ArtikelWarum ist die Abbildung der Wertschöpfungskette für die Unternehmensleistung von entscheidender Bedeutung?

Die Abbildung der Wertschöpfungskette umfasst die Überprüfung, Definition und Dokumentation der Schritte, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vom Design bis zum Markt bringen.

Wenn Sie die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens abbilden, können Sie sich ein klares Bild vom Lieferzyklus Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung machen. Sie können tiefgreifende Erkenntnisse gewinnen, die Ihr Unternehmen schützen, das Wachstum vorantreiben und Ihre Markenposition stärken.

Nur wenige Unternehmen erkennen die Lieferung im Kontext einer Wertschöpfungskette an. Stattdessen konzentrieren sie sich auf das Produkt oder die Dienstleistung als Lösung. Infolgedessen führt die mangelnde Transparenz des internen Lieferprozesses zu vielen potenziellen Auswirkungen, wie zum Beispiel:

• Entgangener Gewinn
• Eine geschwächte Markenpräsenz
• Beeinträchtigte Beziehungen zu bestehenden Kunden
• Eine Unfähigkeit, die Marktnachfrage zu erfüllen
• Beeinträchtigte Produkt- oder Servicequalität
• Reduzierter Marktanteil

Um zu demonstrieren, wie Value Mapping diese Probleme sowohl verhindern als auch beheben kann, sind hier drei reale Szenarien, in denen Unternehmen wichtige Informationen ans Licht bringen, Maßnahmen ergreifen und die Geschäftsleistung verbessern konnten.

Szenario 1 – Ein Beleuchtungshersteller

Ein Beleuchtungshersteller beauftragte uns mit der Beratung zur Markenstrategie. Wir haben nicht nur die Marke, sondern auch die Geschäfts- und Betriebsprozesse einer detaillierten Bewertung unterzogen.

Abbildung der Wertschöpfungskette

Während des Value-Mapping-Prozesses haben wir gelernt, dass, wenn ein Außendiensttechniker zu a Baustelle , würde er oder sie den Kunden anrufen, bevor er am ankommt Baustelle um eine Garantie für die voraussichtliche Ankunftszeit zu geben

Sobald der Techniker ankam, inspizierte er oder sie den Standort, bevor mit Installations- oder Wartungsarbeiten begonnen wurde. Und alle Arbeiten wurden außerhalb der regulären Geschäftszeiten durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Betrieb des Kunden nicht unterbrochen wurde.

Nach Abschluss der Arbeit reinigte und reorganisierte der Techniker den Baustellenbereich und hinterließ ihn in einem besseren Zustand als zum Zeitpunkt der Inspektion. Und dem Kunden würde keine Rechnung gestellt, bis das Unternehmen die Bestätigung erhielt, dass sich der betroffene Bereich verbessert hatte.

Dieses Szenario mag wie ein Routinedienst erscheinen. Aber als der Hersteller anfing zu berechnen, wie wichtig es war, vorher anzurufen, außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten, den Standort zu reinigen und zu verbessern, stellte sich heraus, dass dieser gesamte Prozess dem Kunden viel Geld sparte.

Gleichzeitig entdeckten wir auch, dass das Unternehmen jede einzelne Vorrichtung testen würde, um sicherzustellen, dass sie funktioniert, bevor sie das Lager verlässt.

Das Ergebnis

Durch die Aufschlüsselung der Wertschöpfungskette von Bestellung und Fertigung bis hin zu Versand und Installation konnten wir mehrere kritische Schritte identifizieren, die viele Anbieter übersprungen, in Rechnung gestellt oder einfach nicht anbieten konnten. Sobald die Wertschöpfungskette in eine Grafik umgewandelt wurde, wurde sie zu einem mächtigen Verkaufsinstrument.

Folglich war der mittelständische Hersteller in der Lage, eiserne Garantien anzubieten – von exzellentem Service bis hin zu bemerkenswerten Compliance-Levels. Infolgedessen könnte sich das Unternehmen in einem Massenmarkt differenzieren und mehr Geschäfte mit Fertigungsgiganten gewinnen.

Szenario 2 – Ein Computer-Wiederaufbereiter

Ein Computer-Remanufacturer, der im After-Market-Verkaufssektor tätig ist, hatte uns beauftragt, seine Marke zu bewerten und bei der Differenzierung zu helfen.

Abbildung der Wertschöpfungskette

Der Kauf von After-Market-Produkten in großen Mengen ist mit Risiken verbunden. Einige Artikel können beschädigt ankommen oder überhaupt nicht funktionieren, wie z. B. zurückgegebene Produkte, die es nie wieder ins Regal schaffen.

Der Value-Mapping-Prozess deckte ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal auf. Um sicherzustellen, dass der Bestand nicht beeinträchtigt wurde, überprüfte der Wiederaufbereiter jeden Artikel, der aus dem Lastwagen kam.

Erstens würde es mit dem Modell und der Seriennummer übereinstimmen und Datum der Montage, dann prüfen Sie den Ist-Zustand auf eventuelle Mängel, Kratzer etc. Dadurch konnte das Lager das Produkt und seinen aktuellen Zustand für die Verkaufsteams genau auflisten, bevor es die Produkte wieder auf den Markt brachte.

Sobald ein Artikel bestellt wurde, wurde er erneut überprüft, um sicherzustellen, dass er nach monatelanger Wartezeit immer noch funktionierte und alle Spezifikationen des versprochenen Verkaufs erfüllte.

Sobald der gesamte Bestand die Inspektion bestanden hatte, versendete der Wiederaufbereiter die Artikel an seine Kunden, und die Installateure führten anschließend einen weiteren Feldtest zur Qualitätssicherung durch. Dieses Maß an Qualitätskontrolle war in dieser Branche unerhört. Eine Triple-Check-Politik war im Spiel.

Viele After-Market-Unternehmen kaufen und versenden Technologieprodukte in großen Mengen an Kunden, ohne sich die Zeit zu nehmen, jeden Artikel im Bestand zu inspizieren. Schlimmer noch, sie versenden das falsche oder defekte Produkt, manchmal absichtlich, um Zeit zu gewinnen, um das richtige oder funktionierende Produkt zu finden.

Diese Verzögerungen sind in der Branche weit verbreitet und führen zu kostspieligen Ausfallzeiten der Kunden und sich wiederholenden IT-Installationen. Aber die Triple-Check-Politik bedeutete, dass der Wiederaufbereiter durch neue Garantieprozesse eine Differenzierung schaffen konnte.

Das Ergebnis

Durch die Dokumentation seiner Verfahren verlagerte der Wiederaufbereiter seine Markenposition hin zu einem wettbewerbsfähigeren Blickwinkel im standardisierten After-Market-Verkauf.

Die Wertschöpfungskette trennte das Unternehmen von schlechten Praktiken, erhöhte die Gewinnquoten und ermöglichte Margensteigerungen um fünf bis sieben Punkte in einem ansonsten von Herstellern und Distributoren standardisierten Markt.

Szenario 3 – Ein IT-Dienstleistungsunternehmen

Während eines Rebranding-Projekts für ein professionelles IT-Dienstleistungsunternehmen analysierten und dokumentierten wir jeden Geschäftsprozess und entdeckten Lücken im Kundenservice.

Abbildung der Wertschöpfungskette

Als ein IT-Techniker zu a Baustelle , würde er oder sie die Aufgabe für den Kunden erledigen, ins Büro zurückkehren und die Rechnung schicken. Oberflächlich betrachtet scheint dies ein einfacher Prozess zu sein, ähnlich dem Beispiel des Beleuchtungsherstellers.

Weitere Untersuchungen ergaben, dass der Kunde oder eine Führungsebene oft vor dem Termin nicht über die Ankunft des Technikers informiert war. Auch nicht, dass ein Gerät defekt war und viele Servicetickets aus der Feldebene eingeschickt wurden. Dadurch wurde der Kunde versehentlich frustriert.

Wenn der Techniker sein Kommen angekündigt hätte, hätte der Kunde ausreichend Zeit gehabt, mehrere offene Probleme bei einem Besuch zu konsolidieren. Dies trug auch zu überraschenden Abrechnungen an das Management oder zu langsamen Zahlungen bei, während sie den Service in Frage stellten und validierten. Und hätte das Management gewusst, dass der Techniker kommt, hätte es sich die Zeit genommen, strategisch über das Konto und zukünftige Anforderungen zu sprechen und Pläne.

Das Ergebnis

Durch die Abbildung der Wertschöpfungskette konnte das IT-Dienstleistungsunternehmen die Kundenabwanderungsrate drastisch reduzieren und gleichzeitig das Geschäftsvolumen seines aktuellen Kundenstamms steigern. Das Unternehmen konnte außerdem:

• Reduzieren Sie die Anzahl der Kundenreisen und Arbeitsaufträge und skalieren Sie die Projektabrechnung durch Konsolidierung
• Verbessern Sie die Effizienz beim Einsatz von Technikern
• Reduzieren Sie die Anzahl der ausstehenden Rechnungen und den Zeitaufwand vergriffen Zahlung zu erhalten
• Erhöhen Sie die Preispunkte für dieselben IT-Services, für die Kunden zuvor bezahlt haben

Die Abbildung der Wertschöpfungskette trug nicht nur dazu bei, die Stabilität des Endergebnisses zu stärken, sondern positionierte das Unternehmen auch für den Verkauf mit einer Prämie, die weit über dem Marktpreis lag. Zum Zeitpunkt der Übernahme durch einen größeren Wettbewerber war das IT-Dienstleistungsunternehmen schnell gewachsen und konnte den Wert seines Unternehmens steigern.

Eine einfache Bewertung macht einen großen Unterschied

In allen drei Szenarien konnte jedes Unternehmen aufgrund der Abbildung der Wertschöpfungskette mit hoher Wirkung erhebliche Geschäftsverbesserungen erzielen. Und es war keine mühsame Aufgabe, die außergewöhnlich viel Zeit oder Geld erforderte.

Die Abbildung der Wertschöpfungskette ist eine skalierbare Aktivität, die eine entscheidende Rolle bei der Art und Weise spielt, wie Ihr Unternehmen operiert und Geschäfte macht. Indem Sie jeden Prozess und jede Übergabephase in Ihrem gesamten Lieferaufbau dokumentieren, können Sie Preisdiskussionen kontrollieren, die betriebliche Effizienz verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

In unserem nächsten Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Wertschöpfungskette effektiv abbilden können. Schauen Sie sich in der Zwischenzeit unseren neuesten Artikel an, der zeigt, wie der wahre Geschäftswert von Branding aussieht.