรุงพื้นที่ไซต์ ปรากฏว่ากระบวนการทั้งหมดนี้ช่วยลูกค้าประหยัดเงินได้มาก

ในเวลาเดียวกัน เรายังพบว่าบริษัทจะทดสอบอุปกรณ์ทุกชิ้นเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้จริงก่อนออกจากคลังสินค้า

ผลลัพธ์

การแยกห่วงโซ่คุณค่าตั้งแต่การสั่งซื้อและการผลิตไปจนถึงการจัดส่งและการติดตั้ง ทำให้เราสามารถระบุขั้นตอนสำคัญๆ หลายขั้นตอนที่ผู้ให้บริการหลายรายข้าม เรียกเก็บเงิน หรือไม่สามารถเสนอได้ เมื่อห่วงโซ่คุณค่าถูกแปลงเป็นกราฟิก มันกลายเป็นเครื่องมือการขายที่ทรงพลัง

ดังนั้น ผู้ผลิตในตลาดระดับกลางจึงสามารถให้การรับประกันแบบหุ้มเหล็กได้ ตั้งแต่ความเป็นเลิศด้านการบริการไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับที่โดดเด่น เป็นผลให้บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์และซื้อธุรกิจเพิ่มเติมจากยักษ์ใหญ่ด้านการผลิต

สถานการณ์ที่ 2 – การผลิตซ้ำคอมพิวเตอร์

ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ประกอบใหม่ซึ่งปฏิบัติงานในภาคส่วนหลังการขายได้ว่าจ้างให้เราประเมินและช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า

การซื้อผลิตภัณฑ์หลังการขายจำนวนมากมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ สินค้าบางอย่างอาจได้รับความเสียหายหรือไม่ทำงานเลย เช่น สินค้าที่ส่งคืนซึ่งไม่สามารถนำกลับขึ้นชั้นวางได้

กระบวนการแมปค่าค้นพบตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังจะไม่ถูกบุกรุก ผู้ผลิตใหม่จะตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นที่มาจากรถบรรทุก

อันดับแรก ให้ตรงกับรุ่น หมายเลขซีเรียล และ วันที่ประกอบ แล้วตรวจสอบสภาพจริงสำหรับข้อบกพร่อง รอยขีดข่วน และอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้คลังสินค้าสามารถลงรายการผลิตภัณฑ์และสถานะปัจจุบันสำหรับทีมขายได้อย่างแม่นยำก่อนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์กลับสู่ตลาด

เมื่อสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะมีการตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าหลังจากใช้งานมาหลายเดือนแล้ว สินค้ายังคงทำงานและตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดของการขายที่สัญญาไว้

เมื่อสินค้าคงคลังทั้งหมดผ่านการตรวจสอบ ผู้ผลิตใหม่จะจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า และผู้ติดตั้งจะทำการทดสอบภาคสนามเพื่อประกันคุณภาพอีกครั้ง การควบคุมคุณภาพระดับนี้ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมนี้ มีนโยบายการตรวจสอบสามครั้ง

บริษัทหลังการขายหลายแห่งซื้อและจัดส่งผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีจำนวนมากให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นในสินค้าคงคลัง ที่แย่ไปกว่านั้น พวกเขาจะส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือแตกหัก ซึ่งบางครั้งโดยเจตนา เพื่อซื้อเวลาให้พวกเขาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องหรือใช้งานได้

ความล่าช้าเหล่านี้ทวีความรุนแรงมากในอุตสาหกรรม ส่งผลให้ลูกค้าหยุดทำงานและต้องติดตั้งระบบไอทีซ้ำๆ แต่นโยบายการตรวจสอบสามครั้งหมายความว่าผู้ผลิตซ้ำสามารถสร้างความแตกต่างผ่านกระบวนการรับประกันใหม่ได้

ผลลัพธ์

โดยการจัดทำเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงาน ผู้ผลิตใหม่ได้เปลี่ยนจุดยืนของแบรนด์ไปสู่มุมการแข่งขันที่มากขึ้นในการขายหลังการขายที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์

ห่วงโซ่คุณค่าแยกบริษัทออกจากแนวปฏิบัติที่ไม่ดี เพิ่มอัตราส่วนการชนะ และอนุญาตให้มีอัตรากำไรเพิ่มขึ้นห้าถึงเจ็ดจุดในตลาดที่ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์

สถานการณ์ที่ 3 – บริษัทให้บริการด้านไอที

ในระหว่างโครงการรีแบรนด์สำหรับบริษัทที่ให้บริการด้านไอทีระดับมืออาชีพ เราได้วิเคราะห์และจัดทำเอกสารแต่ละกระบวนการทางธุรกิจและค้นพบช่องว่างการบริการลูกค้า

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า

เมื่อช่างไอทีมุ่งหน้าไปที่ ไซต์งาน เขาหรือเธอจะทำงานให้กับลูกค้า กลับไปที่สำนักงาน และส่งใบเรียกเก็บเงิน บนพื้นผิว นี้ดูเหมือนจะเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมามากเหมือนกับตัวอย่างของผู้ผลิตไฟ

การตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าหรือชั้นผู้บริหารไม่ทราบถึงการมาถึงของช่างก่อนการนัดหมาย หรือความจริงที่ว่าอุปกรณ์ชิ้นหนึ่งชำรุดและมีการส่งตั๋วบริการจำนวนมากจากระดับภาคสนาม ส่งผลให้ลูกค้าผิดหวังโดยไม่ตั้งใจ

หากช่างแจ้งว่าพวกเขากำลังจะมา ลูกค้าจะมีเวลาเหลือเฟือที่จะรวบรวมปัญหาที่ค้างอยู่หลายข้อในการเยี่ยมชมครั้งเดียว สิ่งนี้ยังมีส่วนทำให้ฝ่ายจัดการเรียกเก็บเงินประหลาดใจหรือชำระเงินช้าในขณะที่พวกเขาสอบถามและตรวจสอบบริการ และหากผู้บริหารรู้ว่าช่างกำลังมา พวกเขาก็คงจะใช้เวลาในการพูดคุยเกี่ยวกับบัญชีอย่างมีกลยุทธ์ ความต้องการในอนาคต และ แผน

ผลลัพธ์

ด้วยการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่า บริษัทที่ให้บริการด้านไอทีสามารถลดอัตราการออกจากงานของลูกค้าได้อย่างมาก ในขณะที่เพิ่มปริมาณธุรกิจจากฐานลูกค้าปัจจุบัน บริษัทยังสามารถ:

• ลดจำนวนการเดินทางของลูกค้าและใบสั่งงานขณะปรับขนาดการเรียกเก็บเงินโครงการผ่านการรวมบัญชี
• ปรับปรุงประสิทธิภาพในการปรับใช้ช่างเทคนิค
• ลดจำนวนบิลค้างชำระและเวลา ถ่าย เพื่อรับเงิน
• เพิ่มจุดราคาสำหรับบริการไอทีระดับเดียวกับที่ลูกค้าจ่ายไปก่อนหน้านี้

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าไม่เพียงแต่ช่วยเสริมความมั่นคงในผลกำไร แต่ยังทำให้บริษัทมียอดขายที่ระดับพรีเมียมเหนือราคาตลาดอีกด้วย ในช่วงเวลาที่คู่แข่งรายใหญ่ได้เข้าซื้อกิจการ บริษัทให้บริการด้านไอทีได้เติบโตอย่างรวดเร็วและเพิ่มมูลค่าของธุรกิจ

การประเมินอย่างตรงไปตรงมาสร้างความแตกต่างอย่างมาก

ในทั้งสามสถานการณ์ แต่ละบริษัทสามารถปรับปรุงธุรกิจได้อย่างมากเนื่องจากการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าที่มีผลกระทบสูง และไม่ใช่งานยากที่ต้องใช้เวลาหรือเงินเป็นจำนวนมากจึงจะทำได้

การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าเป็นกิจกรรมที่สามารถปรับขนาดได้ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจและดำเนินธุรกิจของบริษัทของคุณ โดยการบันทึกทุกขั้นตอนและขั้นตอนการส่งมอบในการตั้งค่าการจัดส่งของคุณ คุณสามารถควบคุมการอภิปรายเรื่องราคา ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และนำหน้าคู่แข่งได้

ในบทความถัดไป เราจะอธิบายวิธีจัดทำแผนผังห่วงโซ่คุณค่าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในระหว่างนี้ ให้ดูผลงานล่าสุดของเราที่แสดงให้เห็นว่ามูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงของการสร้างแบรนด์เป็นอย่างไร