7 فوائد لاستخدام Facebook Messenger لعملك

تذكر عندما ألغى Facebook وظيفة المراسلة الخاصة به على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به وأطلق Messenger مرة أخرى في عام 2011 وكنا جميعًا نهز قبضتنا في الهواء قائلين ، "آه! إنهم يتوقعون حقًا أن يكون لدي تطبيقان على Facebook على هاتفي؟ " أم أنني أقسمت على عدم تنزيل التطبيق واستخدامه مطلقًا؟

اليوم ، تم تبني Messenger ليس فقط من قبل المحتالين المستعدين للاحتيال عليك (؟) ولكن من قبل الشركات في كل مكان. في العام الماضي ، أعلن Facebook أن هناك أكثر من 40 مليون شركة نشطة تراسل الأشخاص في جميع أنحاء العالم ، وتتبادل أكثر من 20 مليار رسالة كل شهر. لذلك ، إذا كانت علامتك التجارية موجودة بالفعل على Facebook ، فلا يوجد سبب يمنع عملك من جني فوائد تضمين Messenger في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

فيما يلي فوائد استخدام Facebook Messenger كأداة قوية لتسويق الأعمال:

إنه مجاني 99

إن إنشاء صفحة Facebook لعملك مجاني ، وكذلك معالجة مخاوف العملاء على الفور من خلال Messenger. الميزة مجانية لك ولعملائك ، وكل ما تحتاجه هو هاتفك أو الكمبيوتر المحمول والوصول إلى شبكة WiFi.

تحسين رضا العملاء

أغلق Facebook على 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا على منصته في الربع الأول من عام 2020 ، واستمر في الهيمنة على أكثر منصات التواصل الاجتماعي شهرة في العالم. هذا يعني أن حوالي 25 بالمائة من سكان العالم يستخدمون Facebook ويستخدمونه للتواصل مع الشركات والعلامات التجارية المفضلة لديهم! ؟

مع وجود هذا العدد الكبير من المستخدمين ، يجب أن يكون Facebook Messenger جزءًا من إستراتيجية خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من أجل معالجة المخاوف. اعتمادًا على حجم عملك ، يمكن أن تساعد منصة المراسلة المضمنة في تقليل تكاليف البرامج وتقليل العمالة ، من خلال منحك خيار استخدام روبوتات المحادثة.

يعد Messenger أداة رائعة للتسويق الحواري لتحسين تجربة العملاء وبناء ولاء للعلامة التجارية عبر المحادثة في الوقت الفعلي. تتضمن أفضل ممارسات Facebook لتصميم تجربة مراسلة رائعة على Messenger ما يلي:

• الاستجابة بسرعة وتحديد توقعات العملاء
• اجعلها قصيرة ولطيفة
• استفد من ميزات Messenger لإرسال رسائل ذات قيمة عالية خارج نطاق
• نافذة رسائل قياسية على مدار 24 ساعة
• ركز على قيمة العميل
• زود الجماهير بخيارات للاختيار من بينها

نوصي بتدريب متخصصي دعم العملاء لديك لاتباع إجراءات التشغيل القياسية أثناء التعامل مع استفسارات العملاء من خلال Messenger ، للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة وأن عملك لا يبالغ في الوعود ولا ينقصه التسليم.

هل تعلم أنه يمكن دمج Messenger مع معظم برامج CRM؟ باستخدام أدوات أتمتة التكامل مثل Zapier ، يمكن إرسال معلومات العميل تلقائيًا إلى CRM الخاص بك في المرة الثانية التي تتلقى فيها رسالة Facebook - كل ذلك في غضون دقائق وبدون سطر واحد من التعليمات البرمجية. القيام بذلك يسمح لك أو لمتخصصي دعم العملاء بمراقبة المحادثات وتذاكر الدعم وتقدم الحالة دون الحاجة إلى إدخال أي معلومات.

عندما يكون عملك متاحًا للعملاء المحتملين والحاليين ، فإنه يظهر لهم أنك موجود ، وتهتم بمخاوفهم وترغب في تزويدهم بالحلول. استفد من حقيقة أن جمهورك معتاد بالفعل على Messenger لتحسين علاقتك بجمهورك.

أخذ المحادثة إلى قناة خاصة

نحن نعترف بأن معالجة المخاوف وإدارة سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون في بعض الأحيان بمثابة كابوس. يبدأ الأمر بالنشر الأولي ، ثم يقوم شخص مر بموقف مشابه بإدراج رأيه ، ثم يبدأ الجميع في التراكم ، وبحلول الوقت الذي تصل فيه إلى الرد ، يكون الموقف قد خرج عن نطاق السيطرة.

Messenger هو القناة المثالية للحفاظ على خصوصية المحادثات. ربما يكون لدى العميل سؤال يود طرحه على انفراد ، أو ربما كان لديه تجربة سلبية أثناء وجوده في عملك ويفضل حله بشكل خاص. مهما كان السبب ، فإن التواصل مع عميلك وجهًا لوجه يوضح لهم أنك تقدر وقتهم وتهتم بمخاوفهم.

بناء ثقة العلامة التجارية

هذه فرصتك ليس فقط لإبهار عملائك ، ولكن لبناء ثقة وولاء للعلامة التجارية. إن هوية علامتك التجارية هي قلب وروح شركتك ، واستخدام Messenger للتواصل مباشرة مع عملائك يمنح علامتك التجارية الفرصة لمشاركة القيم التي تحرك شركتك ككل معهم. أثناء التفاعل مع عملائك ، تأكد من نسج قيم وشخصية علامتك التجارية في رسائلك. هذه هي اللمسة الشخصية التي يبحث عنها عملاء اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، كن دائمًا صادقًا واحترم ذكاء عملائك. يبدأ تعزيز النزاهة مع علامتك التجارية بالصدق.

زيادة نية الشراء

أظهر تقرير حديث من Facebook IQ أن 40 في المائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع على مستوى العالم قالوا إن الدردشة هي كيف بدأوا التسوق عبر الإنترنت لأول مرة ، وقال 65 في المائة من الناس عبر الأجيال إنهم سيكونون أكثر عرضة للتسوق مع شركة يمكنهم الاتصال بها عبر الدردشة.

لقد اشتريت مؤخرًا دراجة كهربائية (مشتريات من الحجر الصحي!) وأردت شراء خوذة ماركة Thousand (السلامة أولاً!) ، ومع ذلك ، لم أرغب في متابعة عملية شراء الخوذة دون التأكد أولاً من ملاءمتها بشكل صحيح. صادف أن متجر Pedego Electric Bikes Oviedo هو بائع تجزئة محلي يحمل الخوذات ، لذلك تواصلت عبر Facebook Messenger للتوقف وتجربة الخوذة. في ذلك الوقت ، لم يكن المتجر يحمل اللون المفضل لدي ، لذلك طلبوه لي ثم عادوا مرة أخرى بمجرد وصوله إلى المتجر لاستلامه. لو تجاهل المتجر رسالتي الأولية ، لكنت طلبت ذلك للتو عبر الإنترنت وكانوا قد فقدوا عملي.

العديد من المستهلكين على بعد بضعة أسئلة من إجراء عملية شراء ، ويمكن لعلامتك التجارية مساعدتهم في جعل قرارات التسوق أسهل من خلال تبسيط تبادل الأسئلة والأجوبة على Facebook Messenger.

إنشاء عملاء محتملين عالي الجودة

Messenger ليس مجرد أداة لخدمة العملاء لمعالجة الاستفسارات. عندما يصل إليك مستهلك عبر Messenger ، فإنه يوفر فرصة لعملك للمتابعة. كل رسالة تمر بينك وبين عميلك هي فرصة لتعلم معلومات قيمة من شأنها أن تبني علاقة طويلة الأمد.

بمجرد استلام الرسالة الأولية ومعالجتها ، يمكنك المتابعة لمشاركة عرض خاص ، وتقديم منتج أو خدمة جديدة ذات صلة ، والمزيد. فقط تذكر أن تتصرف بسرعة لأن نافذة المراسلة القياسية في Facebook هي 24 ساعة عند تلقي الرسالة الأولية. يمكن للشركات التي تتطلع إلى إرسال رسائل خارج نافذة المراسلة القيام بذلك من خلال علامات الرسائل والإشعارات لمرة واحدة والرسائل الدعائية ورسائل الأخبار. يمكنك معرفة المزيد حول خيارات المراسلة هذه على مدونة أفضل ممارسات Facebook Messenger.

صرف المستندات والمدفوعات في بيئة آمنة

هناك العديد من أنواع المحتوى التي يمكن إرسالها عبر Messenger ، بما في ذلك النصوص والصوت والصور والفيديو والملفات ، والتي يمكن أن تكون مفيدة عند مراسلة شركة لإعلامهم بأن المنتج الذي اشتريته منهم تالف ، على سبيل المثال. يمكنك أيضًا الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات من خلال Messenger باستخدام Facebook Pay. الآن ، نتفهم ترددك في إرسال رسائل تحتوي على معلومات حساسة بعد الكشف عن أن Facebook سمح لشركات التكنولوجيا الكبيرة بالوصول إلى معلومات المستخدم الشخصية. ومع ذلك ، أردنا فقط أن نوضح أن Facebook Pay مصمم بعدة إمكانيات أمان لتخزين وتشفير أرقام بطاقتك وحسابك المصرفي بأمان ، وإجراء مراقبة لمكافحة الاحتيال على أنظمتهم لاكتشاف النشاط غير المصرح به ، وتقديم إشعارات لنشاط الحساب ، و اكثر. يمكنك أيضًا تمكين ميزة "المحادثات السرية" على Messenger لحماية رسائلك وتشفيرها.

لتلخيص كل هذا ...

Messenger هو أداة متعددة الأغراض ويغير قواعد اللعبة لتبسيط الاتصالات مع الأشخاص. هناك فوائد لا حصر لها لاستخدامها في عملك ، سواء كان ذلك لتحسين تفاعل العملاء ، أو تسهيل مخاوف المستهلكين ، أو توليد عملاء محتملين أو إنشاء علامة تجارية جديرة بالثقة - تحقق من القائمة الكاملة لـ Mobile Monkey هنا. لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد ، لذلك من الضروري التأكد من أن تفاعلك الأول مع Messenger معهم يجعلهم يعودون للمزيد.