7 vantaggi dell'utilizzo di Facebook Messenger per la tua azienda

Ricorda quando Facebook ha eliminato la loro funzione di messaggistica sulla loro app mobile e ha lanciato Messenger nel 2011 e stavamo tutti agitando i pugni in aria dicendo: "Ugh! Si aspettano davvero che io abbia DUE applicazioni Facebook sul mio telefono?" O sono stato solo io a giurare di non scaricare e utilizzare mai l'app?

Oggi, Messenger è stato accolto non solo dai truffatori pronti a truffarti (?) ma dalle aziende di tutto il mondo. L'anno scorso, Facebook ha annunciato che c'erano oltre 40 milioni di aziende attive che inviavano messaggi alle persone in tutto il mondo, scambiando oltre 20 miliardi di messaggi ogni mese. Quindi, se il tuo marchio è già su Facebook, non c'è motivo per cui la tua azienda non dovrebbe raccogliere i vantaggi dell'inclusione di Messenger nella tua strategia di marketing.

Ecco i vantaggi dell'utilizzo di Facebook Messenger come potente strumento per il marketing aziendale:

È gratuito.99

La creazione di una Pagina Facebook per la tua azienda è gratuita, così come la risposta immediata alle preoccupazioni dei clienti tramite Messenger. La funzione è gratuita sia per te che per i tuoi clienti e tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo telefono o laptop e l'accesso Wi-Fi.

Migliora la soddisfazione dei clienti

Facebook ha chiuso con 2,6 miliardi di utenti attivi mensili sulla sua piattaforma nel primo trimestre del 2020, continuando a dominare come la piattaforma di social media più popolare al mondo. Ciò significa che circa il 25% della popolazione mondiale utilizza Facebook e lo utilizza per contattare le proprie aziende e marchi preferiti! ?

Con così tanti utenti, Facebook Messenger dovrebbe far parte della tua strategia di servizio clienti sui social media per affrontare le preoccupazioni. A seconda delle dimensioni della tua azienda, la piattaforma di messaggistica integrata può aiutarti a ridurre i costi del software e la manodopera, offrendoti la possibilità di utilizzare i chatbot.

Messenger è un ottimo strumento per il marketing conversazionale per migliorare l'esperienza del cliente e fidelizzare il marchio in tempo reale tramite la conversazione. Le migliori pratiche di Facebook per progettare un'esperienza di messaggistica eccezionale su Messenger includono:

• Rispondi rapidamente e stabilisci le aspettative dei clienti
• Mantienilo breve e dolce
• Sfrutta le funzionalità di Messenger per inviare messaggi di alto valore al di fuori del
• Finestra di messaggistica standard di 24 ore
• Concentrati sul valore del cliente
• Fornisci al pubblico le opzioni tra cui scegliere

Ti consigliamo di addestrare i tuoi specialisti dell'assistenza clienti a seguire le procedure operative standard mentre gestisci le richieste dei clienti tramite Messenger, per assicurarti che tutti siano d'accordo e che la tua attività non sia troppo promettente e con consegne insufficienti.

Sapevi che Messenger può essere integrato con la maggior parte dei CRM? Utilizzando strumenti di automazione dell'integrazione come Zapier, le informazioni sui clienti possono essere inviate automaticamente al tuo CRM nel momento in cui ricevi un messaggio di Facebook, il tutto in pochi minuti e senza una singola riga di codice. Ciò consente a te o ai tuoi specialisti dell'assistenza clienti di monitorare le conversazioni, i ticket di supporto e l'avanzamento del caso senza dover inserire alcuna informazione.

Quando la tua attività è accessibile ai clienti potenziali ed esistenti, mostra loro che sei presente, ti preoccupi delle loro preoccupazioni e vorresti fornire loro soluzioni. Sfrutta il fatto che il tuo pubblico ha già familiarità con Messenger per migliorare il tuo rapporto con il tuo pubblico.

Portare la conversazione su un canale privato

Ammettiamo che affrontare le preoccupazioni e gestire la tua reputazione sui social media a volte può essere un po' un incubo. Inizia con il post iniziale, poi qualcuno che ha vissuto una situazione simile inserisce la propria opinione, poi tutti iniziano ad accumularsi e quando ti metti a rispondere, la situazione è sfuggita di mano.

Messenger è il canale ideale per mantenere private le conversazioni. Forse un cliente ha una domanda che vorrebbe porre in privato, o forse ha avuto un'esperienza negativa mentre lavorava presso la tua attività e preferirebbe risolverla in privato. Qualunque sia la ragione, entrare in contatto con i tuoi clienti mostra loro che apprezzi il loro tempo e ti preoccupi delle loro preoccupazioni.

Costruisci la fiducia del marchio

Questa è la tua opportunità non solo per stupire i tuoi clienti, ma anche per creare fiducia e fedeltà al marchio. L'identità del tuo marchio è il cuore e l'anima della tua azienda e l'utilizzo di Messenger per comunicare direttamente con i tuoi clienti offre al tuo marchio l'opportunità di condividere con loro i valori che guidano la tua azienda nel suo insieme. Mentre interagisci con i tuoi clienti, assicurati di intrecciare i valori e la personalità del tuo marchio nei tuoi messaggi. Questo è il tocco personale che i clienti di oggi cercano. Inoltre, sii sempre sincero e rispetta l'intelligenza dei tuoi clienti. Promuovere l'integrità con il tuo marchio inizia con l'onestà.

Aumenta l'intenzione di acquisto

Un recente rapporto di Facebook IQ ha mostrato che il 40% delle persone intervistate a livello globale ha affermato che la chat è stata il modo in cui hanno iniziato a fare acquisti online e il 65% delle persone di tutte le generazioni ha affermato che sarebbe più propenso a fare acquisti con un'azienda che possono contattare tramite chat.

Di recente ho acquistato una bicicletta elettrica (acquisti in quarantena!) e volevo acquistare un casco della marca Thousand (la sicurezza prima di tutto!), tuttavia, non volevo passare attraverso il processo di acquisto del casco senza prima essermi assicurato che si adattasse correttamente. Il negozio Pedego Electric Bikes Oviedo era un rivenditore locale che trasportava i caschi, quindi ho contattato tramite Facebook Messenger per passare e provare il casco. All'epoca, il negozio non aveva il mio colore preferito, quindi l'hanno ordinato per me e mi hanno contattato una volta arrivato al negozio per il ritiro. Se il negozio avesse ignorato il mio messaggio iniziale, l'avrei semplicemente ordinato online e avrebbero perso la mia attività.

Molti consumatori sono a poche domande dall'effettuare un acquisto e il tuo marchio può aiutarli a prendere decisioni di acquisto più facili semplificando lo scambio di domande e risposte su Facebook Messenger.

Genera lead di alta qualità

Messenger non è solo uno strumento del servizio clienti per rispondere alle richieste. Quando un consumatore ti contatta su Messenger, rappresenta un'opportunità per la tua attività di follow-up. Ogni messaggio che passa tra te e il tuo cliente è un'opportunità per apprendere informazioni preziose che costruiranno una relazione a lungo termine.

Una volta che il messaggio iniziale è stato ricevuto e indirizzato, puoi continuare per condividere un'offerta speciale, presentare un nuovo prodotto o servizio pertinente e altro ancora. Ricorda solo di agire rapidamente perché la finestra di messaggistica standard di Facebook è di 24 ore dopo aver ricevuto il messaggio iniziale. Le aziende che desiderano inviare messaggi al di fuori di tale finestra di messaggistica possono farlo tramite tag di messaggi, notifiche una tantum, messaggi sponsorizzati e messaggi di notizie. Puoi saperne di più su queste opzioni di messaggistica sul nostro blog sulle migliori pratiche di Facebook Messenger.

Scambia documenti e pagamenti in un ambiente sicuro

Esistono molti tipi di contenuti che possono essere inviati tramite Messenger, inclusi testo, audio, immagini, video e file, che possono essere utili quando si invia messaggi a un'azienda per far sapere loro che il prodotto che hai acquistato da loro è danneggiato, ad esempio. Puoi persino pagare prodotti o servizi tramite Messenger utilizzando Facebook Pay. Ora, comprendiamo la tua esitazione nell'invio di messaggi contenenti informazioni sensibili a seguito delle rivelazioni secondo cui Facebook ha consentito alle grandi aziende tecnologiche di accedere alle informazioni personali degli utenti. Tuttavia, volevamo solo svelare che Facebook Pay è progettato con diverse funzionalità di sicurezza per archiviare e crittografare in modo sicuro i numeri di carta e conto bancario, eseguire il monitoraggio antifrode sui loro sistemi per rilevare attività non autorizzate, fornire notifiche per l'attività dell'account, e altro ancora. Puoi anche abilitare la funzione "conversazioni segrete" su Messenger per proteggere e crittografare i tuoi messaggi.

Per riassumere tutto questo...

Messenger è uno strumento multiuso e un punto di svolta per semplificare le comunicazioni con le persone. Ci sono innumerevoli vantaggi nell'utilizzarlo per la tua azienda, che si tratti di migliorare le interazioni con i clienti, facilitare le preoccupazioni dei consumatori, generare lead o stabilire un marchio affidabile: controlla l'elenco completo di Mobile Monkey qui. Hai solo una possibilità per fare una buona prima impressione, quindi è fondamentale assicurarti che la tua prima interazione con Messenger li faccia tornare per di più.