使用 Facebook Messenger 为您的业务带来的 7 个好处

还记得 Facebook 在 2011 年取消移动应用程序上的消息传递功能并推出 Messenger 时，我们都在空中挥舞着拳头说：“啊！ 他们真的希望我的手机上有两个Facebook 应用程序吗？” 还是只有我发誓永远不会下载和使用该应用程序？

今天，Messenger 不仅受到准备诈骗您（？）的诈骗者的欢迎，而且受到各地企业的欢迎。 去年，Facebook 宣布全球有超过 4000 万活跃的企业向人们发送消息，每月交换超过 200 亿条消息。 因此，如果您的品牌已经在 Facebook 上，那么您的企业就没有理由不从将 Messenger 纳入您的营销策略中获益。

以下是使用 Facebook Messenger 作为商业营销的强大工具的好处：

它是免费的.99

为您的企业创建 Facebook 页面是免费的，通过 Messenger 即时解决客户问题也是如此。 该功能对您和您的客户都是免费的，您所需要的只是您的手机或笔记本电脑和 WiFi 接入。

提高客户满意度

2020 年第一季度，Facebook 在其平台上的月活跃用户达到 26 亿，继续作为全球最受欢迎的社交媒体平台占据主导地位。 这意味着我们世界上大约 25% 的人口正在使用 Facebook 并使用它来联系他们最喜欢的企业和品牌！ ?

有了这么多用户，Facebook Messenger 应该成为您社交媒体客户服务策略的一部分，以解决问题。 根据您的业务规模，内置消息传递平台可以帮助您降低软件成本并减少劳动力，让您可以选择使用聊天机器人。

Messenger 是对话式营销的绝佳工具，可通过实时对话增强客户体验并建立品牌忠诚度。 Facebook 在 Messenger 上设计出色消息传递体验的最佳实践包括：

• 快速响应并设定客户期望
• 保持简短和甜蜜
• 利用 Messenger 功能在外部发送高价值消息
• 24 小时标准消息传递窗口
• 关注客户价值
• 为观众提供可供选择的选项

我们建议培训您的客户支持专家在通过 Messenger 处理客户查询时遵循标准操作程序，以确保每个人都在同一页面上，并且您的业务不会过度承诺和交付不足。

您知道 Messenger 可以与大多数 CRM 集成吗？ 通过使用诸如 Zapier 之类的集成自动化工具，客户信息可以在您收到 Facebook 消息的那一刻自动发送到您的 CRM - 这一切都在几分钟内完成，无需一行代码。 这样做可以让您或您的客户支持专家监控对话、支持票证和案例进度，而无需输入任何信息。

当潜在客户和现有客户可以访问您的业务时，这向他们表明您在场，关心他们的担忧并愿意为他们提供解决方案。 利用您的受众已经熟悉 Messenger 的事实来改善您与受众的关系。

将对话转移到私人频道

我们承认，在社交媒体上解决问题和管理您的声誉有时可能是一场噩梦。 它从最初的帖子开始，然后遇到类似情况的人插入他们的意见，然后每个人都开始堆积，当你有时间回复时，情况已经失控了。

Messenger 是保持对话私密性的理想渠道。 也许客户有一个他们想私下问的问题，或者他们在您的业务中遇到过负面经历，宁愿私下解决。 不管是什么原因，与您的客户进行一对一的联系会向他们表明您重视他们的时间并关心他们的担忧。

建立品牌信任

这不仅是让您的客户赞叹的机会，也是建立品牌信任和忠诚度的机会。 您的品牌标识是您公司的核心和灵魂，使用 Messenger 直接与您的客户交流使您的品牌有机会与他们分享推动您公司整体发展的价值观。 在与客户互动时，请务必将您的品牌价值观和个性融入您的信息中。 这是当今客户所寻求的个人风格。 此外，始终诚实并尊重客户的智慧。 培养品牌诚信始于诚实。

增加购买意愿

Facebook IQ 最近的一份报告显示，全球 40% 的受访者表示，聊天是他们第一次开始在线购物的方式，65% 的跨代人表示，他们更有可能在可以通过聊天联系的企业购物。

我最近买了一辆电动自行车（隔离买！），想买一顶千品牌头盔（安全第一！），但是，我不想在没有先确保头盔合适的情况下完成购买头盔的过程。 Pedego Electric Bikes Oviedo 商店碰巧是一家当地零售商出售头盔，所以我通过 Facebook Messenger 联系并试戴头盔。 当时，商店没有我喜欢的颜色，所以他们为我订购了它，并在它到达商店后伸出手来取货。 如果商店忽略了我最初的信息，我只会在网上订购，他们就会失去我的生意。

许多消费者只需几个问题就可以购买，而您的品牌可以通过简化 Facebook Messenger 上的问答交流，帮助他们更轻松地做出购物决策。

产生高质量的潜在客户

Messenger 不仅仅是解决查询的客户服务工具。 当消费者在 Messenger 上与您联系时，它为您的企业提供了跟进的机会。 您和您的客户之间传递的每条消息都是一个学习有价值信息的机会，这些信息将建立长期的关系。

收到并处理初始消息后，您可以跟进分享特别优惠、介绍新的相关产品或服务等。 请记住要迅速采取行动，因为 Facebook 的标准消息传递窗口是在收到初始消息后 24 小时。 希望在该消息窗口之外发送消息的企业可以通过消息标签、一次性通知、赞助消息和新闻消息来实现。 您可以在我们的 Facebook Messenger 最佳实践博客上了解有关这些消息传递选项的更多信息。

在安全环境中交换文件和付款

有许多类型的内容可以通过 Messenger 发送，包括文本、音频、图像、视频和文件，例如，当向企业发送消息以让他们知道您从他们那里购买的产品已损坏时，这些内容非常有用。 您甚至可以使用 Facebook Pay 通过 Messenger 支付产品或服务费用。 现在，我们了解您在 Facebook 允许大型科技公司访问个人用户信息的爆料后发送包含敏感信息的消息的犹豫。 然而，我们只是想把它扔在那里，Facebook Pay 设计有多种安全功能，可以安全地存储和加密您的卡和银行帐号，在其系统上执行反欺诈监控以检测未经授权的活动，提供帐户活动通知，和更多。 您还可以启用 Messenger 上的“秘密对话”功能来保护和加密您的消息。

总结这一切……

Messenger 是一种多用途工具，是一种改变游戏规则的工具，用于简化与人的沟通。 将它用于您的业务有无数好处，无论是用于改善客户互动、促进消费者关注、产生潜在客户还是建立值得信赖的品牌——在此处查看 Mobile Monkey 的完整列表。 您只有一次机会给人留下良好的第一印象，因此确保您与他们的第一次 Messenger 互动让他们再次光顾至关重要。