MakaleDeğer Zinciri Haritalaması İş Performansı için Neden Önemlidir?

Değer zinciri haritalaması, ürün veya hizmetinizi tasarımdan pazara taşıyan adımların gözden geçirilmesini, tanımlanmasını ve belgelenmesini içerir.

Kuruluşunuzun değer zincirinin haritasını çıkardığınızda, ürün veya hizmetinizin teslimat döngüsünün net bir resmini oluşturabilirsiniz. İşletmenizi koruyan, büyümeyi sağlayan ve marka konumunuzu güçlendiren derin bilgileri ortaya çıkarabilirsiniz.

Çok az şirket, bir değer zinciri bağlamında teslimatı kabul eder. Bunun yerine çözüm olarak ürün veya hizmete odaklanırlar. Sonuç olarak, dahili dağıtım süreci genelinde görünürlük eksikliği, aşağıdakiler gibi birçok olası sonucu davet eder:

• Kayıp gelir
• Zayıflamış bir marka varlığı
• Mevcut müşterilerle etkilenmiş ilişkiler
• Pazar talebini karşılayamama
• Ödün verilen ürün veya hizmet kalitesi
• Azaltılmış pazar payı

Değer haritalamanın bu sorunları nasıl önleyebileceğini ve düzeltebileceğini göstermek için, şirketlerin hayati bilgileri ortaya çıkarabildiği, harekete geçebildiği ve iş performansını iyileştirebildiği üç gerçek dünya senaryosu aşağıda verilmiştir.

Senaryo 1 – Bir Aydınlatma Üreticisi

Bir aydınlatma üreticisi, marka stratejisi konusunda danışmamız için bizi görevlendirdi. Sadece markasının değil, iş ve operasyonel süreçlerinin de detaylı bir değerlendirmesini yaptık.

Değer Zincirinin Haritalandırılması

Değer haritalama sürecinde, bir saha teknisyeninin bir iş sitesi , müşteriye varmadan önce müşteriyi arardı. iş sitesi tahmini varış zamanı konusunda bir garanti sağlamak

Teknisyen geldiğinde, herhangi bir kurulum veya bakım çalışması başlamadan önce sahayı denetleyecektir. Ve yapılan tüm işler, müşterinin operasyonunun kesintiye uğramamasını sağlayacak şekilde normal mesai saatleri dışında gerçekleştirildi.

İşi tamamladıktan sonra, teknisyen saha alanını temizleyecek ve yeniden düzenleyecek ve inceleme sırasında olduğundan daha iyi durumda bırakacaktır. Ve şirket, etkilenen bölgenin iyileştiğine dair bir onay alana kadar müşteriye fatura kesilmeyecekti.

Bu senaryo rutin bir hizmet gibi görünebilir. Ancak üretici, önceden aramanın, mesai saatleri dışında çalışmanın, site alanını temizlemenin ve iyileştirmenin önemini hesaplamaya başladığında, tüm bu sürecin müşteriye çok para kazandırdığı ortaya çıktı.

Aynı zamanda, şirketin depodan ayrılmadan önce çalıştığından emin olmak için her bir armatürü test edeceğini de keşfettik.

Sonuç

Değer zincirini sipariş ve imalattan nakliye ve kuruluma kadar parçalayarak, birçok sağlayıcının atladığı, ücretlendirdiği veya sunamadığı birkaç kritik adımı belirleyebildik. Değer zinciri bir grafiğe dönüştürüldüğünde, güçlü bir satış aracı haline geldi.

Sonuç olarak, orta ölçekli üretici, hizmet mükemmelliğinden dikkate değer uyumluluk seviyelerine kadar kesin garantiler sunabildi. Sonuç olarak, şirket metalaşmış bir pazarda kendini farklılaştırabilir ve dev imalathanelerden daha fazla iş elde edebilir.

Senaryo 2 – Bir Bilgisayar Yeniden Üreticisi

Pazar sonrası satış sektöründe faaliyet gösteren bir bilgisayar yeniden üreticisi, markasını değerlendirmemiz ve farklılaştırmamıza yardımcı olmamız için bizi görevlendirdi.

Değer Zincirinin Haritalandırılması

Pazar sonrası ürünü toplu olarak satın almak, doğal risklerle birlikte gelir. Bazı öğeler, rafa asla geri dönmeyen iade edilen ürünler gibi hasar görmüş veya hiç çalışmayabilir.

Değer eşleme süreci, önemli bir farklılaştırıcıyı ortaya çıkardı. Envanterin tehlikeye girmemesini sağlamak için yeniden üretici, kamyondan gelen her öğeyi kontrol ederdi.

İlk olarak, modelle, seri numarasıyla eşleşir. ve montaj tarihi, daha sonra herhangi bir kusur, çizik vb. için fiili durumu inceleyin. Bu, deponun ürünleri pazara geri sunmadan önce satış ekipleri için ürünü ve mevcut durumunu doğru bir şekilde sınıflandırmasına izin verdi.

Bir ürün sipariş edildikten sonra, aylarca bekledikten sonra hala çalıştığından ve vaat edilen satışın tüm özelliklerine uyduğundan emin olmak için tekrar kontrol edilirdi.

Envanterin tamamı denetimden geçtikten sonra, yeniden üretici ürünleri müşterilerine gönderir ve montajcılar daha sonra bir kalite güvence saha testi daha gerçekleştirir. Bu kalite kontrol seviyesi bu sektörde duyulmamıştı. Üçlü kontrol politikası yürürlükteydi.

Birçok satış sonrası şirket, envanterdeki her öğeyi incelemek için zaman ayırmadan müşterilere toplu teknoloji ürünleri satın alır ve gönderir. Daha da kötüsü, doğru veya çalışan ürünü bulmaları için zaman kazanmak için bazen kasıtlı olarak yanlış veya bozuk ürünü gönderirler.

Bu gecikmeler sektörde çok yaygın olup, maliyetli müşteri kesintilerine ve tekrarlayan BT kurulumlarına yol açmaktadır. Ancak üçlü kontrol politikası, yeniden üreticinin yeni garanti süreçleri aracılığıyla farklılaşma yaratabileceği anlamına geliyordu.

Sonuç

Yeniden üretici, prosedürlerini belgeleyerek, metalaştırılmış pazar sonrası satışlarda marka konumunu daha rekabetçi bir açıya doğru döndürdü.

Değer zinciri, şirketi kötü uygulamalardan ayırdı, kazanç oranlarını artırdı ve aksi takdirde üretici ve distribütör tarafından metalaştırılan bir pazarda beş ila yedi puanlık marj artışlarına izin verdi.

Senaryo 3 – Bir BT Hizmetleri Firması

Profesyonel bir BT hizmetleri şirketi için bir yeniden markalama projesi sırasında, her bir iş sürecini analiz ettik ve belgeledik ve müşteri hizmetleri boşluklarını keşfettik.

Değer Zincirinin Haritalandırılması

Bir BT teknisyeni bir iş sitesi , müşteri için görevi yerine getirir, ofise döner ve faturayı gönderirdi. Yüzeyde, bu, aydınlatma üreticisi örneğine çok benzeyen basit bir süreç gibi görünüyor.

Daha fazla inceleme, genellikle müşterinin veya bir yönetim katmanının, teknisyenin randevudan önce gelişinden haberdar olmadığını ortaya çıkardı. Ne de bir ekipmanın arızalı olması ve saha seviyesinden çok sayıda servis bileti gönderilmesi. Bu, sonuç olarak müşteriyi istemeden hayal kırıklığına uğrattı.

Teknisyen geleceğini haber vermiş olsaydı, müşterinin birkaç önemli sorunu tek bir ziyarette birleştirmek için yeterli zamanı olurdu. Bu aynı zamanda yönetime sürpriz faturalandırmaya veya hizmeti sorgulayıp onaylarken ödemelerin yavaşlamasına da katkıda bulundu. Yönetim, teknisyenin geleceğini bilseydi, hesap ve gelecekteki ihtiyaçlar hakkında stratejik olarak konuşmak için zaman ayırırlardı. ve planlar.

Sonuç

BT hizmetleri şirketi, değer zincirinin haritasını çıkararak, mevcut müşteri tabanından iş hacmini artırırken müşteri yıpranma oranını önemli ölçüde azaltmayı başardı. Şirket ayrıca şunları yapabildi:

• Konsolidasyon yoluyla proje faturalandırmasını ölçeklendirirken müşteri yolculuklarının ve iş emirlerinin sayısını azaltın
• Teknisyenlerin görevlendirilme biçiminde verimliliği artırın
• Ödenmemiş faturaların sayısını ve süresini azaltın alınmış ödeme almak
• Müşterilerin daha önce ödediği BT hizmetleri düzeyi için fiyat puanlarını artırın

Değer zinciri haritalaması, yalnızca alt satırdaki istikrarı güçlendirmeye yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda şirketi pazar fiyatının çok üzerinde bir primle satışa çıkardı. Daha büyük bir rakip tarafından satın alındığında, BT hizmetleri şirketi hızla büyümüş ve işinin değerini artırmıştı.

Basit Bir Değerlendirme Büyük Bir Fark Yaratır

Her üç senaryoda da her şirket, yüksek etkili değer zinciri haritalaması sayesinde önemli iş geliştirmeleri yapabildi. Ve gerçekleştirmek için olağanüstü miktarda zaman veya para gerektiren zorlu bir görev değildi.

Değer zinciri haritalaması, şirketinizin çalışma ve iş yapma biçiminde araçsal bir rol oynayan ölçeklenebilir bir faaliyettir. Teslimat kurulumunuzdaki her süreci ve devir aşamasını belgeleyerek, fiyatlandırma tartışmalarını kontrol edebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve rekabette bir adım önde olabilirsiniz.

Bir sonraki yazımızda, değer zincirinizi nasıl etkili bir şekilde haritalayabileceğinizi açıklayacağız. Bu arada, marka bilinci oluşturmanın gerçek ticari değerinin nasıl göründüğünü gösteren son makalemize göz atın.