ビジネスに Facebook Messenger を使用する 7 つの利点

2011 年に Facebook がモバイル アプリのメッセージング機能を廃止し、Messenger を立ち上げたときのことを思い出してください。 彼らは本当に私の携帯電話に2 つの Facebook アプリケーションを持っていることを期待していますか?」 それとも、アプリをダウンロードして使用しないと誓ったのは私だけでしたか?

今日、Messenger は、詐欺師 (?) だけでなく、世界中の企業に採用されています。 昨年、Facebook は、世界中で 4,000 万を超えるアクティブな企業が人々にメッセージを送信しており、毎月 200 億以上のメッセージを交換していると発表しました。 したがって、あなたのブランドがすでに Facebook にある場合、あなたのビジネスが、マーケティング戦略に Messenger を含めることのメリットを享受してはならない理由はありません。

ビジネス マーケティングの強力なツールとして Facebook Messenger を使用する利点は次のとおりです。

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ビジネス用の Facebook ページの作成は無料であり、Messenger を介して顧客の懸念に即座に対処することもできます。 この機能は、あなたとあなたの顧客の両方に無料で提供されます。必要なのは、電話またはラップトップと WiFi アクセスだけです。

顧客満足度の向上

Facebook は、2020 年の第 1 四半期にそのプラットフォームで 26 億人の月間アクティブ ユーザーに迫り、世界で最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームとしての地位を維持し続けています。 つまり、世界人口の約 25% が Facebook を使用しており、お気に入りの企業やブランドに連絡するために使用しています。 ?

これほど多くのユーザーがいる場合、懸念に対処するために、Facebook Messenger をソーシャル メディアのカスタマー サービス戦略の一部にする必要があります。 ビジネスの規模に応じて、組み込みのメッセージング プラットフォームは、チャットボットを使用するオプションを提供することで、ソフトウェア コストを削減し、労力を削減するのに役立ちます。

メッセンジャーは、会話型マーケティングの優れたツールであり、顧客体験を向上させ、会話を介してリアルタイムでブランド ロイヤルティを構築します。 Messenger で優れたメッセージング エクスペリエンスを設計するための Facebook のベスト プラクティスには、次のようなものがあります。

• 迅速に対応し、顧客の期待を設定する
• 短くて甘くしてください
• メッセンジャーの機能を活用して、価値の高いメッセージを外部に送信します。
• 24 時間の標準メッセージ ウィンドウ
• 顧客価値に焦点を当てる
• 視聴者に選択肢を提供する

カスタマー サポート スペシャリストをトレーニングして、Messenger を介して顧客からの問い合わせに対応しながら標準的な運用手順に従うことをお勧めします。これにより、全員が同じ認識を持ち、ビジネスが過大な期待や過小な成果をもたらさないようにすることができます。

Messenger はほとんどの CRM と統合できることをご存知ですか? Zapier などの統合自動化ツールを使用すると、Facebook メッセージを受信した瞬間に顧客情報を CRM に自動的に送信できます。コードを 1 行も書かずに数分で完了します。 これにより、お客様またはお客様のカスタマー サポート スペシャリストは、情報を入力しなくても、会話、サポート チケット、およびケースの進行状況を監視できます。

あなたのビジネスが潜在顧客や既存の顧客にアクセスできる場合、それはあなたが存在し、彼らの懸念に気を配り、解決策を提供したいと思っていることを彼らに示します. 視聴者がすでに Messenger に慣れているという事実を利用して、視聴者との関係を改善します。

会話をプライベートチャンネルに持ち込む

懸念事項に対処し、ソーシャル メディアでの評判を管理することは、時には悪夢のようなものになることもあります。 最初の投稿から始まり、似たような境遇の人が自分の意見を入れて、みんなが積み重なって、返信が回ってきた頃にはもう手に負えなくなっています。

メッセンジャーは、会話をプライベートに保つための理想的なチャネルです。 顧客は個人的に質問したい質問を持っているかもしれませんし、あなたのビジネスで否定的な経験をしたことがあり、個人的に解決したいと思っているかもしれません。 理由が何であれ、顧客と 1 対 1 でつながることで、あなたが顧客の時間を大切にし、顧客の懸念に気を配っていることを示すことができます。

ブランドの信頼を築く

これは、顧客を驚かせるだけでなく、ブランドの信頼とロイヤルティを構築する機会でもあります。 ブランド アイデンティティは会社の心臓部であり、Messenger を使用して顧客と直接通信することで、会社全体を推進する価値をブランドに共有する機会が得られます。 顧客とやり取りするときは、ブランドの価値と個性をメッセージに織り込むようにしてください。 これは、今日の顧客が求めている個人的なタッチです。 さらに、常に誠実であり、顧客の知性を尊重してください。 ブランドとの整合性を育むことは、誠実さから始まります。

購入意欲を高める

Facebook IQ の最近のレポートによると、世界中で調査された人の 40% が、チャットが最初にオンライン ショッピングを始めた方法であると述べており、世代を問わず 65% の人が、チャットで連絡できるビジネスで買い物をする可能性が高いと述べています。

私は最近、電動自転車を購入し (検疫購入!)、Thousand ブランドのヘルメットを購入したいと考えていました (安全第一!)。 Pedego Electric Bikes オビエドの店舗はたまたまヘルメットを扱っている地元の小売店だったので、Facebook Messenger で連絡を取り、立ち寄ってヘルメットを試着しました。 当時、店は私の好みの色を持っていなかったので、彼らは私にそれを注文し、店に到着すると取りに戻ってきました. 店が私の最初のメッセージを無視していたら、私はオンラインで注文しただけで、彼らは私のビジネスを失っていたでしょう.

多くの消費者は、購入する前にいくつかの質問をする必要があります。あなたのブランドは、Facebook メッセンジャーでの質問と回答の交換を簡素化することで、購入の意思決定を容易にするのに役立ちます。

質の高いリードを生み出す

メッセンジャーは、問い合わせに対応するための単なるカスタマー サービス ツールではありません。 消費者がメッセンジャーであなたに連絡すると、あなたのビジネスがフォローアップする機会を提供します. あなたと顧客の間でやり取りされるすべてのメッセージは、長期的な関係を築くための貴重な情報を学ぶ機会です。

最初のメッセージを受け取って対処したら、フォローアップして特別オファーを共有したり、関連する新しい製品やサービスを紹介したりできます。 Facebook の標準メッセージ ウィンドウは最初のメッセージを受信して​​から 24 時間であるため、迅速に対応することを忘れないでください。 そのメッセージング ウィンドウ外にメッセージを送信しようとしている企業は、メッセージ タグ、1 回限りの通知、スポンサー メッセージ、およびニュース メッセージングを使用して送信できます。 これらのメッセージ オプションの詳細については、Facebook Messenger のベスト プラクティス ブログをご覧ください。

安全な環境での文書の交換と支払い

テキスト、オーディオ、画像、ビデオ、ファイルなど、Messenger を介して送信できるコンテンツにはさまざまな種類があります。たとえば、購入した製品が破損していることを企業にメッセージで知らせる場合に役立ちます。 Facebook Pay を使用して、Messenger から製品やサービスの支払いを行うこともできます。 さて、Facebook が大規模なテクノロジー企業に個人ユーザー情報へのアクセスを許可したことが発覚した後、機密情報を含むメッセージを送信することを躊躇されていることを理解しています。 ただし、Facebook Pay は、カード番号と銀行口座番号を安全に保存および暗号化し、不正なアクティビティを検出するためにシステムで不正防止監視を実行し、アカウント アクティビティの通知を提供するためのいくつかのセキュリティ機能を備えて設計されていることを明らかにしたかっただけです。もっと。 メッセンジャーの「秘密の会話」機能を有効にして、メッセージを保護および暗号化することもできます.

このすべてを要約するには…

メッセンジャーは多目的ツールであり、人々とのコミュニケーションを合理化するためのゲームチェンジャーです。 顧客とのやり取りの改善、消費者の懸念の促進、リードの生成、信頼できるブランドの確立など、ビジネスにこれを使用することには数え切れないほどの利点があります。Mobile Monkey の完全なリストはこちらで確認してください。 良い第一印象を与えるチャンスは 1 回しかないため、Messenger との最初のやり取りで、彼らが何度も戻ってくるようにすることが重要です。