选择值得信赖的评级和评论提供商：真实性

评级和评论为企业带来了巨大的价值。 几乎所有 (95%)的购物者都使用评分和评论来评估或了解有关产品的更多信息，这会影响他们的购买决策和企业的底线。 根据我们的研究，仅对产品的一条评论会导致订单量增加 10%，而 50 条评论会导致订单量增加 30%，而 100 条评论会导致订单量增加 37%。

在过去的几年里，虚假评论在主流词典和新闻中变得越来越突出。 这是因为不幸的是，随着评级和评论价值的增加，恶意方的兴趣也越来越大，他们希望利用我们已经实施的解决方案来帮助消费者与品牌和零售商建立联系。 为了确保我们的客户和他们的客户在产品页面上收到真实、值得信赖的内容，我们在每一步都采取了一流的真实性措施。

作为我们信任和隐私博客系列的一部分，我们采访了真实性高级经理 Kevin Murphy。 他在 Bazaarvoice 监督我们的真实性团队。 这是他不得不说的：

你能告诉我们 Bazaarvoice 的真实性流程吗？

“真实性团队负责确保我们为客户收集的内容不是欺诈性的。 我们有几种方法可以做到这一点。 真正简单的解释方法是，在收集内容时，它会通过一些建模和评分工具运行。 根据我们获得的与内容相关的数据，对内容进行评分，如果得分超过某个阈值，可能会发生以下三种情况之一。

         如果欺诈风险被认为足够低，它可以被自动拒绝，发送以进行人工审查，或者被批准。 自动拒绝过程基于我们根据已识别的模式、特定数据信号或我们发现有风险的行为编写自己的规则。

         欺诈趋于发展。 一旦我们确定了一种欺诈模式并加以制止，另一方的人就会说“好吧，是时候改变策略了。” 然后你开始识别新的模式。 当我们自动拒绝某件事时，它甚至在进入适度之前就被拒绝了。 这也可以防止内容在客户的网站上上线，这是最重要的。

         我们所做的很大一部分工作是着眼于大局。 因此，当我们查看特定内容时，我们实际上不仅仅是查看单个内容，而是查看与其相关的所有内容。 假设我们收到来自零售商 X 的评论，并且其中的所有数据信号都链接到其他评论。

我们出去回顾这些，开始审视所有这些东西是如何联系起来的。 欺诈的全部意义在于欺诈者不想投入任何工作或花钱，但他们想要回报。 一旦有人经历过一次，他们就会利用这个系统缺陷。 所以找到这些模式是非常非常重要的。 当我们将某些东西识别为欺诈时，很多时候它会与其他东西联系起来，我们也会去拒绝该内容。 因此，在某些情况下，可能已经上线的内容会被删除。

         当有人第一次进行欺诈并且审查通过时，它可能看起来非常非常干净。 因为我们没有历史，我们没有联系。 那里什么都没有，没有危险信号表明我们需要看看这个。 但是那个人开始做的越多，它就开始建立起来，你开始看到这些模式。 在某个时候，风险评分将高到足以被标记，然后我们的团队将返回并查找与该用户相关的所有内容并进行调查。”

作为评级和评论提供商，Bazaarvoice 有什么责任防止欺诈性评论？

“当我想到我在工作时要保护的人时，我真的认为它是三个实体。 最明显的一点是我们想要保护我们的客户。 任何类型的虚假评论或欺诈性内容都有可能打击他们的成本。 我们也在保护自己。 我们是服务提供商，对服务提供商来说最重要的是他们的声誉。 对于成为真实评级和评论的领导者，我们非常坦率和直言不讳。 因此，我们拥有需要保护和维护的声誉。 所以从这个意义上说，我们启用的内容越多，我们允许通过的内容越多，这对我们来说确实是一种生存威胁。 所以从这方面来说也是非常重要的。

         最后，这对我来说是最重要的，是消费者。 我从事欺诈预防工作已超过 15 年。 对我来说，防止欺诈的整个想法都是基于成为好人之一的想法。 一些进行评级评论欺诈的人，他们是真正的坏人。 他们不只是在做这种欺诈行为。 他们在进行身份盗窃，他们在使用恶意软件，他们在进行网络钓鱼，他们在进行信用卡盗窃。 这一切都是相连的。 我想到正在阅读此内容的消费者。 我们产品的一大好处是它提供了很多见解。 因此，我们的客户可以深入了解客户的需求以及他们的行为方式以及所有这些。 如果该信息基于虚假内容，则可能会促使客户做出非常糟糕的决定。

         如果他们也根据不良内容做出决定，它可能会促使消费者做出非常糟糕的决定。 没有人喜欢买东西却让它不符合他们的期望。 有很多事情都依赖于这些内容的真实性和真实性。”

为什么为客户和消费者标记激励内容或联合内容很重要？

“首先，存在合规问题。 FTC 和欧洲监管机构肯定要求我们遵守这些规定。 这些规定的基础是消费者需要掌握正确的信息。 有时，正确的信息需要您了解一点评论的背景故事。

所以徽章、归属、内容来源——所有这些都是为了确保消费者对评论有一个完整的故事，因为在那个人写评论之前发生了很多事情，这些事情非常重要他们是如何写评论的。”  

在真实性方面，您认为 Bazaarvoice 与我们的竞争对手最大的区别是什么？

“一件大事是我们的欺诈工具。 我还认为标记内容和非常透明的想法也是差异化因素。 我认为有人可以免费收到一些东西并写出非常诚实的评论，但透明度真的很重要。

         我们非常重视这一点。 我的团队尤其对此充满热情。 我们经常与客户进行对话，讨论我们看到的事情以及某些内容被拒绝的原因。 他们向我们发送了他们认为需要拒绝的内容——那里肯定有一个反馈循环。”

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ————

想了解更多关于 Bazaarvoice 如何帮助我们的客户与客户建立真实关系的信息？ 在这里与我们联系。