社交媒体营销：促进潜在客户产生和销售的四个关键

以下是品牌如何在数字营销中取得成功、提高搜索知名度并共同推动商业价值

为了获得销售和增加潜在客户，社交媒体营销必须完全整合到公司的整体营销战略中——包括搜索。

对于希望 增加潜在客户 对于销售转化和建立长期客户关系，从长远来看，社交媒体参与往往比传统的短期营销方法更具成本效益和成功。

随着时间的推移，社交媒体的投资回报最好以客户忠诚度、客户关系管理以及在一般市场中改善的企业认知度的形式来衡量。

1. 定期更新内容提升搜索引擎排名

研究证明，通过提供相关且不断更新的内容，公司可以获得新客户，获得更高的搜索引擎排名，并提高在线知名度。 以搜索优化内容为中心的在线营销方法也可以提高公司的 SERP排名。

现在，像谷歌这样的搜索引擎正在索引社交媒体内容、关键字丰富的帖子和社交网络中的相关评论。 这已成为一种可行的营销策略。

根据 谷歌的加里·伊利斯 在他与 SEO Eric Enge 就社交媒体提及和排名以及 Google 如何使用社交媒体和网络上的品牌在线提及进行讨论时：

“你在网上参与的环境，以及人们如何在网上谈论你，实际上会影响你的排名。”

此外，相关研究由 认知搜索引擎优化 发现社交分享和搜索引擎优化之间存在模棱两可的联系。 对选定平台上 2300 万个社交媒体分享的分析表明，帖子收到的点赞、评论和分享是谷歌和其他搜索引擎对网站进行排名的重要信号。

2. 积极的社交媒体品牌形象可增强在线声誉

在社交网络中吸引潜在消费者可以提升公司的声誉并增强其能力 改善客户服务。 在线吸引客户并参与对话的企业能够更好地响应客户的询问。

根据 Convince & Convert，32% 的客户希望在 30 分钟内得到响应，42% 的客户希望在一个小时内得到响应。 此外，大约 57% 的客户希望周末和晚上的响应时间与正常工作时间的响应时间相匹配。

快速的响应时间不仅可以让客户满意，还可以为公司带来额外的收入。 一个 推特进行的研究 发现当一家航空公司在六分钟或更短的时间内回复一条推文时，客户愿意在未来为该航空公司多支付 20 美元。 然而，当一家航空公司花费一个多小时来提供反馈时，该客户未来只愿意为该航空公司支付额外的 2.33 美元。 这真的让你想在回应客户时给你一些鼓舞，不是吗？

此外，拥有强大社交媒体影响力的企业更有能力回应客户投诉。 负面评论可以作为预警系统，使品牌能够：

• 快速调整其信息，
• 强化产品价值，
• 积极培养与客户、影响者和品牌拥护者的关系。

无论负面口碑嗡嗡声是来自贬低的在线视频、用户论坛上的评论，还是来自对产品的负面在线评论，拥有活跃和稳固社交媒体的公司都可以通过回应来帮助修复他们的声誉实时。

3.衡量社交媒体的有效性

关注分析和其他指标的公司 衡量社交媒体 有效性可以采用几种简单的方法来衡量社会营销活动的成功与否。 衡量和跟踪社交媒体营销的一些方法包括：

A. 追随者增加

社交媒体上关注者数量的增加意味着品牌知名度的提高。 了解观众的参与度并制定可以增加您的社交媒体关注度的社交媒体活动是值得的。

B. 对已发布帖子的反应

评估观众对社交媒体帖子的反应有助于确定最有趣的内容。 这有助于更多地关注用户最感兴趣的事情。

这适用于所有社交媒体渠道，无论是 Facebook、LinkedIn 还是 Instagram。 这些渠道提供的内置分析有助于评估受众对已发布帖子的反应方式。

同样，在线营销人员需要检查有人在帖子中标记他们或提及他们的时间。 他们获得的标签越多，他们接触的用户就越多。 这立即有帮助 提高业务知名度 随着越来越多的人在线参与品牌内容。

C. 社交媒体影响力

社交媒体活动的覆盖面有助于确定目标受众内外的总人数。 对已发布帖子的反应和参与越多，在线可见度就越好。

对社交媒体上的商业帖子有很好的影响力，这清楚地表明营销活动是正确的。

D. 推荐流量

企业在衡量社交媒体有效性时考虑的另一个重要指标是衡量推荐流量。 这清楚地说明了营销活动在社交媒体上的表现。 每个在线营销人员都应该通过衡量实际实现的目标与设定的目标之间的差异来评估绩效。

这将有助于衡量需要投入的努力。如果发现特定频道无法获得足够的流量，则应重新考虑。 与业务性质不符的社交媒体渠道可能是在浪费时间和精力。

E. 点击率 (CTR)

点击率 是衡量社交媒体有效性的另一个重要因素，因为它与直接转化密切相关。

通常，较高的点击率意味着营销活动是有效的。 因为更多的点击意味着更多的访问者被网站吸引。 CTR 被大多数企业视为 KPI 之一，通常用于 PPC 广告活动、登录页面上的链接等。

4. 基于软指标的投资回报率

虽然转换的硬指标（销售额、每次销售成本和利润）是许多企业倾向于评估社交媒体投资回报率的方式，但企业也应该考虑一些更软的指标作为衡量其活动效果的一种手段。

事实上，根据研究 全国广告商协会，

“80% 的美国客户端营销人员衡量了他们社交内容的有效性，其中最常见的社交媒体指标是‘喜欢’。”

可以通过询问以下问题来衡量考虑更软指标的活动效果：

• 与品牌相关的推文是否在 Twitter 上被转发？
• Facebook 上有更多的粉丝和品牌朋友吗？
• 在线对话是否有所增加 关于新产品发布 或网页设计改进？
• 网站访问者和客户是否分享意见并讨论他们想要和需要的东西？

在短期内，诸如此类的问题可能不会增加实际销售额和可量化的利润，但基于软指标的投资回报率肯定可以提供对社交媒体营销价值的洞察。 从长远来看，这有可能转化为利润和硬投资回报率。

制定明确的社交媒体营销目标

为了充分利用社交媒体渠道进行有效营销和提高利润，营销团队需要执行战略营销计划。 企业必须应用可衡量的指标，采取长远的眼光，并明确定义其社交媒体营销目标。

只有这样，社交媒体营销才能证明自己值得证明商业价值。
___
雅各布·M。
来源：搜索引擎观察