İşletmeniz İçin Facebook Messenger Kullanmanın 7 Faydası

Facebook'un mobil uygulamasında mesajlaşma işlevini kaldırdığını ve 2011'de Messenger'ı başlattığını ve hepimiz havada yumruklarımızı salladığımızı hatırlayın, “Ah! Gerçekten telefonumda İKİ Facebook uygulamasının olmasını mı bekliyorlar?” Yoksa uygulamayı asla indirip kullanmamaya yemin eden sadece ben miydim?

Bugün Messenger, yalnızca sizi dolandırmaya hazır dolandırıcılar (?) tarafından değil, her yerdeki işletmeler tarafından da benimsendi. Geçen yıl Facebook, dünya genelinde insanlara mesaj atan 40 milyondan fazla aktif işletme olduğunu ve her ay 20 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunduğunu duyurdu. Bu nedenle, markanız zaten Facebook'taysa, işletmenizin Messenger'ı pazarlama stratejinize dahil etmenin avantajlarından yararlanmaması için hiçbir neden yoktur.

Facebook Messenger'ı ticari pazarlama için güçlü bir araç olarak kullanmanın faydaları şunlardır:

Ücretsizdir.99

İşletmeniz için bir Facebook Sayfası oluşturmak ücretsizdir ve bu nedenle, Messenger aracılığıyla anında müşteri endişelerini ele almak da öyle. Bu özellik hem siz hem de müşterileriniz için ücretsizdir ve tek ihtiyacınız olan telefonunuz veya dizüstü bilgisayarınız ve WiFi erişiminizdir.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Facebook, 2020'nin ilk çeyreğinde platformunda aylık 2,6 milyar aktif kullanıcıyla kapandı ve dünyanın en popüler sosyal medya platformu olarak hakimiyetini sürdürmeye devam etti. Bu, dünya nüfusunun yaklaşık yüzde 25'inin Facebook'u kullandığı ve favori işletmeleri ve markalarıyla iletişim kurmak için kullandığı anlamına geliyor! ?

Bu kadar çok kullanıcıyla, endişeleri gidermek için Facebook Messenger sosyal medya müşteri hizmetleri stratejinizin bir parçası olmalıdır. İşletmenizin boyutuna bağlı olarak, yerleşik mesajlaşma platformu, size sohbet robotlarını kullanma seçeneği sunarak yazılım maliyetlerini ve işçiliği azaltmaya yardımcı olabilir.

Messenger, müşteri deneyimini geliştirmek ve gerçek zamanlı konuşma yoluyla marka sadakati oluşturmak için konuşma pazarlaması için harika bir araçtır. Messenger'da harika bir mesajlaşma deneyimi tasarlamak için Facebook'un en iyi uygulamaları şunları içerir:

• Hızlı yanıt verin ve müşteri beklentilerini belirleyin
• Kısa ve tatlı tutun
• Dışarıdan yüksek değerli mesajlar göndermek için Messenger özelliklerinden yararlanın.
• 24 saat standart mesajlaşma penceresi
• Müşteri değerine odaklanma
• Kitlelere aralarından seçim yapabilecekleri seçenekler sunun

Herkesin aynı sayfada olduğundan ve işletmenizin fazla vaatlerde bulunmadığından ve yetersiz performans göstermediğinden emin olmak için müşteri destek uzmanlarınızı Messenger aracılığıyla müşteri sorgularıyla ilgilenirken standart işletim prosedürlerini izlemeleri konusunda eğitmenizi öneririz.

Messenger'ın çoğu CRM ile entegre edilebileceğini biliyor muydunuz? Zapier gibi entegrasyon otomasyon araçlarını kullanarak, bir Facebook mesajı aldığınız anda müşteri bilgileri otomatik olarak CRM'nize gönderilebilir - hepsi birkaç dakika içinde ve tek bir kod satırı olmadan. Bunu yapmak, sizin veya müşteri destek uzmanlarınızın herhangi bir bilgi girmek zorunda kalmadan görüşmeleri, destek çağrılarını ve vaka ilerlemesini izlemesine olanak tanır.

İşletmenizin potansiyel ve mevcut müşteriler tarafından erişilebilir olması, onlara orada olduğunuzu, endişelerini önemsediğinizi ve onlara çözümler sunmak istediğinizi gösterir. Hedef kitlenizle ilişkinizi geliştirmek için hedef kitlenizin Messenger'a zaten aşina olduğu gerçeğinden yararlanın.

Sohbeti Özel Bir Kanala Taşımak

Endişeleri ele almanın ve sosyal medyadaki itibarınızı yönetmenin bazen biraz kabus olabileceğini kabul ediyoruz. İlk gönderiyle başlıyor, sonra benzer bir durumdan geçen biri fikrini ekliyor, sonra herkes birikmeye başlıyor ve siz yanıt vermeye başladığınızda, durum kontrolden çıktı.

Messenger, konuşmaları gizli tutmak için ideal kanaldır. Belki bir müşterinin özel olarak sormak istediği bir sorusu vardır veya belki de işinizdeyken olumsuz bir deneyim yaşamıştır ve bunu özel olarak çözmeyi tercih eder. Sebep ne olursa olsun, müşterinizle bire bir bağlantı kurmak, onların zamanına değer verdiğinizi ve endişelerini önemsediğinizi gösterir.

Marka Güveni Oluşturun

Bu, yalnızca müşterilerinizi şaşırtmak için değil, aynı zamanda marka güveni ve sadakati oluşturmak için de sizin fırsatınızdır. Marka kimliğiniz şirketinizin kalbi ve ruhudur ve müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmak için Messenger'ı kullanmak, markanıza şirketinizi bir bütün olarak yönlendiren değerleri onlarla paylaşma fırsatı verir. Müşterilerinizle etkileşim kurarken, markanızın değerlerini ve kişiliğini mesajlarınıza ördüğünüzden emin olun. Bu, günümüz müşterilerinin aradığı kişisel dokunuş. Ek olarak, her zaman dürüst olun ve müşterilerinizin zekasına saygı gösterin. Markanızla bütünlüğü teşvik etmek dürüstlükle başlar.

Satın Alma Niyetini Artırın

Facebook IQ'nun yakın tarihli bir raporu, dünya çapında ankete katılan kişilerin yüzde 40'ının çevrimiçi alışverişe ilk başlamalarının sohbet olduğunu söylediğini ve nesiller boyunca insanların yüzde 65'inin sohbet yoluyla iletişime geçebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.

Geçenlerde bir elektrikli bisiklet aldım (karantina satın alıyor!) ve Thousand marka bir kask almak istedim (önce güvenlik!), ancak kaskın doğru şekilde oturduğundan emin olmadan satın alma sürecinden geçmek istemedim. Pedego Elektrikli Bisikletler Oviedo mağazası, kaskları taşıyan yerel bir satıcıydı, bu yüzden uğrayıp kaskı denemek için Facebook Messenger aracılığıyla ulaştım. O sırada mağaza benim tercih ettiğim rengi taşımamıştı, bu yüzden benim için sipariş ettiler ve teslim almak için mağazaya geldiğinde geri döndüler. Mağaza ilk mesajımı görmezden gelseydi, internetten sipariş verirdim ve işimi kaybederlerdi.

Birçok tüketici satın alma işlemine birkaç soru uzaklıkta ve markanız Facebook Messenger'da soru-cevap alışverişini basitleştirerek alışveriş kararlarını daha kolay vermelerine yardımcı olabilir.

Yüksek Kaliteli Müşteri Adayları Oluşturun

Messenger, yalnızca soruları yanıtlamak için bir müşteri hizmetleri aracı değildir. Bir tüketici Messenger'da size ulaştığında, işletmenizin takip etmesi için bir fırsat sunar. Müşterinizle aranızda geçen her mesaj, uzun vadeli bir ilişki kuracak değerli bilgileri öğrenmek için bir fırsattır.

İlk mesaj alındıktan ve adreslendikten sonra, özel bir teklifi paylaşmak, yeni, ilgili ürün veya hizmeti tanıtmak ve daha fazlası için takip edebilirsiniz. Sadece hızlı hareket etmeyi unutmayın çünkü Facebook'un standart mesajlaşma penceresi ilk mesajı aldıktan sonra 24 saattir. Bu mesajlaşma penceresinin dışına mesaj göndermek isteyen işletmeler bunu mesaj etiketleri, tek seferlik bildirimler, sponsorlu mesajlar ve haber mesajları aracılığıyla yapabilir. Bu mesajlaşma seçenekleri hakkında daha fazla bilgiyi Facebook Messenger en iyi uygulamaları blogumuzda bulabilirsiniz.

Belgeleri ve Ödemeleri Güvenli Bir Ortamda Değiştirin

Metin, ses, resim, video ve dosyalar dahil olmak üzere Messenger aracılığıyla gönderilebilecek birçok içerik türü vardır; bunlar örneğin bir işletmeye, onlardan satın aldığınız ürünün hasarlı olduğunu bildirmek için mesaj gönderirken faydalı olabilir. Hatta Facebook Pay'i kullanarak Messenger üzerinden ürün veya hizmetler için ödeme yapabilirsiniz. Şimdi, Facebook'un büyük teknoloji şirketlerinin kişisel kullanıcı bilgilerine erişmesine izin verdiğinin ortaya çıkmasından sonra hassas bilgiler içeren mesajlar göndermekteki tereddütünüzü anlıyoruz. Bununla birlikte, Facebook Pay'in kart ve banka hesap numaralarınızı güvenli bir şekilde depolamak ve şifrelemek, yetkisiz etkinliği tespit etmek için sistemlerinde dolandırıcılık karşıtı izleme gerçekleştirmek, hesap etkinliği için bildirimler sağlamak için çeşitli güvenlik yetenekleriyle tasarlandığını belirtmek istedik. ve dahası. Mesajlarınızı korumak ve şifrelemek için Messenger'daki "gizli konuşmalar" özelliğini de etkinleştirebilirsiniz.

Tüm Bunları Özetlemek İçin…

Messenger, insanlarla iletişimi kolaylaştırmak için çok amaçlı bir araç ve oyunun kurallarını değiştiren bir araçtır. Müşteri etkileşimlerini iyileştirmek, tüketici endişelerini kolaylaştırmak, olası satışlar oluşturmak veya güvenilir bir marka oluşturmak için olsun, işiniz için kullanmanın sayısız faydası vardır - Mobile Monkey'in tam listesine buradan göz atın. İyi bir ilk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız var, bu nedenle onlarla ilk Messenger etkileşiminizin daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak çok önemlidir.