7 avantages d'utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise

Rappelez-vous quand Facebook a supprimé sa fonction de messagerie sur son application mobile et a lancé Messenger en 2011 et que nous agitions tous nos poings en l'air en disant : « Ugh ! Ils s'attendent vraiment à ce que j'aie DEUX applications Facebook sur mon téléphone ? » Ou était-ce juste moi qui ai juré de ne jamais télécharger et utiliser l'application ?

Aujourd'hui, Messenger a été adopté non seulement par des escrocs prêts à vous escroquer (?) mais par des entreprises du monde entier. L'année dernière, Facebook a annoncé qu'il y avait plus de 40 millions d'entreprises actives qui envoyaient des messages à travers le monde, échangeant plus de 20 milliards de messages chaque mois. Ainsi, si votre marque est déjà sur Facebook, il n'y a aucune raison pour que votre entreprise ne récolte pas les bénéfices de l'inclusion de Messenger dans votre stratégie marketing.

Voici les avantages de l'utilisation de Facebook Messenger en tant qu'outil puissant pour le marketing d'entreprise :

C'est gratuit.99

La création d'une page Facebook pour votre entreprise est gratuite, tout comme la résolution instantanée des problèmes des clients via Messenger. La fonctionnalité est gratuite pour vous et vos clients, et tout ce dont vous avez besoin est votre téléphone ou votre ordinateur portable et un accès WiFi.

Améliorer la satisfaction client

Facebook s'est rapproché de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur sa plate-forme au premier trimestre 2020, continuant de dominer en tant que plate-forme de médias sociaux la plus populaire au monde. Cela signifie qu'environ 25 % de la population mondiale utilise Facebook et l'utilise pour contacter leurs entreprises et marques préférées ! ?

Avec autant d'utilisateurs, Facebook Messenger devrait faire partie de votre stratégie de service client sur les réseaux sociaux afin de répondre aux préoccupations. Selon la taille de votre entreprise, la plate-forme de messagerie intégrée peut aider à réduire les coûts logiciels et à réduire la main-d'œuvre, en vous donnant la possibilité d'utiliser des chatbots.

Messenger est un excellent outil de marketing conversationnel pour améliorer l'expérience client et fidéliser la marque en temps réel via la conversation. Les meilleures pratiques de Facebook pour concevoir une excellente expérience de messagerie sur Messenger incluent :

• Répondre rapidement et définir les attentes des clients
• Soyez bref et doux
• Tirez parti des fonctionnalités de Messenger pour envoyer des messages de grande valeur en dehors du
• Fenêtre de messagerie standard de 24 heures
• Concentrez-vous sur la valeur client
• Offrir au public des options parmi lesquelles choisir

Nous vous recommandons de former vos spécialistes du support client pour qu'ils suivent les procédures d'exploitation standard tout en traitant les demandes des clients via Messenger, pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que votre entreprise n'est pas trop prometteuse et sous-livrée.

Saviez-vous que Messenger peut être intégré à la plupart des CRM ? En utilisant des outils d'automatisation de l'intégration tels que Zapier, les informations client peuvent être automatiquement envoyées à votre CRM dès que vous recevez un message Facebook, le tout en quelques minutes et sans une seule ligne de code. Cela vous permet, à vous ou à vos spécialistes du support client, de surveiller les conversations, les tickets de support et la progression du dossier sans avoir à saisir aucune information.

Lorsque votre entreprise est accessible aux clients potentiels et existants, cela leur montre que vous êtes présent, que vous vous souciez de leurs préoccupations et que vous souhaitez leur apporter des solutions. Tirez parti du fait que votre public connaît déjà Messenger pour améliorer votre relation avec votre public.

Prendre la conversation sur un canal privé

Nous admettons que répondre aux préoccupations et gérer votre réputation sur les réseaux sociaux peut parfois être un cauchemar. Cela commence par le message initial, puis quelqu'un qui a vécu une situation similaire insère son opinion, puis tout le monde commence à s'accumuler, et au moment où vous vous apprêtez à répondre, la situation est devenue incontrôlable.

Messenger est le canal idéal pour garder les conversations privées. Peut-être qu'un client a une question qu'il aimerait poser en privé, ou peut-être qu'il a eu une expérience négative dans votre entreprise et qu'il préfère la résoudre en privé. Quelle que soit la raison, le fait de communiquer avec votre client en tête-à-tête lui montre que vous appréciez son temps et que vous vous souciez de ses préoccupations.

Construire la confiance de la marque

C'est votre opportunité non seulement d'épater vos clients, mais aussi de renforcer la confiance et la fidélité envers la marque. Votre identité de marque est le cœur et l'âme de votre entreprise, et utiliser Messenger pour communiquer directement avec vos clients donne à votre marque l'opportunité de partager avec eux les valeurs qui animent votre entreprise dans son ensemble. Lorsque vous interagissez avec vos clients, assurez-vous d'intégrer les valeurs et la personnalité de votre marque dans vos messages. C'est la touche personnelle que les clients d'aujourd'hui recherchent. De plus, soyez toujours honnête et respectez l'intelligence de vos clients. Favoriser l'intégrité avec votre marque commence par l'honnêteté.

Augmenter l'intention d'achat

Un rapport récent de Facebook IQ a montré que 40 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré que le chat était la façon dont elles ont commencé à faire des achats en ligne, et 65 % des personnes de toutes les générations ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de faire des achats avec une entreprise qu'elles peuvent contacter via le chat.

J'ai récemment acheté un vélo électrique (achats de quarantaine !) et je voulais acheter un casque de marque Thousand (la sécurité d'abord !), cependant, je ne voulais pas passer par le processus d'achat du casque sans m'assurer d'abord qu'il s'adapte correctement. Le magasin Pedego Electric Bikes Oviedo se trouvait être un détaillant local portant les casques, alors j'ai contacté via Facebook Messenger pour m'arrêter et essayer le casque. À l'époque, le magasin ne proposait pas ma couleur préférée, alors ils l'ont commandée pour moi et m'ont contacté une fois qu'il est arrivé au magasin pour le ramassage. Si le magasin avait ignoré mon message initial, je l'aurais simplement commandé en ligne et ils auraient perdu mon entreprise.

De nombreux consommateurs sont à quelques questions d'effectuer un achat, et votre marque peut les aider à prendre des décisions d'achat plus facilement en simplifiant l'échange de questions-réponses sur Facebook Messenger.

Générer des prospects de haute qualité

Messenger n'est pas seulement un outil de service client pour répondre aux demandes de renseignements. Lorsqu'un consommateur vous contacte sur Messenger, cela représente une opportunité pour votre entreprise de faire un suivi. Chaque message qui passe entre vous et votre client est une opportunité d'apprendre des informations précieuses qui établiront une relation à long terme.

Une fois le message initial reçu et adressé, vous pouvez effectuer un suivi pour partager une offre spéciale, présenter un nouveau produit ou service pertinent, et plus encore. N'oubliez pas d'agir rapidement car la fenêtre de messagerie standard de Facebook est de 24 heures après réception du message initial. Les entreprises qui cherchent à envoyer des messages en dehors de cette fenêtre de messagerie peuvent le faire via des balises de message, des notifications uniques, des messages sponsorisés et des messages d'actualités. Vous pouvez en savoir plus sur ces options de messagerie sur notre blog des meilleures pratiques de Facebook Messenger.

Échangez des documents et des paiements dans un environnement sécurisé

De nombreux types de contenu peuvent être envoyés via Messenger, notamment du texte, de l'audio, des images, des vidéos et des fichiers, ce qui peut être utile lorsque vous envoyez un message à une entreprise pour lui faire savoir que le produit que vous lui avez acheté est endommagé, par exemple. Vous pouvez même payer des produits ou des services via Messenger en utilisant Facebook Pay. Maintenant, nous comprenons votre hésitation à envoyer des messages contenant des informations sensibles suite aux révélations selon lesquelles Facebook aurait permis à de grandes entreprises technologiques d'accéder aux informations personnelles des utilisateurs. Cependant, nous voulions simplement dire que Facebook Pay est conçu avec plusieurs fonctionnalités de sécurité pour stocker et crypter en toute sécurité vos numéros de carte et de compte bancaire, effectuer une surveillance anti-fraude sur leurs systèmes pour détecter les activités non autorisées, fournir des notifications pour l'activité du compte, et plus. Vous pouvez également activer la fonction "conversations secrètes" sur Messenger pour protéger et crypter vos messages.

Pour résumer tout cela…

Messenger est un outil polyvalent qui change la donne pour rationaliser les communications avec les gens. Il y a d'innombrables avantages à l'utiliser pour votre entreprise, que ce soit pour améliorer les interactions avec les clients, faciliter les préoccupations des consommateurs, générer des prospects ou établir une marque digne de confiance - consultez la liste complète de Mobile Monkey ici. Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression, il est donc essentiel de vous assurer que votre première interaction avec Messenger les incitera à revenir.