7 beneficios de usar Facebook Messenger para su negocio

Recuerda cuando Facebook eliminó su función de mensajería en su aplicación móvil y lanzó Messenger en 2011 y todos estábamos agitando los puños en el aire diciendo: “¡Ugh! ¿Realmente esperan que tenga DOS aplicaciones de Facebook en mi teléfono? ¿O solo fui yo quien juró nunca descargar y usar la aplicación?

Hoy, Messenger ha sido adoptado no solo por estafadores dispuestos a estafarte (?), sino también por empresas de todo el mundo. El año pasado, Facebook anunció que había más de 40 millones de negocios activos enviando mensajes a personas en todo el mundo, intercambiando más de 20 mil millones de mensajes cada mes. Por lo tanto, si su marca ya está en Facebook, no hay razón por la que su empresa no deba aprovechar los beneficios de incluir Messenger en su estrategia de marketing.

Estos son los beneficios de usar Facebook Messenger como una herramienta poderosa para el marketing comercial:

Es Gratis.99

Crear una página de Facebook para su negocio es gratis, y también lo es abordar instantáneamente las inquietudes de los clientes a través de Messenger. La función es gratuita tanto para usted como para sus clientes, y todo lo que necesita es su teléfono o computadora portátil y acceso WiFi.

Mejorar la satisfacción del cliente

Facebook se acercó a los 2600 millones de usuarios activos mensuales en su plataforma en el primer trimestre de 2020, y continúa dominando como la plataforma de redes sociales más popular del mundo. ¡Eso significa que aproximadamente el 25 por ciento de la población mundial usa Facebook y lo usa para comunicarse con sus empresas y marcas favoritas! ?

Con tantos usuarios, Facebook Messenger debería ser parte de su estrategia de servicio al cliente de redes sociales para abordar las inquietudes. Según el tamaño de su empresa, la plataforma de mensajería integrada puede ayudar a reducir los costos de software y la mano de obra al brindarle la opción de usar chatbots.

Messenger es una gran herramienta para el marketing conversacional para mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad a la marca a través de conversaciones en tiempo real. Las mejores prácticas de Facebook para diseñar una excelente experiencia de mensajería en Messenger incluyen:

• Responda rápidamente y establezca las expectativas del cliente
• Mantenlo corto y dulce
• Aproveche las funciones de Messenger para enviar mensajes de alto valor fuera del
• Ventana de mensajería estándar de 24 horas
• Centrarse en el valor del cliente
• Proporcionar al público opciones para elegir

Recomendamos capacitar a sus especialistas de atención al cliente para que sigan los procedimientos operativos estándar mientras atienden las consultas de los clientes a través de Messenger, para asegurarse de que todos estén en la misma página y que su empresa no prometa demasiado y no cumpla con los requisitos.

¿Sabías que Messenger se puede integrar con la mayoría de los CRM? Mediante el uso de herramientas de automatización de integración como Zapier, la información del cliente se puede enviar automáticamente a su CRM en el momento en que recibe un mensaje de Facebook, todo en cuestión de minutos y sin una sola línea de código. Hacer esto le permite a usted o a sus especialistas de atención al cliente monitorear conversaciones, tickets de soporte y el progreso del caso sin tener que ingresar ninguna información.

Cuando su negocio es accesible para clientes potenciales y existentes, les muestra que usted está presente, se preocupa por sus inquietudes y le gustaría brindarles soluciones. Aprovecha el hecho de que tu audiencia ya está familiarizada con Messenger para mejorar tu relación con tu audiencia.

Llevar la conversación a un canal privado

Admitimos que abordar las inquietudes y administrar su reputación en las redes sociales a veces puede ser una pesadilla. Comienza con la publicación inicial, luego alguien que pasó por una situación similar inserta su opinión, luego todos comienzan a amontonarse, y para cuando respondes, la situación se ha ido de las manos.

Messenger es el canal ideal para mantener conversaciones privadas. Tal vez un cliente tenga una pregunta que le gustaría hacer en privado, o tal vez haya tenido una experiencia negativa en su empresa y prefiera resolverla en privado. Cualquiera que sea el motivo, conectarse con su cliente uno a uno les muestra que valora su tiempo y se preocupa por sus preocupaciones.

Genera confianza en la marca

Esta es su oportunidad no solo de sorprender a sus clientes, sino también de generar confianza y lealtad a la marca. La identidad de su marca es el corazón y el alma de su empresa, y usar Messenger para comunicarse directamente con sus clientes le brinda a su marca la oportunidad de compartir con ellos los valores que impulsan a su empresa en su conjunto. Mientras interactúa con sus clientes, asegúrese de incluir los valores y la personalidad de su marca en sus mensajes. Este es el toque personal que buscan los clientes de hoy. Además, sé siempre veraz y respeta la inteligencia de tus clientes. Fomentar la integridad con su marca comienza con la honestidad.

Aumentar la intención de compra

Un informe reciente de Facebook IQ mostró que el 40 % de las personas encuestadas en todo el mundo dijeron que el chat fue la forma en que comenzaron a comprar en línea por primera vez, y el 65 % de las personas de todas las generaciones dijeron que sería más probable que compraran en una empresa con la que pudieran comunicarse a través del chat.

Hace poco compré una bicicleta eléctrica (¡compras de cuarentena!) y quería comprarme un casco marca Mil (¡la seguridad es lo primero!), sin embargo, no quería pasar por el proceso de compra del casco sin antes asegurarme de que me quedaba bien. La tienda Pedego Electric Bikes Oviedo resultó ser un minorista local que vendía los cascos, así que me acerqué a través de Facebook Messenger para pasar y probarme el casco. En ese momento, la tienda no tenía mi color preferido, así que lo ordenaron por mí y se comunicaron una vez que llegó a la tienda para que lo recogieran. Si la tienda hubiera ignorado mi mensaje inicial, simplemente lo habría pedido en línea y habrían perdido mi negocio.

Muchos consumidores están a unas pocas preguntas de realizar una compra, y su marca puede ayudarlos a tomar decisiones de compra más fáciles al simplificar el intercambio de preguntas y respuestas en Facebook Messenger.

Genere clientes potenciales de alta calidad

Messenger no es solo una herramienta de atención al cliente para atender consultas. Cuando un consumidor se comunica con usted en Messenger, presenta una oportunidad para que su empresa haga un seguimiento. Cada mensaje que pasa entre usted y su cliente es una oportunidad para aprender información valiosa que construirá una relación a largo plazo.

Una vez que se ha recibido y abordado el mensaje inicial, puede hacer un seguimiento para compartir una oferta especial, presentar un producto o servicio nuevo y relevante, y más. Solo recuerda actuar rápido porque la ventana de mensajería estándar de Facebook es de 24 horas después de recibir el mensaje inicial. Las empresas que buscan enviar mensajes fuera de esa ventana de mensajes pueden hacerlo a través de etiquetas de mensajes, notificaciones únicas, mensajes patrocinados y mensajes de noticias. Puede obtener más información sobre estas opciones de mensajería en nuestro blog de prácticas recomendadas de Facebook Messenger.

Intercambio de Documentos y Pagos en un Entorno Seguro

Hay muchos tipos de contenido que se pueden enviar a través de Messenger, incluidos texto, audio, imágenes, video y archivos, que pueden ser útiles al enviar mensajes a una empresa para informarles que el producto que les compró está dañado, por ejemplo. Incluso puede pagar productos o servicios a través de Messenger usando Facebook Pay. Ahora, entendemos su vacilación al enviar mensajes que contienen información confidencial luego de las revelaciones de que Facebook permitió a las grandes empresas tecnológicas acceder a la información personal de los usuarios. Sin embargo, solo queríamos decir que Facebook Pay está diseñado con varias capacidades de seguridad para almacenar y cifrar de forma segura su tarjeta y números de cuenta bancaria, realizar un monitoreo antifraude en sus sistemas para detectar actividad no autorizada, proporcionar notificaciones para la actividad de la cuenta, y más. También puede habilitar la función de "conversaciones secretas" en Messenger para proteger y cifrar sus mensajes.

Para resumir todo esto…

Messenger es una herramienta multipropósito y un cambio de juego para agilizar las comunicaciones con las personas. Hay innumerables beneficios al usarlo para su negocio, ya sea para mejorar las interacciones con los clientes, facilitar las preocupaciones de los consumidores, generar clientes potenciales o establecer una marca confiable: consulte la lista completa de Mobile Monkey aquí. Solo tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión, por lo que es vital asegurarse de que su primera interacción de Messenger con ellos los haga volver por más.