7 benefícios de usar o Facebook Messenger para o seu negócio

Lembre-se de quando o Facebook eliminou a função de mensagens em seu aplicativo móvel e lançou o Messenger em 2011 e todos nós estávamos balançando os punhos no ar dizendo: “Ugh! Eles realmente esperam que eu tenha DOIS aplicativos do Facebook no meu telefone?” Ou fui só eu que jurei nunca baixar e usar o aplicativo?

Hoje, o Messenger foi adotado não apenas por golpistas prontos para defraudar você (?) mas por empresas em todos os lugares. No ano passado, o Facebook anunciou que havia mais de 40 milhões de empresas ativas enviando mensagens para pessoas em todo o mundo, trocando mais de 20 bilhões de mensagens por mês. Portanto, se sua marca já está no Facebook, não há motivo para que sua empresa não esteja colhendo os benefícios de incluir o Messenger em sua estratégia de marketing.

Aqui estão os benefícios de usar o Facebook Messenger como uma ferramenta poderosa para marketing de negócios:

É grátis.99

A criação de uma página do Facebook para sua empresa é gratuita e, portanto, aborda instantaneamente as preocupações dos clientes por meio do Messenger. O recurso é gratuito para você e seus clientes, e tudo que você precisa é do seu telefone ou laptop e acesso Wi-Fi.

Melhore a Satisfação do Cliente

O Facebook fechou com 2,6 bilhões de usuários ativos mensais em sua plataforma no primeiro trimestre de 2020, continuando a dominar como a plataforma de mídia social mais popular do mundo. Isso significa que cerca de 25% da população mundial está usando o Facebook para entrar em contato com suas empresas e marcas favoritas! ?

Com tantos usuários, o Facebook Messenger deve fazer parte de sua estratégia de atendimento ao cliente de mídia social para resolver as preocupações. Dependendo do tamanho do seu negócio, a plataforma de mensagens integrada pode ajudar a reduzir os custos de software e a mão de obra, oferecendo a opção de usar chatbots.

O Messenger é uma ótima ferramenta para marketing de conversação para aprimorar a experiência do cliente e criar fidelidade à marca por meio de conversas em tempo real. As práticas recomendadas do Facebook para criar uma ótima experiência de mensagens no Messenger incluem:

• Responda rapidamente e defina as expectativas do cliente
• Mantenha-o curto e doce
• Aproveite os recursos do Messenger para enviar mensagens de alto valor fora do
• Janela de mensagens padrão de 24 horas
• Foco no valor do cliente
• Forneça ao público opções para escolher

Recomendamos treinar seus especialistas de suporte ao cliente para seguir os procedimentos operacionais padrão ao lidar com consultas de clientes por meio do Messenger, para garantir que todos estejam na mesma página e que sua empresa não seja muito promissora e não entregue.

Você sabia que o Messenger pode ser integrado à maioria dos CRMs? Ao usar ferramentas de automação de integração, como o Zapier, as informações do cliente podem ser enviadas automaticamente para o seu CRM assim que você receber uma mensagem do Facebook – tudo em questão de minutos e sem uma única linha de código. Isso permite que você ou seus especialistas de suporte ao cliente monitorem conversas, tíquetes de suporte e andamento do caso sem precisar inserir nenhuma informação.

Quando sua empresa está acessível a clientes potenciais e existentes, isso mostra a eles que você está presente, se preocupa com suas preocupações e gostaria de fornecer soluções. Aproveite o fato de que seu público já está familiarizado com o Messenger para melhorar seu relacionamento com seu público.

Levando a conversa para um canal privado

Admitimos que lidar com preocupações e gerenciar sua reputação nas mídias sociais às vezes pode ser um pesadelo. Começa com o post inicial, aí alguém que passou por uma situação parecida insere sua opinião, aí todo mundo começa a se acumular, e na hora que você chega para responder, a situação já saiu do controle.

O Messenger é o canal ideal para manter as conversas privadas. Talvez um cliente tenha uma pergunta que gostaria de fazer em particular ou talvez tenha tido uma experiência negativa em sua empresa e prefira resolvê-la em particular. Seja qual for o motivo, conectar-se com seu cliente individualmente mostra a ele que você valoriza o tempo dele e se preocupa com as preocupações dele.

Construir confiança na marca

Esta é a sua oportunidade não apenas de impressionar seus clientes, mas também de construir confiança e fidelidade à marca. A identidade da sua marca é o coração e a alma da sua empresa, e usar o Messenger para se comunicar diretamente com seus clientes dá à sua marca a oportunidade de compartilhar com eles os valores que impulsionam sua empresa como um todo. Ao interagir com seus clientes, certifique-se de tecer os valores e a personalidade de sua marca em suas mensagens. Este é o toque pessoal que os clientes de hoje procuram. Além disso, seja sempre verdadeiro e respeite a inteligência de seus clientes. Promover a integridade com sua marca começa com honestidade.

Aumentar a intenção de compra

Um relatório recente do Facebook IQ mostrou que 40% das pessoas pesquisadas globalmente disseram que o bate-papo foi como eles começaram a fazer compras on-line, e 65% das pessoas de todas as gerações disseram que estariam mais propensos a comprar com uma empresa que pudessem entrar em contato via chat.

Recentemente comprei uma bicicleta elétrica (compras de quarentena!) e queria comprar um capacete da marca Thousand (segurança em primeiro lugar!), porém, não queria passar pelo processo de compra do capacete sem antes me certificar de que ele se encaixava corretamente. A loja Pedego Electric Bikes Oviedo era um varejista local que carregava os capacetes, então entrei em contato pelo Facebook Messenger para passar e experimentar o capacete. Na época, a loja não tinha a minha cor preferida, então eles encomendaram para mim e entraram em contato assim que chegou na loja para retirada. Se a loja tivesse ignorado minha mensagem inicial, eu teria pedido online e eles teriam perdido meu negócio.

Muitos consumidores estão a poucas perguntas de fazer uma compra, e sua marca pode ajudá-los a tomar decisões de compra mais fáceis, simplificando a troca de perguntas e respostas no Facebook Messenger.

Gere leads de alta qualidade

O Messenger não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas. Quando um consumidor entra em contato com você no Messenger, isso apresenta uma oportunidade para sua empresa acompanhar. Cada mensagem que passa entre você e seu cliente é uma oportunidade de aprender informações valiosas que construirão um relacionamento de longo prazo.

Depois que a mensagem inicial for recebida e endereçada, você poderá fazer o acompanhamento para compartilhar uma oferta especial, apresentar um produto ou serviço novo e relevante e muito mais. Apenas lembre-se de agir rápido porque a janela de mensagens padrão do Facebook é de 24 horas após o recebimento da mensagem inicial. As empresas que desejam enviar mensagens fora dessa janela de mensagens podem fazê-lo por meio de tags de mensagem, notificações únicas, mensagens patrocinadas e mensagens de notícias. Você pode saber mais sobre essas opções de mensagens em nosso blog de práticas recomendadas do Facebook Messenger.

Troque Documentos e Pagamentos em Ambiente Seguro

Existem muitos tipos de conteúdo que podem ser enviados pelo Messenger, incluindo texto, áudio, imagens, vídeo e arquivos, que podem ser úteis ao enviar mensagens a uma empresa para informar que o produto que você comprou está danificado, por exemplo. Você pode até pagar por produtos ou serviços pelo Messenger usando o Facebook Pay. Agora, entendemos sua hesitação em enviar mensagens contendo informações confidenciais após revelações de que o Facebook permitiu que grandes empresas de tecnologia acessassem informações pessoais de usuários. No entanto, queríamos apenas dizer que o Facebook Pay foi projetado com vários recursos de segurança para armazenar e criptografar com segurança seus números de cartão e conta bancária, realizar monitoramento antifraude em seus sistemas para detectar atividades não autorizadas, fornecer notificações para atividades de conta, e mais. Você também pode ativar o recurso “conversas secretas” no Messenger para proteger e criptografar suas mensagens.

Para resumir tudo isso…

O Messenger é uma ferramenta multifuncional e um divisor de águas para agilizar as comunicações com as pessoas. Existem inúmeros benefícios em usá-lo para o seu negócio, seja para melhorar as interações com o cliente, facilitar as preocupações do consumidor, gerar leads ou estabelecer uma marca confiável – confira a lista completa do Mobile Monkey aqui. Você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão, por isso é vital garantir que sua primeira interação no Messenger com eles os faça voltar para mais.