7 Manfaat Menggunakan Facebook Messenger Untuk Bisnis Anda

Ingat ketika Facebook menghilangkan fungsi perpesanan mereka di aplikasi seluler mereka dan meluncurkan Messenger kembali pada tahun 2011 dan kami semua mengepalkan tangan di udara sambil berkata, “Ugh! Mereka benar-benar mengharapkan saya memiliki DUA aplikasi Facebook di ponsel saya?” Atau hanya saya yang bersumpah untuk tidak pernah mengunduh dan menggunakan aplikasi ini?

Hari ini, Messenger telah dianut tidak hanya oleh scammers yang siap menipu Anda (?), tetapi juga oleh bisnis di mana-mana. Tahun lalu, Facebook mengumumkan bahwa ada lebih dari 40 juta bisnis aktif yang mengirim pesan kepada orang-orang di seluruh dunia, bertukar lebih dari 20 miliar pesan setiap bulan. Jadi, jika merek Anda sudah ada di Facebook, tidak ada alasan mengapa bisnis Anda tidak mendapatkan manfaat dari menyertakan Messenger dalam strategi pemasaran Anda.

Berikut adalah manfaat menggunakan Facebook Messenger sebagai alat yang ampuh untuk pemasaran bisnis:

Ini Gratis.99

Membuat Halaman Facebook untuk bisnis Anda gratis, begitu juga dengan mengatasi masalah pelanggan secara instan melalui Messenger. Fitur ini gratis untuk Anda dan pelanggan Anda, dan yang Anda butuhkan hanyalah ponsel atau laptop dan akses WiFi.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Facebook menutup 2,6 miliar pengguna aktif bulanan di platformnya pada kuartal pertama tahun 2020, terus mendominasi sebagai platform media sosial paling populer di dunia. Itu berarti sekitar 25 persen populasi dunia kita menggunakan Facebook dan menggunakannya untuk menghubungi bisnis dan merek favorit mereka! ?

Dengan pengguna sebanyak itu, Facebook Messenger harus menjadi bagian dari strategi layanan pelanggan media sosial Anda untuk mengatasi masalah. Bergantung pada ukuran bisnis Anda, platform perpesanan bawaan dapat membantu mengurangi biaya perangkat lunak dan mengurangi tenaga kerja, dengan memberi Anda opsi untuk menggunakan chatbot.

Messenger adalah alat yang hebat untuk pemasaran percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas merek melalui waktu nyata melalui percakapan. Praktik terbaik Facebook untuk merancang pengalaman perpesanan yang luar biasa di Messenger meliputi:

• Tanggapi dengan cepat & tetapkan harapan pelanggan
• Tetap pendek & manis
• Manfaatkan fitur Messenger untuk mengirim pesan bernilai tinggi di luar
• Jendela pesan standar 24 jam
• Fokus pada nilai pelanggan
• Berikan audiens pilihan untuk dipilih

Kami menyarankan untuk melatih spesialis dukungan pelanggan Anda untuk mengikuti prosedur operasi standar saat menangani pertanyaan pelanggan melalui Messenger, untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan bahwa bisnis Anda tidak terlalu menjanjikan dan kurang memberikan.

Tahukah Anda bahwa Messenger dapat diintegrasikan dengan sebagian besar CRM? Dengan menggunakan alat otomatisasi integrasi seperti Zapier, informasi pelanggan dapat secara otomatis dikirim ke CRM Anda begitu Anda menerima pesan Facebook – semuanya dalam hitungan menit dan tanpa satu baris kode pun. Melakukan hal ini memungkinkan Anda atau spesialis dukungan pelanggan Anda untuk memantau percakapan, tiket dukungan, dan kemajuan kasus tanpa harus memasukkan informasi apa pun.

Ketika bisnis Anda dapat diakses oleh calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada, itu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda hadir, peduli dengan kekhawatiran mereka dan ingin memberi mereka solusi. Manfaatkan fakta bahwa audiens Anda sudah terbiasa dengan Messenger untuk meningkatkan hubungan Anda dengan audiens Anda.

Membawa Percakapan ke Saluran Pribadi

Kami mengakui bahwa mengatasi masalah dan mengelola reputasi Anda di media sosial terkadang bisa menjadi mimpi buruk. Itu dimulai dengan posting awal, kemudian seseorang yang mengalami situasi serupa memasukkan pendapat mereka, kemudian semua orang mulai menumpuk, dan pada saat Anda sempat membalas, situasinya sudah tidak terkendali.

Messenger adalah saluran yang ideal untuk menjaga kerahasiaan percakapan. Mungkin pelanggan memiliki pertanyaan yang ingin mereka tanyakan secara pribadi, atau mungkin mereka memiliki pengalaman negatif saat berada di bisnis Anda dan lebih suka menyelesaikannya secara pribadi. Apa pun alasannya, terhubung dengan pelanggan Anda secara pribadi menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai waktu mereka dan peduli dengan kekhawatiran mereka.

Bangun Kepercayaan Merek

Ini adalah kesempatan Anda untuk tidak hanya membuat pelanggan Anda kagum, tetapi juga untuk membangun kepercayaan dan loyalitas merek. Identitas merek Anda adalah jantung dan jiwa perusahaan Anda, dan menggunakan Messenger untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda memberi merek Anda kesempatan untuk berbagi dengan mereka nilai-nilai yang mendorong perusahaan Anda secara keseluruhan. Saat berinteraksi dengan pelanggan Anda, pastikan untuk menenun nilai dan kepribadian merek Anda ke dalam pesan Anda. Ini adalah sentuhan pribadi yang dicari pelanggan saat ini. Selain itu, selalu jujur ​​dan hormati kecerdasan pelanggan Anda. Membina integritas dengan merek Anda dimulai dengan kejujuran.

Tingkatkan Niat Untuk Membeli

Sebuah laporan baru-baru ini dari Facebook IQ menunjukkan bahwa 40 persen orang yang disurvei secara global mengatakan obrolan adalah cara mereka pertama kali mulai berbelanja online, dan 65 persen orang lintas generasi mengatakan mereka akan lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka hubungi melalui obrolan.

Saya baru saja membeli sepeda listrik (pembelian karantina!) dan ingin membeli helm merek Seribu (keselamatan dulu!), tetapi saya tidak ingin melalui proses pembelian helm tanpa terlebih dahulu memastikan bahwa itu pas. Toko Oviedo Sepeda Listrik Pedego kebetulan adalah pengecer lokal yang membawa helm, jadi saya menghubungi Facebook Messenger untuk mampir dan mencoba helm. Pada saat itu, toko tidak membawa warna pilihan saya, jadi mereka memesannya untuk saya dan menghubungi kembali setelah tiba di toko untuk diambil. Seandainya toko mengabaikan pesan awal saya, saya akan memesannya secara online dan mereka akan kehilangan bisnis saya.

Banyak konsumen yang tinggal beberapa pertanyaan lagi untuk melakukan pembelian, dan merek Anda dapat membantu mereka membuat keputusan belanja lebih mudah dengan menyederhanakan pertukaran tanya jawab di Facebook Messenger.

Hasilkan Prospek Berkualitas Tinggi

Messenger bukan hanya alat layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan. Ketika seorang konsumen menghubungi Anda di Messenger, itu memberikan peluang bagi bisnis Anda untuk menindaklanjutinya. Setiap pesan yang disampaikan antara Anda dan pelanggan Anda adalah kesempatan untuk mempelajari informasi berharga yang akan membangun hubungan jangka panjang.

Setelah pesan awal diterima dan ditangani, Anda dapat menindaklanjuti untuk membagikan penawaran khusus, memperkenalkan produk atau layanan baru yang relevan, dan banyak lagi. Ingatlah untuk bertindak cepat karena jendela pesan standar Facebook adalah 24 jam setelah menerima pesan awal. Bisnis yang ingin mengirim pesan di luar jendela perpesanan itu dapat melakukannya melalui tag pesan, pemberitahuan satu kali, pesan bersponsor, dan perpesanan berita. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang opsi perpesanan ini di blog praktik terbaik Facebook Messenger kami.

Tukarkan Dokumen dan Pembayaran di Lingkungan yang Aman

Ada banyak jenis konten yang dapat dikirim melalui Messenger, termasuk teks, audio, gambar, video, dan file, yang dapat berguna saat mengirim pesan ke bisnis untuk memberi tahu mereka bahwa produk yang Anda beli dari mereka rusak, misalnya. Anda bahkan dapat membayar produk atau layanan melalui Messenger menggunakan Facebook Pay. Sekarang, kami memahami keraguan Anda dalam mengirim pesan yang berisi informasi sensitif menyusul pengungkapan bahwa Facebook mengizinkan perusahaan teknologi besar untuk mengakses informasi pengguna pribadi. Namun, kami hanya ingin mengungkapkan bahwa Facebook Pay dirancang dengan beberapa kemampuan keamanan untuk menyimpan dan mengenkripsi nomor kartu dan rekening bank Anda dengan aman, melakukan pemantauan anti-penipuan pada sistem mereka untuk mendeteksi aktivitas yang tidak sah, memberikan pemberitahuan untuk aktivitas akun, dan banyak lagi. Anda juga dapat mengaktifkan fitur “percakapan rahasia” di Messenger untuk melindungi dan mengenkripsi pesan Anda.

Untuk Meringkas Semua Ini…

Messenger adalah alat serbaguna dan pengubah permainan untuk merampingkan komunikasi dengan orang-orang. Ada banyak manfaat untuk menggunakannya untuk bisnis Anda, apakah itu untuk meningkatkan interaksi pelanggan, memfasilitasi kekhawatiran konsumen, menghasilkan prospek atau membangun merek yang dapat dipercaya – periksa daftar lengkap Mobile Monkey di sini. Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik, jadi sangat penting untuk memastikan interaksi Messenger pertama Anda dengan mereka membuat mereka kembali lagi.