기사가치 사슬 매핑이 비즈니스 성과에 중요한 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2022-08-12가치 사슬 매핑에는 제품 또는 서비스를 설계에서 시장에 출시하는 단계를 검토, 정의 및 문서화하는 작업이 포함됩니다.
조직의 가치 사슬을 매핑할 때 제품 또는 서비스의 제공 주기에 대한 명확한 그림을 설정할 수 있습니다. 비즈니스를 보호하고 성장을 주도하며 브랜드 입지를 강화하는 심오한 통찰력을 발견할 수 있습니다.
가치 사슬의 맥락에서 전달을 인정하는 회사는 거의 없습니다. 대신 솔루션으로 제품이나 서비스에 중점을 둡니다. 결과적으로 내부 전달 프로세스 전반에 걸쳐 가시성이 부족하면 다음과 같은 잠재적인 영향이 많이 발생합니다.
- 수익 손실
- 약해진 브랜드 존재감
- 기존 고객과의 영향을 받는 관계
- 시장 수요를 충족시킬 수 없음
- 손상된 제품 또는 서비스 품질
- 시장 점유율 감소
가치 매핑이 이러한 문제를 방지하고 수정할 수 있는 방법을 보여주기 위해 다음은 기업이 중요한 정보를 발굴하고 조치를 취하고 비즈니스 성과를 개선할 수 있었던 세 가지 실제 시나리오입니다.
시나리오 1 – 조명 제조업체
조명 제조업체는 브랜드 전략에 대한 자문을 위해 우리를 고용했습니다. 우리는 브랜드뿐만 아니라 비즈니스 및 운영 프로세스에 대한 자세한 평가를 수행했습니다.
가치 사슬 매핑
가치 매핑 프로세스 동안 우리는 현장 기술자가
기술자가 도착하면 설치 또는 유지 보수 작업이 시작되기 전에 현장을 검사합니다. 그리고 수행된 모든 작업은 정규 업무 시간 외에 수행되어 고객의 작업이 중단되지 않도록 했습니다.
작업이 완료되면 기술자는 현장을 청소하고 재구성하여 검사 당시보다 더 나은 상태로 유지했습니다. 그리고 회사가 영향을 받은 지역이 개선되었다는 확인을 받을 때까지 고객에게 요금이 청구되지 않습니다.
이 시나리오는 일상적인 서비스처럼 보일 수 있습니다. 그러나 제조업체가 미리 전화를 걸고, 업무 시간 외에 작업하고, 현장을 청소하고 개선하는 것의 중요성을 계산하기 시작했을 때 이 전체 프로세스가 고객에게 많은 비용을 절약한 것으로 나타났습니다.
동시에, 회사가 창고를 떠나기 전에 작동하는지 확인하기 위해 모든 단일 고정 장치를 테스트한다는 것도 발견했습니다.
결과
주문 및 제작에서 배송 및 설치에 이르기까지 가치 사슬을 세분화하여 많은 공급자가 건너뛰거나 비용을 청구하거나 단순히 제공할 수 없는 몇 가지 중요한 단계를 식별할 수 있었습니다. 가치 사슬이 그래픽으로 변환되면 강력한 판매 도구가 되었습니다.
결과적으로 이 중간 시장 제조업체는 서비스 우수성에서 놀라운 수준의 규정 준수에 이르기까지 철저한 보증을 제공할 수 있었습니다. 결과적으로 회사는 상품화된 시장에서 차별화하고 거대 제조 기업에서 더 많은 비즈니스를 확보할 수 있습니다.
시나리오 2 – 컴퓨터 재제조업체
애프터 마켓 판매 부문에서 운영되는 컴퓨터 재제조업체는 브랜드를 평가하고 차별화하는 데 도움을 주기 위해 우리를 고용했습니다.
가치 사슬 매핑
애프터 마켓 제품을 대량으로 구매하는 것은 본질적인 위험을 수반합니다. 일부 품목은 선반에 다시 올려지지 않는 반품된 제품과 같이 손상되거나 전혀 작동하지 않을 수 있습니다.
가치 매핑 프로세스는 주요 차별화 요소를 발견했습니다. 재고가 손상되지 않았는지 확인하기 위해 재제조업체는 트럭에서 가져온 모든 품목을 확인했습니다.
먼저 모델, 일련 번호와 일치합니다.
품목이 주문되면 몇 달 동안 앉아 있어도 여전히 작동하고 약속된 판매의 모든 사양과 일치하는지 다시 확인합니다.
모든 재고가 검사를 통과하면 재제조업체는 고객에게 품목을 배송하고 설치자는 이후에 한 번 더 품질 보증 현장 테스트를 수행합니다. 이 수준의 품질 관리는 이 업계에서 전례가 없는 일이었습니다. 트리플 체크 정책이 시행되고 있었습니다.
많은 애프터 마켓 회사는 재고의 모든 품목을 검사하는 데 시간을 들이지 않고 대량 기술 제품을 구매하여 고객에게 배송합니다. 설상가상으로 잘못된 제품이나 고장난 제품을 때로는 의도적으로 배송하여 정확하거나 작동하는 제품을 찾는 데 시간을 벌게 됩니다.
이러한 지연은 업계에서 만연하여 비용이 많이 드는 고객 다운타임과 반복적인 IT 설치로 이어집니다. 그러나 삼중 점검 정책은 재제조업체가 새로운 보증 프로세스를 통해 차별화를 만들 수 있음을 의미했습니다.
결과
절차를 문서화함으로써 재제조업체는 상품화된 애프터마켓 판매에서 보다 경쟁력 있는 각도로 브랜드 위치를 돌렸습니다.
가치 사슬은 회사를 나쁜 관행에서 분리하고 승률을 높이며 제조업체 및 유통업체가 상품화된 시장에서 5-7포인트의 마진 증가를 허용했습니다.
시나리오 3 – IT 서비스 회사
전문 IT 서비스 회사를 위한 리브랜딩 프로젝트 동안 우리는 각 비즈니스 프로세스를 분석 및 문서화하고 고객 서비스 격차를 발견했습니다.
가치 사슬 매핑
IT 기술자가
추가 조사에 따르면 고객이나 관리 계층은 종종 약속 전에 기술자가 도착한다는 사실을 알지 못했습니다. 장비의 일부가 오작동하고 있다는 사실과 많은 서비스 티켓이 현장 수준에서 보내졌다는 사실도 아닙니다. 이는 결과적으로 고객을 무심코 실망시켰습니다.
기술자가 그들이 온다는 것을 알렸다면 고객은 한 번의 방문으로 몇 가지 미해결 문제를 통합할 충분한 시간을 가졌을 것입니다. 이것은 또한 경영진에게 갑작스러운 청구를 하거나 서비스에 의문을 제기하고 검증하는 동안 지불을 늦추는 데 기여했습니다. 그리고 경영진이 기술자가 올 것을 알았다면 시간을 내어 계정, 향후 요구 사항에 대해 전략적으로 이야기했을 것입니다.
결과
가치 사슬을 매핑함으로써 IT 서비스 회사는 현재 고객 기반에서 비즈니스 규모를 늘리는 동시에 고객 이탈률을 크게 줄일 수 있었습니다. 회사는 또한 다음을 수행할 수 있었습니다.
- 통합을 통해 프로젝트 청구를 확장하면서 클라이언트 이동 및 작업 주문 수를 줄입니다.
- 기술자 배치 방식의 효율성 향상
- 미결제 청구서 수 및 시간 감소
촬영 지불을 받기 위해 - 고객이 이전에 지불한 것과 동일한 수준의 IT 서비스에 대한 가격 인상
가치 사슬 매핑은 수익 안정성을 강화하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 회사를 시장 가격보다 훨씬 높은 프리미엄에 판매할 수 있도록 포지셔닝했습니다. 더 큰 경쟁업체에 인수될 당시 IT 서비스 회사는 빠르게 성장하여 비즈니스 가치를 향상시켰습니다.
직접적인 평가가 큰 차이를 만듭니다
세 가지 시나리오 모두에서 각 회사는 영향력이 큰 가치 사슬 매핑 덕분에 상당한 비즈니스 개선을 이룰 수 있었습니다. 그리고 수행하는 데 엄청난 시간과 돈이 필요한 힘든 작업도 아니었습니다.
가치 사슬 매핑은 회사가 운영하고 비즈니스를 수행하는 방식에서 중요한 역할을 하는 확장 가능한 활동입니다. 제공 설정 전반에 걸쳐 모든 프로세스와 인계 단계를 문서화하여 가격 논의를 제어하고 운영 효율성을 개선하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.
다음 기사에서는 가치 사슬을 효과적으로 매핑하는 방법을 설명합니다. 한편, 브랜딩의 진정한 비즈니스 가치가 무엇인지 보여주는 최근 자료를 확인하십시오.