비즈니스에 Facebook Messenger를 사용하면 얻을 수 있는 7가지 이점

Facebook이 2011년에 모바일 앱에서 메시징 기능을 제거하고 Messenger를 출시했을 때 우리는 모두 허공에 주먹을 휘두르며 말했습니다. 내 휴대폰에 두 개의 Facebook 애플리케이션이 있기를 정말 기대하는 건가요?” 아니면 절대 앱을 다운로드하여 사용하지 않겠다고 맹세한 것은 저뿐인가요?

오늘날 Messenger는 사용자(?)를 속일 준비가 된 사기꾼뿐만 아니라 모든 기업에서 사용하고 있습니다. 작년에 Facebook은 전 세계적으로 4천만 개 이상의 활성 비즈니스가 사람들에게 메시지를 보내고 있으며 매월 200억 개 이상의 메시지를 교환한다고 발표했습니다. 따라서 귀하의 브랜드가 이미 Facebook에 있는 경우 마케팅 전략에 Messenger를 포함하여 비즈니스에서 이점을 얻지 못할 이유가 없습니다.

비즈니스 마케팅을 위한 강력한 도구로 Facebook Messenger를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

무료입니다.99

비즈니스를 위한 Facebook 페이지를 만드는 것은 무료이며 Messenger를 통해 고객의 우려 사항을 즉시 해결할 수 있습니다. 이 기능은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 무료이며 휴대전화 또는 노트북과 WiFi만 있으면 됩니다.

고객 만족도 향상

Facebook은 2020년 1분기에 플랫폼에서 26억 명의 월간 활성 사용자를 확보했으며 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼으로 계속해서 우위를 점하고 있습니다. 즉, 전 세계 인구의 약 25%가 Facebook을 사용하여 좋아하는 비즈니스 및 브랜드에 연락하고 있습니다! ?

사용자가 많기 때문에 Facebook Messenger는 문제를 해결하기 위해 소셜 미디어 고객 서비스 전략의 일부가 되어야 합니다. 비즈니스 규모에 따라 기본 제공 메시징 플랫폼은 챗봇을 사용할 수 있는 옵션을 제공하여 소프트웨어 비용을 줄이고 노동력을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Messenger는 대화를 통해 실시간으로 고객 경험을 향상하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 대화형 마케팅을 위한 훌륭한 도구입니다. Messenger에서 훌륭한 메시징 경험을 디자인하기 위한 Facebook의 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 신속하게 대응하고 고객 기대치를 설정
• 짧고 달콤하게 유지
• 메신저 기능을 활용하여 외부로 가치가 높은 메시지 보내기
• 24시간 표준 메시징 창
• 고객 가치에 집중
• 청중에게 선택할 수 있는 옵션 제공

Messenger를 통해 고객 문의를 처리하는 동안 표준 운영 절차를 따르도록 고객 지원 전문가를 교육하여 모든 사람이 같은 생각을 하고 귀하의 비즈니스가 과도하거나 과소하게 전달되지 않도록 하는 것이 좋습니다.

Messenger가 대부분의 CRM과 통합될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? Zapier와 같은 통합 자동화 도구를 사용하면 Facebook 메시지를 받는 즉시 고객 정보를 CRM에 자동으로 보낼 수 있습니다. 이 모든 작업은 코드 한 줄 없이 몇 분 만에 완료됩니다. 이렇게 하면 귀하 또는 귀하의 고객 지원 전문가가 정보를 입력하지 않고도 대화, 지원 티켓 및 케이스 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 잠재 고객 및 기존 고객에게 접근할 수 있는 경우 귀하가 현재 있고 그들의 우려 사항에 관심을 갖고 있으며 솔루션을 제공하고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 청중이 이미 Messenger에 익숙하다는 사실을 활용하여 청중과의 관계를 개선하십시오.

대화를 비공개 채널로 가져오기

우려 사항을 해결하고 소셜 미디어에서 평판을 관리하는 것이 때때로 악몽이 될 수 있음을 인정합니다. 1차 포스팅으로 시작해서 비슷한 상황을 겪은 분이 댓글을 올리면 다들 쌓이기 시작하고, 답글 달릴 즈음에는 상황이 걷잡을 수 없이 흘러가네요.

Messenger는 대화를 비공개로 유지하는 데 이상적인 채널입니다. 고객이 개인적으로 묻고 싶은 질문이 있거나 비즈니스에서 부정적인 경험을 한 적이 있어서 개인적으로 해결하고 싶을 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 고객과 일대일로 연결하는 것은 고객의 시간을 소중히 여기고 고객의 우려 사항에 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다.

브랜드 신뢰 구축

이것은 고객을 놀라게 할 뿐만 아니라 브랜드 신뢰와 충성도를 구축할 수 있는 기회입니다. 브랜드 아이덴티티는 회사의 심장이자 영혼이며, Messenger를 사용하여 고객과 직접 소통하면 브랜드가 회사 전체를 이끄는 가치를 그들과 공유할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 고객과 상호 작용하는 동안 브랜드의 가치와 개성을 메시지에 반영해야 합니다. 이것은 오늘날의 고객이 찾고 있는 퍼스널 터치입니다. 또한 항상 진실하고 고객의 지성을 존중하십시오. 브랜드의 정직함은 정직함에서 시작됩니다.

구매 의향 증가

Facebook IQ의 최근 보고서에 따르면 전 세계적으로 조사된 사람들의 40%가 채팅을 통해 온라인 쇼핑을 처음 시작했다고 밝혔고, 세대를 초월한 사람들의 65%는 채팅을 통해 연락할 수 있는 비즈니스와 쇼핑할 가능성이 더 높을 것이라고 말했습니다.

최근에 전기자전거를 사서(검역구매!) 사우전드 브랜드 헬멧을 사고 싶었지만(안전 제일!), 헬멧이 맞는지 먼저 확인하지 않고 구매 과정을 거치고 싶지 않았습니다. Pedego Electric Bikes Oviedo 매장은 우연히 헬멧을 취급하는 지역 소매업체였기 때문에 Facebook Messenger를 통해 헬멧을 입어보기 위해 방문했습니다. 당시 매장에 제가 선호하는 색상이 없어서 주문하고 매장에 도착하면 다시 연락을 해서 픽업을 해주셨어요. 가게에서 내 초기 메시지를 무시했다면 그냥 온라인으로 주문했을 것이고 그들은 내 사업을 잃었을 것입니다.

많은 소비자가 구매에 대해 몇 가지 질문을 하고 있으며, 브랜드는 Facebook Messenger에서 질문과 답변 교환을 간소화하여 쇼핑 결정을 더 쉽게 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고품질 리드 생성

메신저는 단순히 문의를 처리하기 위한 고객 서비스 도구가 아닙니다. 소비자가 Messenger에서 귀하에게 연락하면 귀하의 비즈니스가 후속 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 귀하와 귀하의 고객 사이에 전달되는 모든 메시지는 장기적인 관계를 구축할 귀중한 정보를 배울 수 있는 기회입니다.

초기 메시지를 수신하고 처리하면 후속 조치를 통해 특별 제안을 공유하고, 새롭고 관련성 있는 제품이나 서비스를 소개하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. Facebook의 표준 메시징 창은 초기 메시지를 받은 후 24시간이므로 빠르게 행동하는 것을 잊지 마십시오. 해당 메시징 창 밖에서 메시지를 보내려는 기업은 메시지 태그, 일회성 알림, 후원 메시지 및 뉴스 메시지를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다. Facebook Messenger 모범 사례 블로그에서 이러한 메시징 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

안전한 환경에서 문서 및 지불 교환

메신저를 통해 보낼 수 있는 콘텐츠에는 텍스트, 오디오, 이미지, 비디오 및 파일이 포함되어 있습니다. 예를 들어 비즈니스에서 구매한 제품이 손상되었음을 알리는 메시지를 보낼 때 유용할 수 있습니다. Facebook Pay를 사용하여 Messenger를 통해 제품이나 서비스를 결제할 수도 있습니다. 이제 Facebook이 대규모 기술 회사가 개인 사용자 정보에 액세스할 수 있도록 허용했다는 폭로 이후 민감한 정보가 포함된 메시지를 보내는 것을 주저하는 것을 이해합니다. 그러나 Facebook Pay는 카드 및 은행 계좌 번호를 안전하게 저장 및 암호화하고, 시스템에서 사기 방지 모니터링을 수행하여 무단 활동을 감지하고, 계정 활동에 대한 알림을 제공하고, 그리고 더. 메신저에서 "비밀 대화" 기능을 활성화하여 메시지를 보호하고 암호화할 수도 있습니다.

이 모든 것을 요약하자면…

Messenger는 사람들과의 커뮤니케이션을 간소화하기 위한 다목적 도구이자 게임 체인저입니다. 고객 상호 작용 개선, 소비자 문제 촉진, 리드 생성 또는 신뢰할 수 있는 브랜드 구축 등 비즈니스에 사용하면 수많은 이점이 있습니다. 여기에서 Mobile Monkey의 전체 목록을 확인하십시오. 좋은 첫인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번뿐이므로 메신저와의 첫 번째 상호 작용이 계속해서 더 많이 돌아올 수 있도록 하는 것이 중요합니다.