使用 Facebook Messenger 為您的業務帶來的 7 個好處

還記得 Facebook 在 2011 年取消移動應用程序上的消息傳遞功能並推出 Messenger 時，我們都在空中揮舞著拳頭說：“啊！ 他們真的希望我的手機上有兩個Facebook 應用程序嗎？” 還是只有我發誓永遠不會下載和使用該應用程序？

今天，Messenger 不僅受到準備詐騙您（？）的詐騙者的歡迎，而且受到各地企業的歡迎。 去年，Facebook 宣布全球有超過 4000 萬活躍的企業向人們發送消息，每月交換超過 200 億條消息。 因此，如果您的品牌已經在 Facebook 上，那麼您的企業就沒有理由不從將 Messenger 納入您的營銷策略中獲益。

以下是使用 Facebook Messenger 作為商業營銷的強大工具的好處：

它是免費的.99

為您的企業創建 Facebook 頁面是免費的，通過 Messenger 即時解決客戶問題也是如此。 該功能對您和您的客戶都是免費的，您所需要的只是您的手機或筆記本電腦和 WiFi 接入。

提高客戶滿意度

2020 年第一季度，Facebook 在其平台上的月活躍用戶達到 26 億，繼續作為全球最受歡迎的社交媒體平台佔據主導地位。 這意味著我們世界上大約 25% 的人口正在使用 Facebook 並使用它來聯繫他們最喜歡的企業和品牌！ ?

有了這麼多用戶，Facebook Messenger 應該成為您社交媒體客戶服務策略的一部分，以解決問題。 根據您的業務規模，內置消息傳遞平台可以幫助您降低軟件成本並減​​少勞動力，讓您可以選擇使用聊天機器人。

Messenger 是對話式營銷的絕佳工具，可通過實時對話增強客戶體驗並建立品牌忠誠度。 Facebook 在 Messenger 上設計出色消息傳遞體驗的最佳實踐包括：

• 快速響應並設定客戶期望
• 保持簡短和甜蜜
• 利用 Messenger 功能在外部發送高價值消息
• 24 小時標準消息傳遞窗口
• 關注客戶價值
• 為觀眾提供可供選擇的選項

我們建議培訓您的客戶支持專家在通過 Messenger 處理客戶查詢時遵循標準操作程序，以確保每個人都在同一頁面上，並且您的業務不會過度承諾和交付不足。

您知道 Messenger 可以與大多數 CRM 集成嗎？ 通過使用諸如 Zapier 之類的集成自動化工具，客戶信息可以在您收到 Facebook 消息的那一刻自動發送到您的 CRM - 這一切都在幾分鐘內完成，無需一行代碼。 這樣做可以讓您或您的客戶支持專家監控對話、支持票證和案例進度，而無需輸入任何信息。

當潛在客戶和現有客戶可以訪問您的業務時，這向他們表明您在場，關心他們的擔憂並願意為他們提供解決方案。 利用您的受眾已經熟悉 Messenger 的事實來改善您與受眾的關係。

將對話轉移到私人頻道

我們承認，在社交媒體上解決問題和管理您的聲譽有時可能是一場噩夢。 它從最初的帖子開始，然後遇到類似情況的人插入他們的意見，然後每個人都開始堆積，當你有時間回复時，情況已經失控了。

Messenger 是保持對話私密性的理想渠道。 也許客戶有一個他們想私下問的問題，或者他們在您的業務中遇到過負面經歷，寧願私下解決。 不管是什麼原因，與您的客戶進行一對一的聯繫會向他們表明您重視他們的時間並關心他們的擔憂。

建立品牌信任

這不僅是讓您的客戶讚歎的機會，也是建立品牌信任和忠誠度的機會。 您的品牌標識是您公司的核心和靈魂，使用 Messenger 直接與您的客戶交流使您的品牌有機會與他們分享推動您公司整體發展的價值觀。 在與客戶互動時，請務必將您的品牌價值觀和個性融入您的信息中。 這是當今客戶所尋求的個人風格。 此外，始終誠實並尊重客戶的智慧。 培養品牌誠信始於誠實。

增加購買意向

Facebook IQ 最近的一份報告顯示，全球 40% 的受訪者表示，聊天是他們第一次開始在線購物的方式，65% 的跨代人表示，他們更有可能在可以通過聊天聯繫的企業購物。

我最近買了一輛電動自行車（隔離買！），想買一頂千品牌頭盔（安全第一！），但是，我不想在沒有先確保頭盔合適的情況下完成購買頭盔的過程。 Pedego Electric Bikes Oviedo 商店碰巧是一家當地零售商出售頭盔，所以我通過 Facebook Messenger 聯繫並試戴頭盔。 當時，商店沒有我喜歡的顏色，所以他們為我訂購了它，並在它到達商店後伸出手來取貨。 如果商店忽略了我最初的信息，我只會在網上訂購，他們就會失去我的生意。

許多消費者只需幾個問題就可以購買，而您的品牌可以通過簡化 Facebook Messenger 上的問答交流，幫助他們更輕鬆地做出購物決策。

產生高質量的潛在客戶

Messenger 不僅僅是解決查詢的客戶服務工具。 當消費者在 Messenger 上與您聯繫時，它為您的企業提供了跟進的機會。 您和您的客戶之間傳遞的每條消息都是一個學習有價值信息的機會，這些信息將建立長期的關係。

收到並處理初始消息後，您可以跟進分享特別優惠、介紹新的相關產品或服務等。 請記住要迅速採取行動，因為 Facebook 的標準消息傳遞窗口是在收到初始消息後 24 小時。 希望在該消息窗口之外發送消息的企業可以通過消息標籤、一次性通知、贊助消息和新聞消息來實現。 您可以在我們的 Facebook Messenger 最佳實踐博客上了解有關這些消息傳遞選項的更多信息。

在安全環境中交換文件和付款

有許多類型的內容可以通過 Messenger 發送，包括文本、音頻、圖像、視頻和文件，例如，當向企業發送消息以讓他們知道您從他們那裡購買的產品已損壞時，這些內容非常有用。 您甚至可以使用 Facebook Pay 通過 Messenger 支付產品或服務費用。 現在，我們了解您在 Facebook 允許大型科技公司訪問個人用戶信息的爆料後發送包含敏感信息的消息的猶豫。 然而，我們只是想把它扔在那裡，Facebook Pay 設計有多種安全功能，可以安全地存儲和加密您的卡和銀行帳號，在其係統上執行反欺詐監控以檢測未經授權的活動，提供帳戶活動通知，和更多。 您還可以啟用 Messenger 上的“秘密對話”功能來保護和加密您的消息。

總結這一切……

Messenger 是一種多用途工具，是一種改變遊戲規則的工具，用於簡化與人的溝通。 將它用於您的業務有無數好處，無論是用於改善客戶互動、促進消費者關注、產生潛在客戶還是建立值得信賴的品牌——在此處查看 Mobile Monkey 的完整列表。 您只有一次機會給人留下良好的第一印象，因此確保您與他們的第一次 Messenger 互動讓他們再次光顧至關重要。