文章為什麼價值鏈映射對業務績效至關重要？

已發表: 2022-08-12

價值鏈映射涉及審查、定義和記錄將您的產品或服務從設計推向市場的步驟。

當您繪製組織的價值鏈圖時，您可以清楚地了解產品或服務的交付週期。您可以發現深刻的見解，保護您的業務、推動增長並鞏固您的品牌地位。

很少有公司承認價值鏈背景下的交付。相反，他們專注於將產品或服務作為解決方案。因此，內部交付流程缺乏可見性會帶來許多潛在影響，例如：

為了展示價值映射如何預防和糾正這些問題，以下是公司能夠挖掘重要信息、採取行動和提高業務績效的三個真實場景。

一家照明製造商聘請我們就品牌戰略進行諮詢。我們不僅對其品牌進行了詳細評估，還對其業務和運營流程進行了詳細評估。

在價值映射過程中，我們了解到，當一名現場技術人員前往工作現場，他或她會在到達之前給客戶打電話工作現場提供預計到達時間的保證

一旦技術人員到達，他或她將在任何安裝或維護工作開始之前檢查現場。並且進行的任何工作都是在正常工作時間之外進行的，這將確保客戶的運營不會中斷。

完成工作後，技術人員將清理和重新組織現場區域，使其狀況比檢查時更好。在公司收到受影響區域有所改善的確認之前，不會向客戶收費。

這種情況可能看起來像是例行服務。但是當製造商開始計算提前打電話、在工作時間以外工作、清潔和改善場地面積的意義時，結果發現整個過程為客戶節省了很多錢。

同時，我們還發現，公司會在離開倉庫之前測試每一個夾具以確保其正常工作。

通過分解從訂購和製造到運輸和安裝的價值鏈，我們能夠確定許多供應商跳過、收費或根本無法提供的幾個關鍵步驟。一旦價值鏈被轉換成圖形，它就成為一個強大的銷售工具。

因此，中端市場製造商能夠提供鐵定的保證——從卓越的服務到卓越的合規水平。因此，該公司可以在商品化市場中脫穎而出，並從製造巨頭那裡獲得更多業務。

一家從事售後市場銷售部門的電腦再製造商聘請我們評估並幫助區分其品牌。

批量購買售後產品存在固有風險。有些物品可能會損壞或根本無法使用，例如退回的產品永遠不會回到貨架上。

價值映射過程揭示了一個關鍵的差異化因素。為確保庫存不受影響，再製造商將檢查來自卡車的每件物品。

首先，它會匹配型號、序列號和組裝日期，然後檢查實際情況是否有任何缺陷、划痕等。這使倉庫能夠在將產品返回市場之前準確地為銷售團隊列出產品及其當前狀態。

一旦訂購了一件物品，就會再次對其進行檢查，以確保在放置了幾個月後，它仍然可以正常工作並符合所承諾的銷售的所有規格。

一旦所有庫存通過檢查，再製造商將把物品運送給其客戶，安裝人員隨後將再進行一次質量保證現場測試。這種質量控制水平在該行業中是聞所未聞的。三重檢查政策正在發揮作用。

許多售後市場公司購買散裝技術產品並將其運送給客戶，而沒有花時間檢查庫存中的每件商品。更糟糕的是，他們有時會故意運送錯誤或損壞的產品，以爭取時間讓他們找到正確或有效的產品。

這些延遲在行業中十分猖獗，導致代價高昂的客戶停機和重複性 IT 安裝。但三重檢查政策意味著再製造商可以通過新的保修流程創造差異化。

通過記錄其程序，這家再製造商將其品牌定位轉向在商品化售後市場中更具競爭力的角度。

價值鏈將公司與不良做法區分開來，提高了贏率，並允許在原本由製造商和分銷商商品化的市場中增加 5 到 7 個百分點的利潤。

在一家專業 IT 服務公司的品牌重塑項目中，我們分析並記錄了每個業務流程並發現了客戶服務差距。

當一名 IT 技術人員前往工作現場，他或她將為客戶執行任務，返回辦公室並發送賬單。從表面上看，這似乎是一個簡單的過程，很像照明製造商的例子。

進一步檢查顯示，客戶或管理層通常在預約之前不知道技術人員的到來。也不是一件設備發生故障，許多服務票是從現場發送的。結果，這不經意間讓客戶感到沮喪。

如果技術人員通知他們要來，客戶將有足夠的時間在一次訪問中整合幾個未解決的問題。這也導致管理層在質疑和驗證服務時出現意外計費或付款緩慢。如果管理層知道技術人員要來，他們會花時間戰略性地討論客戶、未來需求和計劃。

通過繪製價值鏈圖，這家 IT 服務公司能夠大幅降低客戶流失率，同時增加其當前客戶群的業務量。該公司還能夠：

價值鏈映射不僅有助於加強底線穩定性，而且還使公司以遠高於市場價格的溢價出售。在被更大的競爭對手收購時，這家 IT 服務公司發展迅速，並提高了其業務價值。

在所有三個場景中，由於高影響的價值鏈映射，每家公司都能夠實現實質性的業務改進。這並不是一項需要大量時間或金錢來完成的艱鉅任務。

價值鏈映射是一項可擴展的活動，在您的公司運營和開展業務的方式中發揮著重要作用。通過記錄交付設置中的每個流程和交接階段，您可以控制定價討論、提高運營效率並保持競爭優勢。

在我們的下一篇文章中，我們將解釋如何有效地映射您的價值鏈。同時，請查看我們最近的文章，該文章展示了品牌的真正商業價值是什麼樣的。