7 korzyści płynących z korzystania z Facebook Messenger dla Twojej firmy

Pamiętaj, kiedy Facebook wyeliminował funkcję przesyłania wiadomości w swojej aplikacji mobilnej i uruchomił Messengera w 2011 roku, a my wszyscy potrząsaliśmy pięściami w powietrzu, mówiąc: „Ugh! Naprawdę oczekują, że w telefonie będę miał DWIE aplikacje Facebooka?” A może to tylko ja przysiągłem, że nigdy nie będę pobierał i nie korzystał z aplikacji?

Dziś Messenger został przyjęty nie tylko przez oszustów gotowych cię oszukać (?), ale także przez firmy na całym świecie. W zeszłym roku Facebook ogłosił, że istnieje ponad 40 milionów aktywnych firm wysyłających wiadomości do ludzi na całym świecie, wymieniając ponad 20 miliardów wiadomości każdego miesiąca. Jeśli więc Twoja marka jest już na Facebooku, nie ma powodu, dla którego Twoja firma nie miałaby czerpać korzyści z włączenia Messengera do swojej strategii marketingowej.

Oto zalety korzystania z Facebook Messengera jako potężnego narzędzia do marketingu biznesowego:

Jest bezpłatny.99

Utworzenie strony na Facebooku dla Twojej firmy jest bezpłatne, podobnie jak natychmiastowe rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem Messengera. Ta funkcja jest bezpłatna zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów, a wszystko, czego potrzebujesz, to telefon lub laptop oraz dostęp do Wi-Fi.

Popraw satysfakcję klienta

Facebook zamknął się na swojej platformie 2,6 miliarda miesięcznie aktywnych użytkowników w pierwszym kwartale 2020 roku, nadal dominuje jako najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych na świecie. Oznacza to, że około 25 procent populacji naszego świata korzysta z Facebooka i używa go do kontaktowania się ze swoimi ulubionymi firmami i markami! ?

Przy tak dużej liczbie użytkowników Facebook Messenger powinien być częścią strategii obsługi klienta w mediach społecznościowych, aby rozwiązać problemy. W zależności od wielkości Twojej firmy, wbudowana platforma do przesyłania wiadomości może pomóc w obniżeniu kosztów oprogramowania i zmniejszeniu robocizny, dając Ci możliwość korzystania z chatbotów.

Messenger to świetne narzędzie do marketingu konwersacyjnego, które poprawia wrażenia klientów i buduje lojalność wobec marki w czasie rzeczywistym poprzez rozmowę. Najlepsze praktyki Facebooka dotyczące projektowania wspaniałych wiadomości w Messengerze obejmują:

• Reaguj szybko i ustalaj oczekiwania klientów
• Trzymaj to krótko i słodko
• Wykorzystaj funkcje Messengera, aby wysyłać wartościowe wiadomości poza
• 24-godzinne standardowe okno wiadomości
• Skoncentruj się na wartości klienta
• Zapewnij odbiorcom opcje do wyboru

Zalecamy przeszkolenie specjalistów ds. obsługi klienta, aby postępowali zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi podczas obsługi zapytań klientów za pośrednictwem Messengera, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie, a Twoja firma nie obiecuje zbyt wiele i nie dostarcza zbyt mało.

Czy wiesz, że Messenger można zintegrować z większością CRM-ów? Korzystając z narzędzi do automatyzacji integracji, takich jak Zapier, informacje o klientach mogą być automatycznie wysyłane do Twojego CRM w momencie otrzymania wiadomości na Facebooku – wszystko to w ciągu kilku minut i bez jednej linijki kodu. Dzięki temu Ty lub Twoi specjaliści ds. obsługi klienta możecie monitorować rozmowy, zgłoszenia do pomocy technicznej i postępy w sprawie bez konieczności wprowadzania jakichkolwiek informacji.

Gdy Twoja firma jest dostępna dla potencjalnych i obecnych klientów, pokazuje im, że jesteś obecny, dbasz o ich obawy i chciałbyś zapewnić im rozwiązania. Wykorzystaj fakt, że Twoi odbiorcy znają już Messengera, aby poprawić relacje z odbiorcami.

Przenoszenie rozmowy na prywatny kanał

Przyznajemy, że rozwiązywanie problemów i zarządzanie swoją reputacją w mediach społecznościowych może być czasem trochę koszmarem. Zaczyna się od pierwszego posta, potem ktoś, kto przeszedł podobną sytuację, wstawia swoją opinię, potem wszyscy zaczynają pisać, a zanim zabierzesz się do odpowiedzi, sytuacja wymknęła się spod kontroli.

Messenger to idealny kanał do utrzymywania prywatności rozmów. Może klient ma pytanie, które chciałby zadać prywatnie, a może miał negatywne doświadczenia w Twojej firmie i woli je rozwiązać prywatnie. Bez względu na przyczynę, kontakt z klientem jeden na jednego pokazuje mu, że cenisz jego czas i troszczysz się o jego obawy.

Buduj zaufanie do marki

To Twoja szansa, aby nie tylko zachwycić swoich klientów, ale także zbudować zaufanie i lojalność wobec marki. Tożsamość Twojej marki jest sercem i duszą Twojej firmy, a używanie Messengera do bezpośredniej komunikacji z klientami daje Twojej marce możliwość dzielenia się z nimi wartościami, które kierują Twoją firmą jako całością. Podczas interakcji z klientami pamiętaj, aby w swoich przekazach wpleść wartości i osobowość swojej marki. To jest osobisty akcent, którego szukają dzisiejsi klienci. Ponadto zawsze bądź prawdomówny i szanuj inteligencję swoich klientów. Wspieranie integralności z marką zaczyna się od uczciwości.

Zwiększ zamiar zakupu

Niedawny raport Facebook IQ wykazał, że 40 procent ankietowanych na całym świecie stwierdziło, że czat był pierwszym sposobem na rozpoczęcie zakupów online, a 65 procent osób z pokolenia stwierdziło, że chętniej zrobią zakupy w firmie, z którą mogą skontaktować się za pośrednictwem czatu.

Niedawno kupiłem rower elektryczny (kupuje kwarantanna!) i chciałem kupić kask marki Tysiąca (bezpieczeństwo przede wszystkim!), jednak nie chciałem przechodzić przez proces zakupu kasku bez upewnienia się, że pasuje on prawidłowo. Sklep Pedego Electric Bikes Oviedo był lokalnym sprzedawcą oferującym kaski, więc skontaktowałem się za pośrednictwem Facebook Messenger, aby zatrzymać się i przymierzyć kask. W tamtym czasie sklep nie oferował mojego preferowanego koloru, więc zamówili go dla mnie i skontaktowali się z powrotem, gdy dotarł do sklepu, aby go odebrać. Gdyby sklep zignorował moją początkową wiadomość, po prostu zamówiłbym ją online i straciliby moją firmę.

Wielu konsumentów dzieli kilka pytań od dokonania zakupu, a Twoja marka może ułatwić im decyzje zakupowe, upraszczając wymianę pytań i odpowiedzi na Facebook Messengerze.

Generuj wysokiej jakości leady

Messenger to nie tylko narzędzie obsługi klienta służące do obsługi zapytań. Gdy klient kontaktuje się z Tobą na Messengerze, stanowi to dla Twojej firmy okazję do dalszych działań. Każda wiadomość, która przechodzi między Tobą a Twoim klientem, jest okazją do poznania cennych informacji, które zbudują długoterminową relację.

Po otrzymaniu i zaadresowaniu początkowej wiadomości możesz kontynuować, aby udostępnić specjalną ofertę, przedstawić nowy, odpowiedni produkt lub usługę i nie tylko. Pamiętaj tylko, aby działać szybko, ponieważ standardowe okno wiadomości Facebooka to 24 godziny od otrzymania pierwszej wiadomości. Firmy, które chcą wysyłać wiadomości poza tym oknem wiadomości, mogą to robić za pomocą tagów wiadomości, powiadomień jednorazowych, wiadomości sponsorowanych i wiadomości. Możesz dowiedzieć się więcej o tych opcjach przesyłania wiadomości na naszym blogu z najlepszymi praktykami na Facebook Messengerze.

Wymieniaj dokumenty i płatności w bezpiecznym środowisku

Istnieje wiele rodzajów treści, które można przesyłać za pośrednictwem Messengera, w tym tekst, dźwięk, obrazy, wideo i pliki, które mogą być przydatne podczas wysyłania wiadomości do firmy, aby na przykład powiadomić ją, że zakupiony od niej produkt jest uszkodzony. Możesz nawet płacić za produkty lub usługi za pośrednictwem Messengera za pomocą Facebook Pay. Teraz rozumiemy twoje wahanie w wysyłaniu wiadomości zawierających poufne informacje po ujawnieniu, że Facebook umożliwił dużym firmom technologicznym dostęp do osobistych informacji o użytkownikach. Chcieliśmy jednak tylko ujawnić, że Facebook Pay został zaprojektowany z kilkoma funkcjami bezpieczeństwa, aby bezpiecznie przechowywać i szyfrować numery kart i kont bankowych, przeprowadzać monitorowanie przed oszustwami w swoich systemach w celu wykrycia nieautoryzowanej aktywności, dostarczać powiadomienia o aktywności na koncie, i więcej. Możesz także włączyć funkcję „tajnych rozmów” na Messengerze, aby chronić i szyfrować swoje wiadomości.

Podsumowując to wszystko…

Messenger to wielofunkcyjne narzędzie, które zmienia zasady gry, usprawniając komunikację z ludźmi. Istnieje niezliczona ilość korzyści płynących z korzystania z niego w Twojej firmie, niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę interakcji z klientami, ułatwienie konsumentom problemów, generowanie potencjalnych klientów lub tworzenie godnej zaufania marki – sprawdź pełną listę Mobile Monkey tutaj. Masz tylko jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, dlatego ważne jest, aby Twoja pierwsza interakcja z nimi na Messengerze sprawiła, że ​​będą wracać po więcej.