7 Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger für Ihr Unternehmen

Erinnern Sie sich, als Facebook 2011 seine Messaging-Funktion in seiner mobilen App eliminierte und Messenger startete und wir alle unsere Fäuste in der Luft schüttelten und sagten: „Ugh! Sie erwarten wirklich, dass ich ZWEI Facebook-Anwendungen auf meinem Handy habe?“ Oder war es nur ich, der geschworen hat, die App niemals herunterzuladen und zu verwenden?

Heute wird Messenger nicht nur von Betrügern angenommen, die bereit sind, Sie zu betrügen (?), sondern von Unternehmen auf der ganzen Welt. Letztes Jahr gab Facebook bekannt, dass es über 40 Millionen aktive Unternehmen gibt, die Menschen auf der ganzen Welt Nachrichten senden und jeden Monat über 20 Milliarden Nachrichten austauschen. Wenn Ihre Marke also bereits auf Facebook ist, gibt es keinen Grund, warum Ihr Unternehmen nicht die Vorteile der Einbeziehung von Messenger in Ihre Marketingstrategie nutzen sollte.

Hier sind die Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger als leistungsstarkes Tool für das Unternehmensmarketing:

Es ist Free.99

Das Erstellen einer Facebook-Seite für Ihr Unternehmen ist kostenlos, ebenso wie die sofortige Reaktion auf Kundenanliegen über den Messenger. Die Funktion ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden kostenlos, und alles, was Sie brauchen, ist Ihr Telefon oder Laptop und WLAN-Zugang.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Facebook hat im ersten Quartal 2020 2,6 Milliarden monatlich aktive Nutzer auf seiner Plattform erreicht und dominiert weiterhin als beliebteste Social-Media-Plattform der Welt. Das bedeutet, dass etwa 25 Prozent der Weltbevölkerung Facebook nutzen und es nutzen, um mit ihren Lieblingsunternehmen und -marken in Kontakt zu treten! ?

Bei so vielen Nutzern sollte Facebook Messenger Teil Ihrer Social-Media-Kundendienststrategie sein, um Bedenken auszuräumen. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens kann die integrierte Messaging-Plattform dazu beitragen, die Softwarekosten und den Arbeitsaufwand zu senken, indem sie Ihnen die Möglichkeit gibt, Chatbots zu verwenden.

Messenger ist ein großartiges Tool für Conversational Marketing, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Markentreue in Echtzeit per Konversation aufzubauen. Zu den Best Practices von Facebook für die Gestaltung eines großartigen Messaging-Erlebnisses im Messenger gehören:

• Reagieren Sie schnell und legen Sie die Erwartungen der Kunden fest
• Halten Sie es kurz und bündig
• Nutzen Sie Messenger-Funktionen, um hochwertige Nachrichten außerhalb des Unternehmens zu senden
• 24-Stunden-Standard-Nachrichtenfenster
• Konzentrieren Sie sich auf den Kundennutzen
• Bieten Sie dem Publikum Optionen zur Auswahl

Wir empfehlen, Ihre Kundensupport-Spezialisten darin zu schulen, bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über Messenger Standardverfahren zu befolgen, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind und dass Ihr Unternehmen nicht zu vielversprechend ist und nicht zu wenig liefert.

Wussten Sie, dass Messenger in die meisten CRMs integriert werden kann? Durch die Verwendung von Integrationsautomatisierungstools wie Zapier können Kundeninformationen automatisch an Ihr CRM gesendet werden, sobald Sie eine Facebook-Nachricht erhalten – alles innerhalb weniger Minuten und ohne eine einzige Codezeile. Auf diese Weise können Sie oder Ihre Kundensupport-Spezialisten Gespräche, Support-Tickets und den Fallfortschritt überwachen, ohne Informationen eingeben zu müssen.

Wenn Ihr Unternehmen für potenzielle und bestehende Kunden erreichbar ist, zeigt es ihnen, dass Sie präsent sind, sich um ihre Anliegen kümmern und ihnen Lösungen anbieten möchten. Nutzen Sie die Tatsache, dass Ihr Publikum bereits mit Messenger vertraut ist, um Ihre Beziehung zu Ihrem Publikum zu verbessern.

Das Gespräch auf einen privaten Kanal bringen

Wir geben zu, dass es manchmal ein Albtraum sein kann, Bedenken auszuräumen und Ihren Ruf in den sozialen Medien zu verwalten. Es beginnt mit dem ersten Beitrag, dann fügt jemand, der eine ähnliche Situation durchgemacht hat, seine Meinung ein, dann stapeln sich alle, und bis Sie dazu kommen, zu antworten, ist die Situation außer Kontrolle geraten.

Messenger ist der ideale Kanal, um Unterhaltungen privat zu halten. Vielleicht hat ein Kunde eine Frage, die er privat stellen möchte, oder er hat in Ihrem Unternehmen eine negative Erfahrung gemacht und möchte sie lieber privat klären. Was auch immer der Grund sein mag, ein persönliches Gespräch mit Ihrem Kunden zeigt ihm, dass Sie seine Zeit schätzen und sich um seine Anliegen kümmern.

Bauen Sie Markenvertrauen auf

Dies ist Ihre Gelegenheit, nicht nur Ihre Kunden zu begeistern, sondern auch Markenvertrauen und -loyalität aufzubauen. Ihre Markenidentität ist das Herz und die Seele Ihres Unternehmens, und die Verwendung von Messenger zur direkten Kommunikation mit Ihren Kunden gibt Ihrer Marke die Möglichkeit, mit ihnen die Werte zu teilen, die Ihr Unternehmen als Ganzes antreiben. Stellen Sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden sicher, dass Sie die Werte und Persönlichkeit Ihrer Marke in Ihre Botschaften einfließen lassen. Das ist die persönliche Note, die Kunden von heute suchen. Seien Sie außerdem immer ehrlich und respektieren Sie die Intelligenz Ihrer Kunden. Die Förderung der Integrität Ihrer Marke beginnt mit Ehrlichkeit.

Erhöhen Sie die Kaufabsicht

Ein aktueller Bericht von Facebook IQ zeigt, dass 40 Prozent der weltweit befragten Personen angaben, dass Chat der erste Schritt war, um online einzukaufen, und 65 Prozent der Menschen aller Generationen gaben an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen würden, das sie per Chat kontaktieren können.

Ich habe kürzlich ein Elektrofahrrad gekauft (Quarantänekäufe!) und wollte einen Helm der Marke Thousand kaufen (Sicherheit geht vor!), aber ich wollte den Kaufprozess des Helms nicht durchlaufen, ohne mich vorher zu vergewissern, dass er richtig passt. Das Geschäft von Pedego Electric Bikes Oviedo war zufällig ein lokaler Einzelhändler, der die Helme führte, also habe ich mich über Facebook Messenger gemeldet, um vorbeizuschauen und den Helm anzuprobieren. Zu der Zeit führte der Laden meine bevorzugte Farbe nicht, also bestellten sie sie für mich und meldeten sich, als sie zur Abholung im Laden ankamen. Hätte der Laden meine anfängliche Nachricht ignoriert, hätte ich es einfach online bestellt und sie hätten mein Geschäft verloren.

Viele Verbraucher sind nur wenige Fragen von einem Kauf entfernt, und Ihre Marke kann ihnen helfen, Kaufentscheidungen zu erleichtern, indem sie den Frage-und-Antwort-Austausch auf Facebook Messenger vereinfachen.

Generieren Sie hochwertige Leads

Messenger ist nicht nur ein Kundenservice-Tool zur Beantwortung von Anfragen. Wenn sich ein Verbraucher über Messenger an Sie wendet, bietet dies eine Gelegenheit für Ihr Unternehmen, nachzufassen. Jede Nachricht, die zwischen Ihnen und Ihrem Kunden ausgetauscht wird, ist eine Gelegenheit, wertvolle Informationen zu erhalten, die eine langfristige Beziehung aufbauen.

Sobald die erste Nachricht empfangen und bearbeitet wurde, können Sie nachfassen, um ein Sonderangebot zu teilen, ein neues, relevantes Produkt oder eine neue Dienstleistung vorzustellen und vieles mehr. Denken Sie daran, schnell zu handeln, da das Standard-Nachrichtenfenster von Facebook 24 Stunden nach Erhalt der ersten Nachricht beträgt. Unternehmen, die Nachrichten außerhalb dieses Nachrichtenfensters senden möchten, können dies über Nachrichten-Tags, einmalige Benachrichtigungen, gesponserte Nachrichten und Nachrichtenübermittlung tun. Sie können mehr über diese Messaging-Optionen in unserem Best-Practices-Blog für Facebook Messenger erfahren.

Tauschen Sie Dokumente und Zahlungen in einer sicheren Umgebung aus

Es gibt viele Arten von Inhalten, die über Messenger gesendet werden können, einschließlich Text, Audio, Bilder, Videos und Dateien, die nützlich sein können, wenn Sie beispielsweise einem Unternehmen eine Nachricht senden, um es darüber zu informieren, dass das von Ihnen gekaufte Produkt beschädigt ist. Sie können sogar Produkte oder Dienstleistungen über Messenger mit Facebook Pay bezahlen. Jetzt verstehen wir Ihr Zögern, Nachrichten mit sensiblen Informationen zu senden, nachdem bekannt wurde, dass Facebook großen Technologieunternehmen den Zugriff auf persönliche Benutzerinformationen ermöglicht hat. Wir wollten jedoch nur darauf hinweisen, dass Facebook Pay mit mehreren Sicherheitsfunktionen ausgestattet ist, um Ihre Karten- und Bankkontonummern sicher zu speichern und zu verschlüsseln, eine Betrugsbekämpfungsüberwachung auf ihren Systemen durchzuführen, um unbefugte Aktivitäten zu erkennen, Benachrichtigungen über Kontoaktivitäten bereitzustellen, und mehr. Sie können auch die Funktion „Geheime Unterhaltungen“ im Messenger aktivieren, um Ihre Nachrichten zu schützen und zu verschlüsseln.

Um das alles zusammenzufassen…

Messenger ist ein Mehrzweck-Tool und ein Game-Changer zur Optimierung der Kommunikation mit Menschen. Es gibt unzählige Vorteile, wenn Sie es für Ihr Unternehmen verwenden, sei es zur Verbesserung der Kundeninteraktionen, zur Erleichterung von Verbraucherbedenken, zur Generierung von Leads oder zur Etablierung einer vertrauenswürdigen Marke – sehen Sie sich hier die vollständige Liste von Mobile Monkey an. Sie haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre erste Messenger-Interaktion mit ihnen dafür sorgt, dass sie für mehr zurückkommen.