7 ประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจของคุณ

โปรดจำไว้ว่าเมื่อ Facebook ยกเลิกฟังก์ชั่นการส่งข้อความบนแอพมือถือและเปิดตัว Messenger ในปี 2011 และเราทุกคนต่างปรบมือในอากาศโดยพูดว่า "อ๊ะ! พวกเขาคาดหวังให้ฉันใช้แอปพลิเคชัน Facebook สอง แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์ของฉันจริงๆ เหรอ” หรือเป็นเพียงฉันที่สาบานว่าจะไม่ดาวน์โหลดและใช้แอพ

วันนี้ Messenger ไม่เพียงแต่ถูกหลอกใช้โดยนักต้มตุ๋นที่พร้อมจะหลอกลวงคุณ (?) แต่ยังรวมถึงธุรกิจทุกแห่งด้วย เมื่อปีที่แล้ว Facebook ได้ประกาศว่ามีธุรกิจที่รับส่งข้อความถึงผู้คนกว่า 40 ล้านคนทั่วโลก โดยแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2 หมื่นล้านข้อความในแต่ละเดือน ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณอยู่บน Facebook อยู่แล้ว ไม่มีเหตุผลใดที่ธุรกิจของคุณไม่ควรได้รับผลประโยชน์จากการใส่ Messenger ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการตลาดทางธุรกิจ:

ฟรี.99

การสร้างเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณนั้นฟรี และการจัดการข้อกังวลของลูกค้าผ่าน Messenger ได้ทันที คุณลักษณะนี้ฟรีสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ และสิ่งที่คุณต้องมีคือโทรศัพท์หรือแล็ปท็อปและการเข้าถึง WiFi

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Facebook ปิดตัวลงเมื่อ 2.6 พันล้านผู้ใช้งานรายเดือนบนแพลตฟอร์มของตนในไตรมาสแรกของปี 2020 ซึ่งยังคงครองตำแหน่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก นั่นหมายความว่าประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกของเราใช้ Facebook และใช้เพื่อติดต่อธุรกิจและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ! ?

ด้วยผู้ใช้จำนวนมากนั้น Facebook Messenger ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อจัดการกับข้อกังวล ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มการส่งข้อความในตัวสามารถช่วยลดต้นทุนซอฟต์แวร์และลดแรงงาน โดยให้ตัวเลือกแก่คุณในการใช้แชทบอท

Messenger เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการสนทนาแบบเรียลไทม์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Facebook สำหรับการออกแบบประสบการณ์การรับส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมบน Messenger ได้แก่:

• ตอบสนองอย่างรวดเร็วและกำหนดความคาดหวังของลูกค้า
• ให้สั้นและหวาน
• ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของ Messenger เพื่อส่งข้อความที่มีมูลค่าสูงภายนอก
• หน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานตลอด 24 ชั่วโมง
• เน้นคุณค่าของลูกค้า
• ให้ผู้ชมมีตัวเลือกให้เลือก

เราขอแนะนำให้ฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานในขณะที่จัดการกับคำถามของลูกค้าผ่าน Messenger เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน และธุรกิจของคุณจะไม่คาดหวังมากเกินไปและไม่ได้ผล

คุณรู้หรือไม่ว่า Messenger สามารถผสานรวมกับ CRM ส่วนใหญ่ได้ ด้วยการใช้เครื่องมือการรวมระบบอัตโนมัติ เช่น Zapier ข้อมูลลูกค้าจะถูกส่งไปยัง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติในวินาทีที่คุณได้รับข้อความ Facebook – ทั้งหมดนี้ในเวลาไม่กี่นาทีและไม่มีรหัสบรรทัดเดียว การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณหรือผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าติดตามการสนทนา ตั๋วสนับสนุน และความคืบหน้าของกรณีได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ

เมื่อธุรกิจของคุณเข้าถึงได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณอยู่ ใส่ใจในข้อกังวลของพวกเขา และต้องการเสนอวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขา ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ชมของคุณคุ้นเคยกับ Messenger อยู่แล้ว เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมของคุณ

การสนทนาไปยังช่องส่วนตัว

เรายอมรับว่าการจัดการกับข้อกังวลและการจัดการชื่อเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดียในบางครั้งอาจเป็นฝันร้าย มันเริ่มต้นด้วยการโพสต์ครั้งแรก จากนั้นใครบางคนที่เคยผ่านสถานการณ์ที่คล้ายกันก็แทรกความคิดเห็นของพวกเขา จากนั้นทุกคนก็เริ่มกองพะเนินเทินทึก และเมื่อถึงเวลาที่คุณตอบกลับ สถานการณ์ก็คลี่คลายลง

Messenger เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการรักษาความเป็นส่วนตัวของการสนทนา บางทีลูกค้าอาจมีคำถามที่ต้องการถามเป็นการส่วนตัว หรือบางทีพวกเขาอาจมีประสบการณ์เชิงลบขณะอยู่ที่ธุรกิจของคุณและอยากจะแก้ไขเป็นการส่วนตัว ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและใส่ใจในข้อกังวลของพวกเขา

สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์

นี่เป็นโอกาสของคุณที่ไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย เอกลักษณ์ของแบรนด์คือหัวใจและจิตวิญญาณของบริษัท และการใช้ Messenger ในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะแบ่งปันกับพวกเขาถึงคุณค่าที่ขับเคลื่อนบริษัทของคุณโดยรวม ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ อย่าลืมรวมค่านิยมและบุคลิกภาพของแบรนด์ไว้ในข้อความของคุณ นี่คือสัมผัสส่วนตัวที่ลูกค้าปัจจุบันกำลังมองหา นอกจากนี้ จงซื่อสัตย์และเคารพในความฉลาดของลูกค้าของคุณเสมอ การสร้างความสมบูรณ์ให้กับแบรนด์ของคุณเริ่มต้นจากความซื่อสัตย์

เพิ่มความตั้งใจในการซื้อ

รายงานล่าสุดจาก Facebook IQ แสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลกกล่าวว่าการแชทเป็นวิธีที่พวกเขาเริ่มซื้อของออนไลน์เป็นครั้งแรก และ 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนในรุ่นต่างรุ่นกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถติดต่อได้ผ่านทางแชท

ฉันเพิ่งซื้อจักรยานไฟฟ้า (ซื้อแบบกักกัน!) และต้องการซื้อหมวกกันน็อค Thousand ยี่ห้อ (ปลอดภัยไว้ก่อน!) อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ต้องการที่จะผ่านขั้นตอนการซื้อหมวกกันน็อคโดยไม่ได้ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าใส่ได้พอดี ร้าน Pedego Electric Bikes Oviedo เป็นร้านค้าปลีกในท้องถิ่นที่ถือหมวกกันน็อค ดังนั้นฉันจึงติดต่อผ่าน Facebook Messenger เพื่อแวะและลองสวมหมวกนิรภัย ตอนนั้นทางร้านไม่มีสีที่ฉันชอบ เลยสั่งมาให้ฉันและเอื้อมมือออกไปเมื่อมาถึงร้านให้ไปรับ หากร้านค้าเพิกเฉยต่อข้อความเริ่มต้นของฉัน ฉันคงเพิ่งสั่งซื้อทางออนไลน์และธุรกิจของฉันก็จะสูญหายไป

ผู้บริโภคจำนวนมากอยู่ห่างจากการซื้อของเพียงไม่กี่คำถาม และแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อของได้ง่ายขึ้นโดยทำให้การแลกเปลี่ยนคำถามและคำตอบบน Facebook Messenger ง่ายขึ้น

สร้างลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง

Messenger ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับตอบคำถามเท่านั้น เมื่อผู้บริโภคติดต่อคุณทาง Messenger จะเป็นการเปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณได้ติดตามผล ทุกข้อความที่ส่งผ่านระหว่างคุณและลูกค้าคือโอกาสในการเรียนรู้ข้อมูลอันมีค่าซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เมื่อได้รับและจัดการข้อความเริ่มต้นแล้ว คุณสามารถติดตามผลเพื่อแบ่งปันข้อเสนอพิเศษ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ อย่าลืมดำเนินการอย่างรวดเร็วเพราะหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานของ Facebook คือ 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความเริ่มต้น ธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความนอกหน้าต่างการส่งข้อความนั้นสามารถทำได้ผ่านแท็กข้อความ การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และการส่งข้อความข่าว คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการส่งข้อความเหล่านี้ได้ในบล็อกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Facebook Messenger

แลกเปลี่ยนเอกสารและการชำระเงินในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

มีเนื้อหาหลายประเภทที่สามารถส่งผ่าน Messenger ได้ ซึ่งรวมถึงข้อความ เสียง รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อให้พวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากพวกเขาได้รับความเสียหาย เป็นต้น คุณยังสามารถชำระค่าสินค้าหรือบริการผ่าน Messenger โดยใช้ Facebook Pay ตอนนี้ เราเข้าใจความลังเลของคุณในการส่งข้อความที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนตามการเปิดเผยที่ Facebook อนุญาตให้บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เราแค่อยากจะบอกว่า Facebook Pay ได้รับการออกแบบให้มีความสามารถด้านความปลอดภัยหลายอย่างเพื่อจัดเก็บและเข้ารหัสหมายเลขบัตรและบัญชีธนาคารของคุณอย่างปลอดภัย ดำเนินการตรวจสอบการต่อต้านการฉ้อโกงในระบบของพวกเขาเพื่อตรวจจับกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต แจ้งเตือนกิจกรรมในบัญชี และอื่น ๆ. คุณยังสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติ “การสนทนาลับ” บน Messenger เพื่อปกป้องและเข้ารหัสข้อความของคุณ

เพื่อสรุปทั้งหมดนี้…

Messenger เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์และตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารกับผู้คน มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า การอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค การสร้างลีด หรือการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ – ตรวจสอบรายชื่อทั้งหมดของ Mobile Monkey ที่นี่ คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าการโต้ตอบกับ Messenger ครั้งแรกกับพวกเขาจะช่วยให้พวกเขากลับมาอีก