7 beneficii ale utilizării Facebook Messenger pentru afacerea dvs

Amintiți-vă când Facebook și-a eliminat funcția de mesagerie din aplicația mobilă și a lansat Messenger în 2011 și ne scuturam cu toții pumnii în aer, spunând: „Uf! Chiar se așteaptă să am două aplicații Facebook pe telefon?” Sau doar eu am jurat că nu descarc și nu folosesc niciodată aplicația?

Astăzi, Messenger a fost acceptat nu numai de escrocii gata să vă înșele (?), ci și de companiile de pretutindeni. Anul trecut, Facebook a anunțat că există peste 40 de milioane de companii active care trimiteau mesaje oamenilor de pe tot globul, schimbând peste 20 de miliarde de mesaje în fiecare lună. Deci, dacă marca dvs. este deja pe Facebook, nu există niciun motiv pentru care afacerea dvs. nu ar trebui să culeagă beneficiile includerii Messenger în strategia dvs. de marketing.

Iată beneficiile utilizării Facebook Messenger ca instrument puternic de marketing în afaceri:

Este gratuit.99

Crearea unei pagini Facebook pentru afacerea dvs. este gratuită, la fel și abordarea instantanee a preocupărilor clienților prin Messenger. Funcția este gratuită atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., și tot ce aveți nevoie este telefonul sau laptopul și accesul la WiFi.

Îmbunătățiți satisfacția clienților

Facebook a înregistrat 2,6 miliarde de utilizatori activi lunar pe platforma sa în primul trimestru al anului 2020, continuând să domine ca cea mai populară platformă de social media din lume. Asta înseamnă că aproximativ 25% din populația lumii folosește Facebook și îl folosește pentru a contacta companiile și mărcile preferate! ?

Cu atât de mulți utilizatori, Facebook Messenger ar trebui să facă parte din strategia dvs. de servicii pentru clienți din rețelele sociale pentru a rezolva preocupările. În funcție de dimensiunea afacerii dvs., platforma de mesagerie încorporată poate ajuta la reducerea costurilor cu software-ul și la reducerea forței de muncă, oferindu-vă opțiunea de a utiliza chatbot.

Messenger este un instrument excelent pentru marketing conversațional pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a construi loialitatea mărcii prin intermediul conversației în timp real. Cele mai bune practici ale Facebook pentru a crea o experiență excelentă de mesagerie pe Messenger includ:

• Răspunde rapid și stabilește așteptările clienților
• Păstrați-l scurt și dulce
• Utilizați funcțiile Messenger pentru a trimite mesaje de mare valoare în afara
• Fereastra de mesagerie standard de 24 de ore
• Concentrați-vă pe valoarea clientului
• Oferiți publicului opțiuni din care să aleagă

Vă recomandăm să vă instruiți specialiștii de asistență pentru clienți să urmeze procedurile standard de operare în timp ce se ocupă de întrebările clienților prin Messenger, pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și că afacerea dvs. nu promite prea mult și nu ofera prea mult.

Știați că Messenger poate fi integrat cu majoritatea CRM-urilor? Folosind instrumente de automatizare a integrării, cum ar fi Zapier, informațiile despre clienți pot fi trimise automat către CRM-ul dvs. în momentul în care primiți un mesaj Facebook - totul în câteva minute și fără o singură linie de cod. Acest lucru vă permite dvs. sau specialiștilor dvs. de asistență pentru clienți să monitorizați conversațiile, biletele de asistență și progresul cazului fără a fi nevoie să introduceți nicio informație.

Când afacerea dvs. este accesibilă clienților potențiali și existenți, le arată că sunteți prezent, vă pasă de preocupările lor și că doriți să le oferiți soluții. Profitați de faptul că publicul dvs. este deja familiarizat cu Messenger pentru a vă îmbunătăți relația cu publicul.

Ducerea conversației pe un canal privat

Admitem că abordarea preocupărilor și gestionarea reputației tale pe rețelele sociale poate fi uneori un pic de coșmar. Începe cu postarea inițială, apoi cineva care a trecut printr-o situație similară își inserează părerea, apoi toată lumea începe să se grăbească și, în momentul în care ajungi să răspunzi, situația a scăpat de sub control.

Messenger este canalul ideal pentru a păstra conversațiile private. Poate un client are o întrebare pe care ar dori să o pună în privat sau poate că a avut o experiență negativă în timpul afacerii dvs. și ar prefera să o rezolve în mod privat. Oricare ar fi motivul, conectarea personală cu clientul dvs. le arată că prețuiți timpul lor și că vă pasă de preocupările lor.

Construiți încredere în brand

Aceasta este oportunitatea ta nu numai de a-ți uimi clienții, ci și de a construi încrederea și loialitatea mărcii. Identitatea mărcii dvs. este inima și sufletul companiei dvs., iar utilizarea Messenger pentru a comunica direct cu clienții vă oferă brandului dvs. oportunitatea de a împărtăși cu ei valorile care conduc compania dvs. în ansamblu. În timp ce interacționați cu clienții, asigurați-vă că includeți valorile și personalitatea mărcii dvs. în mesajele dvs. Aceasta este nota personală pe care o caută clienții de astăzi. În plus, fiți întotdeauna sincer și respectați inteligența clienților dvs. Promovarea integrității cu marca dvs. începe cu onestitate.

Creșteți intenția de cumpărare

Un raport recent de la Facebook IQ a arătat că 40% dintre persoanele chestionate la nivel global au declarat că prin chat a fost modul în care au început să cumpere online, iar 65% dintre oamenii din generații au spus că ar avea mai multe șanse să facă cumpărături cu o afacere pe care o pot contacta prin chat.

Mi-am cumpărat recent o bicicletă electrică (cumpărări de carantină!) și am vrut să cumpăr o cască marca Thousand (siguranța în primul rând!), totuși, nu am vrut să trec prin procesul de cumpărare a căștii fără să mă asigur mai întâi că se potrivește corect. Magazinul Pedego Electric Bikes Oviedo s-a întâmplat să fie un comerciant local care transporta căștile, așa că am contactat prin Facebook Messenger să trec și să încerc casca. La momentul respectiv, magazinul nu avea culoarea mea preferată, așa că mi-au comandat-o și mi-au revenit odată ce a ajuns la magazin pentru a fi ridicat. Dacă magazinul mi-ar fi ignorat mesajul inițial, l-aș fi comandat online și mi-ar fi pierdut afacerea.

Mulți consumatori sunt la câțiva întrebări mai departe de a face o achiziție, iar marca dvs. îi poate ajuta să ia decizii de cumpărături mai ușor, simplificând schimbul de întrebări și răspunsuri pe Facebook Messenger.

Generați clienți potențiali de înaltă calitate

Messenger nu este doar un instrument de serviciu pentru clienți pentru a răspunde întrebărilor. Atunci când un consumator vă contactează pe Messenger, aceasta reprezintă o oportunitate pentru afacerea dvs. de a urmări. Fiecare mesaj care trece între dvs. și clientul dvs. este o oportunitate de a afla informații valoroase care vor construi o relație pe termen lung.

Odată ce mesajul inițial a fost primit și adresat, puteți continua pentru a partaja o ofertă specială, a introduce un produs sau serviciu nou și relevant și multe altele. Nu uitați să acționați rapid, deoarece fereastra standard de mesagerie a Facebook este de 24 de ore de la primirea mesajului inițial. Companiile care doresc să trimită mesaje în afara acelei ferestre de mesagerie pot face acest lucru prin etichete de mesaje, notificări unice, mesaje sponsorizate și mesaje de știri. Puteți afla mai multe despre aceste opțiuni de mesagerie pe blogul nostru de bune practici Facebook Messenger.

Schimbați documente și plăți într-un mediu securizat

Există multe tipuri de conținut care pot fi trimise prin Messenger, inclusiv text, audio, imagini, video și fișiere, care pot fi utile atunci când trimiteți mesaje unei companii pentru a le anunța că produsul pe care l-ați achiziționat de la ei este deteriorat, de exemplu. Puteți chiar să plătiți pentru produse sau servicii prin Messenger folosind Facebook Pay. Acum, înțelegem ezitarea dvs. în a trimite mesaje care conțin informații sensibile în urma dezvăluirilor conform cărora Facebook a permis companiilor mari de tehnologie să acceseze informațiile personale ale utilizatorilor. Cu toate acestea, am vrut doar să spunem că Facebook Pay este conceput cu mai multe capacități de securitate pentru a stoca și a cripta în siguranță numerele cardului și a contului bancar, pentru a efectua monitorizare antifraudă pe sistemele lor pentru a detecta activități neautorizate, pentru a furniza notificări pentru activitatea contului, și altele. De asemenea, puteți activa funcția „conversații secrete” pe Messenger pentru a vă proteja și cripta mesajele.

Pentru a rezuma toate acestea...

Messenger este un instrument multifuncțional și un schimbător de jocuri pentru eficientizarea comunicării cu oamenii. Există nenumărate beneficii de a-l folosi pentru afacerea dvs., fie că este vorba de îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții, facilitarea preocupărilor consumatorilor, generarea de clienți potențiali sau stabilirea unui brand de încredere - consultați lista completă a Mobile Monkey aici. Aveți o singură șansă de a face o primă impresie bună, așa că este vital să vă asigurați că prima interacțiune cu Messenger îi face să revină pentru mai multe.