7 преимуществ использования Facebook Messenger для вашего бизнеса

Помните, когда Facebook убрал функцию обмена сообщениями в своем мобильном приложении и запустил Messenger еще в 2011 году, мы все трясли кулаками в воздухе, говоря: «Фу! Они действительно ожидают, что у меня будет ДВА приложения Facebook на моем телефоне?» Или это только я поклялся никогда не скачивать и не использовать приложение?

Сегодня Messenger используется не только мошенниками, готовыми вас обмануть (?), но и бизнесом во всем мире. В прошлом году Facebook объявил, что более 40 миллионов активных компаний обмениваются сообщениями с людьми по всему миру, обмениваясь более 20 миллиардами сообщений каждый месяц. Итак, если ваш бренд уже присутствует на Facebook, нет никаких причин, по которым ваш бизнес не должен воспользоваться преимуществами включения Messenger в свою маркетинговую стратегию.

Вот преимущества использования Facebook Messenger как мощного инструмента для бизнес-маркетинга:

Это бесплатно.99

Создание страницы Facebook для вашего бизнеса бесплатно, как и мгновенное решение проблем клиентов через Messenger. Эта функция бесплатна как для вас, так и для ваших клиентов, и все, что вам нужно, это ваш телефон или ноутбук и доступ к Wi-Fi.

Улучшить удовлетворенность клиентов

Facebook приблизился к 2,6 миллиардам активных пользователей в месяц на своей платформе в первом квартале 2020 года, продолжая доминировать как самая популярная платформа социальных сетей в мире. Это означает, что около 25 процентов населения нашего мира используют Facebook и используют его для связи со своими любимыми компаниями и брендами! ?

С таким количеством пользователей Facebook Messenger должен стать частью вашей стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях, чтобы решать проблемы. В зависимости от размера вашего бизнеса встроенная платформа обмена сообщениями может помочь снизить затраты на программное обеспечение и сократить трудозатраты, предоставив вам возможность использовать чат-ботов.

Messenger — отличный инструмент диалогового маркетинга для повышения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности к бренду в режиме реального времени посредством разговора. Лучшие практики Facebook для разработки удобного обмена сообщениями в Messenger включают в себя:

• Быстро реагируйте и определяйте ожидания клиентов
• Держите его коротким и сладким
• Используйте функции Messenger для отправки ценных сообщений за пределы
• 24-часовое стандартное окно обмена сообщениями
• Сосредоточьтесь на потребительской ценности
• Предоставьте аудитории возможность выбора

Мы рекомендуем научить ваших специалистов по работе с клиентами следовать стандартным операционным процедурам при работе с запросами клиентов через Messenger, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице, и что ваш бизнес не слишком обещает и не выполняет недостаточно.

Знаете ли вы, что Messenger можно интегрировать с большинством CRM? С помощью инструментов автоматизации интеграции, таких как Zapier, информация о клиентах может автоматически отправляться в вашу CRM, как только вы получаете сообщение Facebook — и все это за считанные минуты и без единой строки кода. Это позволяет вам или вашим специалистам службы поддержки отслеживать разговоры, заявки в службу поддержки и ход рассмотрения дела без необходимости вводить какую-либо информацию.

Когда ваш бизнес доступен для потенциальных и существующих клиентов, это показывает им, что вы присутствуете, заботитесь об их проблемах и хотели бы предоставить им решения. Используйте тот факт, что ваша аудитория уже знакома с Messenger, чтобы улучшить ваши отношения с аудиторией.

Перевод разговора на частный канал

Мы признаем, что решение проблем и управление вашей репутацией в социальных сетях иногда может быть чем-то вроде кошмара. Все начинается с первоначального поста, затем кто-то, кто прошел через подобную ситуацию, вставляет свое мнение, затем все начинают накапливаться, и к тому времени, когда вы отвечаете, ситуация выходит из-под контроля.

Messenger — идеальный канал для конфиденциальности разговоров. Может быть, у клиента есть вопрос, который он хотел бы задать в частном порядке, или, может быть, у него был негативный опыт работы в вашем бизнесе, и он предпочел бы решить его в частном порядке. Какой бы ни была причина, общение с клиентом один на один показывает ему, что вы цените его время и заботитесь об их проблемах.

Завоевать доверие к бренду

Это ваша возможность не только удивить своих клиентов, но и укрепить доверие и лояльность к бренду. Ваш бренд — это сердце и душа вашей компании, и использование Messenger для прямого общения с вашими клиентами дает вашему бренду возможность поделиться с ними ценностями, которые движут вашей компанией в целом. Взаимодействуя со своими клиентами, обязательно вплетайте ценности и индивидуальность вашего бренда в свои сообщения. Это индивидуальный подход, который ищут сегодняшние клиенты. Кроме того, всегда будьте правдивы и уважайте интеллект ваших клиентов. Укрепление целостности вашего бренда начинается с честности.

Увеличьте намерение совершить покупку

Недавний отчет Facebook IQ показал, что 40% опрошенных людей по всему миру сказали, что чат был тем, как они впервые начали делать покупки в Интернете, а 65% людей из разных поколений заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, с которыми они могут связаться через чат.

Недавно я купил электрический велосипед (карантин покупает!) и хотел купить шлем марки Thousand (безопасность превыше всего!), однако я не хотел проходить процесс покупки шлема, предварительно не убедившись, что он подходит правильно. Магазин Pedego Electric Bikes в Овьедо оказался местным продавцом шлемов, поэтому я связался через Facebook Messenger, чтобы зайти и примерить шлем. В то время в магазине не было моего любимого цвета, поэтому они заказали его для меня и связались, как только он прибыл в магазин для самовывоза. Если бы магазин проигнорировал мое первоначальное сообщение, я бы просто заказал его онлайн, и они потеряли бы мой бизнес.

Многие потребители находятся в нескольких шагах от совершения покупки, и ваш бренд может помочь им принять решение о покупке, упростив обмен вопросами и ответами в Facebook Messenger.

Генерируйте высококачественные лиды

Мессенджер — это не просто инструмент обслуживания клиентов для обработки запросов. Когда потребитель связывается с вами в Messenger, это дает вашему бизнесу возможность продолжить общение. Каждое сообщение, которое передается между вами и вашим клиентом, — это возможность узнать ценную информацию, которая построит долгосрочные отношения.

После того, как первоначальное сообщение будет получено и адресовано, вы можете продолжить, чтобы поделиться специальным предложением, представить новый, актуальный продукт или услугу и многое другое. Просто не забудьте действовать быстро, потому что стандартное окно обмена сообщениями Facebook составляет 24 часа после получения исходного сообщения. Компании, желающие отправлять сообщения за пределами этого окна обмена сообщениями, могут делать это с помощью тегов сообщений, одноразовых уведомлений, спонсируемых сообщений и новостных сообщений. Вы можете узнать больше об этих вариантах обмена сообщениями в нашем блоге передового опыта Facebook Messenger.

Обменивайтесь документами и платежами в безопасной среде

Существует много типов контента, который можно отправлять через Messenger, включая текст, аудио, изображения, видео и файлы, которые могут быть полезны при обмене сообщениями с компанией, чтобы сообщить им, например, о том, что продукт, который вы приобрели у них, поврежден. Вы даже можете оплачивать товары или услуги через Messenger с помощью Facebook Pay. Теперь мы понимаем ваши колебания в отношении отправки сообщений, содержащих конфиденциальную информацию, после того, как стало известно, что Facebook разрешил крупным технологическим компаниям доступ к личной информации пользователей. Тем не менее, мы просто хотели подчеркнуть, что Facebook Pay разработан с несколькими функциями безопасности для безопасного хранения и шифрования номеров вашей карты и банковского счета, выполнения мониторинга против мошенничества в своих системах для обнаружения несанкционированной активности, предоставления уведомлений об активности учетной записи, и более. Вы также можете включить функцию «секретные разговоры» в Messenger, чтобы защитить и зашифровать свои сообщения.

Подводя итог всему этому…

Messenger — это многоцелевой инструмент, который меняет правила игры и упрощает общение с людьми. Его использование для вашего бизнеса дает бесчисленные преимущества, будь то улучшение взаимодействия с клиентами, решение проблем потребителей, привлечение потенциальных клиентов или создание заслуживающего доверия бренда — ознакомьтесь с полным списком Mobile Monkey здесь. У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление, поэтому очень важно, чтобы ваше первое взаимодействие с ними в Messenger заставляло их возвращаться снова и снова.